個人成長計劃書（通用16篇）

個人成長計劃書 篇1

　　來到大學(xué)已經(jīng)一年多了，從剛開始來到大學(xué)的迷茫到現(xiàn)在的充實，我想在這一年里真的成長了很多。同時也學(xué)到了很多。 現(xiàn)在我們再也不是一個在父母膝下的一個孩子了，我們已經(jīng)是一個大學(xué)生了。我們有了自己的主見，有了自己對未來的憧憬。

　　大一，對于過去的一年，總體來說。我想我還是比較滿意的，盡管還有一絲遺憾，但人生哪能盡善盡美。在這一年之中，我做了許多我想做的事。比如說通過了英語四級，參加了一些競賽，做了一些兼職，參加了一些社團(tuán)等等。雖然這當(dāng)中遇到的挫折也只有我能知道。 我特別想說一下找兼職的事，一片辛酸淚。那時我就一直在想，是不是我們畢業(yè)了找工作的時候也會遭遇到這樣的對待。經(jīng)歷了無數(shù)次的面試，遇無數(shù)次的拒絕。深知找到一份好兼職的不易。自己沒有點特長和專業(yè)的知識，遞簡歷的時候用人單位會在你轉(zhuǎn)身走之后就把它丟進(jìn)垃圾桶。想得到就得有付出。

　　每個人都有自己的追求，我也想自己隨心所欲的生活，可是我們生活的社會就是這樣。有的時候我們也確實需要現(xiàn)實一點。人生的路還有很長。或許在未來我們還會經(jīng)歷許多意想不到的事。總有一天你會被現(xiàn)實磨平，你會拔掉你身上的刺，你會對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。可現(xiàn)在我們正年輕，我們還有資本去愛我所愛，恨我所恨。我們?nèi)匀豢梢匀プ分鹱约旱膲粝搿?/p>

　　大二，未來我們無法去預(yù)測，但時我們可以把握現(xiàn)在。現(xiàn)在我才大二，學(xué)習(xí)的路還有很長。在這一年里，我希望我能好好把握課堂上的每一分鐘。認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，夯實基礎(chǔ)。這樣才能為以后的應(yīng)用做好鋪墊。在這一年里我還希望能通過英語六級。挑戰(zhàn)一下自己。

　　大三的社會實踐同樣也很重要，我希望以后如果有機(jī)會的話，能多出去鍛煉一下。畢竟我們以后遲早有一天會融入社會。我也同樣希望在這個過程中會學(xué)會好多東西。說實話現(xiàn)在對未來仍有一絲恐懼，但是沒辦法我們遲早要面對。我現(xiàn)在所能做的就是充實自己，使自己有能力有知識可以面對未知的恐懼。

　　大四，我希望在那時也能做到“當(dāng)我回首往事時不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧”。現(xiàn)在我仍有此志向，我希望我可以做到這樣，我也相信任何事只要想做總能變得簡單。

　　我時常在問我自己是否還記得當(dāng)初的夢想，只要我們的心中還有夢，我相信有夢就有希望。我們就有學(xué)習(xí)的動力。所以為了我們美好的明天，讓我們一起為之努力奮斗吧。

個人成長計劃書 篇2

　　思想政治與道德素養(yǎng)目標(biāo)

　　學(xué)習(xí)黨、團(tuán)的有關(guān)知識，積極向黨團(tuán)組織靠攏(實際上，我在上個學(xué)期時就已經(jīng)參加了黨校培訓(xùn)，并結(jié)業(yè))。參加各類思想政治、意識形態(tài)、道德修養(yǎng)領(lǐng)域的主題教育活動和各類愛國主義等具有積極意義的主題征文活動。培養(yǎng)和樹立法律意識、誠信意識、創(chuàng)新意識和競爭意識，增強(qiáng)組織紀(jì)律性、社會責(zé)任感和集體主義、注重基本道德素質(zhì)的自我培養(yǎng)。 課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)好專業(yè)課程;通過國家英語等級考試四級;通過國家計算機(jī)等級考試二級;畢業(yè)設(shè)計及畢業(yè)論文取得都取得優(yōu)秀的成績。除課本知識外，準(zhǔn)備在計算機(jī)方面發(fā)展，并拿到第二學(xué)位!

　　學(xué)術(shù)科技和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)目標(biāo)

　　參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽和創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽。參加電子制作大賽、數(shù)學(xué)建模大賽等各類學(xué)科競賽。參加學(xué)校或系里面開展的科普活動(報告會、學(xué)術(shù)交流等)或科技類學(xué)生團(tuán)體活動。

　　社會實踐與志愿服務(wù)活動

　　積極參加學(xué)校或院系組織的各類實踐活動;參加各類社會實踐、社會調(diào)查活動，并完成相應(yīng)的實踐論文;參加各類志愿服務(wù)活動或各類社會公益活動;為班級、學(xué)院或?qū)W校集體完成某項服務(wù)活動。

　　求職準(zhǔn)備

　　正確評價自己，制定就業(yè)目標(biāo);拓展學(xué)習(xí)范圍和就業(yè)機(jī)會，熟練掌握就業(yè)政策;積極做好求職就業(yè)的知識、心理和技巧等方面的準(zhǔn)備。

　　具體成長規(guī)劃及行動：

　　大一：

　　初步了解職業(yè)，提高人際溝通能力。主要內(nèi)容有：和師哥師姐們進(jìn)行交流，詢問就業(yè)情況;參加學(xué)校活動，增加交流技巧;學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，輔助自己的學(xué)習(xí)。

　　大二：

　　提高基本素質(zhì)。主要的內(nèi)容有：通過參加學(xué)生會或社團(tuán)等組織，鍛煉自己的各種能力;主要嘗試兼職、社會實踐活動;提高自己的責(zé)任感、主動性和受挫能力;英語口語能力增強(qiáng)，計算機(jī)應(yīng)用能力增強(qiáng)。

　　大三：

　　提高求職技能，搜集公司信息。主要的內(nèi)容有：撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)文章，提出自己的見解;參加和專業(yè)有關(guān)的暑期工作，多和同學(xué)交流求職工作、心得體會;掌握簡歷、求職信的寫法及其技巧;了解并搜集工作信息的渠道，并積極嘗試。

　　大四：

　　工作申請，爭取就業(yè)。主要的內(nèi)容有：對前三年的準(zhǔn)備做一個總結(jié)。然后，開始畢業(yè)后工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準(zhǔn)備;預(yù)習(xí)或模擬面試、參加面試等;積極利用學(xué)校提供的條件，強(qiáng)化求職技巧、進(jìn)行模擬面試等訓(xùn)練。

　　結(jié)束語：

　　來桂林工學(xué)院已經(jīng)有差不多一年了，在這一年中，我學(xué)到了不少的東西。無論在學(xué)習(xí)上，還是在其它各方面，對我來說都有了很大的進(jìn)步;同時，大學(xué)生活也讓我對我自己有了一個全新的認(rèn)識，我相信在以后的三年大學(xué)生活里，我一定會收獲更多!

個人成長計劃書 篇3

　　一、自我分析

　　(一)自身優(yōu)勢

　　1、熱衷教師職業(yè)、熱愛學(xué)生，有較強(qiáng)的責(zé)任感和進(jìn)取心。

　　2、謙虛好學(xué)，不斷進(jìn)取，能夠勝任初中階段地理教學(xué)工作。

　　3、對不斷完善、更新的教育理念有著較強(qiáng)的適應(yīng)能力;能夠正確處理與同事、學(xué)生和家長的關(guān)系。

　　(二)自身不足：

　　1、教育、教學(xué)經(jīng)驗不足。

　　2、班級管理經(jīng)驗和教育學(xué)生的藝術(shù)有待提高。

　　二、成長計劃

　　面對素質(zhì)教育和新課程改革，我認(rèn)識到在當(dāng)今這個科技迅速發(fā)展、社會不斷進(jìn)步的時代，“學(xué)習(xí)”對于一名教師的重要性和緊迫性。只有不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的課程理念、新的教材、新的課程評價觀，才能適應(yīng)時代對于新教師的要求。因此，我將在今后的教育教學(xué)中努力朝著這個目標(biāo)奮斗，做一名走在時代前列的“學(xué)習(xí)型的教師”。新世紀(jì)教育工作者應(yīng)具備最先進(jìn)的教育理念及課堂駕馭的能力，向40分鐘要質(zhì)量，提高教育、教學(xué)質(zhì)量。因此我制定如下計劃：

　　1、不斷學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會“課改”精神，并付諸實踐，在實踐中不斷思考，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　2、認(rèn)真撰寫教學(xué)札記，寫好教學(xué)反思。

　　3、虛心向同行學(xué)習(xí)，向名師學(xué)習(xí)。

　　4、不斷更新知識，了解孩子的發(fā)展規(guī)律，與時俱進(jìn)。

　　5、不斷提高教育能力。包括全面了解學(xué)生的能力、正確評價學(xué)生的能力、轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的能力、指導(dǎo)學(xué)生與人交往的能力等。

　　6、提高教科研能力。

　　三、目標(biāo)的達(dá)成措施

　　1、養(yǎng)成及時反思和勤于積累的習(xí)慣。有意識、有計劃地閱讀一些名篇佳作。

　　2、認(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一堂課，把教學(xué)能力的提高落實在每一天的課堂教學(xué)中。認(rèn)真參加每一次教研室組織的活動，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。

　　3、進(jìn)一步提高自己利用現(xiàn)代化教育教學(xué)手段的能力，力爭每課都有自己親自制作的高效實用的多媒體課件;

　　4、在班級管理方面多下功夫，經(jīng)常到班，及時處理好班內(nèi)的事務(wù)，組織好每一次班級活動。

　　5、通過和學(xué)生談心、座談、活動等形式增加對學(xué)生的了解，通過家訪、開家長會等形式加深對學(xué)生家長及家庭的了解。

　　6、通過一些現(xiàn)代教育手段，如網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育等，認(rèn)真觀摩名家的示范課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并付諸實踐，不斷提高自己的專業(yè)技能。

　　7、認(rèn)真參加中小學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和教育部門、學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

個人成長計劃書 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

　　5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

　　在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

　　2、服務(wù)滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓(xùn)

　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團(tuán)隊建設(shè)

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

　　十、弱項完善

　　1.日結(jié)周報，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

個人成長計劃書 篇5

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶。

　　售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

　　11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

個人成長計劃書 篇6

　　作為運營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，可作出20__年計劃。

　　一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有計劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售。

　　二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對公司的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲備工作;

　　三、市場部門的職能：

　　1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;

　　2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為業(yè)績提供科學(xué)的依據(jù);

　　3、制定月、季、年度業(yè)績計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù);

　　4、匯總市場信息，提報服務(wù)改善或市場開發(fā)建議

　　5、把握重點客戶，控制市場的動態(tài);

　　6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

　　7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

　　8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù);

　　9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場的活動;

　　10、按照推廣計劃市場包裝和宣傳;

　　四、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨立品牌要做出差異化，在客戶需求風(fēng)格、市場氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。實現(xiàn)市場差異化，我們不光要學(xué)習(xí)，更要追逐現(xiàn)有市場并且要超越。

　　五、渠道管理：由原來的對內(nèi)(客戶找上門)向?qū)ν?主動尋找客戶)升級，這也是這次改變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有新的客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會準(zhǔn)備好。

　　六、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息、主動聯(lián)系有意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于市場部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

　　七、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠(yuǎn)離這種方式獲取信息，大多可以通過微博，微信，網(wǎng)站(公司的網(wǎng)站還未有建立)的推廣，對品牌的建設(shè)有一定的推動。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊人數(shù)三十七多萬，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣，也可以起到較好的效果。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶，但推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

　　八、關(guān)于市場：目前對市場的業(yè)務(wù)基本沒有策略上的支持，除了客戶主動上門尋求服務(wù)，業(yè)務(wù)基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么市場開發(fā)。成立建設(shè)市場部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后一定要完善起來。市場的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)(公司)外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺、電視臺走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺廣告等;辦公區(qū)(公司)內(nèi)：展架、地貼、玻璃貼、資料海報夾、海報等。

　　九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，因為業(yè)務(wù)是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個團(tuán)體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?

　　十、關(guān)于客戶服務(wù)：

　　1、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

　　2、要盡可能地擴(kuò)展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設(shè)立投訴信箱，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目(待網(wǎng)站建立后)。讓客戶通過E-mail進(jìn)行投訴或發(fā)表建議、看法。

　　當(dāng)然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定市場期望(目標(biāo))、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、經(jīng)理要下市場調(diào)研(包括本人)，到各個區(qū)域市場跑客戶，了解市場行情，熟悉各個區(qū)域市場的差別，再計劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運作方案。

個人成長計劃書 篇7

　　正式工作近一個月，從忙亂到適應(yīng)，從緊張到淡定，慢慢地學(xué)到很多東西。上了新教師亮相課，從試教，到正式上課，再聽老教師的點評，我了解了我的不足之處，也找到了自己的目標(biāo)。在我剛踏上新起點的道路上，放眼教育理論改革的大潮，我認(rèn)為新時期的教師應(yīng)該是：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝，健康的心理，強(qiáng)健的體魄。為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)工作中得到成長。借此我對個人的發(fā)展進(jìn)行有條理的規(guī)劃，我重新審視了自己。并制定出個人成長計劃，在計劃實施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高自己各方面的能力和水平，以此作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。以下是我的具體做法：

　　一、在理論學(xué)習(xí)中成長：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)(教學(xué)大綱)、鉆研教材、認(rèn)真?zhèn)湔n。

　　2、做好教學(xué)基本功的自練。

　　3、認(rèn)真?zhèn)浜妹看谓贪福�并及時向師父和老教師請教。

　　二、在實踐中成長：

　　1、積極參加教學(xué)改革和教學(xué)研究活動。

　　2、認(rèn)真做好教師聽課記錄，評課意見，并積極與有經(jīng)驗的教師交流聽課體會。

　　3、在指導(dǎo)老師的協(xié)助下開展班級工作、進(jìn)行班級管理和班隊活動。

　　4、積極召開教師主題班會。

　　5、積極參加校內(nèi)外的聽課、評課、議課活動，課后進(jìn)行評析，在交流中感悟，在交流中提高。

　　三、按時完成自己的任務(wù)

　　1、每星期完成不少于1篇的教育教學(xué)隨筆撰寫。

　　2、通過網(wǎng)上培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、教育實踐培訓(xùn)等環(huán)節(jié)促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3、完成一篇《我的教師專業(yè)成長故事——本人處理班級和教學(xué)問題的最深刻經(jīng)歷》

　　4、總結(jié)自己教育教學(xué)的得與失，自己的所思、所做，所悟等。

　　四、積極做好班主任工作

　　1、要有愛心、耐心和恒心。

　　2、在工作的策略方法上，能巧妙地利用各種資源、整合各方面的力量有效地開展工作，不斷探索遵循教書育人的規(guī)律，科學(xué)地、藝術(shù)地、靈活地、創(chuàng)造地管理好班集體。

　　五、認(rèn)真做好德育工作

　　1、在孩子們的心目中，老師不僅僅是靠“權(quán)力”來教育啟發(fā)他們，更湊效的是用“魅力”熏陶感染他們，因此不斷完善自我道德修養(yǎng)是十分必要的。要學(xué)會做好德育，注重自身的師德水平，要不斷提高師德水平。正確對待教師職業(yè)或工作;正確對待學(xué)生;正確對待教師群體;正確對待學(xué)生家長;正確對待自己，讓這些自律的行為外化成一種習(xí)慣和工作作風(fēng)，讓自己在工作的實踐中成長、成熟。

　　2、讓自己學(xué)會尊重孩子、走進(jìn)孩子，用心去詮釋孩子在日常生活中的想法和做法，讓孩子在美育中健康快樂的成長。

　　六、重視師德修養(yǎng)

　　1、為人師表，在日常生活中時刻提醒自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，為孩子做表率。

　　2、關(guān)心集體、關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步提高自己為人處事的能力。

　　3、懂得我國的基本法律法規(guī)，才能在自己的教學(xué)崗位上更好地服務(wù)于教育事業(yè)。

　　4、為自己樹立正確的人生觀、教育觀、質(zhì)量觀和道德觀。

　　希望通過這個計劃，使我可以進(jìn)一步鞏固好自己的專業(yè)思想，更加熱愛教育工作，熟悉有關(guān)教育政策法規(guī)，以應(yīng)對復(fù)雜的教育實際的需要，以更直接的方式掌握小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)及課堂教學(xué)基本功，熟悉所教學(xué)科的教材，在教育教學(xué)水平提高的路上少走彎路，讓自己形成良好的教育教學(xué)習(xí)慣，幫助我快速健康成長。

個人成長計劃書 篇8

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶；

個人成長計劃書 篇9

　　新的一年新的開始，我為接下來的一年做了一次個人工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批改。

　　一、對銷售工作的認(rèn)識

　　1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

　　3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

　　5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務(wù)

　　1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

　　4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

　　5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

　　6.前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

　　7.前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

　　8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

　　11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

　　12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。(會議內(nèi)容見附件)

　　客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

　　2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班時間和周末參加一些_，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

個人成長計劃書 篇10

　　我于今年正式參加工作成為了一名繁華的高中英語老師，是一個性格外向?qū)ψ晕覈?yán)格要求的教師，能夠認(rèn)真對待自己的工作，積極完成各項任務(wù)，教學(xué)中認(rèn)真學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，先備課，再聽課，后上課。由于是一位面臨課改的新老師，自我感覺功底較淺，遇到問題不能獨當(dāng)一面。所以，作為一名新教師，任重而道遠(yuǎn)，要加快自身成長的步伐，不斷學(xué)習(xí)新知識、新思維、新理念，用先進(jìn)的教育教學(xué)理論，反思自己的教育教學(xué)實踐，在總結(jié)和反思中提升自己。

　　為了加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的整體水平，本著“在借鑒中成長，在探索中提高，在發(fā)展中完善”的學(xué)習(xí)方針，以探索為前提，以發(fā)展為目標(biāo)，更好的促進(jìn)教育教學(xué)的開展，特制定個人成長計劃如下：

　　在教學(xué)上，做到先認(rèn)真?zhèn)湔n，再聽課吸取經(jīng)驗，后上課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)，要及時做好批改記錄。要多關(guān)注后進(jìn)生，本學(xué)期采用“一幫一”以優(yōu)帶差、小組競爭的方式提高教育教學(xué)質(zhì)量和良好習(xí)慣的養(yǎng)成，切實促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。上課時，針對不同的學(xué)生，調(diào)整自己的授課內(nèi)容，力求讓每一個學(xué)生都學(xué)有所得。課后，及時輔導(dǎo)學(xué)生鞏固所學(xué)知識，并與家長做好溝通，讓家長配合我的工作，讓學(xué)生取得更好地進(jìn)步，并及時反思。另外，在教研組活動中，和教研組老教師探討最為有效的教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)水平。

　　現(xiàn)今的社會是個充滿著信息技術(shù)的社會，身為一名年輕教師，就更加要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學(xué)效果。要利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計算機(jī)水平，制作出水平更好，內(nèi)容更好的課件，真正做到信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。

　　具體實施措施如下：

　　1、認(rèn)真閱讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》《教學(xué)用書》等有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。多聽有特色的教學(xué)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)手法，每聽一節(jié)就寫好聽課記錄和聽后反思，找出同自己的課之間的差距，作為自己教學(xué)的后盾。并且認(rèn)真向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)好的教學(xué)經(jīng)驗，做好詳細(xì)的學(xué)習(xí)筆記，制定屬于自己的正確的發(fā)展目標(biāo)。

　　2、同課異構(gòu)的形式，互相取經(jīng)，加快促進(jìn)自身專業(yè)化成長的進(jìn)程。

　　3、勤于反思，完善自我。

　　從反思中提升教學(xué)研究水平，總結(jié)課堂上的經(jīng)驗和不足，把自己在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西記下來，學(xué)會思考教育問題，積極把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為自己的行為等，在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。

　　4、每學(xué)期讀一本教育專著，及時作好讀書筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權(quán)威性的教育類期刊雜志，了解更多著名教育專家、行家的觀點，了解當(dāng)前的教改動態(tài)。

　　5、練就自己扎實的基本功。

　　“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為此，我會持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時，作為英語老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的英語口語和聽力，以使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長起來。

　　6、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計算機(jī)水平。

　　教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn)；教育是科學(xué)，科學(xué)的價值在于求真；教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新。對教師來說，修養(yǎng)是教育的載體，境界是教育的起點，人格是教育的風(fēng)帆。教師的工作是平凡的，但平凡中自有偉大；教師的工作是艱苦的，但苦中有樂，其樂無窮

　　以上就是我為自己制定的英語教師成長計劃，爭取兩年出徒，三年成能手，五年成名師。

個人成長計劃書 篇11

　　一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)

　　全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

　　開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

　　物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

　　1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。

　　2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

　　3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進(jìn)行安裝。

　　4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

　　二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

　　建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

　　三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

　　規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

　　員工個人成長計劃書模板下載8

　　一、崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

　　2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護(hù)管隊、保潔隊等隊室開展工作。

　　3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。

　　4.完成公司交辦的其它工作。

　　二、車輛管理制度

　　1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

　　2.機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

　　3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

　　4.車輛出庫時，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。

　　5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

　　三、報警

　　1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護(hù)管員集合并報警。

　　2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

個人成長計劃書 篇12

　　一、個人發(fā)展常規(guī)工作目標(biāo)：

　　每天以飽滿的精神狀態(tài)步入工作狀態(tài)，迎接每一天;備好每一堂課，上好每一堂課;帶著學(xué)習(xí)的心，通過聽課、評課、反思等活動，使上課的教學(xué)質(zhì)量有所提高;向組內(nèi)教師學(xué)習(xí)新的教育理念與教育方法;認(rèn)真做好班主任工作，培養(yǎng)幼兒各方面良好習(xí)慣。當(dāng)好師傅角色，帶領(lǐng)新教師共同成長;積極投入科研工作，要有研究課，并認(rèn)真作好自己研究的個人小課題。

　　二、個人發(fā)展的具體措施：

　　(一)勤學(xué)習(xí)。

　　1.本學(xué)期繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹《3—6歲兒童學(xué)習(xí)發(fā)展指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》以外，還計劃閱讀幾本專業(yè)類書籍，寫出自己的心得，本學(xué)期爭取寫讀書體會2篇，不斷豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權(quán)威性的教育類期刊雜志《幼兒教育》、《早期教育》等，了解更多著名教育專家、行家的觀點，了解當(dāng)前的教改動態(tài)，這些對自己今后的教育教學(xué)工作都具有指導(dǎo)意義。

　　2.把握每一次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極吸取他人的長處。

　　3.向組內(nèi)教師多請教，多學(xué)習(xí)她們先進(jìn)的教學(xué)方法與經(jīng)驗，學(xué)習(xí)她們科學(xué)的班級管理方法。

　　4.堅持品讀博友們的.博文，并參與評博。

　　(三)勤反思。

　　1.勤聽課，通過課堂聽課，勇于提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達(dá)到共同進(jìn)步。

　　2.備好組內(nèi)公共課教案，公共課及時寫好課后反思。

　　3.上好教研組的行為跟進(jìn)課，認(rèn)真對待公開課，熟悉內(nèi)容，分析透徹，把握好活動過程，以最有效的教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　4.每月認(rèn)真撰寫教育、教學(xué)隨筆，反思自己在教學(xué)過程中的心得，學(xué)會思考教育問題，在課后及時記錄在活動中遇到的問題和有價值的東西。

　　(四)勤練功。

　　1.認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實在每一天的課堂教學(xué)中，提高自己的教育功底，并展現(xiàn)自己的特長領(lǐng)域。

　　2.每天講一個故事，培養(yǎng)幼兒的同時也練習(xí)自己的口語表達(dá)能力。

　　3.每天抽取一定的時間自彈自唱，特別練習(xí)不常用的幾個調(diào)，不斷提高彈奏水平。

　　(五)共發(fā)展。

　　1.認(rèn)真做好師徒結(jié)對工作，做到每月相互聽課不少于四節(jié)。

　　2.及時做好師徒結(jié)對記錄，使兩人得到共同的進(jìn)步。

　　幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永遠(yuǎn)用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

　　以上就是我本學(xué)期制定的個人成長計劃，我將努力去做好。

個人成長計劃書 篇13

　　一、哲學(xué)

　　馮友蘭《中國哲學(xué)簡史》、羅素《西方哲學(xué)史》、吳光遠(yuǎn)《聽大師講哲學(xué)》、十五講系列叢書，包括《哲學(xué)素養(yǎng)十五講》、《美學(xué)十五講》等、《新西方美學(xué)史》

　　二、宗教

　　《世界十大宗教》、《佛教故事》、《圣經(jīng)故事》

　　三、歷史

　　《上下五千年》、《二十四史》、《西方文明史》

　　四、心理學(xué)

　　圖解現(xiàn)代人心理系列，主要有《發(fā)展心理學(xué)》、《精神分析》、《教育心理學(xué)》等、徐光興主編《世界文學(xué)名著心理案例集》、《社會心理學(xué)》

　　五、經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》

　　六、管理學(xué)

　　第一次做職業(yè)經(jīng)理人系列，主要有《第一次做項目管理》、《第一次做人力資源管理》、《第一次做財務(wù)經(jīng)理》等、《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》、《組織行為學(xué)》、約翰·伊萬切維奇《人力資源管理》、成君憶《孫悟空是個好員工》

　　七、營銷學(xué)

　　王孝明，張利《麥當(dāng)勞的十八堂課》、《店鋪管理實戰(zhàn)手冊》

　　八、傳播學(xué)

　　《畸變的媒體》、《新聞學(xué)概論》、《對外傳播學(xué)》

　　九、文學(xué)

　　泰戈爾《飛鳥集》、霍桑《紅字》、金庸《笑傲江湖》、今何在《悟空傳》、羅曼·羅蘭《約翰·克里斯朵夫》、路遙《平凡的世界》、周汝昌《紅樓奪目紅》、陸天明《大雪無痕》、馬克·吐溫《馬克·吐溫幽默故事集》

　　十、其他

　　《偉人的智慧——鄧小平思想集》、《李光耀傳》、徐小平《騎驢找馬》，《圖窮對話錄》、《李真刑前對話錄》、《美國的精神》

　　我所列的這些，都是最初級、適合入門的書籍。這些書閱讀難度并不大，但里面真知灼見卻并不少，對于我們需要廣泛涉獵的大學(xué)生應(yīng)該說足夠了。不過一旦你真的投身到讀書生涯中去，也許你對某一方面產(chǎn)生了特別的興趣，我想你就會深入到學(xué)科里面，孜孜不倦，取得一定成就。也許哪里一天，你真的成為了這方面的專家呢，甚至比科班出身的還厲害!

　　在大學(xué)，讀這些書能影響到你的一生，所以，讓自己投入到無限的讀書生活中去吧!

個人成長計劃書 篇14

　　一、自我定位：

　　__年8月我有幸成為教師行業(yè)中的一員，到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了。期間我任教信息技術(shù)和科學(xué)兩門科目。隨著工作的深入，各方面經(jīng)驗漸長，對崗位工作情況已基本熟悉。曾開過科學(xué)和信息技術(shù)校級公開課各一節(jié)，并在校組織的青年教師校本培訓(xùn)中給我校全體教師開過一節(jié)《多媒體制作——ppt制作》。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)步和突破，盡快成長為一名優(yōu)秀的教師，是我近三年奮斗的目標(biāo)。

　　二、優(yōu)勢分析：

　　1、具有一定課堂教學(xué)經(jīng)驗，基本能勝任三、四、五、六年級的教學(xué)工作，能積極配合學(xué)校做好各項工作。

　　2、積極參加各種教師培訓(xùn)，平時積極閱讀專業(yè)書籍，不斷吸取新的知識和思想，努力提高自身教學(xué)水平。

　　3、能夠熟練運用現(xiàn)代信息教學(xué)技術(shù)和設(shè)備，靈活輔助各項教學(xué)活動。

　　4、基本上能正確處理和同事、學(xué)生之間的關(guān)系。

　　5、敢于不斷嘗試新的方法，勇于接受別人的批評和指正，努力進(jìn)取。

　　三、存在的問題：

　　1、對于現(xiàn)在的課堂教學(xué)有些茫然，尤其是在新課標(biāo)下，教學(xué)還顯得比較陌生，操作有時會走老路子。

　　2、對待學(xué)生或者工作有時有點急功近利，在處理學(xué)生問題方面還有待改進(jìn)。

　　3、完成工作時沒有把緊時間，經(jīng)常是前松后緊，有時會影響工作的質(zhì)量。有好的想法，但因為時間的問題無法實踐。

　　四、三年規(guī)劃總目標(biāo)：(20__學(xué)年—20__學(xué)年)

　　1、主動探索教學(xué)理念，理論落實行動，積極進(jìn)行各種教學(xué)實踐，摸索出有個人特色的教學(xué)路子。

　　2、不斷學(xué)習(xí)，充實自己的理論水平，提高自己的素養(yǎng)。

　　3、樹立現(xiàn)代的學(xué)生觀，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待和對待每一個學(xué)生。

　　4、堅持教學(xué)相長，在師生交往中發(fā)展自己。

　　5、做一名善于反思、勤于積累的教師，完善自己的工作方法。

　　6、學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，積極設(shè)定工作進(jìn)程和完成時間，避免前松后緊。

　　(一)第一年目標(biāo)：(20__.8—20__.6)

　　適應(yīng)與轉(zhuǎn)變好教師的角色。

　　1、多聽有經(jīng)驗教師的課，及時做好經(jīng)驗總結(jié)，并在教學(xué)中進(jìn)行實際嘗試，做到快學(xué)快用。

　　2、努力研究好新課標(biāo)，提高教學(xué)效率。

　　3、努力上好每次公開課，多吸取經(jīng)驗和建議，爭取越上越好。

　　4、用心積累和學(xué)生相處的經(jīng)驗，多詢問有經(jīng)驗的老師，為今后做班主任打好基礎(chǔ)。

　　5、主動熟悉學(xué)校的各項工作。

　　(二)第二年目標(biāo)：(20__.8—20__.6)

　　基本適應(yīng)好各項工作。

　　1、繼續(xù)多方面吸取別人好的經(jīng)驗，努力探索有個人特色的教學(xué)路子。

　　2、爭取當(dāng)上班主任，實踐對學(xué)生的各項教育和管理，并在其中不斷使自己成長和成熟。

　　3、繼續(xù)提高自身專業(yè)素質(zhì)和科研水平，開始積極參加各項專業(yè)技能比賽，多見見世面，在“賽”中求進(jìn)步。

　　(三)第三年目標(biāo)：(20__.8—20__.6)

　　成為可以獨擋一面的年輕新力量。

　　1、仍舊不斷學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法和理念，形成自己的特色教學(xué)路子。

　　2、能夠處理好班級的各項事務(wù)，成為一名合格的班主任。

　　3、經(jīng)過比賽的歷練，熟練了各項教學(xué)基本功，提高了自身專業(yè)素質(zhì)，對教師技能比賽游刃有余。

　　4、提升自己的業(yè)務(wù)能力，成為學(xué)校的骨干教師。

個人成長計劃書 篇15

　　一.售后總體目標(biāo).

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

　　201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

　　(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

　　(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

　　1.人員定編。

　　2.產(chǎn)值計劃

　　(一)營業(yè)指標(biāo)。

　　1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盤客戶數(shù)1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

　　5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠不小于95%.

　　8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

　　10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

　　(二)管理指標(biāo)。

　　1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

　　2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。

　　(三)產(chǎn)值分配：

　　3.各項改善措施。

　　(一)前臺改善計劃.

　　20xx年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

　　2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

　　3.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

　　4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

　　5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二).保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

　　⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

　　⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三.客服改善計劃：

　　1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。

　　2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

　　3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

　　4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

個人成長計劃書 篇16

　　夢想中的大學(xué)在悄然之中已經(jīng)過半，會想起當(dāng)初對大學(xué)的憧憬，說是雄心壯志也毫不為過。所謂“君子博學(xué)而日參省乎己，則知名而行無過矣”，我想我應(yīng)該為自己的學(xué)業(yè)好好規(guī)劃一下了。大學(xué)我們所面對的我想無非就是三件事：性格培養(yǎng)、個人能力和專業(yè)知識。所以我的總體規(guī)劃也就主要圍繞這三點進(jìn)行。

　　一、性格方面

　　可以說大一是我性格轉(zhuǎn)變期，之前的性格可以說是完全的內(nèi)向，雖然心里有好多想法，但是都沒有勇氣和機(jī)會去嘗試，所以一直都是沉而默之。交際方面也很局限。但是進(jìn)入大學(xué)以后，我發(fā)誓決不能如此，大學(xué)是一個給任何人提供展示自己的平臺，在這我找到了自己的位置，也轟轟烈烈的按計劃干了一陣子，學(xué)生干部、兼職工作、社會服務(wù)和專業(yè)實踐，這些不僅是對我個人能力的培養(yǎng)和考驗，更是我性格變化的一步步真實驗證。另外，人際關(guān)系的處理上，性格也占有重要地位。不管現(xiàn)在或以后干什么，性格的進(jìn)一步培養(yǎng)和改變都將會是我面對的首要問題。

　　二、能力方面

　　現(xiàn)在的工作都是能者居之，所謂能者，不僅僅是擁有堅實的專業(yè)的知識，更要有可有吸引人的個人魅力——能力。短暫的面試的時間里，傾瀉不盡你肚子里面的墨水，但卻能夠盡展你與他人的能力區(qū)別。擁有堅實的專業(yè)知識而沒有突出的個人能力無異于破帽遮顏、漏船載酒，誰又會去理睬呢?有才而無機(jī)會得到使用的例子自古以來是不勝枚舉，在如今這個復(fù)雜的社會環(huán)境里，真可謂是“能力與知識齊飛，前途共彩云一色”!能力和知識都具備了，你漫步云端、如日中天，一旦你折去其一，前途就成為了彩色的幻想。我會抓住每一個可以展示自己的機(jī)會，在不影響我學(xué)習(xí)的前提下，做有益于能力培養(yǎng)的事情。

　　三、專業(yè)方面

　　人們都說“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，可以說一個人如果連自己的花那么大力氣去學(xué)習(xí)的專業(yè)都掌握不了，那么他真的沒有掌握其他方面知識的可能了。大一我的規(guī)劃是能力的培養(yǎng)，大二和大三的目標(biāo)全部放在了專業(yè)課的學(xué)習(xí)上，我的初步計劃是大學(xué)畢業(yè)后直接參加工作，至于考研、公務(wù)員等目前沒有此想法，但是不管怎么說，如論走哪條道，專業(yè)知識一定要花大力氣。一定要在專業(yè)方面找到一個自己的興趣點，有興趣點在想四周擴(kuò)散，不斷完善自己的專業(yè)知識網(wǎng)和解決問題的能力。

　　四、規(guī)劃總結(jié)

　　雖然有時候在現(xiàn)實面前，一切計劃和誓言都會顯得暗淡，但若沒有了自己的計劃，我們就會失去面對現(xiàn)實的機(jī)會。不管以后的大學(xué)生活如何改變，我都會立足于自己的這份規(guī)劃書，通過不斷對其進(jìn)行修改和補充，使得以后的生活不再混沌甚至恐慌。