感動服務(wù)演講稿（精選8篇）
感動服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是保衛(wèi)部的，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予這次鍛煉自我的機(jī)會，也非常榮幸，我能站在這里同大家交流，站在這里，我的心情非常激動，也非常高興，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
今天，我能站在這里，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜，所有東方人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在東方大酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才能為東方添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點：
首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到東方大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
其次，就是感動客人。讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。
第三，我認(rèn)為也是最重要的一點，走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈溃o我留下了非常深刻的印象。
其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。
我在東方大酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在東方大酒店這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我的演講完畢~謝謝！
感動服務(wù)演講稿 篇2
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲。”護(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護(hù)理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。
患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血，我都會在當(dāng)天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場上著想。
護(hù)士長常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對于護(hù)理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語;患者到護(hù)士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時他不會在意，但護(hù)士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細(xì)節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對的;要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達(dá)對病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細(xì)一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實現(xiàn)患者第一。
感動，源于護(hù)士對患者綿綿不絕的幫助;感動，源于護(hù)士會患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心;感動服務(wù)，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意，贏得患者的感動。
感動服務(wù)演講稿 篇3
今天又有幸站在這里，感慨萬千，我又一次站在了這個講臺，參加這次的演講比賽。
隨著我院的不斷發(fā)展，我科室同事們發(fā)揮主觀能動性，從“以人為本”的原則出發(fā)，進(jìn)行“假如我是患者”的換位思考，提出了“感動服務(wù)”的理念，從患者的實際需求出發(fā)，主動為患者服務(wù)，由過去被動服務(wù)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在的主動服務(wù)，由微笑服務(wù)發(fā)展到感動服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手，處處為患者著想。
我們的醫(yī)務(wù)工作，雖不是星光閃耀，但卻不可缺少，因為每一個人都希望自己永遠(yuǎn)健康，而我們就是帶給人們健康的使者。
我藥房的工作繁忙而瑣碎，我們除了工作認(rèn)真，服務(wù)好，更重要的是我們存有愛心、耐心、責(zé)任心，我們熱情周到的服務(wù)，也得到了廣大患者的認(rèn)可。我院每周六、日組織專業(yè)的醫(yī)療人員深入阜城、安平縣，進(jìn)行免費的醫(yī)療救助活動，四年以來，不論嚴(yán)寒酷暑，不怕風(fēng)吹日曬，我們都堅持不懈的執(zhí)行著下鄉(xiāng)任務(wù)，我院實行的此項免費救助、送藥到家的義舉，受到了患者及其家屬的廣大好評，更讓我深深體會到了“視患者為親人”的內(nèi)涵，當(dāng)逢雨雪天氣，我們?nèi)阅茱L(fēng)雨無阻的到達(dá)，令患者極其感動，他們往往都會激動地說：“這樣的天氣，沒想到你們還能來，真是辛苦你們了。”高主任笑著回復(fù)：“只要天上不下刀子，我們就會一如既往地為大家服務(wù)。”也有時，阜城的患者來衡水取藥，收費處的姐妹們就會開玩笑地說：“芬兒，你的親戚來了。”一提及此事，我就心知肚明，一定是阜城的老鄉(xiāng)來了，心里也是熱乎乎的。其實，“視患者為親人”一直是我院的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們一定會將它發(fā)揚光大，只有將心比心，我們才能把工作做到更好。
在日常的生活中，我們也定要做到：儀表美一點，微笑甜一點，言語暖一點，問候多一點，動作輕一點，觀察細(xì)一點，心情好一點，耐心大一點，幫助廣一點，業(yè)務(wù)精一點。我們不但要有好的服務(wù)質(zhì)量，更要有過硬的醫(yī)療水平，“打鐵還需自身硬”，我們要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，更加勤學(xué)苦練，在工作實踐中來總結(jié)經(jīng)驗，不斷充實自己，創(chuàng)建我們科室的特色，不懈努力，直至云帆濟(jì)滄海!
我藥房是個優(yōu)秀的科室，我藥房的工作人員更是優(yōu)秀的員工，如果大家對我們的工作表示認(rèn)可，就請大家給予熱烈的掌聲吧!
謝謝!
感動服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們!
今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責(zé)任的重大。因為，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說，營銷的工作是枯燥的，但我說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時候，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因為當(dāng)時在店里的只有老板娘一個人，所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時候看見他們?nèi)叶荚冢习宓膬鹤诱蒙铣踔校?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時候，她兒子抱怨說自己的計算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內(nèi)容。當(dāng)我說這些的時候店主也有些動心，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙
完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機(jī)基礎(chǔ)知識。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流，真的沒想到商戶會這么支持我，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會了如何使用QQ聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。。。。
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想;從點點滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來跑市場啊?”我開玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當(dāng)我停下車不知所云的時候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要，他說：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來不及呢，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤。”望著他那憨厚的眼神，我心中涌起陣陣感激，此時此刻，我能做的只有一遍一遍的說謝謝!
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分;我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣
大零售戶的心，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識與水平，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
感動服務(wù)演講稿 篇5
“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時。”金秋的渭北高原已進(jìn)入收獲的季節(jié)，美麗的漫泉河畔西電成教的莘莘學(xué)子們，即將告別渭北國防教育基地踏上新的征程。此時此刻，我內(nèi)心深處涌動著無數(shù)的感動和難忘。最難忘，這五十個日日夜夜同學(xué)們的堅強(qiáng)和自信，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜渭北國防教育基地晉主任、董部長和全體教官、全體為我們學(xué)生服務(wù)的后勤人員的奉獻(xiàn)，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜留守渭北國防教育基地的代課老師、班主任老師的忘我工作精神，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體老師時時刻刻心系基地莘莘學(xué)子，無數(shù)次的感動著我。此時此刻千言萬語都難以表達(dá)我感激之情，請允許我向全體同學(xué)、基地領(lǐng)導(dǎo)、老師、瑞德教育(集團(tuán))的全體同仁致以最崇高的敬禮!
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們在渭北國防教育基地的“封閉式考前強(qiáng)化及軍事化訓(xùn)練”就要結(jié)束了，在這里學(xué)校學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)讓我作一個工作總結(jié)，可是寫在紙上的一切都顯得是那樣的蒼白，那樣無力，而印在我內(nèi)心深處的卻是那樣的厚重，那樣讓人難以忘懷。
其實，在這五十天的工作中，我心存僅有四個字“感動，感謝”。因此，在這里我只能和大家一起分享我為之感動的四件事：
感動之一
是同學(xué)們的堅強(qiáng)自信、刻苦學(xué)習(xí)，讓我無數(shù)次的感動。
在金秋八月，這個曾經(jīng)誕生了國際主義戰(zhàn)士的綠色軍營，一夜間突然傳來了朗朗的讀書聲，這正是立志報考西電成教的莘莘學(xué)子們，在這里接受“封閉式考前強(qiáng)化及軍事化訓(xùn)練”。
五十天來同學(xué)們刻苦訓(xùn)練，認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家以堅強(qiáng)的意志，接受著這從未有過的學(xué)習(xí)方式。同學(xué)們挑燈夜戰(zhàn)，成立學(xué)習(xí)小組互幫互助，代課老師認(rèn)真?zhèn)湔n，精心使教。炎熱的夏日里，同學(xué)們揮汗如雨，堅持在教室里學(xué)習(xí)，沒有一個人缺課，沒有一個人遲到，大家共同信守著一個承諾：“背水一戰(zhàn)，備戰(zhàn)成考”。張鵬飛同學(xué)用自己輟學(xué)一年打工的親身經(jīng)歷告訴大家必須刻苦學(xué)習(xí)改變命運，他還主動擔(dān)當(dāng)起英語學(xué)習(xí)小組輔導(dǎo)員，用自己一年打工生涯中如何學(xué)習(xí)英語的方法，調(diào)動大家學(xué)習(xí)英語的興趣，幫助大家學(xué)好英語。
堅強(qiáng)和毅力給我們的學(xué)習(xí)增強(qiáng)了信心。無數(shù)個學(xué)習(xí)中的點點滴滴構(gòu)成了我一次次的感動。
7月21日，軍訓(xùn)剛剛開始的第一天，張瑩同學(xué)就病倒了，高燒39。8度，打完針還躺在床上的時候，張瑩的媽媽打來電話，車都準(zhǔn)備好了，要來基地看她，張瑩卻堅強(qiáng)的告訴媽媽說“您不用來，放心吧，老師照顧的很好，我已經(jīng)好了。”第二天就投入了緊張的訓(xùn)練，直到今天張瑩同學(xué)沒有請一天的假。
張瑩，張鵬飛同學(xué)在8月13日的班委選舉中，被當(dāng)選為學(xué)習(xí)委員。由于有一大批像張瑩，張鵬飛他們一樣的同學(xué)，在這五十天的學(xué)習(xí)中，珍惜一次次學(xué)習(xí)機(jī)會，不放過一分一秒的學(xué)習(xí)時間。使我們絕大多數(shù)來基地學(xué)習(xí)的同學(xué)，學(xué)習(xí)成績有了明顯的提高。在這段學(xué)習(xí)過程中，我們對一班的同學(xué)進(jìn)行了2次考試，二班的學(xué)生進(jìn)行了一次考試，通過對一班同學(xué)2次考試成績的對比，我們驚人的發(fā)現(xiàn)，參加2次考試的同學(xué)，97%的同學(xué)第二次考試成績比第一次考試成績都有了大幅度的提高。有30%的同學(xué)成績提高了30分以上，60%的同學(xué)的都分別提高了10-20分。劉俊峰同學(xué)2次考試總成績名列全班第一。最讓人感動的是于碩同學(xué)第二次考試成績比第一次考試成績增加了80分。數(shù)學(xué)第一次考試僅僅考了20分，然而通過2周的學(xué)習(xí)之后，第二次考試數(shù)學(xué)單科成績達(dá)到69分，這是一個驚人的成績，這是一個質(zhì)的飛躍，讓我們一起為于碩同學(xué)鼓掌加油把!當(dāng)然，不僅僅是于碩，還有武聰同學(xué)，第二次考試成績比第一次增加了60分，郭凌凱，劉煥，同學(xué)增加了57分，姚坤、武秀麗同學(xué)增加了44分，李宏平，陳佳，等九名同學(xué)增加30分以上。怨我不能在此一一列舉，請我們親愛的同學(xué)們再一次伸出你們的雙手，為我們這些刻苦的同學(xué)們鼓掌吧!
同學(xué)們，這些成績的取得說明了什么，這除了充分說明同學(xué)的刻苦努力之外，那就是這種特殊的軍事化管理封閉式考前輔導(dǎo)教學(xué)模式的成功體現(xiàn)，說明在這種國防素質(zhì)教育基地不僅能夠培養(yǎng)出軍事技能過硬的學(xué)員，也能夠通過這種模式培養(yǎng)出德、智、體、美，全面房展的新型人才，更能夠體現(xiàn)出這中速成的效果。因為，這里遠(yuǎn)離城市的喧囂，這里沒有網(wǎng)吧，沒有燈紅酒綠的夜市燒烤。這里沒有超市，沒有影院，有的是軍營里鐵的紀(jì)律，有的是激勵同學(xué)們發(fā)奮學(xué)習(xí)的溫馨課堂，有的是老師孜孜不倦的教誨，有的是老師親人般的關(guān)懷和呵護(hù)。因此，只有這樣，我們的成績才有如此快速提升，這種模式，我們是第一次嘗試，同學(xué)們也是第一次，可就是這第一次，已經(jīng)為我們奠定了良好的基礎(chǔ)，開辟了成考輔導(dǎo)的先河。我們開創(chuàng)了，我們經(jīng)歷了，我們成功了，我們欣慰，我們自豪，我們積累了經(jīng)驗，我們?yōu)榻窈蟮某煽驾o導(dǎo)開辟了一條嶄新的道路。未來的渭北國防教育基地將是我們成考教育輔導(dǎo)的一個具有鮮明特色的教育基地，正如楊國華同學(xué)在演講稿中說到的那樣“四十天的思緒，四十天的回憶，我們頑強(qiáng)的堅持下來了，我們堅強(qiáng)了，我們進(jìn)步了，我們曾經(jīng)埋怨過這里的飯菜不香，宿舍不好，但大家那股熱情，那種團(tuán)結(jié)友善和老師無微不至的愛讓我們深深的愛上了這里，我們相信，我們的目標(biāo)已經(jīng)確定，即便是風(fēng)雨兼程，我們也一定能夠堅守把信念永遠(yuǎn)留在心中。”
正是這樣，同學(xué)們把信念留在心中，把基地作為課堂“惜光陰百日猶短，看眾志成城，拼搏第一，細(xì)安排一刻也長，比龍爭虎斗，誰為爭峰”正如段芙蓉同學(xué)所說的那樣：“我以為我很勇敢，所以我步入了這樣的一段生活，后來我發(fā)現(xiàn)，我很幸運，有了這段經(jīng)歷”。這就是對我們這個特訓(xùn)營最好的總結(jié)。
在這里成長和進(jìn)步，不僅僅是學(xué)習(xí)，渭北國防教育基地西電成考特訓(xùn)營是我們實施素質(zhì)教育和考前強(qiáng)化的一次成功的探索，它不僅在考前對同學(xué)的成績有了強(qiáng)化和提高，更重要的是對全體學(xué)生的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，正如劉俊峰同學(xué)所說的那樣“我們在家里是王子，是公主，是爺爺、奶奶、爸爸、媽媽，放在嘴里怕化了，捧在手里怕掉了的心肝寶貝，是這里給了我們一個展現(xiàn)自我的平臺，鍛煉自我的熔爐，為了不辜負(fù)望子成龍的爸爸媽媽，不辜負(fù)諄諄教導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)和老師，不辜負(fù)我們那一顆奮進(jìn)的心，我相信，我們這一朵朵梅花，在經(jīng)歷寒冬過后，一定后芳香四溢，我們這把寶劍，在經(jīng)歷磨礪之后，一定會鋒芒四射”。難道不是這樣嗎.。姚遠(yuǎn)波同學(xué)說“讓風(fēng)暴來的更猛烈些吧，讓我們有軍訓(xùn)后的鋼筋鐵骨，來迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。讓我們用鋼鐵般的意志來實現(xiàn)我們心中的夢想，或許在將來的某一天，我會遇到難以應(yīng)付的挫折和打擊，但那卻已經(jīng)不重要了，經(jīng)歷了風(fēng)雨后的陽光普照，沉淀下一種精神，這種精神，足夠我享用一生，這便是我軍訓(xùn)后的收獲，便是印在我心扉的永恒的橄欖綠。”在這里，還有許多同學(xué)讓我一次次的感動，陳小清同學(xué)腳扭傷了還要頑強(qiáng)的堅持訓(xùn)練，而楊敏同學(xué)卻主動的擔(dān)當(dāng)起照顧陳小清的任務(wù)，打飯，打水，上廁所，她全包了，她感動著陳小清，也感動著所有的同學(xué)，更感動著我。武秀麗同學(xué)長期生病，有時連續(xù)幾天都不能吃飯，老師勸她請假回家休息調(diào)養(yǎng)幾天，但她堅定的告訴老師，我一定會堅持下去，她說到做到。田科嚴(yán)同學(xué)也是帶病堅持學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。大胖，小胖，他們是誰，他們是丁偉和武垚，在我們?nèi)藬?shù)最少的時候，在我們班委還沒有建立的時候，無論是軍訓(xùn)，無論是上課下課，只要是同學(xué)們需要的地方，無處不留下他們的身影。哈連娟同學(xué)是一位回族小女孩，生活有諸多不便，但她始終充滿著激情，影響著身邊所有的人。唐俊武同學(xué)把班級當(dāng)家一樣看管，把同學(xué)當(dāng)兄弟姐妹照顧。在這里，不能不提到還有陳佳，劉榮斌，姚坤，楊文玉，馬燕，郭凌凱，孫苗苗，仵小利，郗闖平等同學(xué)第一批走進(jìn)基地的同學(xué)們。五十個日日夜夜，沒有離開過基地一步，沒有請假一天，五十天里，他們丟棄了嬌氣，塑造了剛毅，告別了稚嫩，邁向了成熟，抹去了懦弱，錘煉了堅強(qiáng)。“不及硅步，無以至千里，不及小流，無以成江海”。沒有這五十天的歷練，你們能有如此的收獲，如此的堅強(qiáng)，如此的成長嗎
同學(xué)們，每一個人都是一座山，世界上最難攀登的山其實是我們自己，往上走，哪怕是一小步，都是一個新的高度，希望我們?nèi)w同學(xué)經(jīng)過此番歷練，都能夠攀登上理想的巔峰。
在這里我有一個希望，那就是希望大家能把在基地培養(yǎng)出來的優(yōu)良品質(zhì)，在基地鍛煉出來的特別能忍耐、特別能吃苦的精神，把在基地學(xué)到的講文明、懂禮貌，團(tuán)結(jié)友愛，勤奮學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，帶回西安，帶到今后的學(xué)習(xí)和工作中去。大家說能不能做到，(能)，請給自己一個掌聲!
感動服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們:
大家好!
今天我演講的題目是《用責(zé)任與愛心擁抱夢想》。
帶著夢想，帶著期待，1996年的夏天，我來到了黟縣宏潭這個偏僻的地方，開始了我的教師生涯。正如當(dāng)時一位同事所說：“我兩手空空而來，懷著滿腔赤誠而來”。當(dāng)我意氣風(fēng)發(fā)、豪情萬丈站在講臺上，我深深感覺到了作為教師的那份愛心和責(zé)任!
是啊!既然選擇了教師這個職業(yè)，我們就要用愛心與責(zé)任去關(guān)心每個學(xué)生，就要用愛在教育的原野上塑造一座豐碑!
正是愛與責(zé)任，“最美麗的教師”張麗莉在危急之下，奮不顧身將學(xué)生推向一旁，自己卻不幸被碾到車下，造成雙腿截肢，骨盆粉碎性骨折，以至生命垂危。她用柔弱的身軀譜寫了一曲英勇奉獻(xiàn)的大愛之歌，感動了全中國!更深深感動和激勵著我。(更震撼和激勵著我)
正是愛與責(zé)任，一個個癡情教育、愛生如子、以校為家的“大愛無聲的事跡”，讓我明白，“偉大”并不是一個空洞的詞。它是千千萬萬個無私奉獻(xiàn)的老師用汗水、用淚甚至用血抒寫的崇高名字!只有偉大的靈魂才能像一汪大海，把愛拳拳傾注于每一塊等待滋潤的心田。只有無言的大愛，才能在生與死的瞬間化為一種精神的永恒!他們用青春和生命譜寫著最無怨無悔的詩篇。
也正是這份愛與責(zé)任，讓我無悔于自己的選擇。
從教十六載，八載班主任，特別是美溪支教經(jīng)歷，它讓我對師德的內(nèi)涵有了更深刻地認(rèn)識與感悟。一名教師就是一面旗幟，一個普通崗位就是一份責(zé)任，就需奉獻(xiàn)愛心。支教的生活是清苦的，也是快樂的。當(dāng)我走上講臺的時候，當(dāng)我檢查寢室的時候，當(dāng)我進(jìn)行家訪的時候，我奉獻(xiàn)著，我是快樂的;當(dāng)我解開學(xué)生“心結(jié)”的時候，當(dāng)我收到學(xué)生來信的時候，當(dāng)學(xué)生來看我的時候，我收獲著，我是幸福的。為了山里學(xué)生能全面發(fā)展，我利用課余時間千方百計培優(yōu)補(bǔ)差;為了他們能共同進(jìn)步，我經(jīng)常與他們促膝談心;為了能形成家校合力，我不厭其煩地與家長溝通，甚至遭受一時不解。但教會學(xué)生掌握知識是我的責(zé)任，培養(yǎng)他們健全的人格和良好的品質(zhì)則更需要愛心。也正是因為這份愛和責(zé)任，我無悔于自己的決擇!(選擇)
我用智慧打開學(xué)生的求學(xué)之門，用愛心開啟學(xué)生的心靈之鎖。我不敢自詡是春蠶，是蠟燭，是人類靈魂的工程師，但我可以自豪的說：“我無愧我的學(xué)生，我無悔我的選擇。因為“誠實做人，踏實做事，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教，是我一貫的準(zhǔn)則”。這么多年的教學(xué)生涯，讓我更深地體驗到：敬業(yè)奉獻(xiàn)是為師之本，愛心責(zé)任是師德之魂;責(zé)任與愛心是擁抱夢想的不竭動力!
還是這份愛與責(zé)任，讓我贏得了縣優(yōu)秀班主任、市優(yōu)秀德育工作者等諸多榮譽，近五年來多篇教學(xué)論文、德育論文榮獲省市一等獎，本人指導(dǎo)學(xué)生在各類比賽中更是屢獲佳績，從教以來的教學(xué)成績在全縣評比中屢屢名列前茅。
桃花開了又謝了，燕子去了又來了，學(xué)生來了又走了，我卻還堅守在這兒，守著我的精神家園。在這三尺講臺上，我將繼續(xù)勇?lián)?zé)任，奉獻(xiàn)愛心，為黟縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春。
因為這份愛與責(zé)任，是我不變的情懷!
感動服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們:
大家好!
有一種關(guān)懷，它常使我們淚流滿面;有一種力量，它能讓我們精神抖擻;這種關(guān)懷，從你我的眼里輕輕釋放;這力量，在你我的指尖悄悄流動。那就是-愛心。
愛心，有時可能僅僅是對孩子的一份耐心，對同事釋放的一種寬容，是一個真誠的微笑，是一次對陌生老人熱心的攙扶，省下幾包煙錢對困難家庭的幫助……這些對許多人來講都是一些舉手之勞的小事，卻能使他人感到這個社會的溫情，使周圍的人受到教育和影響，從而促進(jìn)良好社會風(fēng)氣的形成。以關(guān)心他人、助人為樂的“愛心永恒”行動，決不只是停留在物質(zhì)上的扶貧濟(jì)困，更重要的是倡導(dǎo)一種良好的社會道德風(fēng)尚和和諧的人際關(guān)系。
每天都有一些讓人感動的愛心，呈現(xiàn)在我們面前，每天都有一些在危難疾病中的人們，得到幫助。愛心行動在一定程度上彌補(bǔ)了競爭社會的缺陷，讓更多的人體會到社會的溫暖，給不幸者點燃了希望的火炬。所以我們應(yīng)當(dāng)時時記住：我們曾經(jīng)得到過很多人的幫助!我們能有今天，并不完全因為我們的才能或勤奮，而是有各種機(jī)遇和偶然因素在里面。這種認(rèn)識，會使我們對他人、對自然、對社會飽含一份感恩之心。沒有愛，就不可能有健全的精神。心理學(xué)家的研究已經(jīng)多次證明：經(jīng)常行善的人相對比較健康長壽。
愛心是人生最值得留戀和為之奮斗的力量，得到愛心呵護(hù)的人生才是健全的，也因此，愛心不僅僅是我們一次活動，臨時喚起的一種奢侈的表達(dá)，更應(yīng)該成為我們心靈深處的精神底蘊。
我們是平凡而普通的，真的很平凡，平凡的猶如一滴露珠;我們真的很普通，普通的猶如一片綠葉。但在我們平凡的日子里記載著許多不平凡的事跡，在我們普通的生命里譜寫了許多不普通的樂章。我們沒有慷慨激昂的豪言壯語，沒有驚天地、泣鬼神的英雄壯舉，卻無時無刻不在用自己無聲的行動來證明自己。一滴水雖小，但它能折射出整個太陽的光芒。我們的愛心，讓無力者有力，讓悲觀者前行，
讓往前走的人兒繼續(xù)走，讓幸福的人兒更幸福;而我們，在不停為你--加油!
一般說來，越是身邊的事、親近的人，越容易激發(fā)我們的愛心。而能夠?qū)h(yuǎn)離自己的事、毫不相干的人不求回報地奉獻(xiàn)愛心，那更是一種純粹的至愛。實際上，當(dāng)我們將愛心播撒給社會的時候，我們也是在呵護(hù)自己的心靈，使心靈如純潔之泉，如暖冬之日，在滋潤、溫暖別人之時，也使自己變得高尚、幸福。
讓我們大家一道把愛心，升華為無私的人生情操和生活境界。 “用愛擁抱每一天，用心感動每個人!”
感動服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們:
大家好!
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲。”護(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護(hù)理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。
患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血，我都會在當(dāng)天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場上著想。
護(hù)士長常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對于護(hù)理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語;患者到護(hù)士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時他不會在意，但護(hù)士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細(xì)節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對的;要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達(dá)對病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細(xì)一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實現(xiàn)患者第一。
感動，源于護(hù)士對患者綿綿不絕的幫助;感動，源于護(hù)士會患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心;感動服務(wù)，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意，贏得患者的感動。