服務總監崗位職責（通用18篇）

服務總監崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、 負責轄區內省級運營商的業務拓展。

　　2、 協助大區處理轄區內市級運營商的資源協調和項目開發。

　　3、 負責省級運營商的日常關系維系、產品培訓及后續服務跟蹤。

　　4、 負責轄區內省級運營商的方案講解、產品介紹以及頂層的設計溝通等。

　　5、 完成公司領導交代的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經驗、五年行業經驗、兩年以上運營商拓展經驗。

　　2、 熟悉轄區內運營商體系內架構設計，對轄區內運營商有一定的人脈資源。

　　3、 有一定的`銷售經驗，熟悉運營商的溝通技巧。

　　4、 能適應經常出差。

服務總監崗位職責 篇2

　　1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；

　　2、具有良好的項目進程與流程控制把握能力；

　　3、具備良好的團隊激勵能力、良好的`組織協調能力和綜合管理能力；

　　4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創意能力強；

　　5、本科以上學歷，8年以上策劃工作相關工作經驗，3年以上策劃總監工作經驗；

服務總監崗位職責 篇3

　　1、組織成立行業顧問委員會，支撐公司的相關決策；

　　2、負責行業總部高層公關及客戶關系維護；

　　3、負責行業許可資質申報及推動行業標準制定；

　　4、定期組織市場調研活動進行市場狀況分析，發現行業的中長期需求和機會；

　　5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；

　　6、負責新產品上市過程中的樣板工程管理及產品品牌在行業總部的塑造；

　　7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定；

　　8、與市場產品經理共同管理客戶需求，協助產品經理進行研發決策；

　　9、根據公司年度計劃，制定所負責行業市場的年度銷售目標；

　　10、負責行業市場戰略項目、重大項目、樣板工程項目運作；

　　11、根據公司年度計劃，制定行業市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執行；

　　12、 領導下屬行業拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；

　　13、與產品經理、行業技術總監、市場產品經理、品牌專員、推廣專員共同制定行業品牌塑造方案和市場推廣計劃；

　　14、負責制定品牌專員、推廣專員的`市場工作目標，并對其進行績效考核；

　　15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；

　　16、定期提交行業市場分析報告；

　　17、負責行業整體客戶滿意度的管理和提升。

　　崗位職責：

　　1、組織成立行業顧問委員會，支撐公司的相關決策；

　　2、負責行業總部高層公關及客戶關系維護；

　　3、負責行業許可資質申報及推動行業標準制定；

　　4、定期組織市場調研活動進行市場狀況分析，發現行業的中長期需求和機會；

　　5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；

　　6、負責新產品上市過程中的樣板工程管理及產品品牌在行業總部的塑造；

　　7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定；

　　8、與市場產品經理共同管理客戶需求，協助產品經理進行研發決策；

　　9、根據公司年度計劃，制定所負責行業市場的年度銷售目標；

　　10、負責行業市場戰略項目、重大項目、樣板工程項目運作；

　　11、根據公司年度計劃，制定行業市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執行；

　　12、 領導下屬行業拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；

　　13、與產品經理、行業技術總監、市場產品經理、品牌專員、推廣專員共同制定行業品牌塑造方案和市場推廣計劃；

　　14、負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標，并對其進行績效考核；

　　15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；

　　16、定期提交行業市場分析報告；

　　17、負責行業整體客戶滿意度的管理和提升。

服務總監崗位職責 篇4

　　一、業務職責

　　1、負責技術研發部部門績效工作計劃的制定,執行,總結。

　　2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。

　　3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業技術上,管理技能上的成長。

　　4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。

　　5、全權負責組織酒店新產品研發、創新,出品品質提升的工作開展和論證。

　　6、根據最終出品品質的定位要求,全權負責酒店出品在生產過程中的品質控制,出品提升的組織,協調工作。

　　7、負責協調并保障酒店出品在研發,生產和出品流程中的技術達到一至。.

　　8、組織產品開發與創新，再創新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。

　　9、積極聯系各部門，配合各部工作，督導員工養成互幫互助的`作風，為酒店的整體發展做出貢獻。

　　10、抓好食品衛生和安全生產工作，貫徹執行餐飲各項衛生制度，加強消防培訓，提高員工衛生、消防安全意識，確保各部位的安全。

　　11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。

　　12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。

　　13、經常檢查原料情況，防止變質、短缺，把好進貨質量關。

　　14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規格和數量，減少損耗降低成本。

　　15、根據不同季節和重大節目，組織特色食品節，推出季節菜，增加品種，促進銷售。

　　16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質量。

　　17、帶領研發團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。

　　18、完成上級安排的臨時性任務。

　　二、管理職責

　　1、組織建設

　　(1)、參與討論公司部門級以上組織結構。

　　(2)、確定下級部門的組織結構。

　　(3)、當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。

　　2、招聘及任免

　　a、用人需求

　　(1)、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認。

　　(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經理確認。

　　b、面試

　　(1)、進行直接下級崗位的初試。

　　(2)、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定。

　　(3)、組織參與面試的人員。

　　c、不合格員工處理

　　(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認。

　　(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

　　3、培訓

　　(1)、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認。

　　(2)、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。

　　4、績效考評

　　(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認。

　　(2)、根據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方法。

服務總監崗位職責 篇5

　　CMO市場總監波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責描述：

　　1、根據公司戰略規劃，制定營銷戰略規劃，組織全國的營銷推廣工作；

　　2、規劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設，促進營銷制度規范化；

　　3、負責公司的`品牌形象建設，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；

　　4、制定完善合理的產品策略，負責營銷團隊的培訓；

　　5、對外危機公關和公共事務關系的處理。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，專業不限，3年以上互聯網相關工作經驗；

　　2、具備優秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務談判；

　　3、有優秀的跨團隊溝通能力和協作能力；

　　4、具有良好的媒體及客戶關系，具有大型活動的管理和籌辦能力；

　　5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；

　　6、有區塊鏈相關工作經驗優先。

服務總監崗位職責 篇6

　　1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的'服務需求，確定為已投企業提供市場營銷增值服務的專題建議；

　　2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源，結合已投企業不同發展階段及其營銷發展現狀、企業需求及定位，與已投企業共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等；

　　3、協助已投企業進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養；

　　4、基于對醫健產業政策動態和市場機會的分析和研究，協助已投企業建立專家和政府及客戶數據庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；

　　5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業相應業務與職能管理條線，組織已投企業跨企業間營銷隊伍建設、市場資源協同和信息共享，通過營銷業績增長促進企業效率提升和價值增長；

服務總監崗位職責 篇7

　　1、負責組織房地產代理事業部前期市場定位和營銷報告的撰寫，項目的競標和商務談判；

　　2、負責營銷策略和營銷方案的制訂，引導和管控項目營銷工作方向，確保項目目標完成；

　　3、保持與開發商的.良好溝通和協調，建立與同行間的良好合作關系；

　　4、負責制定項目執行計劃、人員配置計劃、工作分解和項目整體預算編制；

　　5、負責項目成本管控，多渠道實現項目預期利潤與收益；

服務總監崗位職責 篇8

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的'統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

服務總監崗位職責 篇9

　　職位描述：

　　1、 總體負責售后服務部的.日常管理工作；

　　2、 確定中長期業務目標和管理制度，并監督其落實執行；

　　3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；

　　4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；

　　5、 擬訂維修項目的收費標準，開展并正規化經營活動；

　　6、 組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息；

　　7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用；

　　8、 協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

服務總監崗位職責 篇10

　　職責描述：

　　1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的'開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；

　　4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。

服務總監崗位職責 篇11

　　1、帶領策劃團隊，協同團隊共同完成項目拓展、投標工作；

　　2、帶領策劃團隊深入研究客戶需求，負責項目各階段的'策劃與市場調研工作，完成各類策劃案和營銷推廣方案；

　　3、持續分析相關市場動態，為項目策劃提出策略思路，協助業務健康擴展；

　　4、負責對策劃部人員的素質和業務指導和培訓；

　　5、參與并執行公司制定的階段發展目標，針對業務目標做好執行策略的制定，組織協調資源確保目標完成；

服務總監崗位職責 篇12

　　1、大專及以上學歷，房產相關專業。

　　2、五年以上房地產營銷管理工作經驗，熟悉福建地區項目運營管理，具有多品類、多項目操作經歷。

　　3、具有較強的'洞察力、計劃與執行能力，有較強的工作責任心和心理調節能力；

　　4、具備較強的事業部運營管理、房地產市場拓展、項目協調、溝通談判能力。

服務總監崗位職責 篇13

　　1、市場營銷類、管理類、醫藥類、臨床醫學類相關專業，全日制碩士及以上學歷背景；

　　2、對企業銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產品定位、渠道策略、產品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；

　　3、在醫健產業中型規模以上企業負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產品管理、銷售管理與產品銷售等工作5年以上者優先；

　　4、在管理咨詢公司或市場服務型專業公司從事市場營銷相關的企業管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規劃等工作3年以上者優先；

　　5、有一定文案功底，培訓開發能力強，項目管理經驗豐富，擁有數項主導制定和組織執行的相關具體市場營銷運作案例；

　　6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的'學習能力，溝通、談判、協調和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰；

　　7、具備優良的職業操守及商業道德口碑，能適應出差和加班工作。

服務總監崗位職責 篇14

　　崗位描述：

　　1。根據公司客戶服務相關的業務特色和場景，了解企業客戶的售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統；

　　2、負責客戶服務平臺的具體信息化產品規劃和產品方案設計；

　　3、收集和研究系統需求、進行產品原型設計和產品設計文檔撰寫；

　　4、協同產品開發、測試工作開展，做好產品驗收、培訓工作，保證產品及時、優質上線；

　　5、跟蹤產品線上發生的各類問題、結合日常運營數據，優化產品設計，快速完成產品迭代；

　　6、分析管理產品日常運營數據，結合業務部門反饋意見，完善產品并不斷改進用戶體驗；

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統產品經驗；

　　2、具體較強的'學習能力，在壓力下分析解決問題能力；

　　3、有豐富的相關產品設計經驗，有成功案例

　　4、精通互聯網產品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發、易用性測試等

　　5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產品原型表現能力

　　6、具備良好的數據與競爭對手分析能力，能夠對自有產品提出整改計劃

　　7、有相關家電安裝類售后服務業務知識及經驗者優先'

服務總監崗位職責 篇15

　　1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

　　2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

服務總監崗位職責 篇16

　　工作職責：

　　1、負責開發、維護、管理高凈值個人客戶與機構客戶，為高凈值客戶提供資產配置等金融服務；

　　2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權投資、對沖基金、定向增發、海外投資、現金管理等理財產品，幫助客戶實現理財目標；

　　3、通過組織理財沙龍和產品講座等活動，滿足高端客戶個性化理財需要，提升客戶忠誠度。

　　4、充分利用公司資源，負責開發和維護高凈值客戶，提供綜合性的財富管理服務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，金融類相關專業優先，特別優秀的資深人士可放寬至大專學歷；

　　2、具有2年以上金融機構個人理財產品的銷售工作經驗或具有高端地產、高端會所的銷售經驗；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強的團隊協作精神；

　　4、有以下工作經驗者如：私人飛機、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項目、總裁辦課程等銷售經歷、企業高管、高端保險、自主創業人士者優先；

　　5、有強烈加入財富管理行業的愿望，并具備良好的學習能力。

服務總監崗位職責 篇17

　　職責描述：

　　1、協助總經理規劃客戶年度及階段性產品互聯網廣告傳播策略和計劃，滿足和引導客戶的廣告傳播目標；

　　2、執行重要客戶提案；

　　3、安排、協調、推動內部協作團隊的工作進展，監督外部合作單位的工作執行；

　　4、從事日常客戶的聯絡工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動態，掌控品牌策略的想法與執行，及時了解客戶的要求并向總經理反饋。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，以市場營銷、廣告學、傳媒學專業為優先考慮；

　　2、 8年以上客戶服務經驗，3年以上總監經驗，有4a背景優先，有服務知名品牌快消及食品客戶線上全案經驗；

　　3、出色的文字表達能力及溝通能力，，具備良好的提案能力和較強的談判能力；

　　4、豐富的團隊管理經驗和客戶把控能力；

　　5、熟悉廣告作業流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規相關規定知識。

　　6、為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，具有較強的人際交往和公關能力；

　　7、熱愛廣告行業，具有韌性和高度責任心。

服務總監崗位職責 篇18

　　1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

　　2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協同，提高客戶滿意度;

　　3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程;

　　4. 作為項目總監，負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成;

　　5. 作為直屬領導，管理客戶經理團隊，為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;

　　6. 管理所屬業務領域的客戶回款工作;

　　7. 協調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。