服務部工作計劃（通用16篇）

服務部工作計劃 篇1

　　圍繞創新政務工作與優化人才服務，本月我中心以優化營商環境、提升人才服務質量、推進土地業務等為工作重點，有關情況如下：

　　一、xx月工作總結

　　（一）依法履行事權。

　　中心受理涉及住建、規劃、水務等行政審批及日常管理事項95宗，辦結68宗，在辦23宗，退件6宗。中心項目、和清路東段工程、馬鞍島環島路第二標段項目的施工報建均在法定時限內辦結，其中中心項目比法定時限提速高達90%。已辦結的事項平均比法定辦結期限提速66.27%，涉及金額達30.06億元。

　　（二）依法承接事權。

　　xx年xx月市政府共下發兩區276個事項，其中計劃新區自行受理審批102項（含第五自然資源局承接），其余174項由火炬開發區協助受理審批。包括人社局、交通局、衛健局、市場監管局、文廣旅局等部門的157項事權由于缺少相應的審批部門及人員，難以提供受理審批服務。

　　（三）協調解決企業居民投訴事項。

　　本月辦結11宗咨詢投訴事項。涉及公建局3宗、執法中隊2宗、行政服務中心1宗、項目管理中心1宗、圍墾公司1宗。

　　（四）招聘考核管理制度完善工作。

　　為創建多元化的招聘途徑、科學的'考核機制和有激勵性的獎懲機制，新區委托第三方機構開展《翠亨新區行政（人才）服務中心管理規定》修訂工作，目前已向各相關部門征求意見。

　　（五）優化公共交通服務。

　　一是與共享電動車運營商合作，計劃在金暉苑等人流密集區域劃定24個停放點，預計春節后投放約400臺共享電動車，解決島內居民與企業員工最后一公里出行問題。

　　二是新增導向牌。

　　（六）提供人才服務。

　　一是受理55宗“展翅計劃”人才認定，50名擬認定完成公示，成功認定63人；

　　二是走訪企業了解招聘需求，春風行動招聘會共30家企業報名，需求崗位118個，總需求人數超1000人；

　　三是完成17名高校招聘人才實習報道通知工作，預計2月10日（星期一）人員到崗到位。

　　四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業以促進人才家庭扎根新區發展。

　　二、xx月份工作計劃

　　（一）完成中山人才產業城建設方案初稿。

　　（二）組織企業參加20xx年“春風行動”“南粵春暖”招聘會。

　　（三）完成高校招聘擬聘用人員實習協議簽約。

　　（四）完成共享電動車投放。

服務部工作計劃 篇2

　　新的學期即將開始，公益服務部的工作也將進入一個新的階段，為了明確下一階段的主要工作，結合部門實際，深入社區開展一系列實踐活動，進一步提高部門的工作效率和服務品質，為我校的第三個品牌“公益進千家”打下堅實的基礎，現將本學期的工作規劃如下：

　　一. 指導思想

　　以服務為宗旨，根據部門自身工作的需要，把提供更好的服務，不斷完善服務體系作為工作的基本點出發，以開展青年志愿者服務活動， 公益進千家活動，大學生暑期三下鄉活動作為本學期工作的重心，堅持在以往的基礎上不斷查漏補缺，有所創新，爭取在新的學期中有更出色的表現。部門成員也將本著“全心全意為同學服務，群策群力為部門辦事”的工作態度投入實踐中。

　　二. 目標和任務

　　a. 總體目標

　　部門各項工作順利開展，本學期的工作在原有青年志愿者服務的基礎上將工作重心轉移到公益服務進千家上來。繼續做好未參加公益進千家的同學的青年志愿者活動的工作。做好今年暑假開展的大學生暑期三下鄉活動的組織策劃工作。爭取將各項工作作出我們公益服務部和機電分院獨有的特色。不斷提高服務質量和效率，做到精益求精，通過大家的共同努力將公益進千家打造為學校的第三品牌。

　　b. 主要任務

　　1. 要確保完成分院每位欲參加青年志愿者服務的同學做成三次以上服務的任務，并確保服務的質量和服務態度，給服務對象留下好的印象。每月初對青年志愿者服務進行蓋章認證。

　　2. 確保參加公益進千家活動的同學每月完成2～3次服務活動，一學期活動時間累積達50小時左右.

　　3. 督促參加公益進千家活動的同學在每次活動后要將活動感言及時發表于領航在線誠書記信箱上的'公益進千家交流區和機電分院答復上，及時將有效意見反饋于我部，我部將對志愿者提出的有效意見報送分院輔導員，并作相關改正和調整。

　　4. 定時對青年志愿者活動和公益進千家活動進行統計，整理。

　　5. 為本學期即將迎來的大學生暑期三下鄉活動做好準備，爭創佳績.

　　三.主要措施

　　1. 青年志愿者服務活動:由每個班級的青協分會長和我部成員負責。部門成員負責與社區聯系，青協分會長負責帶領班級的志愿者到社區開展服務。部門盡量多與社區聯系，為同學們提供更多的服務機會，青協分會長多帶動班級同學，共同完成活動，確保活動次數每人每學期不少于3次。

　　2. 青年志愿者活動次數的統計:由每班的青協分會長統一將活動服務登記表交于陽光服務站，部門統一在學生基本信息表上蓋章方生效.

　　3. 公益進千家服務活動:參加公益進千家的同學大多數都是班級干部，首先就應做好帶頭作用，在活動中遇到任何困難首先應自己解決，用自己的方式讓服務對象接受，若實在不行的再找社區居委會聯系并且將信息反饋于公益進千家意見反饋箱，并保證活動次數。

　　4. 活動感言的發表和活動次數的統計:由部門專門派人進行定期的統計，并將每次統計作好記錄。確保以后評比和核查，感言字數不限.活動次數將根據服務登記卡上的記錄作統計.

　　5. 公益服務進千家活動的次數統計和反饋信息的處理:由每班青協分會長統一將服務登記卡按時交于我部。反饋信息處理后將做好對反饋表的保存工作。

　　6. 公益服務進千家活動對志愿者的考核以及對卡表的上交制度詳見【附錄2】【附錄3】。

　　7. 公益服務特色活動：

　　【對內】：對志愿者的服務禮儀培訓，預計在4月份對部分志愿者骨干進行一次公益服務的禮儀培訓，由老師向志愿者講述上門服務的基本禮數及應注意的事項，讓公益服務的質量與數量同比上升。

　　【對外】：進家庭搞活動，預計在5月份選幾戶孤老家庭由志愿者買菜上門為其做菜做飯，并同老人一同共進午餐，讓孤寡老人感受志愿者帶去的絲絲暖意。

　　8. 大學生暑期三下鄉活動：在活動開展前一個月，我們將籌備活動的相關事宜，做好活動地點的踩點聯絡工作，活動的策劃組織，活動具體安排的工作，志愿者的選拔工作，對活動所需的相關物品購置工作。活動開展中要確保活動任務的有序，安全的完成，志愿者要服從組織的安排的，不得隨意脫離活動意圖。

　　本學期所要完成的各項任務我部全體成員將群策群力完成好。此外，我們還會積極遵守本部門所制定的規章制度及提出的要求，提高團結意識，繼承上學期所體現出來的優良作風，當然上學期也有做得不夠的地方，我們將會認真改正，積極投入到本學期的工作中去，在批評與肯定中前進。

　　最后希望在新的一年中部門的各項工作將有更大的進步!

服務部工作計劃 篇3

　　新的一學期,就業部要在上學期的工作成績上一如繼往地做好本部門的工作。新學期里我們將在總結、學習、繼承上一學期工作經驗的同時，認真彌補不足，尋求適合本部發展的規律、方法，并通過一系列的活動為畢業生提供更多的就業信息，讓畢業生掌握更多的就業知識和技巧。具體的計劃如下：

　　一、二月份末

　　積極進行月末預備周工作的安排。將我部工作資料，工作特色整理出來，為整個學期的工作做出規劃，指導我部日常工作。準備好就業評估的全部資料，做好三月初的校就業評估工作的準備。

　　二、三月份

　　(一)就業評估

　　畢業生就業工作評估是檢驗畢業生就業工作成效的重要手段，本部門要高度重視，精心組織，在預備周做好檢查評估的各項準備工作。在校方就業評估小組檢查之時，客觀全面地反映本學院畢業生就業工作的情況，注重突出各方面在畢業生就業工作中的亮點和特色，體現出創新意識，總結出成功經驗。

　　(二)大學生涯規劃大賽

　　此次大學生涯規劃大賽，將繼續在新生中開展“以德為行，以學為上”主題教育系列活動，緊緊圍繞“以德為行，以學為上，開啟陽光新未來”主題，突出“德”、“學”兩個重點，同時展現中文人活潑陽光，充滿活力的一面。此次大賽分為模擬賽和決賽，以增強新生生涯規劃意識，引導新生科學合理地規劃自己的大學生活，確定大學生活奮斗目標。

　　(三)教師資格認定工作

　　學院將xx屆師范類符合條件且自愿報名辦理教師資格證的畢業生的有關資料準備好。進行好師范教育類專業應屆畢業生教師資格認定的工作。

　　(四)就業座談會之考研專場

　　邀請成功考取研究生的優秀校友，開展考研專題就業講座，主要涉及考研考試、復習技巧、備考心得等，為新生、大三學生提供就業指導，對考研政策，考研形勢進行多方位的思想教育。

　　(五)相關就業創業指導講座及日常工作

　　三、四月份

　　(一)上報20xx年畢業生方案

　　(二) 20xx年畢業生檔案歸檔

　　(三)三支一扶畢業生工作報名

　　(四)非師范生申請教師資格證明

　　(五)就業座談會之文秘專場

　　邀請成功進入公司單位擔任文秘一職的優秀校友，開展文秘專題就業講座，主要涉及面試技巧、工作方法、待人處事心得等，為同學提供就業指導，對求職方法，文秘就業形勢進行多方位的思想教育。

　　四、五月份

　　(一)每周上報20xx屆畢業生就業進展情況

　　(二)做好各類型供需見面會、就業見習會的通知安排

　　(三)學院自行組織公務員面試技巧培訓

　　(四)統計畢業生相關數據

　　(五)組織畢業班有序進行畢業照拍攝工作

　　(六)協助承辦班進行部門換屆工作

　　(七)就業座談會之媒體專場

　　邀請成功進入新聞廣告媒體事業單位從事媒體工作的優秀校友，開展媒體專題就業講座，主要涉及面試技巧、工作方法、文化創新、待人處事心得等，為同學提供就業指導，對求職方法，媒體就業形勢進行多方位的思想教育。

　　五、六月份

　　(一)做好畢業生文明離校相關工作

　　(二)上報畢業生申請暫緩就業名單

　　(三)策劃畢業生聚餐及送賀卡活動

　　(四)進行暫緩就業、報到證簽發的工作

　　(五)上報畢業生就業調整方案

　　(六)組織畢業典禮及進行相關日常活動

服務部工作計劃 篇4

　　（一）大力實施就業優先戰略。

　　以“數字就業、信息共享、優質服務”為目標，做好V2.0版公共就業創業信息系統在基層平臺的運行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優質的公共就業服務；堅持“整合資源、規范服務、協同推進”的原則，重點打造5-8個重點鄉鎮基層服務平臺，形成平臺建設示范性作用；落實就業創業等各項扶持政策，堅持分類施策，提高勞動參與率，擴大就業規模，統籌城鄉就業，保持就業局勢穩定；為城鄉勞動者提供失業保險參保服務，讓農民工失業后和城鎮職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭全縣城鎮新增就業10000人。

　　（二）實施更加積極的就業政策。

　　圍繞解決結構性就業矛盾、鼓勵勞動者自主創業、提高就業質量，進一步落實積極的就業創業政策，加強對靈活就業、新就業形態的政策支持，支持企業吸納重點群體就業，做好失業保險穩崗返還及職工在崗培訓補貼工作；完善V2.0版公共就業創業信息系統，準確記錄勞動者就業登記、失業登記和享受就業扶持政策等相關信息，按規定發放《就業創業證》；結合市場需求，開展“職業技能+創業培訓”，落實培訓補貼，增強市場競爭就業能力；積極開展“春風行動”等現場招聘活動，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”，解決工業企業招工難問題；做好失業動態監測工作，通過數據采集、審核和匯總，加強數據分析應用，優化監測企業樣本，逐步擴展監測范圍，確保城鎮登記失業率控制在4%以內。

　　（三）促進以創業帶動就業。

　　深入開展大眾創業，萬眾創新，全面落實創業擔保貸款財政貼息政策，足額安排創業貸款擔保基金，降低“反擔保”門檻；加大創業資金支持，拓寬創業投融資渠道，及時兌現一次性創業補貼、創業擔保貸款貼息等；組織開展創業培訓、實操培訓等創業服務活動，提高創辦企業初創期、發展期的成活率；充分利用我縣青聯眾創空間和創新創業園等創新創業平臺，組織創業導師志愿團對創業項目進行針對性的開業指導、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務工作。

　　（四）完善人力資源市場機制。

　　加大資金投入，推進人力資源市場規范化建設，暢通招聘信息發布，增強勞動力市場靈活性，促進勞動力在地區、行業、企業之間自由流動；進一步強化人力資源市場的公共就業服務職能，辦好各類招聘會，使招聘會常態化、制度化；加強對企業用人和勞動者的就業指導；開展成渝、成資勞務協作，堅持“請進來”與“走出去”相結合的方式，建立就業創業服務共同體，強化勞務用工合作發展，互通招聘求職信息，互認就業扶持政策，互辦就業創業活動；加強人力資源市場的監管，包括對人才市場、勞務市場、職業中介機構、企業用工、求職者登記等的管理，確保市場健康、安全穩定運行。

　　（五）統籌做好重點群體就業。

　　進一步落實以創新帶動創業、以創業帶動就業政策，不斷提高高校畢業生創業比例和就業質量。努力爭創省級大學生創新創業園1個，充分發揮創新創業園在培育創業主體、降低創業成本、提高創業成功率、促進產業培育等方面的作用，并提供免費的辦公場地、政策咨詢等孵化服務；進一步提高高校畢業生創業專項資金使用效益，落實高校畢業生創業培訓、創業擔保貸款貼息、創業吸納就業、創業指導、創業活動、就業見習、求職、靈活就業等扶持政策；實施青年就業啟航計劃，聚焦長期失業青年、離校未就業高校畢業生，將其納入實名信息數據庫，組織開展職業技能提升行動、實踐指導，扶持自主創業，實施托底幫扶，著力激發青年就業內生動力，提升就業創業能力，幫助他們更好適應和融入就業市場，提高人力資源配置效率；為失業青年、離校未就業畢業生和見習基地搭建雙向選擇平臺，提供雙向服務，組織有見習意愿的失業青年、離校未就業高校畢業生參加就業見習。

服務部工作計劃 篇5

　　由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

　　一、 建立顧客服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、 建立客服平臺

　　(一) 成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使。

　　(三) 搞好客服前臺服務。

　　1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。

　　2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4.24小時服務電話。

　　(四)協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客意見。

　　(六)建立顧客檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、機構建設

　　(一)成立后勤總公司顧客服務中心。

　　目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　四、經費預算。

　　往年顧客服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月 全年公務經費6000.00元。

服務部工作計劃 篇6

　　新的青年志愿者協會工作，于本學期初正式開始。面對更多的機遇與挑戰，校青協的整體工作將會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，繼續以“奉獻、友愛、互助、進步”為準則，以“立足校園,奉獻社會，服務他人,鍛煉自我”為宗旨，用實際行動服務社會，倡導真善美，呼喚正義、愛心與奉獻，堅持“自愿參加，量力而行，講求實效，持之以恒”的服務原則，積極開展“愛祖國，愛科大，講文明，樹新風”為主題的志愿服務活動。對于本學期青協工作的開展大體有以下幾方面：

　　一、加強自身建設。

　　青年志愿者協會作為全校志愿者的組織管理機構，健全制度、規范管理、提高干部素質、加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作：

　　1、根據實際需要及時進行青協內咳嗽憊ぷ魑恢玫髡。

　　本學期校青協將會把原有的主席團、理事會、辦公室、活動與策劃部、項目管理和組織部、宣傳部、通訊部、外聯部、網絡信息建設部等部門的機構設置及人員配備更加合理、健全，以使全校青年志愿者工作得到更好的發展。組織繼續完善《某大學青年志愿者協會章程》《某大學青年志愿者協會內部成員管理制度》《某大學青年志愿者協會理事會制度》《某大學青年志愿者協會注冊會員管理條例》等各項規章管理制度，規范并強化內部管理。

　　2、舉辦業務素質培訓，開展小型活動。

　　為提高全體成員素質，增強校青協號召力和凝聚力。將組織開展基本志愿知識及專業技術培訓，尤其對通訊部等有較強專業知識要求的部門進行培訓，增強團隊凝聚力與專業性。

　　3、加強培養青協內部成員的工作責任心，及認真的工作態度。

　　二、加強與學院青年志愿者協會之間的聯系，幫助學院完善青年志愿者組織的建立。

　　本學期我們將繼續指導并幫助各學院完善建立志愿者組織，加強和學院之間的聯系，促使各學院更好參與青年志愿服務活動。校青協定期傳達各階段青年志愿服務活動動向，組織各院系共同開展志愿服務活動，如組織安排各學院輪流參與“敬老院—關愛老人”活動；同時及時了解各學院青協分會活動開展情況及在發展過程中遇到的困難，協助其解決。及時收集各學院的青協負責人提供的寶貴建議和建議，通過多種方式，加強與學院青年志愿者協會之間的交流，整和全校志愿活動資源，實現我校青年志愿者工作的全面發展。

　　三、建立與完善各種項目服務隊。

　　本學期，我們將繼續與一拖等等廠礦家屬院合作發展“陽光天使”義務家教活動。但本學期，我們將更注重加強幫助真正需要幫助的貧困家庭，突破新的合作方向，如建立一些合作學校，讓校方提供家庭貧困、學習上存在困難，學習意愿強烈的同學，把志愿者們的幫助，帶給最需要的人。根據志愿者個人興趣、愛好、特長及志愿服務內容需要建立服務隊，并在關注生命、節能減排、科普宣傳、食品安全、關心寵物等方面完善建立社區服務隊。同時，我們將針對圖書館、失物招領活動，建立志愿服務隊。在這些服務隊建立完善之后，逐漸將各種活動交給各個服務隊獨立組織，使青協從志愿活動中不再擔任參與者的角色，加強管理能力，精簡內部人數。同時，我們將繼續加強志愿者的管理、技能培訓，豐富志愿活動項目內容，提高我校志愿服務的總體水平。

　　四、嚴格執行志愿者會員注冊與管理辦法。

　　本學期按照《某大學青年志愿者注冊管理辦法》，在全校四個校區范圍內開展志愿者注冊工作，擴大志愿者規模，對志愿者進行備案，建立志愿服務日志，規范志愿服務隊伍，落實執行志愿者活動后，志愿者證蓋章規定。提高志愿者熱情，舉辦志愿者交流會，宣誓大會等。

　　五、加大宣傳力度。

　　本學期，我們將分別在校內外同時加強青協的影響力與號召力。

　　自身，我們將改變以往單一的毛筆字宣傳海報方式，進行畫報、等新的宣傳方式。

　　對校內，將創辦青協自己的報刊，同田園文學社聯手，拍一部關于志愿者的校園電影。從而增強學生對青協的認識，使青協深入學生之中。加強志愿者之間的交流，凝聚志愿者與校青協的關系，擴大校青協在校園內的影響力和號召力。

　　對校外，根據情況加強與其他校級組織及社會媒體的聯系，如聯系洛陽日報、晚報記者，跟蹤報道“陽光天使”義務家教活動等。引起社會對我校青年志愿者協會的關注，提高我校青年志愿者及志愿活動在社會上的影響力。

　　六、加強與其他高校之間的聯系。

　　把握機遇，聯合洛陽市各高校的青年志愿者組織，在全市范圍內開展地球環境日大型志愿活動，擴大我校在某高校間的影響。同時，向某省或全國高校的優秀青年志愿者協會學習，吸取他們的先進經驗，如與某大學開展志愿服務網上交流會等，使我校青年志愿者事業在短時間內得到更快的發展與壯大。

　　七、大力選樹志愿服務典型

　　在各學院、志愿服務團體中，選拔志愿服務典型，樹立學生身邊可學可信的先進典型，增強參與志愿服務的榮譽感。積極響應團省委號召，在四個校區同時開展“河南科技大學志愿者風采大賽”，展示科大優秀志愿者形象，凸顯志愿者無私奉獻的精神，吸引更多的學生投身志愿服務事業，推進學生志愿服務工作在全省，乃至國際間進行交流。

　　八、20xx—20xx學年第二學期工作進程表。

　　略

　　前進之中，我們不斷的改進，一步步的積累經驗，每位成員、每名志愿者都發揮著積極的作用、貢獻著自己的力量。青協并不滿足于現狀，一直在繼續努力、進步，我們的目標是讓更多的人知道河科大校青協，弘揚志愿服務精神，讓志愿者的精神發揚到每一個角落。相信，校青協的明天會更輝煌。

服務部工作計劃 篇7

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　　（三）搞好客服前臺服務。

　　（四）。協調處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：500元∕月全年公務經費元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

服務部工作計劃 篇8

　　農發行市行長會議結束后，我們客戶服務部高度重視會議精神的貫徹落實工作，迅速傳達學習，深刻領會精神，并緊密結合本部門工作實際，研究制定具體貫徹落實措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會議精神落到實處，起到實效。

　　一、深入學習，加大宣傳

　　農發行市行長會議結束后，我部立即組織全體員工認真開展學習交流活動。認真抓好內部學習，將農發行市行長會議精神傳達到干部職工，通報了全市分行經營績效考評情況，并結合我部工作實際，認真研究貫徹意見。通過學習貫徹全市行長會議，進一步統一了職工思想認識，使全體干部職工既增強了發展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標，實現業務經營跨越式發展充滿了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰斗力，并及時將行長會議精神傳達到了每一位員工，將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。

　　二、明確目標，狠抓落實

　　（一）簽訂客戶經理責任書

　　1、建立健全管理體制。進一步健全客戶經理管理體制，進一步規范客戶隊伍建設。一是簽訂客戶經理自律協議，嚴格遵守“十二條禁令”，讓客戶經理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴格要求客戶經理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經理例會，及時討論工作進度及重要營銷事項，落實計劃，重點進行客戶分析，訓練營銷技巧和培養營銷意識，解決協調有關問題；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環節，提高內控、防案、工作任務的執行力。

　　2、加強客戶經理教育培訓。進一步提高客戶經理理論水平和業務素質，采用集中授課，統一培訓的方式，并對學習內容進行答卷式考試，讓每位客戶經理充分挖掘和展示了自己在業務知識、理論知識、工作經驗、表達水平等方面的能力，對每位客戶經理綜合素質的提高起到了很好的促進作用。

　　（二）完善業績考核和激勵約束機制

　　全面貫徹落實市分行下達的20xx年業務發展目標，努力做好存款、中間業務等工作落實到每位客戶經理。我們將進一步加大內部激勵約束機制，落實相應的掛鉤考核辦法，對中間業務收入的“其他結算收入”與財會部門獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產以及與我行有信貸關系的企業都要全面辦理業務，增加中間業務收入，確保完成全市分行下達我行的業務手續費任務和中間業務收入計劃任務。要規范保險收入核算管理，業務手續費收入必須全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快發展國際業務，不斷豐富國際業務品種，提高盈利能力，力爭在貿易融資和保函業務方面取得突破。同時健全客戶經理考核和選拔淘汰機制，將業績考核與執行制度考核、行為動態考核有機結合，從德能勤績等方面全面考核客戶經理，并按以上要求落實淘汰機制，同時嚴把客戶經理準入關。

　　（三）認真做好貸款發放

　　1、落實已審批未發放貸款。會稽山酒2個億的項目貸款我行已與企業、上級行聯系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實具體日期為20xx年4月。

　　2、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實做好中央儲備糧油補庫和輪換貸款的發放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動，并做好貸款的發放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉工作。二是繼續強化糧油準政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務完成的同時，積極支持市場性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農發行開戶的大客戶、優質客戶在市場性收購的主導地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農村建設。水利建設是今年中央確定的重點投資領域，中共中央、國務院今年專門出臺了《關于加快水利改革發展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關于加快水利改革發展的實施意見》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長期政策性貸款作為業務發展的主攻方向，積極開展水利建設中長期政策性貸款業務，大力支持農田水利建設、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。

　　3、銀政合作方面：一是在做好續貸項目的同時，繼續積極開展商業性中長期貸款營銷工作，進一步加強重大項目和市黃金高端客戶的攻關營銷力度，加快完成今年營銷的3個商業性中長期貸款的前期調查工作。非經營性項目—我部完成了市鏡湖新區環湖路、興越路、裕民路等三個工程建設項目共計3.13億縣域城鎮建設貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據本地發展實際，通過培植龍頭、建設基地、創建品牌，大力支持農業產業化龍頭企業發展。三是在新農村建設中，要以土地整理和復墾開發、以“千村示范、萬村整治”為載體的“美麗鄉村”建設、城郊集中改造、農民集中居住區、中心鎮和中心鎮小城市培育試點建設為支持重點，充分發揮政策性信貸杠桿和導向作用。今年，我們要認真抓好新農村建設項目—平水鎮政府項目已在營銷。四是按照審慎積極、實事求是的原則，繼續積極支持優質龍頭企業客戶，重點支持有貼息貸款企業，積極扶持強勢龍頭、骨干企業，加快小企業貸款業務發展。

　　（四）強化信貸管理，狠抓風險防控

　　要高度關注行業變化，密切注意并跟蹤企業資金鏈斷裂等突發事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風險。實施動態的信貸結構調整策略，切實做到有保有壓，有進有退；改變經營方式，及時把握經濟運行的新特點、新趨勢，實施前瞻性風險管理，力爭年末實現不良貸款余額結零。

　　（五）繼續推進精細管理，提高經營管理水平

　　首先進一步加強資金計劃管理，針對資金偏差率等指標制定出臺切實可行的考核辦法，靈活運用利率政策，有效提高客戶營銷能力；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達到%；三是抓實抓好財務會計工作，繼續堅持勤儉辦行原則，認真執行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強內控管理，提高合規經營意識，強化經營管理基礎平臺建設。五是改進營銷方法。我們面臨的同業競爭是異常激烈，要想實現又快又好地發展，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業、個人貸款為兩翼，以傳統品種為根本，以新興業務為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優地方行業務付諸行動，擴大客戶規模。

　　（六）開展增收節支，努力提高經營效益

　　切實增強經營意識、核算意識，千方百計增加財務收入，從緊從嚴控制費用支出，確保超額完成全年的財務目標。一是進一步加強部門協調，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務掛賬貸款到位量與商業性貸款計劃分配掛鉤”的政策，協調地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強企業賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀論處。三是加強財務收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為原因或責任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責任人和責任領導。四是堅持勤儉辦行，嚴格各項費用支出，在全行深入開展“資源節約型”銀行活動。五是要加強固定資產管理。對全行閑置固定資產情況進行一次全面清理，可以繼續利用的要充分利用，對確實利用價值不高的，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬。

　　現在，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風，根據貫徹落實意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動，統一了思想，凝聚了全體員工的強大動能和智慧，抓住旺季、抓緊營銷、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標任務的早日實現。

服務部工作計劃 篇9

　　一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

　　一、不斷地學習，培訓。

　　加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　　﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性，不但要負責導醫的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試合格后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。

　　﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下：

　　一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

　　五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

　　二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

　　﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與發展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

　　﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。共同發展。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！

　　﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工進行軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

　　建議：

　　1、醫院對所有員工進行5S管理培訓。

　　2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好！

服務部工作計劃 篇10

　　一、對過去一年工作的總結：

　　20xx—20xx年青年志愿者服務總隊在隊長車瑩瑩的帶領下，全體志愿者經過努力，做了如下工作：

　　1、圖書館搬遷活動順利完成：

　　眾所周知，圖書館是我們部門的活動基地之一。今年正逢圖書館進行搬遷，在全體隊員的一直努力下，圖書館搬遷工作順利完成，先后分三次共搬遷圖書40余萬冊，志愿服務500余人次，累計志愿服務時間超過1500小時。其間涌現出大批優秀志愿者，最終圓滿完成了搬遷任務，獲得了圖書館老師的好評。

　　2、圖書館常規活動有聲有色的進行：

　　①每周一晚上幫助老師整理圖書，每次大約10人左右，志愿服務約1個半小時，志愿者們認真細心，很好的幫助老師完成了工作。

　　②上一年除了每周一到圖書館幫助老師整理圖書，我們有發揮主觀能動性，幫助老師修補圖書，累計修補圖書100余本，很好的幫助老師分擔了任務。

　　3、參與興隆鄉支教與義務家教工作

　　上學期我們部員參與了興隆鄉的支教工作和義務家教工作，部分同學堅持了很長一段時間，很好的幫助和知道了當地同學完成學習任務，詮釋了志愿者“奉獻友愛 互助 進步”的真諦。

　　4、組織公益類社團運動會。將我校七個公益類社團（愛心社，誠信志愿者，感恩手語社，綠源環保協會，擘人俱樂部，sife,素拓協作社）組織起來，在硬地操場舉行了公益類社團趣味運動會。通過此次活動，增近了各個公益類社團之間的感情，有利于他們更好的合作和交流，發揮出了志愿者服務總隊作為“總隊”的職能。

　　5、圖書館問卷調查暨捐書活動。針對圖書館存在的問題和新館即將開館這一契機，我們舉辦了圖書館問卷調查和捐書活動，搜集同學們對圖書館的建議，幫助同學們處理了一部分舊書，打到資源共享的目的。

　　上一年的活動大體就是這些，可以說，上一年我們志愿者服務總隊的活動在有聲有色的進行著。

　　但是，我們也要看到不足。

　　首先就是活動的范圍不夠廣，內容不夠豐富。活動內容比較局限，大多數活動總與圖書館有關，除此之外我們做的志愿者搞活動不夠多。

　　其次就是做活動的時候過于低調，除了圖書館活動外，一部分活動宣傳力度不足，還有一部分活動只在部內進行，導致做活動之后影響力不大，以致于好多同學不知道學校還存在這樣一個志愿服務部門。

　　二、本學期工作計劃

　　1、辦好常規活動，逐漸將常規活動大眾化，使更多的同學參與進來，擴大在同學們之間的影響力。

　　以前我們的圖書館活動總是有我們自己的同學來做，或者和愛心社一起做，但是長久以來造成了一種問題，就是很多志愿者長期做此活動，最后就沒有了熱情，以致于到后學期活動規模愈來愈小，不利于活動的長久開展。

　　所以，我認為，只有通過加強宣傳，招募更多的志愿者，才能將此項活動長久的堅持下去，每次活動之前在學校里刷海報通知，志愿者報名，然后參與活動。類似的活動方式除了圖書館活動，還可以運用的走訪敬老院，特殊教育學校的活動中，這樣能夠保證志愿者們長期都有一種熱情。使志愿服務工作更高效的開展。

　　2、多多搜集志愿服務信息，尋找豐富多彩的志愿服務活動。

　　通俗地說也就是加強外聯，從互聯網上搜集一些運動比賽，會展，社會公益活動等需要志愿者參與的活動，這些活動豐富多彩，能夠引起同學們的興趣，而且活動規格比較高，能很好的提升志愿者的整體素質和見聞，并且有利于我們積累經驗，今后做更多的服務活動。

　　目前，我們已經和西安市曲江國際會展中心取得了聯系，他們會定期舉辦會展，我們今后可以在會展中心舉辦的會展中做志愿者，我們會留意網絡上有關會展的新聞，提前跟他們商量合作事宜。

　　3、加強與本校公益類社團聯系，與他們合作進行志愿服務活動。并發揮我們志愿者服務總隊的職能，盡可能的幫助各個志愿服務類社團舉辦活動，加強社團之間的合作和聯系，并為他們提供優質的活動，指導和幫助他們活動開展。

　　加強合作方面，如與愛心社一起進行志愿家教，興隆鄉支教，圖書館活動等，一來能夠加強交流合作，二來也能通過注入新鮮血液，把此類志愿者工作進行下去。

　　目前，按照剛剛劃分的結果，我校公益服務類社團共有7個（包括愛心社、感恩手語社、誠信志愿者、古文化協會、茜靛女生社、辛德瑞拉成長社、hands等）。

　　這些社團的活動絕大多數以對外為主，在學校外面做志愿服務活動，加之活動總是在社團內部進行，所以導致一部分活動影響力不大，部分社團無法提高自己的社團聲望，無法吸收更多的社員，無法參加更多的活動，甚至面臨被注銷的危險。

　　面對這些問題，我認為，作為社聯的一個部門，我們可以盡最大的努力幫助社團完善自己。

　　首先，我們志愿者服務總隊可以向各個公益類社團的派一名常駐志愿者，在他們做活動的是或共同參與，幫助他們做活動，并為他們打分，彌補活動部無法在校外打分的不足，這樣更有利于實現社團評比的公平。派駐志愿者作為聯絡人員，也能加強各個社團之間的交流。

　　其次，我們作為一個有豐富經驗的志愿服務組織，更容易找到更多的志愿服務活動。通過上網搜集信息，以及通過我們與其他學校志愿者服務總隊的交流，我們能夠找到很多志愿者活動。包括與西安公益聯盟、西安義工聯盟聯系。我們將這些志愿服務活動與幾個公益服務類社團共同來做，有利于豐富他們的活動內容。此項工作最好要有交流部的幫助，和幾個社團共同完成。此外，我建議將上級（團委）分配下來的志愿服務活動活動由志愿者服務總隊統一調配給社團去做，避免長期將一部分活動交給一個社團去做，導致部分社團無事可做而部分社團整日很忙的情況。而是一個活動交給幾個社團去做，共同完成。

　　再次，我們要定期舉辦趣味運動會和一些經驗交流會。上一年，我們總隊舉辦了一次公益類社團趣味運動會，通過這個活動，加強了各個公益類社團的聯系和交流。這個活動我們還有堅持做下去。還有就是舉辦經驗交流會，定期幾個社團主席在一起交流一下工作經驗和近期的活動。

　　還有，我們志愿者服務總隊要發揮出全校志愿者服務工作領導者的效能，定期將各個社團的近期活動制作成“西安電子科技大學志愿者工作簡報”，公布一下近期主要的志愿活動，是同學們了解這些活動，從一定程度上提升這些社團影響力。

　　總之，我們作為社聯的一個部門，作為西電志愿服務的領導者，要發揮自己的能力和實力，幫助這些志愿服務類社團，服務于這些社團，豐富他們的活動，加強他們的交流，使我校志愿服務工作呈現新氣象。

　　4、加強與其他學校志愿者服務總隊的交流。

　　同行之間定期見面，相互交流一下經驗，并且可以相互合作，共同參與。

　　目前，我們和西安交通大學，長安大學，西安外國語大學等學校的青年志愿者服務總隊建立了交流合作關系，定期相互交流經驗，共同進步。

　　5、加強與其他西安市的公益組織的合作。此處工作目前我們只是空白，我們將回去嘗試著進行努力，目前可以聯系西安公益聯盟和西安義工聯盟，其實最終我們是想通過他們找到更多的志愿服務資源，是咱們同學參與到其中。

　　6、完善宣傳制度，提高影響力。

　　首先，做志愿活動前要張貼海報宣傳，介紹活動。活動后（特別是有特色的大型活動后），要進行總結備案，每次活動都要保留照片和其他的電子版資料。

　　其次，定期制作“志愿者工作簡報”，通告近期我們所做的工作和近期全國各地的重要志愿者服務工作成就，提高志愿者服務總隊在同學眼前出現的頻率，提升影響力。

　　再次，通過網絡傳媒擴大影響。現在我們有公共的志愿者校內，名為“西電志愿者”，下一步，我們將要建立志愿者博客，將我們的活動資料公布到網上。這樣有利于備案和交流。

　　本學期的工作我初步想到的就是這么多，希望通過我們全隊志愿者的努力，我們青年志愿者服務總隊將會呈現出新氣象！

服務部工作計劃 篇11

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

　　（三）搞好客服前臺服務。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、24小時服務電話。

　　（四）協調處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收。和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的ISO質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經。一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：

　　500元∕月全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確方的案，范。歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以。取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真。的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

服務部工作計劃 篇12

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以顧客滿意度為標準。

　　顧名思義，作為顧客服務部門，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求，也就是說我們所有的工作都應以顧客為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的顧客就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大顧客服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　1.鞏固并維護現有顧客關系。

　　2.發現新顧客(潛在顧客、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動向。

　　2.定期選擇顧客群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1.在受理顧客來電咨詢時記錄下顧客的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在顧客，在適當的時機將其發展為既有顧客。

　　2.在接待來訪顧客時詳細記錄來訪顧客的基本資料及出游動向，提供新顧客來源。

服務部工作計劃 篇13

　　xx年將是經濟的復蘇年，也是公司的改革年。面對深入學習實踐科學發展觀和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實集團公司“爭創新優勢、謀求新發展、創造新業績”的總體要求，我市場服務部xx年主要工作計劃如下：

　　1、繼續做好煤炭檢測服務項目，追求檢測質量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應市場。全方位適應、滿足客戶的煤炭檢測需求，實現同客戶的雙贏。

　　2、全面推廣煤炭取樣服務項目。xx年通過對市場的'調研和客戶調查，應時推出了煤炭檢測取樣服務項目。此項目不僅能滿足客戶需求，對我們檢測中心占據客戶的市場份額、提高市場競爭力和經營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務項目推出以來，應客戶的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進行了多次現場取樣。根據作業流程及取樣環境的不同，檢測中心人員進行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸到煤樣儲藏，所有取樣過程都科學、規范，贏得了客戶的信任，也為此服務項目更大范圍的推廣奠定了基礎。xx年將針對此項目進行全面推廣，以適應市場發展和客戶的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。

　　3、xx年，我檢測中心將陸續推出煤炭交易免費中介等服務。通過近2年的經營，我檢測中心工作人員發現很多客戶希望從我檢測中心得到或發布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫，以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務業有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶提供方便，進而拓寬港外市場。

服務部工作計劃 篇14

　　（一）散餐服務要求

　　1、啦解當天供應品種（例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類）。

　　2、備料：（醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等

　　（二）開餐前的檢查工作

　　1、參加班前例會，聽從當日工作安排。

　　2、檢查儀容儀表。

　　3、臺面擺設：

　　餐具整齊，擺放統一，干凈無缺口，臺布、口布無破損，無污漬。

　　4、臺椅的擺設：

　　椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。

　　5、工作臺：

　　餐柜、托盤，擺設要求整齊統一，餐柜布置整齊無歪斜。

　　6、檢查花草。

　　7、檢查地面。

　　（三）迎接客人

　　1、迎賓員當客人進入餐廳時，迎送員以鞠躬禮（30℃左右）

　　熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位？”

　　把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/小姐，這是我們的菜單

　　語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。

　　2、餐廳服務員

　　（1）站立迎賓

　　在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態端莊，精神飽滿。

　　（2）拉椅讓座

　　服務員應協助迎送員安排客人就座，拉椅時留意先女賓，后男賓。

　　（3）如果客人需要寬衣時，幫助客人將衣物掛好。

　　（四）餐中服務

　　從客人右邊遞巾，并說“先生/小姐，請用巾”。然后詢問客人：“請問喜歡喝哪些茶？我們有花茶、烏龍……”。

　　2、增減餐具

　　3、斟茶：

　　將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側遞上。

　　4、落餐巾、脫筷套：

　　將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。

　　5、為客人上調味品：將調味品碟拿至托盤上，斟倒。

　　6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進托盤中拿走（可與第5條一起做）。

　　7、點菜：

　　介紹菜式

　　在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問現在能夠點菜嗎？”

　　“先生/小姐，請問您們需要點哪些菜呢？”“我們有菜是挺不錯的，今天有特別的品種您試一試好嗎？”如果客人點的菜沒供應時，應抱歉說：“對不起”建議點別的相似的菜肴。

　　推銷欽品：

　　同菜式推銷。

　　點完菜與酒水時，留意復述給客人聽，并詢問有無錯漏等。

　　8、收回菜單、酒水單：

　　由領班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。

　　9、下訂單：

　　下訂單時，第一聯交收銀員；第二聯由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證；第三聯由跑菜員劃單用，此聯能夠留存。

　　10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，準確的呈送給每一位客人。

　　11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時間稍長，要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯絡，盡快出菜。12、上菜時，應禮貌地向客人表示：“對不起，讓您久等啦。”

　　13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。

　　各餐間在每上一道菜備餐間服務員應在第三聯上注銷一道菜。上臺時留意報菜名。

　　14、上最后一道菜時，要主動告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問客人是否要增加些哪些。

　　15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。

　　16、巡臺：

　　（1）煙缸內有兩個或兩個以上煙頭應立即撤換。

　　（2）將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。

　　（3）及時撤換骨碟。

　　（4）及時添加酒水、飲料等服務員應有求必應，有問必答，態度和藹，語言親切，服務周到，應在客人開口前滿足客人的要求。隨時留意客人動態，及時處理突發事件。

　　17、收撤菜碟餐具：

　　菜碟：先征得客人同意，才干收撤（除空碟外）當客人同意后，應在客人的右邊逐樣收撤（如需打包可在工作臺進行）先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。

　　18、上熱茶：

　　提供茶水服務（用蓋碗茶）。

　　19、上甜品、水果上甜品上水果：上水果前應視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。

　　20、遞上小毛巾

　　21、結帳：結帳時用結帳夾，在客人右邊、禮貌的說：“謝謝，先生/小姐總共元”留意收款和找零時應唱收唱付，錢款當面點清。

　　22、拉椅送客：

　　向客人道謝，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。

服務部工作計劃 篇15

　　20xx年9月新學年的開始，在物電學院就業服務部的我們對未來充滿著美好的憧憬，，就業服務部將以“團結、求實、進取、創新”為宗旨，以“打造有戰斗力、有凝聚力的集體”為目標，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。

　　一、提高師范類畢業生的教學技能，舉辦“講課大賽”提高師范類畢業生的教學技能，舉辦“講課大賽”為扎實有效地推進我院的課程建設與改革，貫徹以服務為宗旨，以就業為導向的指針，同時與人才培養工作評估相結合，切實提高我院師范類畢業生的教學水平與技能，就業服務部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內化的有效形式，在鍛煉同學們語言表達能力的同時，對從師素養的積淀起到了很好的輔助作用。“講課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業生的素質水平。在講課活動中，學生無論參與說或評都能得到明顯的提高。作為講課者，講課準備和實施的過程，也是提高講課者素質的過程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學習和掌握教學理論的水平，鍛煉了語言表達能力等，對學生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學生實踐動手能力，提升學生素質的有機組成部分，是培養師范專業學生的重要環節，為將來走進教育行業、走向社會奠定了基礎。

　　二、提高我院學生的就業競爭意識,舉辦“巔峰挑戰”求職模擬大賽提高我院學生的就業競爭意識,舉辦“巔峰挑戰”求職模擬大賽提高我院學生的綜合素質和競爭意識，增強各方面的實踐能力，指導學生提前做好職業規劃應對就業斗爭，使同學們既感覺到社會競爭的激烈、就業的壓力，又能對未來充滿希望和強力的欲望，為其導入優秀簡歷制作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業的第一步。

　　三、學院網站開辟就業專欄及時更新就業信息；建立各專業飛信群及時發學院網站開辟就業專欄及時更新就業信息、公布就業信息。在日益嚴峻的就業形式背景下，我院嘗試開發面向學院畢業生的“學生就業信息網”以服務畢業生、促進就業為建站宗旨，為畢業生提供及時、有針對性的就業信息、求職技巧等資源，同時構建就業交流論壇，為學生提供分享、交流求職應聘經驗的平臺，拓寬畢業生獲取就業信息的渠道，并且結合學院專業的物電學院就業服務部具體情況，密切關注國家和地區的就業相關方針和政策，讓畢業生及時了解國家高校就業方面的大政方針，為促進畢業生順利就業添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業飛信群，并且配備專用的就業信息宣傳板，及時向各專業畢業生發布就業信息。

　　四、加強就業服務部內部建設，我們要進一步完善就業服務部的各項制度，加強制度建設，組織建設；組織就業服務部內部成員的學習和自我教育，加強思想建設，提高成員思想的先進性，真正走在普通學生前列，起到很好的模范帶頭作用。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我們將繼續以自我服務、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經驗，開拓創新，積極配合各項院工作為我校的學風建設添磚加瓦。

　　就業服務部將以工作“重點化、層次化、創新化、正規化”為方針,以“全心全意為同學服務”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學生管理工作推上一個新的臺階最后我們將以熱情的服務，端正的態度。

服務部工作計劃 篇16

　　冬季來臨，根據“預防為主、安全第一、綜合治理”的原則，針對冬季安全安全行車的新特點，采取有效措施，全力預防和遏制重特大事故的發生，結合中心車輛安全管理的實際情況，經研究制定如下冬防計劃。

　　一、組織落實

　　成立運輸中心冬防領導小組。

　　組長：。

　　副組長：。

　　組員：。

　　二、思想動員、冬防安全知識培訓

　　11月7日前，分部門召開主題會議：

　　客運部，停車場，安技部，辦公室各部門針對性的召開安全會議。

　　三、安全檢查

　　A、安全檢查依托包干區，劃分到人、責任到人，包干區劃分及責任人如下。

　　1、中心內部停車場、中心辦公樓、員工宿舍、值班室。

　　責任人：。

　　2、安中樓停車場、綜合樓停車場、唐仲英樓停車場。

　　責任人：。

　　3、大客車庫、鼓樓修理班、仙林修理班。

　　責任人：。

　　4、客運部對駕駛員進行冬季行車安全教育。

　　責任人：。

　　B、安技部負責對車輛進行一次全面檢查。

　　由修理廠主要負責，包括：轉向部分、剎車部分、潤滑、輪胎、發動機、發電機、電瓶，其中電路部分進行強保；安全員協助，包括車輛的清潔、維護等。

　　四、冬防物資準備

　　鐵鏟、食鹽。

　　五、嚴格按照省廳關于校車管理的通知，所有車輛不得參加社會運營活動。