房務部崗位職責（精選5篇）

房務部崗位職責 篇1

　　工作職責：

　　1、全面負責房務部的'運營、管理及使客房利益最大化；

　　2、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；

　　3、對客房部物資和設備進行管理和控制；

　　4、進行各部門之間的協調溝通，處理客戶的投訴抱怨；

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有5年以上五星級酒店工作經驗，3年以上同崗位工作經驗；

　　2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質量標準；

　　3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　4、英語對話流利。

房務部崗位職責 篇2

　　崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作,制定周密的`工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,為

房務部崗位職責 篇3

　　一、大專以上學歷，形象、氣質較好;

　　二、具有良好的.口頭及文字表達能力;

　　三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;

　　四、工作認真細致，有一定的條理性、邏輯性;

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

　　六、熟練使用各種辦公自動化設備。

房務部崗位職責 篇4

　　崗位職責

　　崗位名稱:文員(clerk)

　　直接上司:營銷總監

　　職務概述:

　　負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

　　制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

　　做好銷售業務統計工作。

　　職務范圍:

　　1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

　　9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

　　10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

　　11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的'價格及下訂單規程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

房務部崗位職責 篇5

　　1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。

　　2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。

　　4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優質的服務。

　　5、執行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務部所有崗位的工作流程，經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批準后執行。

　　7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創新，經與總經理充分溝通后獲批準實施。

　　8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。

　　9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作并進行周期檢查。

　　10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發展負責。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門的管理人員和技術骨干。

　　13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經理核準。

　　14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的.溝通、協作和高效運作。

　　15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。

　　16、組織部門開展的各項活動。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。

　　19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經理。

　　20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。