店鋪的規章制度（精選9篇）

店鋪的規章制度 篇1

　　1、嚴格執行上、下班簽名，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

　　2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

　　10、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執行衛生清潔。

　　13、上班時間手機、bp機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

　　15、當班時間必須按規定填定各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

　　17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術

　　19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

　　21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

店鋪的規章制度 篇2

　　1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造性思維、持續學習（不達標的一項3分）

　　2、店面人員的文明規范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值（不達標的一項3分）

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿（不達標的一項3分）

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項（沒按時完成一項3分）

　　5、9：15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行（沒按時完成的一項3分）

　　6、17：10開始寫當天的工作日志、17：20開始整理店面、17：30下班（沒按時完成的一項3分）

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的（扣分3分并根據公司損失盡心賠償）

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗（前一項3分、缺崗10分）

　　9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一項3分）

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意（每次考核一項3分）

　　11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派（每次考核一項3分）

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。（每次考核一項3分）

　　13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶（每次考核一項3分）

　　備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執行、經理助理進行監督、發現店長監督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

店鋪的規章制度 篇3

　　崗位設置

　　經理

　　1.負責公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規范化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

　　2.協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；

　　3.監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

　　4.監督并維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；

　　5.與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；

　　6.與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；

　　7.監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略并進行合理的建議；

　　8.維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；

　　9.根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估并提供指導；

　　10.激發并培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

　　11.準時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；

　　12.協助解決消費者投訴問題；

　　13.同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

　　14.作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管

　　（一）信息溝通

　　1.負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

　　2.負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；

　　3.負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；

　　4.負責貨品銷售工作的管理；

　　5.負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；

　　（二）維護和服務顧客

　　1.和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

　　2.向顧客提供優質的服務和售后；

　　3.導購員成交能力評價；

　　4.跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

　　5.客戶滿意度調查和評價。

　　（三）處理顧客反饋

　　1.負責顧客反饋的內部傳遞；

　　2.跟蹤問題的解決過程；

　　3.評價問題解決的滿意程度；

　　4.將問題的解決結果回復顧客；

　　5.顧客反饋處理評價。

　　（四）了解和調研市場

　　1.收集顧客對鞋的需求信息；

　　2.根據市場需求來配貨和銷售；

　　3.了解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；

　　5.多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

　　（五）指導和考核下屬工作

　　1.負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

　　2.負責對新上崗導購員的培訓。

　　（七）完成上級委派的其他任務

　　店長

　　店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

　　（一）店鋪人員管理

　　1.店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

　　2.對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。

　　（二）專賣店日常管理

　　1.店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。

　　2.對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。

　　3.店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

　　（三）店鋪商品管理

　　包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

　　（四）店鋪促銷管理（甩貨）

　　店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

　　（五）專賣店運營督導。

　　指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

　　店面銷售員

　　（一）營業前

　　1.參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

　　2.每天開門后認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

　　3.檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長匯報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。

　　4.檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。

　　5.按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

　　6.按照貨品整理要求整理貨品。

　　（二）營業中

　　1.微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

　　2.檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否對應。

　　3.按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

　　4.按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

　　5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

　　6.遇到、團體購買的顧客時應做好接待并及時通知店長或主管。

　　7.按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。

　　8.對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。

　　9.按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

　　10.按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。

　　11.按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。

　　12.下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。

　　（二）營業后

　　1.根據店內存貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。

　　3.按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。

　　4.按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。

　　5.檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

　　會計

　　1.按國家統一會計制度規定設置會計科目。

　　2.及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。

　　3.劃清費用的開支范圍及營業內外收入。

　　4.認真計算財務成果及各種稅金。

　　5.按財務制度規定正確核算利潤分配。

　　6.按期繳納各種稅款。

　　7.及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

　　8.對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

　　9.對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。

　　10.記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。

　　11.嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管

　　1.準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

　　2.嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

　　3.認真做好每日貨品配送的記錄。

　　4.認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

　　5.認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。

　　6.認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規范

　　（一）人員管理

　　1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

　　2.合理安排導購員休息不得影響正常營業并要做好記錄；

　　3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

　　4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

　　5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力；

　　6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

　　（二）店務管理

　　1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；

　　2.按時編寫、遞交各項報表資料；

　　3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；

　　4.組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；

　　5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售后服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；

　　6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；

　　7.負責賣場貨品管理

　　（三）帳物管理

　　1.掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；

　　2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；

　　3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；

　　4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；

　　5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；

　　6.開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

　　（四）賣場管理

　　1.每日須檢查貨區的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

　　2.監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

　　3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；

　　4.店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯系有關方面修補或更換；

　　5.負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；

　　6.每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因后進行調整。

　　7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養

　　（五）信息反饋

　　1.注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給上級主管或經理

　　2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意

　　3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

　　7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關的事

　　8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......

店鋪的規章制度 篇4

　　一試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

　　1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

　　3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。

　　4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三編更方法

　　1.節假日不安排員工休息。

　　2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

　　中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四假期與福利

　　1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

　　2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

　　4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

　　五調職·離職制度

　　1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

　　4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5.離職手續：

　　a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

　　b、店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c、因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e、勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f、自動離職者不發放工資。

　　g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h、交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J、凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k、凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六工作制服

　　1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

　　2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　3、上班女員工必須畫淡妝。

　　七薪金制度

　　1、員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

　　試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

　　3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

　　4、提成獎金計提標準及發放原則：

　　A、提成比例

　　B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

　　5、補貼

　　八失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1、店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2、不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

　　店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人

　　分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。

　　測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

店鋪的規章制度 篇5

　　1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造性思維、持續學習(不達標的一項3分)

　　2、店面人員的文明規范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

　　6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

店鋪的規章制度 篇6

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定節假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統計及評價

　　1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　　②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　　③曠工。曠工一次扣20元。

　　④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

　　⑤請假超期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道"謝謝您的光臨"

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

　　六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。

　　七、凡與顧客發生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　第三章設備工具使用、采購、申領

　　一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。

　　二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。

　　三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。

　　第四章崗位設置及獎金方案

　　一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

　　三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

　　四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

　　五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

　　六、獎金方案

　　崗位名稱

　　基本工資

　　獎金

　　備注

　　洗車主管

　　800元

　　2.2元x月臺次/擦車人數

　　享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。

　　洗車工

　　150元

　　2.2元x月臺次/擦車人數

　　機器管理員

　　1000元

　　月臺次x0.15元

　　收銀員

　　600元

　　月臺次x0.2元

　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。

　　第五章洗車流程

　　一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯《銷售單》;紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。

　　二、車輛經機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

　　三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡(會員卡)結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票;刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯)上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。

　　四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。

　　五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：

　　1、優惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。

　　2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。

　　一：日常考勤與管理辦法

　　1、目的：為加強分行對員工的日常工作管理，使全體員工養成守時習慣，準時出勤，提高工作效率。

　　2、上班時間：早9：00--晚21：00(值班者8：45--21：30)。

　　3、用餐時間：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期間睡覺者一經發現，違規者罰款50元。

　　4、時間標準：上班時間已到而未到崗者，未經有效請假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個月內遲到五次以上者，直接開除理。

　　5、工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫《出勤登記表》，未按要求填寫或填寫不清的，違規者罰款20元。

　　6、手機關機，或者不接聽電話者每次罰款50元。

　　7、國順B組所有人員因公早間不到公司簽到，必須提前一天報部經理或秘書備案。否則視為曠工處理。

　　8、打卡必須本人親自執行，禁止代打卡，若經發現，被代打卡者和代打卡者一律處罰。

　　二：個人儀容、儀表職場著裝

　　1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50元。

　　2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業裝，保持干凈，整潔。標準：男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當，冬季要求著V字領毛衣，下裝著正裝深色系列(黑色、藍黑色)、黑色皮鞋，嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等，違反者罰款50元。

　　3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違，違反者罰款50元。

　　注：人員休息與著工裝無沖突，只要參加培訓、會議等就必須按要求著工裝，否則按違反著裝要求處理。

　　4、男員工必須統一短發，襯衣只能內扎，著裝要整齊、挺拔，違反者罰款50元。

　　5、女員工可化淡妝，發型文雅得當，過肩長發必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物，違反者罰款50元。

　　三：日常行為規范

　　1、工作期間不允許看報紙、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物，用餐時不吃帶異味的食物，不準飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。

　　2、計算機不得存儲與工作無關的檔案(例如：游戲等)，上班時間不得利用計算機從事與工作無關的活動(例如：上網聊天等)。違反者罰款200元。情節嚴重可以直接辭退。

　　四：每周業務員工作量

　　1、開盤六套少一套罰款5元。

　　2、每天更新50條少一罰款5元。

　　3、帶看8檔少一檔罰款20元。

　　4、收鑰匙每月3把少一把20元。

　　5、委托和備案各3個少一個罰款5元。

　　6、值班人員負責當天刷新搜房幫200條以上，及剪報、違規者罰100元。

　　7、被罰款者必須當天將錢繳到經理手上，完成當月目標業績2倍者可退回罰款。

店鋪的規章制度 篇7

　　店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理

　　導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。

　　1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造性思維、持續學習(不達標的一項3分)

　　2、店面人員的文明規范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

　　6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

店鋪的規章制度 篇8

　　第一章、連鎖店管理崗位職責

　　一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

　　二、連鎖店店長的崗位職責

　　1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

　　2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

　　3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

　　5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

　　6、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

　　7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

　　8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

　　9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

　　10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

　　1、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　2、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

　　3、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

　　4、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

　　5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　三、連鎖店導購員的工作職責

　　1、嚴格要求自己維護品牌形象。

　　2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

　　3、接受上級督導。

　　4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

　　5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

　　四、門店主管的工作職責

　　1、協助店長完成店務工作及其它任務。

　　2、無條件接受上級督導。

　　3、作好信息反饋，有問題及時處理。

　　4、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。

　　五、連鎖店倉庫管理員崗位職責

　　1、倉庫管理員應該忠于職守，無條件接受上級督導。

　　2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

　　3、根據銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。

　　4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

　　5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

　　6、在財務的要求下，用合法的單據支帳。

　　7、班后及時與賣場核對出倉數。

　　六、連鎖店收銀員的工作職責

　　1、收銀員應保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

　　2、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

　　3、接聽店內電話。

　　4、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

　　5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

　　七、連鎖店管理組織架構說明

　　1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。

　　2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和營銷技巧培訓，并進行考試。

　　3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

　　4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批準后實施。

　　5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經總經理批準后實施。

　　第二章、連鎖店日常管理制度

　　一、考勤

　　1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。

　　2、連鎖店的工作時間是：上午7：00下午18：00，也可根據當地的實際情況作相應調整，但必須經調整情況報綜合業務部。

　　3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。

　　4、曠工（給予相應處罰的同時，扣發當日工資），連續曠工x日或x年內累計曠工x日者，公司保留辭退的權利。

　　5、員工請假應于前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。

　　6、店長應于次月x日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。

　　7、有事外出必須請假，請假單在得到有關領導的.簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者

　　第一次罰款5元，

　　第二次罰款10元，

　　第三次罰款20元。

　　二、行為規范

　　1、嚴禁崗上聊天、網上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者扣除當月獎金。

　　2、搞好上下級、同事和其他部門的關系，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當月獎金。

　　3、服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當月獎金。

　　4、嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者扣除當月獎金。

　　5、嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，情節嚴重的，違者扣除當月獎金，并賠償實際損失。

　　6、管理人員上崗時姿態要端正、態度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業務要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經舉報核實，違者扣除當月獎金。

　　7、營銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和責任人扣除當月獎金。

　　8、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，扣除當月獎金。

　　9、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節扣除當月獎金。

　　10、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者扣除當月獎金。

　　1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。

　　2、在企業和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火。

　　3、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當月獎金。

　　4、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當月獎金。

　　5、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，扣除當月獎金。

　　6、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當月獎金。

　　實踐中，發生離職員工侵犯公司商業秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。

　　企業在制定規章的時候可以約定通過保密協議，據此證明商業秘密的存在、證明企業對商業秘密采取了保護措施，一旦發生侵犯商業秘密的行為，便于舉證，有利于企業借助法律手段保護自己的商業秘密，維護合法的權益。

　　7、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。

　　8、各業務職能部門要忠于職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手提供技術資料和技術參考等有損于公司發展和經營的事，違者開除。1

　　9、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當月獎金。20、司機要經常對車輛檢查維修，保持車輛狀態完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者扣除當月獎金。

　　1、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業造成不良影響者扣除當月獎金。

　　1、員工都應團結互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關處理。

　　3、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。

　　4、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。

　　第三章、連鎖店營銷管理制度

　　一、店面銷售管理對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程，實行規范化管理，加強服務禮儀、售后服務、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。

　　二、批發商

　　1、連鎖店營銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。

　　2、通過營銷人員對連鎖機構的宣傳，迅速提高連鎖店的知名度和美譽度，打造連鎖的知名品牌。

　　3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。

　　三、連鎖店代理商

　　1、嚴把代理商資質關。

　　2、強化纏上一體化的經營理念。

　　3、對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。

　　4、建立嚴格的區域市場保護制度。

　　5、加強對代理商的營銷指導工作。注：連鎖店可以根據當地的實際情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。

　　第四章、連鎖店績效管理制度

　　一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現。

　　二、x年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。

　　三、績效考核分為業績考核和基礎考核

　　1、基礎考核就是通過對員工履行職務時的勝任能力、工作態度進行觀察、分析和評價。

　　2、業績考核就是對員工分擔的職務情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。

　　3、績效考核的原則

　　（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。

　　（2）必須消除對被考核者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。

　　（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。

　　四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業務部門的監督考核，總經理復核。

　　五、市場部負責對店長的初核，總經理復核；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長復核。

　　六、績效考核后必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經理批準，交財務部執行。

　　第五章、連鎖店工作管理流程

　　一、客戶進店后，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產品。

　　二、客戶選中產品后，開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金并分類蓋章后、轉交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

　　三、貸款的三種結算方式：

　　1、現金：由收銀員直接收取現金。

　　2、代收：有配貨站代收貸款。

　　3、應收：月結、壓批結款。

　　四、遞單員把剩余三聯銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。

　　五、庫管員按照銷售單的內容進行驗貨、備貨。

　　六、復核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。

　　七、復核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。

　　八、發貨員在發貨前，應與開票員核對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯系電話、聯系人），并確認。

　　九、發貨員在發貨后，應把發貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。

　　十、記賬員與發貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。

　　十一、記賬員按開票員開出的銷售票據進行核對，并記手工帳。

　　十二、開票員與導購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與開票員出具的庫存單核對相符。

　　十三、開票員應3-5天對客戶進行回訪一次（售后服務）。

　　十四、連鎖店每天填寫《營業日報表》，并上報公司總部。

　　十五、調進貨物，屬于應付款，由開票員開具三聯調貨單，供應商一聯，開票員進行入庫，然后進入正常銷售流程。

　　十六、店面陳列要求：分類標準如下：

　　1、按系列分類陳列。

　　2、按劑型分類陳列。

　　3、按功能分類陳列。

　　4、按大類分類陳列。

　　5、按淡旺季節分類陳列。

　　6、按銷售政策擺放陳列：

　　（1）助推產品、次推產品、三推產品、其他產品。

　　（2）店面陳列的產品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

　　（3）保持貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。

　　（4）每類貨架要有標示牌，能準確找到所需產品。

　　（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。

　　（6）貨架格局設置要以有利于顧客選購及導購員對產品取放自如為原則。

　　（7）原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。

　　第六章、連鎖店安全管理制度

　　一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發現問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。

　　二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

　　三、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。

　　第七章、連鎖店員工獎罰制度

　　一、獎勵種類

　　1、通報表揚。

　　2、獎金獎勵。

　　3、晉升提級。

　　二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：

　　1、思想進步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。

　　2、完成計劃指標，經濟效益良好者。

　　3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

　　4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。

　　5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。

　　6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。

　　7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。

　　三、有以上表現，公司任務符合晉級條件的予以晉級獎勵。

　　四、有下列表現的員工應給予通報表揚：

　　1、品行端正，工作努力者。

　　2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。

　　3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。

　　4、有其他功績，足為其他員工楷模者。

　　五、獎勵程序如下：

　　1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

　　2、行政人事部審核。

　　3、總裁或總經理批準。

　　六、處罰種類：

　　1、警告。

　　2、記過。

　　3、降級。

　　4、辭退。

　　七、員工有以下行為者，給予記過處分：

　　1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。

　　2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。

　　3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。

　　4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。

　　5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

　　6、多次曠工者。

　　八、員工有下列行為給予警告處分：

　　1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關事情者。

　　2、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。

　　3、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。

　　4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。

　　5、無故不參加公司安排的培訓課程。

　　6、浪費公物清潔輕微。

　　7、檢查或監督人員未認真履行職責。

　　九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

　　1、偷竊同事或共有財物。

　　2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。

　　3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。

　　4、違反勞動合同或工作規則清潔嚴重。

　　5、蓄意損壞公司或他人財物。

　　6、故意泄露技術、營業之秘密，致使公司蒙受損害。

　　7、不服從工作安排、調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。

　　8、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。

　　9、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。

　　十、員工有以下行為者，給予降級處分：

　　1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。

　　2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。

　　3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的。

　　4、泄露公司或業務上機密的。

　　5、遺失經管的重要文件、機件、物件或工具的。

　　6、撕毀公文或機密材料的。

　　7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

　　8、拒絕聽從主管人員合理知會監督。

　　9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。

店鋪的規章制度 篇9

　　一、店鋪考勤制度

　　1、工作時間：

　　①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

　　②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　　③、周五、周六時間延長至22：30。

　　實際情況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際情況執行。

　　2、考勤記錄：

　　①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

　　②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

　　③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

　　④、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

　　⑤、遲到期：

　　1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

　　⑥、早退：

　　1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

　　3、擅自離崗：

　　未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

　　4、事假：

　　（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

　　（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

　　5、病假：

　　（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

　　（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

　　（3）特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

　　（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

　　（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

　　（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。

　　（7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規定的時限內提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

　　（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動能力鑒定 委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

　　（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同 。

　　（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

　　6、加班：

　　（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。

　　（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用。

　　7、調（代）班：

　　調（代）班必須提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發生問題責任，由代班正者承擔。

　　8、用餐時間：

　　中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。