店鋪策劃書（通用3篇）

店鋪策劃書 篇1

　　1貨源的選擇

　　開店鋪首先要找好貨源，在貨源的尋找上要注重貨源的質量和價格，首先質量要有保障，價格上要在自己的預算范圍內。在進貨的時候要進行一些市場調查，在調查中發現當時消費者的消費傾向，從消費者的角度去思考，貨源要能夠吸引顧客，激起他們的購買欲望。

　　2物流配送

　　在物流配送上，要多找幾家合作商，盡量滿足不同人的不同需求，在物流的價格上要與商家洽談好，建立一個長期合作的關系。

　　3店鋪的裝修

　　店鋪裝修是很重要的一個步驟，一個裝修好的店鋪不僅能夠吸引顧客眼球，還能增大交易的機會。貨源找好后，就要對商品進行上架，根據市場調查確定本店的目標商品，在對目標商品進行編輯上架時，要結合其他網店的類似商品提取關鍵詞對產品的`名稱進行編輯，在編輯其他方面的信息時，要做到簡單明了，有亮點，吸引顧客眼球，有個性，做好寶貝的描述和分類。

　　4店鋪的推廣

　　推廣的目的是為了獲得流量，對于我們做網店的來說，如果浪費了大量的精力在收效甚微的工作上，那么就是耽誤了我們的時間，所以，我們盡量做到讓付出的努力得到最大的回報。也就是最有效的推廣。所以在進行操作前要進行的工作就是先去分析，篩選流量，然后針對流量的獲得方式來進行針對性推廣的操作。

　　買家來你店鋪看寶貝，成交的關鍵在于買家需要你這件寶貝，而不是只是看看，流量的意向性和目的性有多強，就會影響到成交的幾率有多高。常見的發帖啊，論壇啊。微博啊，群發之類的都是質量比較低的流量。初期不太推薦，而涉及到搜索，優化之類的因為買家存在意向性，所以流量的質量會比較高。除此之外還有鉆石展位，直通車，但是這些要考慮成本，因此要謹慎使用。

　　5客服和售后

　　態度端正，熱情服務。既然選擇做售后的工作，那就要服務意識，需要安撫顧客不滿的心情，避免或者減少差評；當顧客遇到問題是，積極、熱情的處理，讓顧客感受到你真的在為他解決事情。處理的流程要熟練，該道歉要道歉；認真看和其他客服的聊天記錄，針對顧客的問題，做出處理，和顧客建立良好的溝通，并且盡快處理好問題。當顧客來詢問物流情況，要及時聯系倉庫是否發貨，快遞是否取走等等，安撫顧客的情緒。當顧客來申請退貨（確認是否發貨，如果還在倉庫，第一時間聯系倉庫，拿起來；若是在途，聯系快遞召回，減少損失）或者換貨（要跟顧客說明快遞的費用哪方承擔，避免之后的問題，并且認真交代我們的流程），退換貨要注意提醒顧客，不影響二次銷售。評價對于一個店鋪的權重十分的重要，那么遇到差評的顧客，第一時間打電話聯系，詢問原因，能解決的盡量解決，讓顧客幫忙刪除差評。

店鋪策劃書 篇2

　　活動時間：20xx年8月13日 周日

　　活動地點：商場西進門口 門外

　　商場西門進門口 門廳內

　　活動背景：定制總部維尚集團8月,14周年慶

　　活動目的：宣傳 吸引目標客戶 配合店內周年慶活動

　　活動構成：1.商場西門口進門處，門外放置充氣拱門一個

　　2.西門口進門門廳內鋪放紅地毯引流至電梯口。

　　3.商場西門進門處 超大生日大蛋糕分享

　　4.商場西門進門處 小丑發放氣球 導購宣傳

　　活動流程：

　　一、商場西門口進門處放置1位導購和1位小丑人偶，負責發放宣傳頁，免費發放氣球，負責引流客戶進店參觀，放置紅地毯鋪成小路引流客戶上電梯直至4樓定制店門口。

　　二、8月13日電梯上口朝定制店鋪門口，有利于有組織的引領客戶進店參觀，可免費進店領取禮品。

　　三、商場西門進門處 定制將定制一個超大生日大蛋糕，做14周年分享。

　　申請人：

店鋪策劃書 篇3

　　活動預熱時間與狂歡時間

　　活動預熱時間：10月25號第一波新品開始預熱(官方是11月1號開始預熱，但是我們是分會場賽馬制，建議先提前一波新品預熱，目的是通過提前預熱賽馬進入主會場) 11月1號-11月10號 全店預熱開始

　　狂歡時間：11月1日0點-23點59分59秒

　　活動商品

　　全店商品，詳細見雙十一品類規劃表。

　　確定主題

　　官方主題：全球狂歡節

　　店鋪主題：20__雙十一 辣媽也狂歡! 全場50%OFF 全年底價!火速搶購!!!

　　店鋪利益點：50%OFF

　　活動周期：

　　1.活動前期 10月25日 前奏預熱開始。30款新品預熱 新品雙十一獨立頁面制作

　　2.活動預熱 11月1日--11月10日 全店預熱開始 美工配合制作預熱頁面 客服配合回復預熱 微信微博短信開啟預熱

　　3.活動執行 11月11日 狂歡開始 激情接待客戶 推廣力度加大 完成銷售

　　4.活動后續 11月12日 積極處理售后 催貨問題 頁面改版 恢復日常銷售

　　總共分為4個階段：

　　第一階段：

　　活動前期 30款新品預熱需美工配合制作雙十一搶購氛圍頁面，客服在自動回復話術里進行預熱，微信微博短信老客戶通知，直通車鉆展配合第一階段預熱頁面預熱，積極尋找第三方推廣入口進行投放推廣，增加流量。

　　第二階段：

　　活動預熱 官方預熱開始，配合官方預熱，將店鋪首頁 手機端首頁 無線端首頁 詳情關聯置頂位置美工根據運營方案進行整改，降活動氣氛渲染濃烈 一改素頭頁面形象，客服自動回復全面預熱雙十一，單品小標題改成雙十一價格展示，客服積極配合預熱，完全按照雙十一話術回復，盡量將業務拉到雙十一當天搶購氛圍。微信微博短信老客戶每2天下午5點通知一遍 短信1 5 7 10號分別進行通知.直通車鉆展配合預算加大力度預熱，雙十一優惠券全面發放與展示，購物車提醒，運營負責統計購物車以及優惠券發放情況作出每款銷售預估，倉庫進行增加庫存。

　　第三階段：

　　活動開始 客服 倉庫 美工積極配合 將銷售沖擊到最高點 沖擊主會場。美工將頁面隨時盯著變更，熱銷款放前 動銷差排后 賣完的下架 隨時更替頁面。微信微博短信配合加大力度推送。

　　第四階段：處理好售后問題 頁面更換活動后的頁面 恢復日常運轉。

　　活動目標

　　確定顧客人群，你賣的是什么?最重要的就是找到促銷的對象，促銷對象就是你的目標消費群，所以找準對象，才能確定促銷信息內容怎么定，怎么樣傳播。促銷才會有成效。

　　確定銷售目標：雙十一目標確立，當天銷售額：500萬。

　　店鋪活動

　　全場50%OFF 全年抄底價 全場領紅包 立減現金!紅包面額：滿399元 減30 滿999元減60 滿1599元減100 活動推廣渠道提前策劃周期

　　推廣渠道：

　　官方：直通車 鉆展 淘客 活動：淘金幣 淘搶購 聚劃算 淘寶試用報名 微博微信短信通知

　　第三方：待聯系

　　提前策劃周期：

　　直通車鉆展淘客預算25號開始推廣 活動在15號左右開始關注報名，最好做到雙十一當天各個平臺都有活動入口流量。第三方待聯系。微博微信短信 預熱期間實時配合發布廣告。

　　官方活動 第三方活動資源整合

　　10月10號開始密切關注 淘金幣 淘搶購 聚劃算 以及第三方 活動報名的入口開放，一旦開放。盡量拿下。

　　活動預熱頁面策劃PC端與無線端，美工配合，活動期間難點也是美工這塊，怎么樣把雙十一氣氛以及創意體現出來。促進消費。

　　我們店現在美工存在的問題:

　　創意內容較少，很少做有活動氣氛的東西，雙十一就是要大紅大白色 讓整體活動氣氛非常濃烈

　　整體主色全部以玫紅+白色為主 整體會到處都是玫紅色和白色