叉車維修保養合同范本（精選4篇）

叉車維修保養合同范本 篇1

　　甲方 ：

　　乙方 ：

　　經雙方共同協商，本著友好合作的`原則，就甲方“叉車維修”工程達成以下協議：

　　一、工程地點：

　　甲方廠內

　　二、工程內容與要求：

　　甲方叉車發動機維修

　　三、工程質量：

　　乙方需使用合格零件更換。

　　工程造價：

　　該工程人工費 1200（工時費--元），所更換材料以實際發生進行結算。 工程期限：

　　工程期限 2天內完成。（特殊情況除外）

　　四、施工安全

　　乙方應在確保人身與機械安全的前提下進行施工，乙方在施工中所出現的任何人身與機械事故，均由乙方自行負責。

　　驗收方式：

　　由甲方組織人員進行試車，并由乙方對其所維修部份及所更換部件處保修若因維修及配件發生故障由乙方負責免費更換及維修。甲方歷次叉車維修、保養原則上由乙方承包。

　　五、結算方式：

　　乙方施工完成并經甲方驗收合格，甲方日支付乙方全額工程款。乙方開具增值稅發票 違約責任：

　　工程保修期內，乙方在接到甲方通知后應及時完成維修工程。

　　雙方中任何一方違約，按《合同法》有關規定執行，如本合同在履行過程中發生爭議，由雙方當事人協商解決。

　　六、本合同一式兩份，甲乙雙方各一份，經雙方委托代表簽字生效。未盡事宜，雙方協商解決。

　　甲方：

　　乙方：

　　日期：

叉車維修保養合同范本 篇2

　　甲方：

　　乙方：身份證號：

　　甲方因生產、銷售需要3噸叉車4部，經與乙方友好協商，由乙方自備叉車承包甲方叉車進出庫所有工作，并達成協議如下：

　　一、叉車選擇范圍：合力、杭叉、龍工品牌

　　二、叉車成新度：全新

　　三、叉車作業范圍：甲方工廠所需叉車的主要工作為轉產品、裝車、卸車、裝模具、整理等，乙方應確保所有叉車全天候按甲方要求作業。

　　四、承包費用：24小時運轉的叉車每一部月承包費1萬元，12小時運轉的叉車3部每月承包費9000元，（工作時間定為8：00-20：00）；按月以人民幣結算，每月月底前支付上兩個月承包費用（如3月31日支付1月承包費，4月30日支付2月承包費用）。

　　五、雙方的權利和義務

　　（一）、甲方的權利和義務

　　1、甲方免費提供乙方叉車工作所需燃油，但加油時間定為每天的中午1點到2點，全天加油一次。

　　2、甲方免費為乙方工作人員提供住宿，電費由乙方自行承擔；

　　3、甲方為乙方工作人員提供與甲方員工一樣的伙食標準；

　　4、甲方對乙方工作職責和范圍有權進行指導，如乙方有違規作業行為，甲方有權制止及獎罰，按《叉車管理規定》處理；

　　（二）、乙方的權利和義務；

　　1、乙方負責聘請叉車司機，叉車司機的工資及其他費用都由乙方負責，叉車司機的人身意外保險由甲方協助辦理，費用由乙方承擔，且叉車人員聘用關系與甲方無關；

　　2、乙方叉車司機應持證上崗，確保行車安全。如工作中發生安全事故，該事故責任與甲方無關，若事故對甲方造成損失，則乙方必須承擔損失賠償；

　　3、叉車的維修、保養由乙方自負，費用由乙方自行承擔；

　　4、如叉車出故障無法正常工作，乙方可自行調劑叉車工作，確保甲方生產需要，如影響甲方生產，乙方應在1小時內自請叉車到崗，且請車費用由乙方自行承擔；

　　5、在工作時間內，乙方叉車及叉車工必須保證在廠隨叫隨到，如出現一次人員不到位的情況，每次罰款1000元，如每月有兩次人員不到位的情況，甲方有權單方面終止合同；

　　6、嚴禁乙方叉車私自出廠，私自用車，否則甲方可對乙方進行1000元的處罰；

　　7、乙方人員應遵守甲方廠規廠紀，違章違紀按章處罰。

　　六、違約條款

　　1、甲方必須保證叉車全天候正常作業，如因乙方原因無法作業影響甲方正常生產、工作，則甲方視情節嚴重可進行罰款或立即解除合約，并要求乙方承擔相應的損失；

　　2、乙方人員應服從甲方相關人員指揮，隨叫隨到，如不服從且影響惡劣，則甲方可立即解除合約，并要求乙方承擔損失；

　　3、如甲方故意刁難或停止乙方的作業，致使乙方無法正常工作，甲方應賠償由此造成的經濟損失給乙方；

　　4、甲方本合同上述方式結清乙方的承包費，如違約，則每天以5%計算，違約金最高不高于承包本金的20%。

　　七、合同期限：該合同從20xx年5月1日起執行，有效期限為1年，合同期滿，乙方在同等條件下有優先續簽合同的權利，如遇特殊情況，雙方可協商提前解除合約，但必須提前一個月通知對方。

　　八、本合同在執行中發生爭議，甲乙雙方應協商解決，解決不成時，甲乙雙方向工作所在地法院提起訴訟。

　　九、未盡事宜，甲乙雙方可另行補充協議，補充協議與正式合同具有同等法律效力。

　　十、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，簽字蓋章后生效。

　　甲方：

　　乙方：

叉車維修保養合同范本 篇3

　　甲方：______________________

　　乙方：______________________

　　為規范叉車維修工作，經甲乙雙方友好協商，根據《中華人民共和國合同法》、《叉車維修行業管理暫行辦法》、《叉車維修質量管理辦法》及相關法律法規訂立本協議，以便共同遵守。

　　一、本合同的下列術語應解釋為：

　　1、“合同”系指甲方與乙方簽署的、合同格式中注明的甲方和乙方所達成的協議，包括所有的'附件、附錄和構成合同的所有文件。

　　2、“合同價”系指根據合同規定，乙方在正確完全地履行合同義務后甲方應支付給乙方的價格。

　　3、“維修”系指文件中規定的車輛大修，和小修、中修、以及其它有關叉車的維修服務。

　　4、“配件材料”系指乙方根據合同規定在提供維修服務時必須向甲方提供的零部件及耗料。

　　5、“乙方”系指提供叉車定點維修服務的叉車維修廠家。

　　6、“甲方”系指接受維修服務的甲方。

　　二、服務范圍

　　車輛大修、各級維護、小修、中修、和其他有關叉車維修的服務項目。

　　三、送修手續

　　1、甲方車輛發生故障時，可以用電話、來人等各種方式通知乙方。乙方在獲取求援信息后，應在3個小時內派維修人員進行搶修。不可抗力或特殊原因除外（特殊原因應提前通知甲方）。

　　2、乙方在維修過程中發現其他（維修計劃外）的故障，必須及時將情況反映給甲方，在取得甲方書面同意后方可繼續修理。

　　3、對甲方車輛乙方應以修復為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實不能修復或修復不經濟的零部件，在征得甲方書面同意后方可更換。

　　4、乙方負責為甲方車輛提供檔案，并及時做好質量跟蹤服務，對甲方的車輛到期需維修或保養得項目，提前告知，協助甲方做出合理安排。

　　四、維修費用

　　乙方應按照不超過《___________省車輛維修行業工時定額和收費標準》中規定叉車維修企業的工時定額和收費標準優惠計算維修費。

　　1、維修費用計算公式：總金額=工時數額*工時單價+材料費+外加工費等其他費用。

　　2、工時費包括小修、大修項目收取工時費的標準。

　　3、材料費即材料價格，在乙方開具的正式維修發票中須單獨列出。

　　五、竣工車輛交接手續

　　車輛維修結束后，乙方須填寫“維修結算單”，甲方經辦人應仔細檢查竣工車輛，如

　　維修結果符合送修要求、維修費計算合理，甲方經辦人應在“結算清單”上簽字認可；如果甲方對維修結果有異議，應以書面形式向乙方提出存在的問題，如乙方不能給予令人信

　　服的答復，甲方可報清法定檢驗機構進行檢驗。

　　六、結算方式

　　1、本合同以支票（人民幣）結算。

　　2、乙方憑下列單據與甲方直接結算；

　　（1）正式修理增值稅發票；

　　（2）有甲方負責人簽字的“車輛維修單”；

　　（3）有甲方驗收人員簽章的“結算清單”。

　　3、付款方式銀行轉賬。

　　乙方在每三個月月末25日前將全部結算清單（并打印匯總表）和發票交至甲方，甲方于次月10日前交付相應款項；或維修費超過貳萬元時，乙方也須在當月25日前將所需單據、發票交甲方，甲方于次月10日前交付相應款項。乙方拒不提交相關單據的，甲方有權拒絕付款。

　　七、質量保證（在甲方嚴格按規定使用下，非人為造成的原因）

　　1、乙方提供維修服務時，其服務質量應按照不低于國家行業標準中有關規定標準執行。

　　2、在甲、乙雙方約定的質量保證里程和時間內，因維修質量造成的機械故障，由乙方全部負責。

　　3、乙方應對維修合格出廠的車輛提供質量保證。（在甲方按行業標準正確使用情況下，電路維修質保15天，機械維修質保三個月）。

　　4、乙方應保證維修所用材料有未使用過的原廠生產的合格正品（如確需使用其他產品或拆車件的，須經甲方書面同意后方可使用），并完全符合合同規定的質量和性能的要求。

　　乙方應保證使用的配件材料在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命期內具有滿意的性能。維修車輛移交甲方后，在質量期內，乙方應對由于維修技術、工藝或配件材料的缺損以及其他由于乙方的原因發生的故障負責，費用由乙方承擔。

　　八、不可抗力

　　1、本條所述的“不可抗力”系指下列乙方無法控制、不可預見的事件，但不包括乙方的違約或疏忽。這件事件包括：戰爭、嚴重水災、洪水、臺風、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

　　2、在不可抗力事件發生后，乙方應在盡快以書面形式或其它可靠形式將不可抗力的情況和原因通知甲方和乙方。除甲方和甲方書面另行要求外，乙方應盡實際可能繼續履行合同義務，以及尋求采取合理的方案履行部首不可抗力影響的其他事項。如果不可抗力事件影響時間持續20天以上的，甲方、甲方和乙方應通過友好協商在合理的時間內達成進一步履行合同的協議。

　　九、違約責任

　　1、乙方在維修過程中對可以修復使用而采取更換方式進行維修的（如果甲方同意更換或要求更換的情況下除外），甲方有權拒絕支付該次所有維修費用，發現三次甲方有權解除合同。

　　2、乙方在維修過程中使用假冒偽劣產品對甲方車量進行維修服務的，甲方有權拒付該次所有維修費用，發現兩次甲方有權解除合同，同時乙方每次承擔違約金元。乙方使用假冒偽劣產品對甲方車輛進行維修，導致甲方車輛存在安全隱患，并由此發生事故所造成的損失，乙方負全部賠償責任。

　　3、根據本合同第三條第2、3款規定，乙方未取得甲方書面同意的，甲方有權拒付該次維修費用。

　　4、甲方車輛在維修過程中乙方應保證甲方車輛的安全，乙方工作人員除為維修必要外不得使用甲方車輛，如甲方車輛在維修期間所發生的損害，乙方予以賠償。

　　十、爭議解決

　　1、在執行本合同中所發生的、與本合同有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協商的

　　辦法進行解決，如解決不了，則應申請向甲方所在地人民法院訴訟解決。

　　2、甲方未按規定與乙方結算的，乙方有權單方面終止合同，并向甲方追究經濟賠償。

　　十一、合同的有效期為兩年，自年___________月___________日至___________年___________月___________日

　　十二、合同生效及其他

　　1、合同應在甲乙雙方加蓋公章后生效。

　　2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　3、如需修改或補充合同內容，應經甲方、乙方協商，共同簽署書面修改或補償協議。

　　該協議將作為本合同不可分割的一部分。

　　甲方（單位蓋章）：___________乙方（單位蓋章）：___________

　　代表人：___________代表人：___________

　　日期：____________

叉車維修保養合同范本 篇4

　　委 托 方（簡稱甲方）：

　　受委托方（簡稱乙方）：

　　管 理 處（簡稱丙方）：

　　根據《中華人民共和國經濟合同法》、《經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，三方就 海富花園 （物業名稱）公共機電設備委托乙方進行維修保養，特訂立本合同。

　　第一條 物業基本情況

　　座落位置： 深南東路1021號 ；物業類型： 住宅 ；

　　占地面積： 7072 平方米；建筑面積： 78908 平方米；

　　其中住宅： 78020 平方米；商 場： 無 平方米；

　　寫 字 樓： 無 平方米；地下 室： 900 平方米。

　　其它須說明情況： 無 。

　　第二條 委托維修保養服務項目、內容、范圍約定

　　1、 日常維護保養、一級保養、二級保養、故障維修、中修、大修以開元國際《設備管理手冊》定義為準。

　　2、 日常維護保養、一級保養、二級保養、中修、大修周期以開元國際《設備管理手冊》規定的周期為準。

　　3、 日常維護保養、一級保養、二級保養標準應不低于開元國際企業標準Q/KYGOS設置不當、內存條故障、啟動硬盤讀取故障）

　　四、能否進入操作系統的正常模式？（硬盤故障、操作系統故障、驅動程序加載或其它程序故障）

　　五、應用軟件是否正常工作？（操作系統故障）

　　2.2. 日常辦公類設備

　　日常辦公類設備包括：復印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設備的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。

　　我公司對計算機的維護服務將承諾以下幾個方面：

　　一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內易耗件的型號和規格）。

　　二、接到報修電話或申請后，如果需要現場服務，現場工程師將在現場服務規范規定的時間內到達現場進行處理。

　　三、如果現場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個部件已經損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用。

　　四、定期（1次/4個月）對復印機、打印機進行設備的保養工作，以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。

　　五、定期對辦公設備進行巡檢（1次/4個月），排除隱患以防止故障的可能發生，提交巡檢報告。

　　我公司對民航省局的日常辦公類設備的定期預防維護、保養工作如下：

　　一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復印機、一體機）。

　　二、清潔各檢測傳感器（打印機、復印機、一體機）。

　　三、清潔保養轉印、分離組件。（打印機、復印機、一體機）

　　四、清潔輸紙系統（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復印機、一體機。

　　五、清潔驅動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復印機、一體機）。

　　六、清潔風扇口的過濾網、臭氧過濾器（打印機、復印機、一體機、碎紙機）。

　　七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（打印機、復印機、一體機）。

　　八、調整復印濃度、復印件位置（復印機、一體機）。

　　九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復印機、一體機、碎紙機、傳真機）。

　　3 . 服務流程及規范

　　我們的維護服務隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務：

　　電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）

　　定期巡檢、維護：1年3次

　　技術培訓服務：1年2次

　　備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據局方設備的品牌、型號，采購一定數量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。

　　3.1. 電話支持

　　我公司將為民航辦公設備的維護提供專門的支持服務熱線，0871-、13，設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術工程師。使技術工程師在最短時間內為客戶提供相關的技術服務和解決方案。

　　熱線電話服務按照以下規范進行：

　　3.1.1. 電話接聽

　　我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照以下流程和規范進行處理：

　　受理電話-------在受理客戶電話時，使用標準普通話及禮貌的用語。

　　記錄客戶基本信息------接聽客戶電話時，應首先快速了解客戶基本信息及問題內容。

　　轉接技術工程師--------根據確定的客戶服務類型和服務級別，轉接技術工程師在客戶規定的時間內給予回答。

　　3.1.2. 電話支持

　　技術工程師在接到客戶助理轉接的電話時，將按照以下規范處理問題：

　　詳細了解客戶狀況------技術工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，并做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，并確保客戶問題得到解決。

　　不能及時解決問題------如技術工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術工程師處理。對于通過遠程指導方式無法解決的問題，我公司將提供現場維護服務。公司工程師將在客戶規定的時間內到達用戶現場，及時解決問題，保證系統的正常運行。

　　3.2. 現場維護

　　3.2.1. 響應時間

　　每周一至周五8：30-18：00，1小時內到達現場進行維修服務，周六、周日和節假日4小時到達現場。

　　3.2.2. 具體實施規范

　　項目服務負責人根據客戶所需現場維護的需求，協調的技術工程師進行現場維護。技術工程師在實施現場維護前，應與客戶進行聯系。充分了解客戶情況，并預料可能情況的發生，準備相應的設備及軟件，提前做好準備工作。

　　技術工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現場進行處理，服務完成后填寫《維修記錄表》，經使用部門經辦人和工程師雙方簽字確認有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規劃處信息辦一份。

　　技術工程師在現場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現的各種問題，包括技術工程師自己發現的問題和客戶反映的問題。

　　當技術工程師不能現場解決客戶的問題時，應立即聯系上級主管請求相應資源進行幫助，決定維護措施，及時實施維護工作。

　　計算機設備報修記錄單

　　此欄由報修單位填寫

　　報修單位：

　　報修人：

　　報修設備：

　　設備型號：

　　設備序列號：

　　故障現象：

　　故障報修時間：

　　維修人員到達時間：

　　處理結束時間：

　　處理結果：

　　修復　暫時修復　未修復 其它：

　　維修滿意度：

　　很滿意 滿意 一般 不滿意

　　報修人簽字：

　　報修人聯系電話：

　　如發生保修合同以外的費用，請報修單位領導簽字、蓋章

　　領導意見：

　　公 章

　　年　 月日

　　此欄由保修單位填寫

　　報修設備：

　　設備型號：

　　設備序列號

　　故障部位及零件：

　　故障處理辦法：

　　處理結果：

　　修復 暫時修復 未修復 　 換件待修

　　再次修理 送修　 　 其它：

　　維修人員簽字：

　　此欄由規劃處信息辦填寫，如發生保修合同以外的費用，此欄才需填寫

　　處理意見：

　　維修費用：

　　經辦人簽字：

　　經辦時間：

　　主管領導意見：

　　公　章

　　年月　 日

　　如果故障設備需要帶回公司進行處理，維護工程師應及時與設備使用部門相關負責人進行協商。設備修復后，由公司客戶服務中心安排人員送返到使用部門。修好的設備在使用部門應再次經過使用測試，確保設備的正常。

　　3.3. 定期巡檢

　　定期巡檢是保證民航辦公系統正常運行的重要手段之一。通過現場定期對系統軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統軟硬件的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設備情況，有利于設備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。

　　定期巡檢服務實施時，將按如下步驟進行：

　　我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個月。

　　客戶服務中心項目服務負責人同用戶協商好巡檢的時間、地點、任務、內容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業的性質，決定了關鍵業務的對行業支持的重要性。所以，時間的安排上將是一個很重要的因素。

　　技術工程師務必在到客戶現場前，對所需巡檢任務有一個明確的理解，并準備好相應的工具軟件。服務工程師按指定時間到達客戶現場，熟悉客戶環境，對系統、設備等進行檢測，查找當前系統存在的問題（包括潛在的隱患）。 如果發現用戶的系統確實存在問題，就發現的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關事宜。同客戶協商后，根據制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。

　　客戶設備巡檢記錄

　　客戶名稱

　　設備類別

　　聯系人

　　電話

　　設備編號

　　E-MAIL

　　傳真

　　地址

　　設備基本配置及技術參數

　　巡

　　檢

　　記

　　錄

　　序號

　　巡檢日期

　　巡檢現場情況

　　故障處理情況

　　巡檢人簽字

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5

　　6

　　7

　　8

　　9

　　10

　　注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機）

　　3.4. 技術培訓服務

　　技術培訓的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統設備技術發展的步伐，而且能提高民航有關技術人員的日常運行維護技能以及在關鍵時刻獨立（公司技術工程師未趕到現場之前）處理緊急故障的應對能力，是保障客戶辦公設備正常運行的重要手段之一。技術培訓實施時，將按如下規范進行：

　　我們將承諾為民航提供2次/年的專業技術培訓。內容將主要是（但不限于）針對辦公設備的.維護技術方面的專題，培訓對象以民航辦公設備的使用人員為主。

　　客戶服務中心項目服務負責人同民航相關負責人協商好技術培訓的時間、地點、培訓人數、內容，并在與客戶商定的培訓時間前1-2周確定技術培訓工程師。

　　我公司的技術工程師認真準備培訓內容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓主題。

　　技術工程師實施技術培訓，并現場解答客戶提出的相關問題。

　　向客戶做好培訓反饋，了解客戶對整個技術培訓過程的反饋信息。

　　4 . 服務質量

　　服務質量的監控，對客戶或對公司來說都是至關重要的。對客戶來說，公司通過對服務質量的監控，認真聽取客戶對服務過程中各個環節的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務；對公司來說，有助于公司進一步改進服務的質量和方式，保持公司的優勢，立足于今后更好的服務于客戶。

　　我公司對于民航辦公設備的維護服務的質量監控，將主要通過如下幾種方式來保證：

　　電話回訪

　　服務月報

　　客戶定期調查

　　客戶意見處理

　　4.1. 電話回訪

　　實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問題實行及時的質量監控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務質量。根據本次民航設備的具體情況，實施步驟如下：

　　技術工程師在客戶現場完成每一次維護任務后，都將主動打電話給公司項目服務負責人，告知現場服務任務已經結束。

　　項目服務負責人通知工程技術助理，讓其征求客戶對服務的意見和建議，并如實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。

　　4.2. 服務月報表

　　我公司每月末將定期制作一份《服務月報表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務質量監督的依據，同時也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。

　　服務月份

　　設備類型

　　計算機

　　打印機

　　傳真及復印一體機

　　傳真機

　　復印機

　　碎紙機

　　其它

　　服務統計

　　設備數量

　　現場服務次數

　　電話支持次數

　　尚存問題

　　服務小結

　　4.3. 客戶定期調查

　　客戶服務中心為了提高自身的服務質量，在制定一些規章制度的同時，應實行客戶定期調查的制度，主動收集客戶的意見和建議，并制定相應的改進辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對公司服務的滿意度。實施步驟如下：

　　由公司服務中心領導小組負責組織，不定期對用戶進行回訪。

　　調查人員要主動上門征求用戶意見，按照《客戶調查表》如實進行記錄。調查時調查人員態度要誠懇、語言要有誠意。

　　公司客戶服務中心對《客戶調查表》進行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調查結果的量化分析，尋找原因、研究制定相應的改進辦法。

　　公司客戶服務中心應將改進辦法通報給客戶，同時公司內部也進行通報，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務。

　　4.4. 客戶意見處理

　　對客戶向公司客戶服務中心提出的意見，客戶服務中心負責人應積極認真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務質量，真正做到讓用戶滿意。

　　客戶服務中心工程服務助理接到客戶反映意見后，應立即將客戶反映意見匯報給項目服務負責人。

　　項目服務負責人要詳細了解客戶意見內容和當事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應的處理意見。

　　項目服務負責人要主動向客戶解釋處理方法，進一步聽取客戶的意見，采取的相應措施。20xx醫療設備維修保養承包合同

　　乙方接受甲方委托，乙方為保證甲方檢驗科設備的正常使用，對甲方的協議設備進行維修保養服務，為保護甲乙雙方的合法權益，根據《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方友好協商簽訂本協議。初次簽協議前，設備應正常運轉情況 下，方可簽訂協議。

　　第一條 乙方義務

　　1.乙方根據甲方協議設備出現故障的報修通知，乙方優先安排上門維修。在周一至周五的法定工作日內，徐州地區以內的用戶，乙方8個小時內到達現場;徐州地區以外的用戶，乙方24個小時內到達現場。

　　2.乙方上門維修不收取上門費及工時費。

　　3.乙方上門維修沒有次數限制。

　　4.乙方維修只收取配件費，并且保證配件費持平或低于廠商統一價格。

　　5.乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同后更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。

　　6.如果乙方為甲方更換的部件在三個月保修期內損壞，乙方需為甲方免費更換、維修。

　　7.乙方根據甲方合同設備情況制定設備維護計劃，并報之甲方。在沒有甲方報修通知的情況下，乙方按維護保養計劃，對甲方合同設備進行上門維護。一般情況下，每四個月一次上門維護保養服務。

　　第二條 甲方義務

　　1.甲方在協議設備出現故障后，及時通知乙方。

　　2.甲方不能使用未經乙方認可的，非原廠的零配件、消耗品，否則產生的設備故障，乙方不承擔責任。

　　3.未經乙方認可，甲方不得邀請第三方單位對協議設備進行維修，否則乙方不承擔由此產生的后果和責任。

　　4.甲方不得對合同設備進行私自拆卸，否則由甲方承擔所造成的全部損失。

　　5.協議設備合同發生故障，需要更換配件時，甲方承擔配件費用。

　　6.協議設備發生轉移或轉讓時，甲方應及時通知乙方。

　　7.為保證乙方更好的為甲方服務，甲方檢驗科所用的試劑及耗材全部由乙方按不高于市場的價格提供。

　　第三條 結算金額及方式

　　1.甲方按_________為單位時間，維修費共計為_________元人民幣，在協議簽字生效后一周內，向乙方一次性支付維護費。

　　2.甲方當月所消耗試劑及耗材的金額，于次月25號之前一次性支付給乙方。

　　第四條 本合同有效期暫定為一年，一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字蓋章之日起生效。

　　甲方(蓋章)：_______________

　　法定代表人(簽字)：_______

　　______年_______月_______日

　　乙方(蓋章)：_______________ 法定代表人(簽字)：_______ 年