保險(xiǎn)公司社會(huì)調(diào)查報(bào)告（通用3篇）
保險(xiǎn)公司社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇1
一、實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月19日—20xx年7月30日
二、實(shí)踐地點(diǎn)：中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司
三、實(shí)踐內(nèi)容：團(tuán)險(xiǎn)銷售助理
四、實(shí)踐目的：
讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。
五、具體過(guò)程：
復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)這些看似很簡(jiǎn)單的東西，但是也是在這里讓我學(xué)會(huì)如何使用。其實(shí)不要小看這些簡(jiǎn)單的操作，如果沒(méi)有自己動(dòng)手，使不知道自己會(huì)不會(huì)的。實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。另外，送材料拿資料，都是很簡(jiǎn)單，這樣的跑腿卻也讓我覺(jué)得是一種學(xué)習(xí)。面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的人，要自己去學(xué)會(huì)如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個(gè)良好的印象，這些都是看似簡(jiǎn)單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學(xué)習(xí)。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因?yàn)檫@樣，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈里，了解更多的工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和程序。緊接著就是Excel表的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，局限在自己所學(xué)的所知道的理論，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)很多的使用它，這里，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)Excel，這讓我更加熟悉運(yùn)用Excel表。也讓我將書(shū)本上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際。最后，我還做了比較多的是整理資料，將那一沓沓的資料整理好，把那些信息輸進(jìn)電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛煉的我的耐心以及細(xì)心。提高我對(duì)工作認(rèn)真積極的態(tài)度，同時(shí)也讓自己更加仔細(xì)的對(duì)待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來(lái)很雜很瑣碎，但是，每一項(xiàng)工作里，都有我可以學(xué)到東西。
六、心得體會(huì)：
在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。本次暑期實(shí)踐的原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：
1、 工作能力。主動(dòng)參與保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)踐報(bào)告，和單位的反饋情況表明，我們的大學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評(píng)。同時(shí)自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2、 活動(dòng)方式。單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常工作。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。
七、總結(jié)：
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我想我所懂得的，所領(lǐng)悟的東西對(duì)我以后人生是很有幫助的，但是也使遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我將在以后的日子更加努力學(xué)習(xí)，利用剩下的三年大學(xué)時(shí)間好好充實(shí)自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業(yè)知識(shí)，也不斷地積累自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)的時(shí)光是最美好，因?yàn)�，出了社�?huì)，那就面臨更多的挑戰(zhàn)，面臨更多更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應(yīng)社會(huì)，才能在這個(gè)社會(huì)生存。
保險(xiǎn)公司社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇2
股份有限公司（沈陽(yáng)市分公司）進(jìn)行公司調(diào)研，在此次調(diào)研過(guò)程中，了解了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的發(fā)展歷程，同時(shí)也了解了一些保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)的內(nèi)容，使得我對(duì)課程所學(xué)理解的更加深刻。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在沈陽(yáng)有幾個(gè)分公司，我在網(wǎng)上查找其具體位置后，便去了離學(xué)校最近的，位于三好街22號(hào)中潤(rùn)·國(guó)際B座的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司（沈陽(yáng)分公司）進(jìn)行調(diào)研。以下是我的調(diào)研結(jié)果。
1.公司簡(jiǎn)介 中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司(China Life)
中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。 20xx年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司總保費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的42.7%；總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元，可運(yùn)用資金超過(guò)11000億元。中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)8年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名由20xx年的290位躍升為20xx年的108位；連續(xù)3年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第278位，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)；在“20xx中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中，營(yíng)業(yè)收入3887.91億元人民幣列第6位。20xx年《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排名第111位。
目前，中國(guó)人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略，奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)。
2.公司發(fā)展歷程
中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司屬國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。中國(guó)人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司所經(jīng)辦的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。新中國(guó)建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)，成立了全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，下設(shè)人身保險(xiǎn)室。
建國(guó)初期的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)兩大類，強(qiáng)制保險(xiǎn)主要是鐵路、輪船、飛機(jī)旅客意外傷害保險(xiǎn)，自愿保險(xiǎn)則分為職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)和簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)兩類。到1958年，共實(shí)現(xiàn)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入1.41億元，參加職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)者達(dá)到300萬(wàn)人，參加簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)者發(fā)展到180萬(wàn)人，對(duì)安定群眾生活起到了積極作用。
公司1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。20xx年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制，變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。
3.客戶服務(wù)
在了解了公司的發(fā)展歷程以后，我又了解了公司的主要產(chǎn)品。中國(guó)人壽為客戶提供的服務(wù)主要有人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、海外保險(xiǎn)、另類投資及科研教育這幾個(gè)方面。我從工作人員的介紹以及提供的資料了解了每種服務(wù)的內(nèi)容。
（1）人壽保險(xiǎn)：人壽保險(xiǎn)服務(wù)作為中國(guó)人壽的主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋壽險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、年金等人身保險(xiǎn)的全部領(lǐng)域。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為中國(guó)最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，秉承“用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”的信念，力求通過(guò)“熱誠(chéng)、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶的支持與信賴。
中國(guó)人壽的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直居領(lǐng)先地位，占有中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)最大的市場(chǎng)份額。20xx年，境內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額為37.2%。中國(guó)人壽擁有壽險(xiǎn)行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊(duì)伍，共有遍布全國(guó)各省區(qū)市（中國(guó)臺(tái)灣除外）、延伸至縣鄉(xiāng)的4800多家分支機(jī)構(gòu)、1.5萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、71.6萬(wàn)名個(gè)人代理人、1.26萬(wàn)名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員及9.4萬(wàn)多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點(diǎn)，與多家專業(yè)保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作。截至20xx年底，中國(guó)人壽擁有超過(guò)1.2億份有效的個(gè)人和團(tuán)體壽險(xiǎn)保單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，已為超過(guò)6億人次的客戶提供過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)。
中國(guó)人壽通過(guò)遍布全國(guó)的3000家客戶服務(wù)單位以及先進(jìn)的95519“一站式”客戶服務(wù)電話，使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列服務(wù)。
（2）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)是中國(guó)人壽的一項(xiàng)新主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保障。
在此項(xiàng)保險(xiǎn)中，特別的一項(xiàng)是該保險(xiǎn)具有立體高效的監(jiān)督機(jī)制：公司建立了定期、量化的內(nèi)部考評(píng)機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機(jī)制、社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員機(jī)制；引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；從社會(huì)各界聘請(qǐng)412名義務(wù)監(jiān)督員，通過(guò)內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督，為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅(jiān)實(shí)保證。
（3）養(yǎng)老保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)是中國(guó)人壽一項(xiàng)新的主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān)，其經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：企業(yè)年金業(yè)務(wù)；個(gè)人年金業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司具備人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項(xiàng)資格，與中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起，形成中國(guó)人壽“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈，為各類企業(yè)客戶降低了管理成本，提高了管理效率，防范了管理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)中國(guó)人壽強(qiáng)大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，客戶能夠享受中國(guó)人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金解決方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國(guó)范圍內(nèi)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無(wú)差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（4）資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理服務(wù)是中國(guó)人壽的一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)范圍包括管理運(yùn)用自有資金；受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)；國(guó)家法律法規(guī)允許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司作為國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司和國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者，管理資產(chǎn)超過(guò)16000億元。
中國(guó)人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域，擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風(fēng)險(xiǎn)防范力量，在國(guó)內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領(lǐng)先地位；是中國(guó)債券市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，在長(zhǎng)期債券市場(chǎng)具有重要影響；是國(guó)內(nèi)最大的基金投資機(jī)構(gòu)；一貫堅(jiān)持價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)；緊跟保險(xiǎn)資金投資渠道不斷拓寬的政策進(jìn)展，關(guān)注各類投資領(lǐng)域。近年來(lái)，公司在投資咨詢、顧問(wèn)業(yè)務(wù)方面取得了積極進(jìn)展。
中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)和銀行信用評(píng)價(jià)體系、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型有效防范了投資風(fēng)險(xiǎn)；獨(dú)具特色的基金評(píng)估方法，具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報(bào)提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個(gè)性化投資管理服務(wù)方面，中國(guó)人壽獨(dú)創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據(jù)委托方賬戶特性，確定投資指引，量身訂制資產(chǎn)配置方案，并進(jìn)行精細(xì)化組合管理，在委托方風(fēng)險(xiǎn)承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。
中國(guó)人壽能夠以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)提供各類準(zhǔn)則下的會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)估值服務(wù)和高效的清算服務(wù)；為委托人提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)支持和增值服務(wù)；定期向委托方提供投資品種報(bào)告；針對(duì)客戶要求提供各投資品種投資市場(chǎng)分析和投資策略展望；每年邀請(qǐng)國(guó)際頂尖投資顧問(wèn)，與委托方共同舉辦專題培訓(xùn)項(xiàng)目，提高投資水平。
（5）海外保險(xiǎn)：中國(guó)人壽境外保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理服務(wù)，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、中國(guó)人壽富蘭克林資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān)，主要業(yè)務(wù)包括人壽保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、退休計(jì)劃（公積金與強(qiáng)積金）及基金管理、第三方機(jī)構(gòu)客戶境外資產(chǎn)管理及投資咨詢服務(wù)。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化浪潮和中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽以建設(shè)國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)為目標(biāo)，以國(guó)際化的視野、國(guó)際化的理念、國(guó)際化的思路、國(guó)際化的專業(yè)知識(shí)、國(guó)際化的技能為基礎(chǔ)，積極開(kāi)展境外保險(xiǎn)服務(wù)，努力推動(dòng)國(guó)際合作。
中國(guó)人壽通過(guò)專業(yè)化的另類投資平臺(tái)——國(guó)壽投資控股有限公司，開(kāi)展股權(quán)投資、不動(dòng)產(chǎn)投資、養(yǎng)老養(yǎng)生投資及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。公司專業(yè)的投資和管理團(tuán)隊(duì)將為您提供投資咨詢與顧問(wèn)、委托和受托資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)處置、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)。
（6）教育科研：中國(guó)人壽的保險(xiǎn)教育服務(wù)包括博士后培養(yǎng)、保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)歷教育、職業(yè)教育和保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)。
中國(guó)人壽博士后科研工作站各項(xiàng)工作由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司總部直接負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)類教育培訓(xùn)由中國(guó)人壽的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院（位于長(zhǎng)沙，是全國(guó)唯一一所專門(mén)從事保險(xiǎn)職業(yè)教育的全日制普通高等院校）和中國(guó)人壽（成都）保險(xiǎn)研修院，具體落實(shí)教育培訓(xùn)內(nèi)容集高職教育、成人教育、職工培訓(xùn)和資格考試“四位一體”。
4.調(diào)研總結(jié)
此次前往保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)研，雖然調(diào)研的內(nèi)容簡(jiǎn)單單一，但是在了解的過(guò)程中，使我對(duì)保險(xiǎn)公司有了更加深入的了解，以前只是認(rèn)為保險(xiǎn)公司只是單一的保障服務(wù)，但是了解后發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍很廣泛，并且我也意識(shí)到保險(xiǎn)離我們沒(méi)有那么遙遠(yuǎn)，很快我們也要為自己或者家人選擇保險(xiǎn)來(lái)保障人身或財(cái)產(chǎn)。這也使認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)學(xué)的重要性。 在調(diào)研的過(guò)程中，不僅學(xué)習(xí)和了解到了新的實(shí)踐知識(shí)，并且也聯(lián)想到了平時(shí)課程所學(xué)的知識(shí)，將實(shí)踐與理論相結(jié)合，也到達(dá)了此次調(diào)研的一個(gè)重要的目的。在了解公司的產(chǎn)品的過(guò)程中，我不僅僅學(xué)習(xí)到了產(chǎn)品本身的一些規(guī)律，同時(shí)也注意到了老師平時(shí)結(jié)合生活中的實(shí)例，為我們講解的一些保險(xiǎn)產(chǎn)品中的注意事項(xiàng)，如保險(xiǎn)合同的一些需要注意的內(nèi)容，在實(shí)踐中也得到了應(yīng)用。
此次的調(diào)研活動(dòng)雖然有很多不盡人意的地方，但是收獲知識(shí)的同時(shí)，還鍛煉了自己的社交及保險(xiǎn)咨詢購(gòu)買(mǎi)的能力，使我受益良多。保險(xiǎn)作為一種具有社會(huì)公益性質(zhì)的保障形式，我們應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在以后希望可以應(yīng)用課程所學(xué)知識(shí)，以及結(jié)合此次前往保險(xiǎn)公司的經(jīng)歷，選擇好人生的每一份保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)公司社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇3
股份有限公司(沈陽(yáng)市分公司)進(jìn)行公司調(diào)研，在此次調(diào)研過(guò)程中，了解了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的發(fā)展歷程，同時(shí)也了解了一些保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)的內(nèi)容，使得我對(duì)課程所學(xué)理解的更加深刻。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在沈陽(yáng)有幾個(gè)分公司，我在網(wǎng)上查找其具體位置后，便去了離學(xué)校最近的，位于三好街22號(hào)中潤(rùn)國(guó)際B座的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司(沈陽(yáng)分公司)進(jìn)行調(diào)研。以下是我的調(diào)研結(jié)果。
1.公司簡(jiǎn)介中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司(China Life)
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。 20xx年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司總保費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的42.7%;總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元，可運(yùn)用資金超過(guò)11000億元。中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司已連續(xù)8年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名由20xx年的290位躍升為20xx年的108位;連續(xù)3年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第278位，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè);在“20xx中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中，營(yíng)業(yè)收入3887.91億元人民幣列第6位。20xx年《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排名第111位。
目前，中國(guó)人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略，奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)。
2.公司發(fā)展歷程
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司屬國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。中國(guó)人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司所經(jīng)辦的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。新中國(guó)建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)，成立了全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，下設(shè)人身保險(xiǎn)室。
建國(guó)初期的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)兩大類，強(qiáng)制保險(xiǎn)主要是鐵路、輪船、飛機(jī)旅客意外傷害保險(xiǎn)，自愿保險(xiǎn)則分為職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)和簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)兩類。到1958年，共實(shí)現(xiàn)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入1.41億元，參加職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)者達(dá)到300萬(wàn)人，參加簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)者發(fā)展到180萬(wàn)人，對(duì)安定群眾生活起到了積極作用。
公司1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。20xx年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制，變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)(企業(yè)年金)、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。
3.客戶服務(wù)
在了解了公司的發(fā)展歷程以后，我又了解了公司的主要產(chǎn)品。中國(guó)人壽為客戶提供的服務(wù)主要有人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、海外保險(xiǎn)、另類投資及科研教育這幾個(gè)方面。我從工作人員的介紹以及提供的資料了解了每種服務(wù)的內(nèi)容。
(1)人壽保險(xiǎn)：人壽保險(xiǎn)服務(wù)作為中國(guó)人壽的主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋壽險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、年金等人身保險(xiǎn)的全部領(lǐng)域。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為中國(guó)最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，秉承“用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”的信念，力求通過(guò)“熱誠(chéng)、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶的支持與信賴。
中國(guó)人壽的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直居領(lǐng)先地位，占有中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)最大的市場(chǎng)份額。20xx年，境內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額為37.2%。中國(guó)人壽擁有壽險(xiǎn)行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊(duì)伍，共有遍布全國(guó)各省區(qū)市(中國(guó)臺(tái)灣除外)、延伸至縣鄉(xiāng)的`4800多家分支機(jī)構(gòu)、1.5萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、71.6萬(wàn)名個(gè)人代理人、1.26萬(wàn)名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員及9.4萬(wàn)多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點(diǎn)，與多家專業(yè)保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作。截至20xx年底，中國(guó)人壽擁有超過(guò)1.2億份有效的個(gè)人和團(tuán)體壽險(xiǎn)保單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，已為超過(guò)6億人次的客戶提供過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)。
中國(guó)人壽通過(guò)遍布全國(guó)的3000家客戶服務(wù)單位以及先進(jìn)的95519“一站式”客戶服務(wù)電話，使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列服務(wù)。
(2)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)是中國(guó)人壽的一項(xiàng)新主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保障。
在此項(xiàng)保險(xiǎn)中，特別的一項(xiàng)是該保險(xiǎn)具有立體高效的監(jiān)督機(jī)制：公司建立了定期、量化的內(nèi)部考評(píng)機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機(jī)制、社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員機(jī)制;引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;從社會(huì)各界聘請(qǐng)412名義務(wù)監(jiān)督員，通過(guò)內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督，為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅(jiān)實(shí)保證。
(3)養(yǎng)老保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)是中國(guó)人壽一項(xiàng)新的主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān)，其經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：企業(yè)年金業(yè)務(wù);個(gè)人年金業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司具備人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項(xiàng)資格，與中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起，形成中國(guó)人壽“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈，為各類企業(yè)客戶降低了管理成本，提高了管理效率，防范了管理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)中國(guó)人壽強(qiáng)大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，客戶能夠享受中國(guó)人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金解決方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國(guó)范圍內(nèi)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無(wú)差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理服務(wù)是中國(guó)人壽的一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，由中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)范圍包括管理運(yùn)用自有資金;受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù);與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù);國(guó)家法律法規(guī)允許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司作為國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司和國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者，管理資產(chǎn)超過(guò)16000億元。
中國(guó)人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域，擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風(fēng)險(xiǎn)防范力量，在國(guó)內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領(lǐng)先地位;是中國(guó)債券市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，在長(zhǎng)期債券市場(chǎng)具有重要影響;是國(guó)內(nèi)最大的基金投資機(jī)構(gòu);一貫堅(jiān)持價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng);緊跟保險(xiǎn)資金投資渠道不斷拓寬的政策進(jìn)展，關(guān)注各類投資領(lǐng)域。近年來(lái)，公司在投資咨詢、顧問(wèn)業(yè)務(wù)方面取得了積極進(jìn)展。
中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)和銀行信用評(píng)價(jià)體系、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型有效防范了投資風(fēng)險(xiǎn);獨(dú)具特色的基金評(píng)估方法，具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報(bào)提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個(gè)性化投資管理服務(wù)方面，中國(guó)人壽獨(dú)創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據(jù)委托方賬戶特性，確定投資指引，量身訂制資產(chǎn)配置方案，并進(jìn)行精細(xì)化組合管理，在委托方風(fēng)險(xiǎn)承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。