質量管理心得體會范文 篇1
實施質量管理年活動是一個非常龐大、系統、全面的工程,落實好此項活動對提高本xx醫院的醫療質量,促進醫院的發展具有十分重要的意義。在近二年的實踐報告過程中,我院通過以目標為導向,以四個體系建設為抓手的醫院質量管理活動,取得了較好的成績。
一、建立一個目標一致、團結協作的組織體系是深入實施醫院質量管理年的前提條件根據職能,我院成立二個醫院質量管理年活動的組織體系。一是實施質量管理年活動的.領導組織:負責制訂活動方案,分解目標,制訂評估標準,獎罰措施,監督、檢查實施情況等。二是實施組織:主要負責實施活動內容和反饋,整改存在的不足等。 為使這二個組織能有效地開展工作,還必須具備二個條件:首先,必須具備高度的團結精神及相互協作能力。xx年進行二次大范圍的崗位競聘工作,選拔一些優秀的人才進入管理組織中,進一步明確分工、職責;通過召開全院職工運動會、春節晚會、軍民共建等活動,使醫院的管理層及廣大員工達到較高的愛崗敬業、團結協作水平。其二,必須具備認識上的高度統一。我院主要通過會議傳達、集中學習、案例分析相結合的辦法來提高和統一認識。如在案例分析中,通過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質量管理年方案中某個或某幾個目標對減少投訴或糾紛的重要意義。
二、建立一個分工合理、責任明確的目標體系,是深入實施醫院質量管理年的基礎
1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進行具體化和細化分解。我院共設有5大一級目標,12個二級目標,近100個三級目標。