經(jīng)理事跡材料范文 篇1
用心服務(wù) 爭做企業(yè)轉(zhuǎn)型的排頭兵 是____電信郊區(qū)運(yùn)營中心的商業(yè)客戶經(jīng)理。作為一名電信員工,客戶這樣評(píng)價(jià)他:“很棒的小伙子!”;作為一名客戶經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)和同事們這樣評(píng)價(jià)他:“心系用戶,能力很強(qiáng)。” 年,他一人跟進(jìn)、走訪用戶400余次,發(fā)展了32戶網(wǎng)吧,僅此一項(xiàng)每年可為公司增加近27萬元的收入,就在這一年,他被分公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”。 用心服務(wù),以誠實(shí)守信為榮 知道每一個(gè)電信員工的言行舉止都代表著中國電信的企業(yè)形象,在工作中,他始終以員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己,把誠信視為自己的立身之本,公司的興業(yè)之基。 年11月3日,黃果樹“順利網(wǎng)吧”業(yè)主與他簽訂了光纖接入?yún)f(xié)議,并約定業(yè)務(wù)開通期限為15天,而網(wǎng)吧業(yè)主由于開業(yè)心切,把準(zhǔn)備工作做好后希望能提前開業(yè),盡快啟用,并將想法于11月12日在電話里告知了。經(jīng)過多方協(xié)調(diào),帶領(lǐng)同事經(jīng)過近十個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作,終于將業(yè)務(wù)開通,滿足了客戶及早開業(yè)的需求。可當(dāng)他回到家的時(shí)候,[找文章到☆文☆秘☆家☆園☆網(wǎng)-一站在手,寫作無憂!文=秘=家=園=網(wǎng)=站注:去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]發(fā)現(xiàn)4歲的兒子還在等他,“爸爸說話不算數(shù),說好今天帶我和媽媽去玩碰碰車的,爸爸是個(gè)大騙子!”兒子的嗔斥讓他愧疚得整整一夜沒合上眼。
年嚴(yán)冬的一個(gè)周末,一陣急促的電話鈴聲把從清晨酣美的睡夢中驚醒,是一位客戶打來的。他告訴:礦上的電話不通了,但查修員卻不予查修。年關(guān)將至,礦上不能回家過年的工人們都等著打電話回家拜年呢!不知道該怎么辦?他希望能幫助解決,錢不是問題!原來這位客戶是小屯街一個(gè)外地的煤礦老板,幾年前在礦上安裝了一部電話。由于礦場坐落在距離電信分線設(shè)備很遠(yuǎn)的山凹里,當(dāng)時(shí)的安裝人員按照規(guī)定與該用戶簽訂了自維協(xié)議,約定200米以外的線路維護(hù)由戶主自行負(fù)責(zé),用了近1000米的雙心平行線解決了用戶的通信。實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包后,統(tǒng)包員根據(jù)原來簽訂的自維協(xié)議,認(rèn)為自己對(duì)用戶申報(bào)的障礙可以不予受理,要“照章辦事”。沒有簡單地將障礙轉(zhuǎn)派給統(tǒng)包員,顧不得窗外漫天的飛雪,一骨碌從暖和的被子爬起來,驅(qū)車前往礦上為用戶查修障礙。由于礦山海拔地勢較高,順著光纜電桿一直架設(shè)到礦山的電話線上掛滿了冰凍。看著被凍得通紅甚至僵硬的手指,用戶反倒有些過意不去了。電話修復(fù)后,用戶硬是要給500元作為感謝費(fèi),說“以后有事你還可以找我,不過這錢我不能收”,并為早已等候在電話機(jī)旁邊的煤礦工人撥通了第一個(gè)電話。后來,他告訴當(dāng)?shù)亟y(tǒng)包員說,你不給用戶查修障礙的做法合理不合情,雖說是簽有自維協(xié)議,但你也看到了,他們根本不具備自己維護(hù)的技術(shù)力量,都像你這樣的話,“用戶至上,用心服務(wù)”就是空話一句了。