隨著3g設備安全性和帶寬不斷提高、基于3g的電子商務業務不斷擴展,當前3g電子商務正處在蓬勃發展上升期的起點,3g電子商務的用戶是利用3g終端設備,享受內容和應用服務提供商提供服務的個體。
用戶發展包括發掘潛在客戶,發展重點用戶,推廣產品,跟進長期銷售項目,與重點客戶保持長期合作關系;與代理商、用戶、銷售團隊及用戶發展部產品顧問團隊緊密合作;規劃用戶拜訪、產品展示等活動;對數據庫中日常客戶拜訪中收集的客戶信息以及反饋意見進行實時分析、更新,便于系統的后期維護和升級換代、更好地迎合市場需求、占領更大市場份額。
所以,用戶發展貫穿一個系統研發和維護的整個過程,既是系統研發的排頭兵也是系統良性發展的守護神,所以必須加以重視和關注。但是目前用戶對于3g電子商務的接受度無論在深度還是廣度都不容樂觀,所以開展基于3g的電子商務用戶發展策略研究意義深遠。本文在分析3g電子商務用戶發展現狀的基礎之上,研究3g電子商務用戶發展策略。
基于3g的電子商務用戶發展現狀
(一)面臨的機遇
數字化是當今世界的特征,數字地球、數字城市、數據倉庫、數據挖掘,世界充斥著數字語言,人類被數據包圍、處于數字空間,為數據所描述、定義。移動通信為電子商務貼上移動的標簽,使電子商務兼有移動的時代特征,滿足人類對于自由、個性化的渴望。3g推動移動通信數據業務的快速發展,提升了移動數據業務應用的水平,創建了更多的明星業務和新的收入增長點,增強了移動數據業務對用戶的吸引力。與此同時,3g技術提高頻譜利用率,大幅度降低業務運營成本,進而降低數據業務價格,有利于吸引用戶使用更多新穎的移動數據業務,為運營企業創造更多的收益來源。用戶追求高邊際效用,廠商追求高邊際利潤、雙贏的夢想在3g時代實現。