醫(yī)院崗前培訓(xùn)內(nèi)容(一)

　　課程對(duì)象：醫(yī)院新進(jìn)員工、職場(chǎng)新人自我提升。

　　培訓(xùn)方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗(yàn)

　　課程背景：

　　新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)。

　　課程收益：

　　《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》目的是通過(guò)提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效;通過(guò)培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應(yīng)期，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。

　　課程大綱：

　　第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)

　　企業(yè)文化概念

　　企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

　　企業(yè)文化的規(guī)劃與落實(shí)

　　新員工融入企業(yè)文化

　　與企業(yè)共同成長(zhǎng)

　　第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識(shí)

　　熱愛(ài)本職工作

　　病患至上

　　換位思考

　　責(zé)任意識(shí)

　　吃苦耐勞

　　不計(jì)較個(gè)人的事

　　以身作則

　　第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整

　　(一)積極心態(tài)迎接新工作

　　如何調(diào)整心態(tài)

　　認(rèn)識(shí)醫(yī)院

　　新進(jìn)人員的自覺(jué)

　　(二)新員工以具備怎樣的心態(tài)

　　心態(tài)決定狀態(tài)

　　北大畢業(yè)等于零?

　　職業(yè)心態(tài)

　　積極心態(tài)

　　陽(yáng)光心態(tài)

　　新人心態(tài)

　　第四講：醫(yī)院新員工工作觀

　　工作：成功之路的起點(diǎn)

　　一、保安員的守則

　　1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　3、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　4、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　5、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

　　二、保安工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。

　　3、正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和來(lái)訪人員要以誠(chéng)相待。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

　　5、勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　1. 禮貌――這是員工對(duì)來(lái)訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

　　2、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接來(lái)訪人員及與同事相處。

　　3、熱情――盡可能為同事和來(lái)訪人員提供方便，熱情服務(wù)。

　　4、耐心――對(duì)來(lái)訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。

　　四、儀容儀表

　　(一) 著裝

　　1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖。

　　導(dǎo)購(gòu)崗前培訓(xùn)內(nèi)容大綱

　　第一講：導(dǎo)購(gòu)員崗前培訓(xùn)需知

　　一、明白自己的工作職責(zé)及其范圍

　　二、熟悉工作流程

　　三、服從上級(jí)安排

　　四、按時(shí)保質(zhì)完成工作

　　第二講：導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售禮儀入門(mén)課程

　　一、銷(xiāo)售禮儀的重要性

　　二、銷(xiāo)售禮儀的具體內(nèi)容

　　三、如何在樹(shù)立禮儀服務(wù)的意識(shí)

　　四、如何在工作中巧妙運(yùn)用銷(xiāo)售禮儀

　　模擬訓(xùn)練：分組演練 找出日常禮儀缺陷

　　第三講：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)及工作心態(tài)樹(shù)立

　　一、導(dǎo)購(gòu)人員如何樹(shù)立“服務(wù)為先”的觀念

　　1.服務(wù)對(duì)象

　　2.服務(wù)的目的

　　3.服務(wù)的價(jià)值

　　4.服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系

　　5.服務(wù)心態(tài)的訓(xùn)練

　　二、導(dǎo)購(gòu)人員如何保證積極熱情的工作態(tài)度

　　1.態(tài)度決定一切

　　案例分析

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于積極的態(tài)度

　　3.每天給自己加油、鼓勵(lì)

　　4.多贊美合作伙伴

　　5.創(chuàng)造積極地工作氛圍

　　第四講：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

　　導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。

　　1)了解公司(專(zhuān)賣(mài)店)：

　　要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

　　2)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)

　　對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。

　　職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

　　課程目標(biāo)

　　1、認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng);

　　2、學(xué)會(huì)如何保持專(zhuān)業(yè)形象及商務(wù)禮儀;

　　3、掌握好人際關(guān)系、有效溝通等一系列溝通技能;

　　4、清楚的認(rèn)識(shí)到作為從業(yè)者應(yīng)該具備的職業(yè)意識(shí);

　　5、掌握作為一個(gè)從業(yè)者應(yīng)該具備的基本職業(yè)技能;

　　6、學(xué)會(huì)打造一個(gè)從業(yè)者正確的職業(yè)方向。

　　課程特點(diǎn)

　　結(jié)合中國(guó)企業(yè)員工的實(shí)際情況，構(gòu)思、設(shè)計(jì)并創(chuàng)建出一套完善的課程內(nèi)容，以追求能最大化得體現(xiàn)出最終“效應(yīng)”為導(dǎo)向，教、授、練、輔、評(píng)、導(dǎo)緊密相結(jié)合，及與學(xué)員相互動(dòng)，以此來(lái)提高課程的質(zhì)量。幫助企業(yè)員工如何快速、有效地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，提升在職場(chǎng)中的自我價(jià)值，發(fā)揮出更大的職業(yè)潛能，從而開(kāi)辟出更為廣闊的職場(chǎng)空間。以此來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，使企業(yè)績(jī)效得以快速提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　課程內(nèi)容

　　第一講：對(duì)于企業(yè)的認(rèn)識(shí)

　　1、什么是企業(yè)

　　2、企業(yè)的組織構(gòu)架

　　3、什么是工作場(chǎng)所

　　4、作為新員工的自覺(jué)意識(shí)

　　第二講：專(zhuān)業(yè)化的商務(wù)禮儀

　　1、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化的形象

　　2、商務(wù)社交中的禮儀

　　3、商務(wù)拜訪與商務(wù)接待禮儀

　　4、商務(wù)交往的四忌

　　5、與下屬相處的禮儀

　　6、與上司相處的禮儀

　　7、與同事相處的禮儀

　　8、蘊(yùn)藏在商務(wù)電話中的禮儀

　　9、英語(yǔ)E-mail 禮儀

　　10、拜訪客戶(hù)的禮儀

　　11、商務(wù)用餐禮儀

　　第三講：企業(yè)和員工都需要職業(yè)化

　　1、何謂“職業(yè)化”

　　2、企業(yè)和個(gè)人的“職業(yè)化”內(nèi)容

　　一、護(hù)士職業(yè)道德與行為規(guī)范

　　護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會(huì)價(jià)值和護(hù)士理想價(jià)值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞動(dòng)緊密結(jié)合。形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，對(duì)指導(dǎo)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的道德發(fā)展方向，調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設(shè)，造福于人民的健康事業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義。

　　(一)職業(yè)道德的基本概念

　　道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。

　　所謂職業(yè)道德，是指人們?cè)趶氖抡��?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德和一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

　　護(hù)理職業(yè)道德，是在一般社會(huì)道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)，以及護(hù)理崗位對(duì)人類(lèi)健康所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任，對(duì)護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士行為規(guī)范。是護(hù)士用于指導(dǎo)自己言行，調(diào)整護(hù)士與病人，護(hù)士與集體，護(hù)士與社會(huì)之間關(guān)系;判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實(shí)踐過(guò)程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)護(hù)理職業(yè)道德的基本內(nèi)容

　　1.對(duì)護(hù)理職業(yè)價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)

　　這是對(duì)道德理論的認(rèn)知，形成道德觀念的基礎(chǔ)，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提。

　　2.職業(yè)道德情感

　　以純潔、誠(chéng)摯的情懷愛(ài)護(hù)生命，處理職業(yè)關(guān)系，評(píng)價(jià)職業(yè)行為的善惡、是非。

　　3.職業(yè)道德意志

　　在履行道德義務(wù)過(guò)程中，自覺(jué)克服困難，有排除障礙的毅力和能力。

　　4.職業(yè)道德信念

　　有發(fā)自?xún)?nèi)心的履行“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的真誠(chéng)信念和道德責(zé)任感。

　　銀行新員工入職培訓(xùn)課程內(nèi)容

　　課程導(dǎo)入

　　案例討論：兩個(gè)同時(shí)進(jìn)入公司的員工

　　頭腦風(fēng)暴：新進(jìn)員工在工作中會(huì)有哪些阻礙?

　　目的：讓新員工說(shuō)出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。

　　第一篇：新員工職業(yè)素養(yǎng)篇

　　第一講：認(rèn)識(shí)企業(yè)

　　1、企業(yè)要選擇賽場(chǎng)上最合適的人

　　2、企業(yè)要留用有最好成績(jī)的人

　　3、器重想辦法給老板創(chuàng)造財(cái)富的人

　　4、辭掉不值得付薪水的人

　　5、沒(méi)有人是公司離不開(kāi)的

　　第二講：新員工必備的職業(yè)意識(shí)

　　1、顧客至上意識(shí)——沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有公司

　　2、強(qiáng)化交貨期限意識(shí)——不允許“超過(guò)交貨期限”

　　3、協(xié)調(diào)意識(shí)——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)

　　4、確立目標(biāo)的意識(shí)——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的

　　5、改革意識(shí)——沒(méi)有最好，只有更好

　　6、成本意識(shí)——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤(rùn)

　　7、品質(zhì)意識(shí)——工作做到何種程度才算到位

　　第三講：新員工必備的職業(yè)態(tài)度

　　1、心態(tài)決定狀態(tài)

　　2、北大畢業(yè)等于零?

　　3、職業(yè)心態(tài)

　　4、積極心態(tài)

　　5、陽(yáng)光心態(tài)

　　6、新人心態(tài)

　　案例討論：“幫”還是“不幫”

　　第四講：新員工職業(yè)形象的建立

　　一、儀容儀表禮儀

　　1、商務(wù)全面著裝要求(男、女)

　　2、商務(wù)全面形象要求(男、女)等;

　　二、行為舉止禮儀

　　坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領(lǐng)手勢(shì)、面部表情要求等;