新世代物業保安員工入職培訓方案

　　(保安部)

　　一、培訓對象：物業管理處新入職員工

　　二、培訓目的：了解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

　　三、培訓提綱：

　　1、交接班、對講機使用規定

　　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　　3、保安部處理問題的方法、原則及要求

　　4、質量記錄及表格使用規范

　　四、培訓內容

　　1、交接班、對講機使用規定

　　A、交接班制度

　　為樹立良好的值班形象，規范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：

　　a、 接班人員應提前十五分鐘按規定著裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班后一小時內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

　　b、 接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

　　c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內解決。

　　d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發現有問題的，應該及時匯報領班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發現有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

　　一、培訓對象：物業管理處新入職員工

　　二、培訓目的：了解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

　　三、培訓提綱：

　　1、交接班、對講機使用規定

　　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　　3、保安部處理問題的方法、原則及要求

　　4、質量記錄及表格使用規范

　　四、培訓內容

　　1、交接班、對講機使用規定

　　A、交接班制度

　　為樹立良好的值班形象，規范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：

　　a、 接班人員應提前十五分鐘按規定著裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班后一小時內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

　　b、 接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

　　c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內解決。

　　d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發現有問題的，應該及時匯報領班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發現有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

　　物業管理入職培訓一般有哪些內容?

　　入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節。

　　(1) 入職前培訓內容包括公司發展史、公司概況、公司規章制度、公司組織架構、公司企業文化、職業禮節禮貌、物業管理基礎知識、安全常識等。

　　(2) 試用培訓的內容為崗位工作職責及要求。

　　a、護管員知識培訓與能力培訓：

　　護管員的職責和權力、職業紀律、職業禮貌、職業道德、儀容儀表、著裝要求、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、車位管理、交通常識、消防知識、防衛制度等。物品出入管理、盜竊匪警應急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發現可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發水浸事故處理能力、火災事故應急處理能力、燃氣泄漏事故處理能力、不聽勸阻事件處理能力、業主家中發生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。

　　b、清潔衛生員知識培訓與能力培訓：

　　各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會所清潔能力等。

　　c、維修技術人員知識與能力培訓：

　　供水供電基本知識、公共設施設備日常維護保養知設及房屋維修知識等。室內地面、墻面維修能力、室內頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂維修能力、共用設施設備維護保養能力。物業承接查驗能力、裝飾裝修監督能力等。

　　新世代物業保安員工入職培訓方案

　　(保安部)

　　一、培訓對象：物業管理處新入職員工

　　二、培訓目的：了解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

　　三、培訓提綱：

　　1、交接班、對講機使用規定

　　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　　3、保安部處理問題的方法、原則及要求

　　4、質量記錄及表格使用規范

　　四、培訓內容

　　1、交接班、對講機使用規定

　　a、交接班制度

　　為樹立良好的值班形象，規范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：

　　a、 接班人員應提前十五分鐘按規定著裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班后一小時內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

　　b、 接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

　　c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內解決。

　　d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發現有問題的，應該及時匯報領班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發現有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

　　新員工的培訓一般分為三個階段進行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓; 其中新入職培訓：以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的;同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色;

　　新入職培訓的主要內容為：企業簡介(業務簡介、發展歷程、企業榮譽);企業文化(愿景、使命、價值觀、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業心態等。

　　崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關注新員工工作流程、崗位職責、專業知識、業務知識的輔導;

　　在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進入公司系統多元化的培訓體系。 下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：

　　一、 目的：

　　1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。

　　2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業人的意識。

　　3、幫組新近員工盡快適應工作環境、投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發起求知欲、創造性，不斷充實自己，努力向上。

　　二、 對象：

　　全體新員工

　　三、 培訓時間：

　　新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期。

　　四、培訓方式：

　　1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。

　　【一】物業新員工入職感想

　　為了使我們這些新員工能盡早地適應工作環境，了解到公司以其獨特的管理之道，為員工創造最好的發展環境和發展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創新、獎勵挑戰并超越自我的表現，激發員工個人與公司事業的共同發展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環境中去。特地于XX年5月10日在大楚城客戶服務中心為我們新員工進行一次全方面的培訓。作為一名進入一個全新工作環境的新員工的我來說，能夠參加此次新員工入職培訓是感到非常榮幸。本次會議是由我們集團智識辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業的同事一同參加，更為此次的會議增添了一道亮點，讓我們知道大家都是一家人。

　　XX年5月10日下午兩點準時在大楚城客戶服務中心召開新員工入職培訓。早早的就看到王高助在會議室里準備培訓時所須的內容。1點54分時我懷著激動與忐忑的心情到達會議室，會議本因在兩點鐘準時開始的，但因銘裝飾的三位員工沒有準時到達會議室導致會議推后了十幾分鐘，剛開始氣氛有些壓抑，但在王高助的帶領下氣氛很快的活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌。”雖然八年說長也不長，說短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了現在我們聚在一起的機會，才有了我們名家的今天，可以說我們能聚在這里是和他們密不可分的。接著王高助為我們講到的名家企業文化，公司的成立時間，公司網址及名家溝通與資訊管理系統，再到公司的吉祥物，紅棉精神和名家微章。接著，由深圳地區公司人力資源部的蔣經理為我們講解名家企業語錄。一句“一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠”深深的觸動我心，是啊!一個人是可以走得很快，但是不一定可以走得很遠啊，因為一個人太孤單，走到一定程度的時候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止進步。如果是一幫人一起走，有兩個好處，第一會愿意走下去，因為別人都往前走，你不走，就掉隊了。掉隊以后會很孤單，人是社會群體動物，愿意待在一群人中間，這群人都往遠方走，你一個人不走就很難受。第二會受到鼓勵，因為團隊的作用是當發現有一個人落下來的時候，大家可以幫助你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會更加的絢爛。