整改報告怎么寫 篇1
整改原因
據市場反映、實際求證,客戶提出了如下問題,急需進行改善:
1、時效問題——長期客戶反映物流公司交貨時效較慢,延遲送達票數比率偏高;況且我們公司送貨到物流點遇到天氣環境影響,加之公司車輛遇暴雨時物流部無法進行配送,也有部分延遲交期之一;
2、送貨費用——對于客戶臨時決定送貨上門的,物流公司向客戶無理要求高額送貨費;
3、服務態度——物流公司的服務態度不好,常出現不及時通知提貨的情況;
4、提貨路程——某些城市提貨點距客戶較遠,提貨不方便;
5、貨品質量安全、破損追責難、無保障問題——現狀我們的承運合作商沒有一個與我們公司簽訂有效承運合同、更不用預付相應的承運風險保險金;
整改目的
1、保證運期準時、可靠地達到客戶要求;
2、使送貨與運費支付方式同時滿足公司相關規定與客戶的合理要求;
3、提高公司貨運速度,簽訂有效《承運合作合同》,增強物流公司與本司的合作信心,從而提高服務質量;
4、改善公司相關部門自身的`工作。
整改方式
1、重申公司送貨與運費付款方式的相關規定如下:
2、提升物流公司的整體服務水平: 運輸時效方面 為提高運輸時效,進行以下工作改善:
及時配送的規范化 嚴格要求承運方進行及時配送,不允許物流公司將我司貨物隨意滯留在廣州延遲配送(小的貨運商要等貨,導致在貨運商滯留3-5天是正常現象;
承運方信息的公開透明化 把物流公司的運價/時效資料給營銷中心、總經辦各負責人參考(目前有2-3家),運輸時效的公開透明化 將與我司合作的物流公司到達各城市的時效公告各個客戶,由各個客戶與經銷商共同監督承運方是否按合同規定的到達時間到貨;