一、熟識前臺規章制度
二、前臺在工作過程中必須遵守的規。
三、前臺接電話的規范用語。
四、開房程序。
五、前臺工作中的注意事項及站立和服務要求。
六、景點培訓
<一>、東堤集團前臺規章制度
1、上班要涂口紅，工衣工鞋要統一，長發必須扎好，頭發不能遮住眼睛。
2、不要把個人情緒帶到工作上，要保持臉帶微笑服務，見到客人及上司要主動打招呼(給客人留下好的印象，不要造成客人對公司或自己的投訴)
3、對人要新切溫和，說話要圓滑。
4、對熟客資料及客價要掌握清楚，見到客人打招呼要加上客人的姓氏(李生，你好!)
5、不能擅自動用柜臺資金和借用柜臺資金(如有鄒事可向老總申請向財務借)，資金短缺要自己填補。
6、不能用公司電話打私人電話，也避免讓親朋好友及家人打電話到前臺，接聽私人電話不可超過五分鐘。上班時間不得接待親朋好友，也不得離崗、串崗。
7、要勇于承認錯誤及負責，不能推卸責任。
8、對客人資料要保密，轉接電話時要問清楚住客姓氏，不能隨意轉電話，房價也不能透露。
9、代收或團房，如客人問房價，我們也不能說，可回答是簽單的，我們不清楚，如客人繼續追問，就打電話給主任。
10、每個月例休三天，必須要在當月把三天休完。
11、有服從上司安排、尊重上司，注意同上司講話的語氣(工作中常用：你好、歡迎光臨、請問有什么事可以幫到你呢?稍等、請、謝謝、慢走、歡迎下次光臨)。
12、發票要問清楚再開，不要隨意開，要避免開錯，如當月開錯三次要作出經濟處罰。、