前臺崗位說明書 篇1

　　崗位名稱： 前臺

　　直屬上級： 行政經理（1人）

　　直屬下級： 無

　　崗位職責：

　　1. 負責電話轉接；

　　2. 負責前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；

　　4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；

　　6. 公司內部通訊錄的定期更新；

　　7. 復印機房的清潔衛生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監督、跟進；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時正確的為客人等預定出租車；

　　6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工，發送之前需請主管先核對變更內容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權限

　　1、 對來電、來訪者具有監督、決策權；

　　2、 工作制度或流程標準建議權；

　　3、 對上級主管過錯和失職的投訴權；

　　關鍵業績指標

　　電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學歷：高中以上

前臺崗位說明書 篇1

　　崗位名稱： 前臺

　　直屬上級： 行政經理（1人）

　　直屬下級： 無

　　崗位職責：

　　1. 負責電話轉接；

　　2. 負責前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；

　　4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；

　　6. 公司內部通訊錄的定期更新；

　　7. 復印機房的清潔衛生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監督、跟進；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時正確的為客人等預定出租車；

　　6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工，發送之前需請主管先核對變更內容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權限

　　1、 對來電、來訪者具有監督、決策權；

　　2、 工作制度或流程標準建議權；

　　3、 對上級主管過錯和失職的投訴權；

　　關鍵業績指標

　　電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學歷：高中以上

前臺崗位說明書范文 篇1

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境;

　　10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄;

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

　　16.填寫工程報修單并做記錄;

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

　　18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

前臺崗位說明書 篇1

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺崗位說明書 篇2

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

前臺崗位說明書范文 篇1

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺崗位說明書范文 篇2

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

前臺崗位說明書 篇1

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境;

　　10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄;

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

　　16.填寫工程報修單并做記錄;

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

　　18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;