門市管理制度 篇1
服務部規章制度
在工作中能規范操作和滿腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務，保證公司的營運和正常操作內容如下：
一、所有人員應準時到崗，在指定位置按規定姿勢站立迎客，以確保營業正常和部門工作處于最佳狀態，未見客人時不得高聲談笑和做出不雅舉動，工作中隨時留意工作區域內之客人動態，以及前臺、水池的到客情況，同時須保持公眾區域的衛生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。
二、當前臺咨客將客人帶到鞋吧門口時，鞋吧服務員應主動熱情地用標準語言向客人問好，同時按規范向客人行歡迎禮，行后主動上前按規范給客人ID卡，詢問賓客姓氏或稱呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過客人換下的鞋子，疊放于相應的鞋柜內。得到同意后用ID卡幫客人鎖好，并當客人面確認鞋柜已鎖好，并提醒客人拿上自己的隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規范引領客人至服務大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務新客人。
三、注意在服務中，切忌不要將身體擋住客人視線，及遮住客人的衣物或做出某些小動作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對本會所的特色、場地設施、服務項目、收費標準等多做介紹。服務時注意不要盯著客人身體。
四、嚴禁向客人推薦某位技師，如客人詢問特殊服務、技師小費等問題時，應按公司規定的標準回答。