客戶專員崗位職責 篇1

　　大客戶部總監崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

客戶專員崗位職責 篇1

　　職責描述:

　　1.客戶資源與業務管理,項目全過程的跟進和反饋;

　　2、負責與客戶及公司內部各部門進行溝通協調,協調解決項目完成過程中出現的問題,確保項目及時完成;

　　3、業務數據分析并制定合理的業務拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護客戶關系;

　　5、業務拓展。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關客服經驗或跟單或銷售經驗,有外企相關工作經驗優先;

　　3、有第三方檢測機構客服經驗優先;

　　4、具備較強的溝通能力,協調能力,統籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶導向。

客戶專員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責google搜索引擎優化工作，SEO優化；

　　2、負責診斷、分析本站和競爭對手網站，并提出合理的SEO診斷報告；

　　3、分析SEO優化數據和效果，撰寫可執行性SEO解決方案；

　　4、負責提升網站搜索引擎收錄、關鍵詞排名、自然搜索流量，并能根據搜索引擎算法變化不斷調整優化策略；

　　5、熟練使用谷歌搜索引擎推廣；

　　任職要求：

　　1、有SEO經驗，有成功的網站優化經驗，有SNS推廣經驗優先，

　　2、熟悉HTML、CSS代碼，對網站開發有一定了解，對優化內鏈、提高外鏈有相關經驗；

　　3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名規律及優化技巧，熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的規律、規則及原理；

　　4、思維敏捷，對數據變化敏感，有較強的數據分析和挖掘能力；

　　5、有很強的創新意識和溝通協調能力，能夠積極主動的完成任務。

客戶專員崗位職責 篇1

　　崗位描述：

　　1、通過電話、郵件的方式處理客戶關于度假、門票業務的咨詢、投訴，一站式解決客戶的問題。

　　2、能總結沉淀客戶服務的方法、技巧，對組織成員進行輔導

　　3、善于提出對服務流程、標準的改善型建議，探索并實踐最佳服務體驗的提供方式。

　　4、善于識別相關業務在產品、規則、運營端的缺失，針對性地提出行業優化的方案。

　　任職條件：

　　1、有一顆服務的心，有高度的責任感，始終將客戶問題放在第一位，想方設法幫助用戶解決問題。

　　2、善于總結和分享，熱愛學習。

　　3、有業務敏感度，具備一定的數據分析能力，不斷挖掘客戶痛點問題，反饋優化。

　　4、為了夢想一起打拼，適應倒班，抗壓性強。

客戶專員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務的'滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

　　8、協助建立客戶服務中心的業務流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節；

　　10、做好負責區域的5S工作；

客戶專員崗位職責 篇1

　　1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。

客戶專員崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1.客戶資源與業務管理,項目全過程的跟進和反饋;

　　2、負責與客戶及公司內部各部門進行溝通協調,協調解決項目完成過程中出現的問題,確保項目及時完成;

　　3、業務數據分析并制定合理的業務拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護客戶關系;

　　5、業務拓展。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關客服經驗或跟單或銷售經驗,有外企相關工作經驗優先;

　　3、有第三方檢測機構客服經驗優先;

　　4、具備較強的溝通能力,協調能力,統籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶導向。

客戶專員崗位職責 篇3

　　大客戶部總監崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

客戶專員崗位職責 篇1

　　職責

　　1、負責所轄區域的客戶維護、開發，客戶信息的搜集;

　　2、定期拜訪客戶，銷售公司產品;

　　3、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據;

　　5、接受客戶投訴，妥善解決問題;

　　6、參與合同的談判與簽訂。

　　任職資格

　　1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業;

　　2、2年以上銷售行業工作經驗，有客戶經理工作經歷者優先;

　　3、性格外向，具有較強的溝通能力和語言表達能力，較強的公關能力、應變能力和談判能力;

　　4、具備良好的客戶服務意識，良好的品牌及營銷策劃能力;

客戶專員崗位職責 篇2

　　職責:

　　1、建立工程項目投標規范及標書制作標準，完成工程投標書的制作及輸出，促進項目的成交;

　　2、完善招投標資質文件的收集，為項目的中標提供可靠依據;

　　3、協助客戶初次溝通、接待工作，包括：參觀產品、工廠、介紹工程案例等，推動與客戶建立合作關系;

　　4、提供價格咨詢服務，協助維護價格管理，確保市場價格規范有序;

　　5、協助大客戶經理跟進產品交付、回款、客服等工作， 全面掌控項目進度，確保訂單按時按質交付;

　　6、為客戶提供高效全方位的優質服務，及時響應并推動解決客戶投訴，提升客戶滿意度;

　　7、執行大客戶風險控制策略，及時發現應急突發事件，確保大客戶業務有序開展，降低運營及財務風險;

　　8、管理合同檔案，保證檔案完整、無誤。

　　任職資格:

　　1、性別不限，24-35歲;

保險客戶專員崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、負責公司產品銷售和業績管理工作,以及公司客源開發,新產品銷售講解工作;

　　2、負責根據客戶的要求,給用戶提供專業的知識咨詢和服務;

　　3、負責推薦綜合金融種類及相關理財產品,并制定方案;

　　4、公司提供客戶,為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

　　5、維系并管理客戶關系,并在此基礎上擴展業務,促成客戶二次開發;

　　6、完成上級交辦的工作事項。

　　任職要求:

　　1、我們不看學歷只看能力,有金融、市場、銷售、營銷策劃等工作經驗的優先考慮;

　　2、符合公司文化價值觀、符合社會及公司的道德標準,能夠按公司要求合規作業;

　　3、市場拓展能力強,具有較強的陌生拜訪能力及挖掘客戶能力;

　　4、具有較強的'服務意識,善于溝通協調,能夠適應高效、高壓的工作環境;

　　5、想要高薪,就要勇于挑戰自己發掘自己!

保險客戶專員崗位職責 篇2

　　工作職責:

　　1、負責現有保險方案的落地推廣:制定相應推動方案，有效推動方案的落地執行;

　　2、負責終端用戶的'逆向理賠服務:梳理相應理賠流程，對用戶的問題跟進閉環;

　　3、負責終端迭代保險需求的匯總分析:跟進現有保險產品的市場效果，收集、整理迭代保險需求，為產品的開發提供參考資料;

　　4、對提升用戶滿意度負責;

　　任職要求:

　　1、專科及以上學歷，2年及以上保險行業經歷，有理賠方面相關工作經驗者優先;

　　2、有良好的團隊合作意識，優秀的溝通能力;

　　3、具有良好的心理素質及良好的綜合分析能力;