客戶經理先進事跡材料 篇1

　　，畢業于財經學院會計專業。進入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經理技能大賽�，F任分公司城關北門片區客戶經理，在福建省煙草商業企業終端建設技能競賽中榮獲三等獎。

　　初體驗之“白面包”

　　采訪前，都是通過短信聯系她。短短幾個字的回復，讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識到自己只猜對了一半。這個做了6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。

　　的本科專業是會計學，在廈門做了一段會計工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時候人生就在恰似無意的機緣中轉了個彎。順利進入了煙草行業，并被分配到分公司擔任客戶經理。在東北讀了四年大學，又在廈門工作過的她，此時又回到了熟悉的家鄉。對來說，內心的欣喜不言而喻。

　　可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經理走訪片區時，突然閃過一個念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉鎮的山路，這只是體力上的付出，而當面對零售客戶形形色色的表情和反應，也感到頭皮發麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個店鋪，都會很認真地完成公司交給的任務，做一些常規傳達，盡管費盡口舌，可總不見客戶們對她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風里來雨里去、不間斷的下鄉走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學之長走上營銷這條路是不是一個不太美麗的誤會？

　　說到，或許沒幾個人知道是誰，但說到羅總，在煙草局以及他所服務的南渡鎮、糯垌鎮一帶的卷煙經營戶中，卻是無人不知，無人不曉。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。

　　羅總是**年到煙草工作的，當時的下伸網點，還設有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理著下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不茍，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來。

　　羅總衣著并不講究，看起來和農民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負責哪個轄區，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務好、把銷售任務完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，把最寶貴的青春年華獻給了煙草事業。

　　以情感人，做同事的好哥們

　　羅總這人最大的特點就是爽快，每次所里分解銷售任務，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事�！彼麖牟缓蛣e人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領著，剩下的我負責�！弊詈蠊�然把任務完成了。

　　羅總無論在什么時候，都能把任務完成好，其實并不是他這個人聰明，點子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。他總是把每一個客戶都當成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務，所以每當他在銷售中遇到什么困難時，客戶都會很支持他，幫他解決困難。

　　盡力搞好營銷服務爭創優秀客戶經理＊＊市電信分公司大客戶服務中心

　　我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

　　一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

　　為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

　　20xx年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

　　也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

　　今年30歲的，現在xx縣卷煙營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先后從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

　　一、勤奮敬業。在工作作風上，一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關系管理系統運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶基本信息、經營能力、服務信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。

　　埋頭苦干創一流業績   優質服務樹農行形象

　　——記農行分行優秀客戶經理

　　是千萬名農行員工中的普通一員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。XX年初 同志被任命為分行營業部主任，她銳意進取，勇于開拓，在分行黨委的領導下，帶領營業部全體員工在五年多的時間里，使分行營業部各項存款由1999年底的2，700余萬元增加到～年3月底的34，118余萬元，五年間增長了11倍�！�年3月任分行客戶經理部副主任，主持全面工作。

　　參加工作十多年以來,兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行重要思想。特別是1999年6月，西部大開發的號角吹響以后,更是信心百倍地投入到農村金融工作之中 ，用自己的辛勤和智慧為西部大開發和x區域經濟發展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。

　　勤奮學習   加強理論武裝

　　金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和分行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此,在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在農行組織開展的基本規章制度測試中,成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。

　　除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和

　　質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。

　　以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領導經營管理的“高參”。

　　根據農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路，在進行廣泛深入的市場調查后，她給領導獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業部優良而忠誠的基本客戶群；第二，在州大力招商引資的情況下，積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導采納。結果是，營業部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“網”攻關�！�年至～年，企業客戶被“拿”下了26個，其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700余萬元發展到現在的34188余萬元（其中低成本存款占70％）

　　在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。

　　優質服務   樹立農行形象

　　眾所周知，營業部是農行的窗口和形象，更是全市儲蓄網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。

　　XX年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續，并囑咐以后到農行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢�！�

　　～年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為主任的便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心�！�

　　立足本職   爭創一流業績

　　銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻�！�年年底，營業部儲蓄存款余額達到4600 萬元，較1999年凈增加近3000萬元，其中一人攬存200多萬元，在農行員工中位于前列。

　　為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農行營業部存款。經過耐心公關，州勞動和社會保障局、礦業有限責任公司、能源公司、貿易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了貿易有限公司老總，為了使該單位能在營業部開立基本賬戶，她打電話與其聯系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業精神感動了，當即答應將基本戶落到農行營業部。僅對公柜臺今年增加存款 18220萬元，其中，動員的18家單位存款數占到36%。二是增加新業務品種�！�年7月份，農行開通了atm自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項～年就收入辦卡費18萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000余份，咨詢群眾1700余人次，使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，共動員200多人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。

　　～年3月，因工作突出，被任命為農行分行客戶經理部副主任，全面負責全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢農行向x公司發放6億元項目貸款，該筆貸款是農行向民營企業發放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領導的正確領導和支持下，她大膽創新，將信貸資金的有效監管和為企業提供優質的服務融為一體，一方面堅持對企業的每一筆支出進行嚴格的審核，對不合理的開支堅決不予審批，另一方面，積極為企業出謀劃策，合理控制資金，節約成本。同時按照企業的施工進度合理調劑資金，做到既不影響企業的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領導和省分行領導以及企業的好評，為農行取得了較好的經濟效益。

　　舍小顧大   贏得一片稱贊

　　營業部工作辛苦。營業部的員工每天早上8時準時上班，提前半個小時打掃衛生，準備一天的工作。下午5時30分下班，可下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙

　　。她的丈夫是名司機，經常出差在外，她的母親也患有高血壓，腰腿疼痛，雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是舍小家顧大家，為了使營業部各項工作正常開展，加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園�！�年2月的一天，孩子患了肺炎，發燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫將孩子送往醫院治療。此后一連幾天，她沒有到醫院，一直忙于營業部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了�！彼�仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。

　　有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。多次被農行評為“優秀行員”、“業余攬儲能手”、“業務拓展能手”、“四星級優秀行員”。她以自己卓有成效的工作，促進了營業部工作跨越式發展，農行營業部連年被評為先進集體，尤其是～年在她的帶領下，分行營業部取得了更加優異的成績，先后被x省農行授予“青年文明號”榮譽稱號、被分行授予“星級營業單位”、“中間業務拓展先進集體” ，同時取得分行業務綜合評價考核第一名的好成績。在這些榮譽中，浸透著無數的心血和汗水！

　　面對成績和榮譽，始終保持清醒的頭腦，她說：“我能夠有今天，是農行培養教育的結果，我要用全部才智和整個一生來回報農行�！�

　　“天行健，君子當自強不息”。把自己的青春和熱血奉獻給了農行的改革、發展大業！ 

　　“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎；有熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬崗愛業精神美的售票員李素麗……，我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風雨無阻，用真情、真心服務于零售戶，贏得客戶滿意的x省x市煙草專賣局（公司）客戶經理——。

　　是煙草公司一名普通的員工，今年35歲，大專畢業，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風留下的痕跡。他經歷煙草行業推行客戶關系管理、全面建立銷售網絡體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質的全面提高，為適應新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態記錄，為客戶提供更全面、周到的服務提供了第一手依據，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當有同事向他請教怎樣才能做一個優秀的客戶經理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀——電腦’。在由訪銷員向客戶經理職能轉變的道路上，一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了煙草公司真正的狀元。