客服崗位職責范文 篇1
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
客服崗位職責范文 篇2
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
客服崗位職責范文 篇3
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單，并根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;
2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單;