客服部規(guī)章制度 篇1

　　第一章、客戶服務(wù)部部門職能:

　　(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問題,是貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門;

　　(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;

　　(三)促銷品的派發(fā);

　　(四)統(tǒng)一開發(fā)票;

　　(五)內(nèi)部廣播。

　　(六)辦理會員及相關(guān)手續(xù)。

　　第二章、客戶服務(wù)部部門職責:

　　(一)認真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達到客戶滿意為止。

　　(二)及時準確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。

　　(三)發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等。

　　(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題。

　　(五)負責內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時,也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。

　　(六)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責:

　　一、客戶服務(wù)部部長崗位職責:

　　1、全面負責公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

　　2、及時準確解答顧客提出的問題;

　　3、負責對公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;

　　4、負責收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門;

　　5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等;

　　6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題;

客服部規(guī)章制度 篇1

　　一、儀容儀表：

　　1、面部手部必需清潔、衛(wèi)生、潔凈、梳理干凈。

　　2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）

　　3、本部門員工上班必需化淡妝，不行佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不行留長指甲，只可涂抹透亮 的'指甲油。

　　4、員工上班必需佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)覺后準時訂正。

　　5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿態(tài)端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。

　　6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。

　　二、衣著

　　1、上班必需穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要潔凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。

　　2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂，違者罰款二十元。

　　3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。

　　4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。

　　三、舉止

　　1、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對病人表現(xiàn)出熱忱親切、友好真誠。

　　2、和病人及家屬交談時，應(yīng)凝視對方，頻頻點頭有應(yīng)答。

　　3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

　　4、行走時要步態(tài)快、輕快瀟灑、但不能跑步，表現(xiàn)出驚慌。

　　5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

　　6、不隨地吐痰、亂扔雜物。

　　7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

　　8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。

客服部規(guī)章制度 篇1

　　第一章、客戶服務(wù)部部門職能:

　　(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問題,是貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門;

　　(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;

　　(三)促銷品的派發(fā);

　　(四)統(tǒng)一開發(fā)票;

　　(五)內(nèi)部廣播。

　　(六)辦理會員及相關(guān)手續(xù)。

　　第二章、客戶服務(wù)部部門職責:

　　(一)認真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達到客戶滿意為止。

　　(二)及時準確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。

　　(三)發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等。

　　(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題。

　　(五)負責內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時,也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。

　　(六)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責:

　　一、客戶服務(wù)部部長崗位職責:

　　1、全面負責公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

　　2、及時準確解答顧客提出的問題;

　　3、負責對公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;

　　4、負責收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門;

　　5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等;

　　6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題;

　　一、儀容儀表：

　　1、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。

　　2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）

　　3、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長指甲，只可涂抹透明的指甲油。

　　4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。

　　5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。

　　6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。

　　二、衣著

　　1、上班必須穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。

　　2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂，違者罰款二十元。

　　3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。

　　4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。

　　三、舉止

　　1、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

　　2、和病人及家屬交談時，應(yīng)注視對方，頻頻點頭有應(yīng)答。

　　3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

　　4、行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

　　5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

　　6、不隨地吐痰、亂扔雜物。

　　7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

　　8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。

客服部管理制度 篇1

　　1.1制度

　　1.1.1客服部安排專人負責員工的考勤。

　　1.1.2考勤員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度,并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作。

　　1.1.3考勤員應(yīng)于每月25日將本部門的考勤情況報行政人事部。

　　1.1.4制定下一個月的排班表,并復(fù)印給相關(guān)部門,在崗人員需人手一份。

　　1.1.5排好的'班次不可隨意改變或更換,如需要調(diào)整班次,需提前報告上級主管批準。如遇特殊情況而無法上崗,需提前報告上級主管,以便其重新布置安排工作。

　　1.1.6如遇重大法定節(jié)假日(如元旦、春節(jié)、五一、十一等),需提前將班次排開,并于一周前將安排好的排班表印交行政人事部。

　　1.1.7排班表如經(jīng)修改,需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員,并將舊表收回。

　　1.2規(guī)定

　　1.2.1公司實行值班三班制。

　　1.2.2員工應(yīng)嚴格遵守作息時間。

　　1.2.3工作時間無論因公或因私臨時外出者,必須向直屬上級領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準后方可外出。

客服部管理制度 篇2

　　1.0客服部所使用的鼠藥、敵敵畏、滅螂藥、酒精、稀料均屬危險品控制范圍。

　　2.0從庫房領(lǐng)用危險品必須是客服部領(lǐng)班級以上人員,并將領(lǐng)用時間、數(shù)量等內(nèi)容填寫《危險品使用登記表》上。

　　3.0領(lǐng)用的.危險品需單獨存放,與其它物品隔離,并采取加鎖措施進行控制。鑰匙由保潔領(lǐng)班保管,每次使用時,需經(jīng)客服部領(lǐng)班級以上人員批準方可使用,并由批準人親自發(fā)放。

　　4.0每次使用時,需按實際使用量領(lǐng)取,用完后,將未用完的危險品重新入庫,并認真填寫《客服部危險品使用登記表》。

客服部管理制度 篇1

　　淘寶天貓電商團隊的提成設(shè)計與薪酬制度方案

　　一、部門職能：

　　1）客服部：主要負責售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場部工作；含有職位：售前客服、售后客服

　　2）市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作；含有職位：數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員

　　3）物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作；

　　4）產(chǎn)品部：主要負責產(chǎn)品整理，買手，配合市場部進行產(chǎn)品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術(shù)部進行產(chǎn)品編輯。

　　5）數(shù)據(jù)部：負責網(wǎng)站維護，產(chǎn)品編輯，美工；含有職位：產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁美工，文案編輯

　　6）運營部：負責整個電子商務(wù)團隊管理，店鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃；含有職位：運營總監(jiān)，運營助理

　　7）其他部門：人事部，財務(wù)部，行政部等等

　　二、薪酬組成：

　　底薪+福利待遇+提成+獎金

　　三、底薪制度：

　　1）客服類：新員工底薪1500元，老員工工資20xx至5000元，無管理級別底薪；

　　2）市場類：新員工底薪1500，老員工工資20xx元至5000元，無管理級別底薪；

　　3）物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成20xx元至5000元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成；

　　4）產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資20xx元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪；

　　5）數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪；