就業(yè)工作總結(jié)最新 篇1
轉(zhuǎn)眼間xx年準備接近尾聲。在集團及公司領導的指導和關懷下以及各部門的協(xié)調(diào)下,在這一年時間里個人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高,各項學習和工作任務都能順利進行,充實而又緊張的現(xiàn)場運營管理工作,理論與實踐再次結(jié)合,自己的業(yè)務能力與管理能力迅速提升,取得了一定的成績,同時也發(fā)現(xiàn)自身種種不足之處。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下:
一、營運現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和超市要求做到一呼百應,進房服務對人有禮要求全體員工把禮儀禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、人員管理管理方面,員工入職后根據(jù)公司的實際情況,制定詳細的崗前培訓和崗位培訓計劃,使培訓內(nèi)容更加多元化和細節(jié)化,使崗位人員對專業(yè)技術的運用精益求精。
4、注重員工的成長,時刻關注員工的心態(tài),要求所有員工保持良好的工作狀態(tài)并且通過學習不斷加以提高,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核的方式,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
5、嚴抓定崗定位和報備意識,提高服務效率,要求人員在忙檔的時候進行合理的調(diào)配,區(qū)域以領班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。