為提高我市行政服務中心籌建工作水平,確保服務中心今年底成功投入運行,由市委副書記帶隊,中心建設推進組、市建設局、市規劃局、市政府采購中心等有關負責同志一行10人,于X月X日至x月X日,對、四個城市的服務中心進行了全面細致地考察。考察期間,考察組成員分別聽取了四地服務中心的情況介紹,并深入中心同管理人員就中心的組織機構、管理模式、運行機制、系統軟件、公共資源交易的管理、規章制度等一系列深層次的問題進行了座談,學習了各地中心成功的運作經驗,提高了整體籌建工作的水平,整個考察活動取得了預期的效果。現就有關情況報告如下:
(一)福州市鼓樓區公共行政事務服務大廳
1、基本情況:
福州市鼓樓區行政事務中心為處級單位,中心分為綜合科、業務科、管理科,編制9人,行政編制。行政事務服務大廳面積近800平方米,功能上分為經濟服務和市民服務兩大部分,有19個行政職能部門入駐大廳,服務項目共有64個。四年來,三級服務網絡共為群眾服務514721件次,受理辦件261465次,辦結率為99%,服務項目平均辦理周期比原來縮短55.7%。中心的工作臺受到福建省和福州市多次嘉獎。
2、主要做法:
一是建立了區、街、社區三級公共行政事務服務網絡,實行橫向聯動、縱向延伸。以服務大廳為中心,將各專業的服務大廳納入全區服務大廳的聯動體系,同時向街鎮和社區縱向延伸,將民政、計生、勞動等10個部門的31個項目下放到街鎮的市民服務中心;將(民政、勞動、計生、人事等11個項目下放到社區服務代理點。通過區、街、社區三級服務網絡,做到行政事務由區級服務大廳提供服務,社會事務進街鎮服務中心代理點,讓群眾能更便捷地找政府辦事。處處體現政府以人為本,親民愛民的執政理念。