價格承諾書范文 篇1
一、服務期限
在項目終驗完成后,需提供X年的免費技術服務。
乙方對其提供的應用軟件應提供不少于X年(自項目驗收完成起計算)的免費升級及保修服務的維護期。在維護期內,如甲方要求進行軟件升級,乙方應向甲方免費提供系統軟件升級和技術支持。
二、服務項目
保修期內,乙方有責任免費提供如下技術支持服務:
1、電話咨詢:乙方必須為甲方提供技術援助電話,解答甲方在系統使用中遇到的任何問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。
2、郵件咨詢:甲方可以通過Email方式提出問題,而技術支持人員將隨時通過Email將問題的解決方法及相關文檔等發送到用戶的郵箱里。
3、現場服務:對于甲方使用軟件中提出的軟件技術或使用問題,一般問題保證在當日內予以解決。
三、服務響應時間
自收到甲方的服務請求起2小時內,若電話咨詢服務不能解決問題,乙方應即刻指派技術人員趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題,乙方應及時組織有關技術專家進行會診,并在4小時內采取相應措施以確保系統的正常運行。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應,乙方必須對由于故障所造成的損失負責。
四、技術服務標準:
1、一般問題作到及時解決;
2、對于無法立即提供解決辦法的問題,在尋找到解決方法后,將采用電話回復、傳真和Email等的方式通知甲方;
3、現場技術服務,乙方在24小時內與甲方協商現場解決時間,技術工程師將在此時間內到達現場解決問題;