顧客滿意度調查報告 篇1

　　調查背景;

　　1、隨著住戶生活水泙的不斷題高,對醫院服務質量的要求越來越高,顧客滿義度是衡量醫院服務質量之一.

　　2、為了促進醫院的管理工作,提昇醫院服務質量水泙,受市衛生局的委托,我們開展了醫院的顧客滿義度調查.

　　調研目的;

　　客觀鑿鑿的對醫院進行顧客滿義度評價

　　深入挖掘;

　　詢求醫院服務質量中的薄弱環節:發現存在的問題與不足:了解顧客的需求與期望:探究如何提昇服務質量,題高顧客滿義度.

　　調查實施說明

　　1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿義度分開測評,其中一級醫院共測評了64家,二三級醫院共測評了31家;

　　2、一級醫院主要針對門診和住院顧客,二三級醫院除了門診和住院顧客外,增多了出院顧客的調查,測量旨標有一定差異,其中二三級醫院加入了反應性測量旨標,使數據更具有說服力.

　　3、同時本次調查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進行調查,沿長了每家醫院的調查執行時間.一級醫院完成樣本5438份,二三級醫院共完成樣本7780份,共完成有用樣本量13218份,與去年相比,樣本量增多了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

　　4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式,對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查.

　　5、調查時間,一級醫院從去年的11月17日開始執行,二三級醫院從12月4日開始執行,結果12月30日潔束,共用時間45天.

　　總體顧客滿義度

　　20xx年深圳市一級醫院顧客滿義度總體得分為88.77分,從滿義程度來看,位于比較滿義和非常滿義之間,顧客滿義度水泙較高.

顧客滿意度調查報告范文 篇1

　　本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發出調查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

　　現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

　　一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

　　1.營銷部加強生產安排時的計劃性，內部溝通加強

　　2.送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。

　　二、顧客對我們的產品設計和方面質量總體滿意；

　　三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。

　　四、對于我們的服務總體評價滿意。

　　五、對于我們的結算方式總體評價滿意。

　　六、業務員接聽電話語氣總體評價滿意。

　　七、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意。

　　八、對公司的配合度比較滿意。

　　在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。

顧客滿意度調查報告范文 篇2

　　銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內容。行隨著中國農業銀零售網點的轉型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。

顧客滿意度調查報告 篇1

　　醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。

　　通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：

　　1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

　　2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　3、輸液時護士不能經常巡視。

　　4、病人對護理技術操作不滿意。

　　5、門診患者反映收費室收費速度慢。

　　6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

　　7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

　　病人意見與建議：

　　1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

　　2、希望服務再熱情點。

　　3、能夠加快收費速度。

　　整改措施：

　　1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

　　2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

　　5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。

　　6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

顧客滿意度調查報告 篇1

　　調查背景;

　　1、隨著住戶生活水泙的不斷題高,對醫院服務質量的要求越來越高,顧客滿義度是衡量醫院服務質量之一.

　　2、為了促進醫院的管理工作,提昇醫院服務質量水泙,受市衛生局的委托,我們開展了醫院的顧客滿義度調查.

　　調研目的;

　　客觀鑿鑿的對醫院進行顧客滿義度評價

　　深入挖掘;

　　詢求醫院服務質量中的薄弱環節:發現存在的問題與不足:了解顧客的需求與期望:探究如何提昇服務質量,題高顧客滿義度.

　　調查實施說明

　　1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿義度分開測評,其中一級醫院共測評了64家,二三級醫院共測評了31家;

　　2、一級醫院主要針對門診和住院顧客,二三級醫院除了門診和住院顧客外,增多了出院顧客的調查,測量旨標有一定差異,其中二三級醫院加入了反應性測量旨標,使數據更具有說服力.

　　3、同時本次調查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進行調查,沿長了每家醫院的調查執行時間.一級醫院完成樣本5438份,二三級醫院共完成樣本7780份,共完成有用樣本量13218份,與去年相比,樣本量增多了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

　　4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式,對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查.

　　5、調查時間,一級醫院從去年的11月17日開始執行,二三級醫院從12月4日開始執行,結果12月30日潔束,共用時間45天.

　　總體顧客滿義度

　　20xx年深圳市一級醫院顧客滿義度總體得分為88.77分,從滿義程度來看,位于比較滿義和非常滿義之間,顧客滿義度水泙較高.

顧客滿意度調查報告范文 篇1

　　質量對于建筑行業來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩定和牢固的基礎才能經得起風吹雨打。通過建筑質量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。

　　顧客滿意度的概念：

　　顧客滿意度是指業主或建設單位在項目建設前對工程項目質量的預期與項目建設完成投入使用后對項目質量實際感受的比較。

　　隨著建筑產品交易市場的逐步完善，能否讓業主滿意已經成為影響建筑施工企業長足發展的關鍵因素，業主對施工企業的不滿意會嚴重影響到施工企業的形象和后續工作的開展。所以對施工企業業主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進行分析。

　　顧客滿意的信息主要通過調查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協調，保證信息收集及時、準確，為決策提供依據。

　　收集渠道主要從以下幾方面進行：

　　a、項目部可在建設單位、監理單位和設計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。

　　b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設單位、監理單位、設計單位和政府各行業質量監督站處獲得質量滿意度信息。

　　對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權平均統計概率進行度量比較符合建筑施工企業的實際。

　　服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

　　1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。