工作學習心得體會 篇1
這次能有機會到蘭州實地學習“135”工作法感到十分榮幸,在這里首先要再次感謝領導能給我們這次學習的機會,同時在學習期間,我也感到壓力非常大,因為出門學習就必須要把學到的東西學以致用,達到學習的目的和效果,下面首先談談這次學習的收獲和感受:
一、對“135”工作法的認識
沒實地學習之前,我曾經一度認為“135”工作法只是一種形式,對實際工作的指導性并不強。但通過實地學習之后,我發現自己曾經的想法是完全錯誤的,“135”工作法并不是一個花架子,它是其實是一套以客戶經理工作法為核心,以市場經理工作法和品牌經理工作法為延伸的營銷人員服務工作體系法,其目的就是提升客戶服務水平,提高品牌培育水平和員工隊伍素質,建立新型的客我關系。“135”工作法的創新實施為基層一線客戶經理服務營銷工作提供了一個操作模式。總的來說“135”工作法就是指導營銷人員“做正確的事”、“正確地做事”、“把事做正確”。
二、學習感受:
(一)通過學習再對比我們平時做的日常工作,其實我們平時做的工作就包含在“135”工作法中,但我們的的日常工作比較起“135”工作法來,顯得粗放無序缺乏標準,不夠規范,因此工作效率不高。
(二)“135”工作法不是大家想象的那么深奧和復雜,它其實是我們市場營銷上水平的一個具體體現,從本質上是簡化了我們客戶經理的前臺工作,通過信息化支持,開發工作法作業平臺,在系統中建立多種數學模型,自動完成信息化處理、數據分析等工作,操作簡捷,減少客戶經理的案頭工作時間,讓客戶經理有充足的時間和精力投入到走訪市場和客戶服務上去。拿蘭州市城關區營銷部客戶經理李悅的話來說就是:“我個人認為?135?工作法最大的優勢就是明確了崗位的具體任務,明晰了職責與分工,并且把每一步工作都予以細化,讓我們知道該干什么,怎么干。”