跟班學習心得體會范文 篇1
6月16日—28日,有幸到x區供電局供電所進行了跟班學習,從開始的生活接待到學習過程中的關心,x區供電局及供電所各部門領導、員工都十分熱情,對于我們提出的問題都給予了細致的解釋,讓我感覺到了一個集體觀念強,氣質好,和諧一體的團隊。跟班學習,可謂是受益良多,主要可以歸納為以下幾點:
一、績效管理方面
班組績效管理優化,任務指標只考核班組長,班組長按照下達的指標安排本班的工作,合理的調整員工的工作安排。工作職責的細化實現了一個班組做好”一件事“的精細化管理,員工則通過工作任務進行考核,將員工的日常工作分類、分項量化為分數,工作任務的完成質量及需完成的任務項將直接決定了該名員工的績效得分,真正的體現了“干多干少不一樣”的考核原則。
二、優質服務方面
大力開展“牽手村居”活動,與各村居委結對,供電所領導掛點,將服務網點前移,更好的為客戶提供現場上門服務,通過辦理業務、派發宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的距離,也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作,達到了雙贏的目標。在供電所的營業廳,寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區、溫馨體貼的便民區。先進的硬件設施讓我們贊嘆不已,每一位營業員都是多面手,即是營業員又是收費員,營業員的微笑服務、真誠相待讓我更深刻認識了服務的真諦,用戶只要到了營業窗口就不用轉到別的地方辦理業務,真正讓首問責任制和一站妥得到了體現,細致完成了“內轉外不轉”的工作要求。