崗位責(zé)任書(shū) 篇1
為了提高經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益,全面落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,“誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)受益”的原則,特制定本責(zé)任書(shū)
一、責(zé)任期限:二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日
二、崗位職責(zé):
1.在工作中,必有嚴(yán)格遵守各面衛(wèi)生制度,做到穿工作服,著工作牌,衣著整潔,儀態(tài)端莊、大方、熱情。
2.接待旅客必須主動(dòng)招呼,熱情接待,耐心解釋宣傳,隨叫隨到,及時(shí)憑票開(kāi)門(mén)。
3.服務(wù)員要堅(jiān)守崗位,忠于職守;不遲到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。
4.上班時(shí)切實(shí)做到“十不”:不離開(kāi)工作崗位;不打瞌睡;不做私活;不會(huì)客聊天;不看書(shū)報(bào);不看電視不私留親友住宿;房間鑰匙不交與別人使用;不占用公物;不錯(cuò)安、漏安鋪位;不準(zhǔn)帶小孩。
5.在工作中不得與客人開(kāi)玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。
6.非工作原因不得進(jìn)入客房睡覺(jué)、洗澡、看電視等。
7.廁所、樓梯及過(guò)道整潔衛(wèi)生,窗明幾凈,周圍環(huán)境必須做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。
8.旅客離店時(shí),當(dāng)班人員必須查看房間,發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞,查清責(zé)任人,如是旅客的責(zé)任,應(yīng)早旅客負(fù)責(zé)賠償,否則由值班人員賠償。
9.愛(ài)護(hù)公物,降低消耗,節(jié)約用水用電,不開(kāi)空閑燈,特別是值深夜班時(shí),要巡回檢查,清掃好所負(fù)樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后關(guān)閉所負(fù)責(zé)樓層的燈、水。
10.密切注意樓層及客房動(dòng)靜,確保樓層安全,發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員。