服務意識心得體會400字 篇1

　　為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮東沙社區，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現在已經算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。

　　上班第一天，社區的領導給我簡單的介紹了一下社區的情況，為我介紹了社區的發展歷程，讓我對社區有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區上班，晚上在東沙鎮政府船管站值班，寢室也安排在鎮政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。

　　剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態度和他們嚴謹的生活作風，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。

　　社區的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區同事做相關的交流，高質量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。

服務意識心得體會 篇1

　　參加了這次服務意識培訓，我深受啟發。培訓中，我們學習了如何以顧客為中心，理解并滿足他們的需求。我認識到，優質的服務不僅僅是對工作的盡責，更是對顧客的尊重和關心。通過角色扮演和案例分析，我深刻體會到了服務意識在提升顧客滿意度和忠誠度中的重要性。我將把這次培訓中學到的知識和技能應用到實際工作中，不斷提升自己的服務水平。

服務意識心得體會 篇2

　　一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

　　二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

　　三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

　　四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！

　　五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

　　六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

服務意識心得體會 篇1

　　作為現代社會人，網購經歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網購，而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”的經歷都不陌生。目前在國內的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯邦快遞(fede)、聯合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據了解，目前中國快遞業務以每年30%的速度遞增，每年產值達50億元，原本在國內快遞市場占據老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業額年增長速度卻保持在20%以上。“速度為王”已不再是衡量快遞行業的唯一標尺，提供優質服務成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

　　當前ems服務意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務的意識，更沒有把服務作為中心工作來考慮;同時ems比較側重于經營，服務管理相對較弱，對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統更多的是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度;二是不重注客戶關系管理，ems缺乏專業分析部門，未能定期分析客戶的結構、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關系，ems的客戶服務中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數據庫對客戶進行主動的關懷行動，未能系統地、有意識地鞏固企業與客戶之間的關系。

服務意識心得體會 篇1

　　“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好。”

　　我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。

　　服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感，這些都取決于服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客戶的心情有所好轉;而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節上的周到，客戶就會被感動。

　　而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的丑態都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現出相印的反映。

　　千里之行，始于足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

服務意識心得體會 篇2

　　一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

服務意識心得體會范文 篇1

　　在競爭日益激烈的買方市場環境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。

　　作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多么氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那么憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？

　　一、如何培養服務意識

　　從字面定義上來講，意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。在具體服務中，服務意識可體現一個員工、一個部門乃至企業全體員工的專業素質與服務理念。那么，如何才能樹立服務意識呢？

關于服務意識心得體會 篇1

　　學習“優質服務年”心得體會 為提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務。作為醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

　　1、 要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、 要加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

　　3、 加強自身素質。多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。