服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 篇1
男，漢族，山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將事跡材料匯報(bào)如下：
擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個小時。所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。一路上對他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后，又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。