關(guān)于大學生實習報告集錦 篇1
我很幸運,獲得了在欽州百姓鞋業(yè)的實習機會。當你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候,期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別,甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點,我在實習期間努力讓自己各方面都過得充實,可以說,這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。
我實習的崗位是百姓鞋業(yè)店內(nèi)的導購,也許人們會認為這只是一個小小的崗位,看上去似乎不需要有太高的學歷和專業(yè)知識,剛開始時,我也這樣抱怨道:好象有點大材小用了。可是,隨著時間的推移,我在這個“卑微”的崗位里發(fā)現(xiàn)了不一樣的生活,也切切實實的體會到“沒有平凡的崗位”這句話的內(nèi)涵所在。
百姓鞋業(yè)店是我實習的區(qū)域,位于中心書城北區(qū)首層南側(cè),占地面積500平方米,商品品種有200個,該區(qū)域主要負責鞋業(yè)制品等的銷售,主要有八大特色:以音樂為主題涵蓋音樂圖書曲譜、碟片等商品;品種齊全,是深圳最大的音樂主題店;定期舉行的豐富多彩的主題活動;視聽項目“我的推薦”是音樂時空最大的亮點;呈輻射狀的貨架排列方式成為店內(nèi)一道最美的風景;中英文專業(yè)分類成為業(yè)界的范本;定位清晰;背景音樂時尚有特色。
在實習期間,我在經(jīng)理助理戴婷熱情耐心的指導下,逐漸了解并積極參與導購的相關(guān)工作。戴婷姐告訴我:“不管你是老員工還是新員工,只要你穿著書城的制服,顧客就會把你當成書城的一分子,你的言行舉止都關(guān)系到企業(yè)的形象,所以必須時刻注意自己的一言一行,同時,不僅僅要掌握本店(音樂時空店)的情況,對整個書城的布局和特色也要熟知。”確實是這樣,很多顧客在有困難的時候,只要看見穿制服的員工,都會上前求助,很多情況下,顧客會問到買某某方面的書在哪,所以,作為書城的員工,不僅僅要把自己負責的工作做好,對于書城所有的布局都要有所掌握。也是在這個時候,我才發(fā)現(xiàn),原來一名小小的導購所須掌握的知識也是不可小視的。在實習過程中,我采用了看、問等方式,對導購工作的開展有了進一步的了解。導購,顧名思義是引導顧客促成購買的過程。顧客進入店內(nèi)往往存有疑問,阻礙著購買行為的實現(xiàn),而導購是解除顧客心理的種種疑慮,幫助顧客實現(xiàn)購買。而一名導購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)有:①企業(yè)知識:企業(yè)概況、>企業(yè)文化、歷史和愿景,這就是經(jīng)理助理戴婷姐告訴我的,要對書城的整體布局及情況有所掌握。②產(chǎn)品知識:對產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉,由于我導購的實習工作并不只是對一種產(chǎn)品進行引導,而是對多種產(chǎn)品,因此,我還必須清楚了解各種音像制品的擺放位置。③>心理學知識:了解顧客購買心理。④公關(guān)禮儀知識:如何與人溝通,如何展示自身形象。對于這四種知識,學到最多的就是產(chǎn)品知識這一范疇,以前我逛書城的時候,只關(guān)注商品和價格,從沒有考慮過其布局、運營等問題,直到在這里實習,我才知道,原來書城里的貨架一般分普通貨架、暢銷貨架、新品貨架和專用貨架。暢銷貨架和新品貨架通常設(shè)置在賣場最顯眼的位置,而專用貨架是提供給某一唱片公司擺放其音像制品的貨架,比如華納、EMI、環(huán)球等。普通貨架是擺放所有商品的,在六層的普通貨架上,第三、四層是最佳的商品擺放位置,顧客不需要過度地仰頭,也不需要彎腰或下蹲便能看清商品,所以,這兩層擺放的商品應(yīng)該就是書城的主推或者新進商品。同時,書城對于商品的管理都實施分類管理,音樂時空將各種音像制品分為影視和音樂,在影視下又分為國內(nèi)、國外、經(jīng)典等,音樂下分為流行、通俗、民族、等,逐級分類,達到對商品的細化管理。除了分類管理,書城還實施價位管理,采用個人數(shù)碼助理,也就是PDA,對商品條碼、價格及貨架號進行掃描定位,每一個商品的擺放位置在PDA里都有記錄,方便工作人員管理商品。在PDA里,還能查到某種商品的庫存、銷售數(shù)量、在途數(shù)量等內(nèi)容,功能非常強大,對商品的管理十分全面。