大三暑期社會實踐報告 篇1
暑假一轉眼結束了，這個暑假對于我來說是有著非同尋常的意義的，因為與以往不同的是在這個暑假之前我報名參加了上海電力公司暑期實踐，并且非常幸運的是能被錄取，成為最后為數不多的名額中的一個，在此也要感謝學校在即將進入大四面臨就業的時候給我這次鍛煉的機會，使我在走上工作崗位之前實現自身的發展與提高，大三暑期實踐小結。經過這一個多月在上海電力公司的實踐鍛煉，讓我體會到了賺錢的不容易，也讓我學到了很多寶貴的社會經驗。
在工作中，我擔當的是上海電力公司客戶服務中心的承詢員一職，崗位上的任務就是通過接聽電話接受上海地區電力用戶的報修、咨詢、投訴、違章用電舉報等等。在很久以前就聽說大三暑假有去電力公司接電話的實習機會了，盡管老媽說比起其他許多上班工作來說，這樣的坐在空調室里動嘴巴的活兒實在是太輕松了，但是當我真正著手接電話時，才感覺到‘接電話’并非只有拿起電話的一聲“喂”那樣簡單。
業務知識是非常重要的，剛來到這里的時候就發現，也許是因為免對的是廣大的非專業的電力用戶，在學校的那些專業知識幾乎完全用不著。我們這些電力專業的學生與其他文科專業進來的同學是在同一起跑線上的。
在7月16日到7月18日，電力公司客服部門的領導給我們這些菜鳥進行了三天的培訓，前兩天里搞笑幽默的杲主任在電力公司一培訓中心給我們詳細介紹了客服工作的內容、業務知識、“95598”服務熱線業務處理工作標準、“95598”服務流程等一系列相關知識，其中包括電價知識：目前只有上海居民可以享受分時電價，但是單位用電也有分時的情況;電能計量：單相、三相分時電表面板上各參數所表示的意義;抄表管理：居民用戶的抄表日期、企業或大用戶的抄表方法、電費帳單發放;產權分界點：低壓供電、高壓供電;家用電器損壞處理辦法。使我認識到上海電力“95598”24小時熱線是上海市電力公司的營業窗口，在與每一個電力用戶的通話中，承詢員的每一句話，每個詞表達的意思都代表了上海電力公司的承諾。身上的責任是很重的。