代理承諾書 篇1
一、形象承諾
1、儀表整潔,文明辦公,持證上崗。
2、熱情誠懇,禮貌待人,使用文明用語。
3、交易場所整齊、明亮,環境清潔、衛生。
二、業務承諾
1、認真負責,嚴格按招投標工作流程操作,做到公平、公正、公開。
2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務對象,首問責任人(被詢問或接待的第一位工作人員)不管是否與已有關,都要熱情接待,提供服務,不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內的,嚴格按一次性告知和限時辦結等制度予以辦理;不屬于本職范圍內的,應負責及時介紹給有關職能部門和人員。
3、實行一次性告知制度。
(1)公司工作人員對前來辦事的服務對象,應一次性告知所辦事項的辦理依據、規定的操作程序、應具備的全部條件及注意事項;
(2)對符合辦理條件但手續不齊全的服務對象,應一次性告知補齊所缺的相關資料后再辦理。
(3)對不符合辦理條件的服務對象,做到態度平和、耐心解答,一次性告知其不能辦理的原因及相應的依據。
4、實行限時辦結制度。
(1)服務對象前來公司辦事時,對符合規定、手續齊全的,
承辦人要按照有關政策法規及時辦理,因故不能及時辦結的,承辦人要向服務對象說明原因;
(2)凡相關法律法規、政策文件和招投標公司規章制度已明確規定(或承諾)辦理時限的,必須在規定(或承諾)時限內辦結,能提前辦結的,盡量提前;
(3)對上級組織批轉交辦的工作事項,要按規定的時限辦結,并保證辦理的質量;