xx年x月，本人承擔了旅空0932班8組共計23人的畢業論文及畢業實踐報告的指導工作。總過程包括四個步驟：

　　1. 畢業論文選題，通過開題答辯;

　　2. 撰寫論文初稿;

　　3. 針對指導老師提出的修改意見，完善論文并提交二稿;

　　4. 遵照論文模板，調整論文格式，進一步完善論文內容，提交終稿。

　　5.答辯

　　一、 論文選題

　　確定指導小組和學生名單后，就召集學生就論文選題和她們進行第一次交

　　流。了解每組的初步選題意向，為避免選題雷同，對選題類似的小組題目進行調整，給與建議，并對他們的命題給與微調，使之更加符合論文題目范式。比如，有兩組題目均為“如何成為一名優秀的空乘人員”，有的選題過于籠統，范圍太大，沒有針對性，比如有的題目為“民航投訴處理”，首先，該題目選題太籠統，第二不符合論文的題目范式，在指導下，調整為“飛機客艙服務中乘客投訴原因及對策研究”。確定各組選題后，進一步明確其論文寫作所完成的進度安排、框架編寫、資料搜集等工作。并收集學生的聯系方式，確定小組負責人，便于溝通交流。

　　二、開題指導

　　確定選題后，學生準備開題報告書，包括嚴格的論文寫作進程和論文提綱，我仔細審閱了每組的論文框架，給學生提出意見，盡力讓論文邏輯嚴謹，有創新性，并為學生日后職業發展具備實際應用意義。學生第一次寫論文，對框架把握不準，因此出現很多問題，比如，思路不清晰、邏輯結構混亂等。例如：淺析航班延誤引發的旅客心理問題與服務路徑探析一文中，只是簡單羅列了航班延誤的各種原因，而沒有深入的分析及解決途徑，因此，指導學生改為1、航班延誤的概念及案例 2、航班延誤原因分析 3、航班延誤引發的旅客心理問題特征 4、航班延誤的服務路徑探析。

　　工作總結的寫作技巧與方法

　　一、把握特點

　　所謂特點，是與其它文體相比較而呈現出的不同點和區別點。分析和認識總結文體的特點，是寫好總結的關鍵所在。不了解這一特點，就抓不到重點，也就很難寫出有特色的工作總結。總結與其它的文體相比較，有五個不同特點。

　　一是在內容上，不是寫現在，而是寫過去。就是對已經做過的一個時期的工作，進行全面地、系統地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統化、科學化。

　　二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機關。就是總結領導機關在組織領導、指導思想、工作作風和工作方法上，有什么經驗，有什么教訓，看以前服務得怎么樣今后怎樣繼續服好務。

　　三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我（們）怎樣。就是自我解剖，自我認識，自我肯定，自我表揚自我批評，自我提高。因此，一般是以第一人稱（我或我們）的口氣出現，也有用第三人稱的。

　　四是在目的上，不是預測情況，估算數字，盤算問題，而是肯定成績，找準問題，悟出道理，明確方向。寫昨天，看今天，指導明天。總結工作不是目的，目的在于吸取經驗教訓，做好當前和今后的工作。如果只是把總結當成收錄材料的容器，寫成流水賬，就達不到預

　　期的效果。

　　五是在體裁上，不是記敘文而是議論文。總結不只是對情況與事實作概略性的綜合歸納，而主要是對事物作本質的分析，把感性認識上升到理性認識，從中找出事物發展的基本規律。揭示規律性的東西很重要，不僅要千方百計找出規律，清楚明白地反映規律，而且要用事實明白無誤地說明規律。

　　如何寫個人年終工作總結

　　時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

　　回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　1.工作取得成績：………………………………………………………

　　2.工作中存在的不足……………………………………………………

　　總結是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。

　　2.工作總結的作用

　　認真進行工作總結是我黨在長期革命斗爭和建設中形成的一個好傳統。其作用是：

　　（1）總結是推動工作前進的重要環節任何一項工作，不管是個人或群體去進行都需要多次反復操作、辛勤勞動才能完成。每一次具體實踐，都有成績與失誤、經驗與教訓，及時總結就會及時取得經驗教訓，提高認識和工作技能。不斷實踐，不斷總結，那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業通過總結才會不斷發展、前進。

　　（2）總結是尋找工作規律的重

　　要手段任何一種事物、一項工作，都存在內在聯系、外部制約，都有它自身的發展、運動規律。遵循這些客觀規律辦事就能順利達到預期的目的，否則就會受到違背規律的懲罰而招

　　致失敗。而要找尋、發現客觀規律的途徑就需要總結。

　　（3）總結是培養、提高工作能力的重要途徑一個人的工作能力是指他承擔某項工作、執行某項業務、任務的能力。具體表現有兩方面，一是他的專業知識水平，二是他解決、處理實際工作的能力。在實踐中二者常

　　常是揉合在一起，相得益彰。運用所學知識處理實際工作的能力主要通過實踐培養起來的，絕不是天生的。因此，總結是提高能力的重要手段。

　　（4）總結是團結群眾爭取領導支持的好渠道。一件工作、一項任務完成之后必須進行總結，在總結中全面、深入地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經驗與教訓，實事求是地作出正確評價，使大家認識統一。這樣的總結群眾心服口服，把群眾最大限度地團結起來。同時，通過總結把成績、經驗、問題和今后的努力方向等向領導部門匯報，能引起領導的重視，爭取領導的支持、指導。

　　年終企業的營銷經理都要撰寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩健可持續性發展。這兩者是息息相關，密切關聯的。

　　首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等，目的在于了解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，

　　其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在于尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。

　　最后，就是自身營銷工

　　作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與ji勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行swot分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

　　回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　1.工作取得成績：………………………………………………………

　　2.工作中存在的不足……………………………………………………