保安員工手冊 篇1
3.1目的
控制閑雜人員進入大廈,規范物品出入管理，接待業主投訴和報修，準確投遞報刊雜志和準確、規范接轉電話。
3.2適用范圍
適用大廈人員和物品出入管理及接轉電話的禮節禮儀等。
3.3職責
3.3.1安全保衛部經理、主管負責檢查執行情況。
3.3.2保
安班長、門衛保安負責實施人員及物品出入管理。
3.4程序要點
3.4.1人員進出管理。
3.4.1.1對熟悉的住戶進入大廈時：
a)當值保安員立即起立，并主動問好;
b)待住戶離開當值保安員崗位后，當值保安員方可坐下;
3.4.1.2當陌生人進入小區時：
c)當值保安員立即起立，并說：“您好!請問您去哪一層?”
d)當來人說明是業主時，當值保安員應很禮貌的說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進!”
e)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪一層、哪一戶、探訪誰：
——如來人能準確說出去向，則應驗證后按《訪客出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進人大廈;
——如來人無法說出要訪的人姓名或房號時，當值人員應說：“對不起，請您與您的朋友聯系好后，再來訪好嗎?”
——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進入小區時，當值人員應立即通知當值班長或其他隊員前來協助處理。
3.4.1.3門衛保安員在具體工作中，言行舉止應嚴格依照《員工手冊》的規定進行工作。
3.4.2物品出入管理。
3.4.2.1業主、來訪者及施工人員進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內。