育兒觀：有一種需要叫“不需要”

育兒觀：有一種需要叫“不需要”
 培訓中聽到一個故事，題為《有一種需要叫“不需要”》，還真深有感觸。

故事是這樣的：

　　美國紐約唐人街有一家酒店，剛開張的時候生意好了一段時間，但不久后就開始下滑，酒店老板為此傷透了腦筋：各種硬件設施是一流的，酒店菜肴質量也是一流的，可是，問題究竟出在哪兒呢？

　　一天，一位富豪邀請了幾位朋友在這家酒店里小聚，酒店老板頓時受寵若驚，為表示敬意，頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何一定要拉牢他。而在餐廳的另一邊，則靠墻站著一位小伙子，是新來酒店上班的服務員，他在一邊暗暗觀察著老板的一舉一動。當那位富豪離開的時候，老板又親自將他送到了門口，返回酒店的時候，小伙子叫住了老板：“我們酒店的生意不怎么好！”

　　“是的！可是你也應該看見了，我們正在努力改變現狀！”老板說。

　　“假如您這樣下去的話，我們的生意將會更差！”小伙子說。

　　老板上上下下打量了他一番，有點不高興地說：“那你認為應該怎樣做呢？”

　　“請我做一個月的主管！并且我做主管的一個月里，你要聽我的安排！”小伙子從容地說。

　　“可以！但是你用什么來證明你有讓我聽你安排的實力呢？”

　　“我敢肯定，剛才你送到門口的那個人不會再來我們這里吃飯了！”小伙子說。

　　老板聽他這樣說，以為他是個故作神秘沒事愛亂講話的人，就開玩笑地答應了下來：“如果今后一個月里他真的一次不來，我立刻請你做主管！”

　　時間一晃過了一個月，本來老板以為那個富豪一定會被他拉成“固定客源”的，可是還真像那小伙子所說的，富豪再也沒來過，而且酒店的生意越來越差。這時他想起了那個小伙子，老板抱著死馬當活馬醫的想法對小伙子兌現了承諾，讓小伙子做一個月的主管，并答應不過問任何事，一切由小伙子一人負責。

　　時間一天天過去，這些天里老板只是暗中觀察，他發現那小伙子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從不知道向客人敬酒、套近乎，但是讓他不敢相信的是自從小伙子上任以來，生意卻一天比一天好，老客戶也一天比一天地多了起來，他又驚訝又好奇又感激，恨不得立刻要知道那小伙子究竟用了什么回天之術。

　　終于，一個月時間到了，老板把心里的想法說了出來，小伙子問他：“你認為做生意最重要的是什么？”

　　“簡直是小兒科的問題！當然是盡量滿足客人的需要啊！”老板說。

　　“說得很對！但是你有沒有去想過，客人們的‘需要’當中，有一種‘需要’叫做‘不需要’，而你們只知道客人需要什么，卻不知道客人‘不需要’什么！”

　　“有一種需要叫做‘不需要’？”老板懵住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什么，“難道我們盡量去滿足客人的所需還不夠？”

　　“當然！了解客人不需要什么與了解客人需要什么一樣重要！”小伙子說，“你們一見到有身份有地位的人就不斷去敬酒，但是他們來這里的目的是什么呢？是來吃飯，是參加他們自己的聚會，而不是來接受你的敬酒，你的敬酒實際上是在打擾他們做自己的事情，這絕不是他們所需要的！還有，同一宴席上，有主次之賓，在不斷向主賓敬酒的同時，其實你也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。這也絕不是他們所需要的！還有，在你對某一桌上的賓客敬酒的同時，更是對其他桌子上的賓客的一種不平等的對待，他們會想：難道他們是客人，我們就不是客人了？這樣的感覺同樣是別人所不需要的！你在無意識當中給了顧客這些他們根本不需要的感覺，足以讓他們對你的酒店產生反感，這就是導致你的生意每況愈下的原因！”