增強理論的名詞解釋|簡介|基本理論|運用

　　增強理論的名詞解釋

　　增強理論是1971年由Skinners提出的一個理論，該理論認為行為是其結果的函數，即某種行為的產生系受某種結果的影響(行為乃受行為后果所控制)，故適當的獎賞可能左右他人的行為。

　　增強理論的簡介

　　根據心理學的操作制約理論(operant conditioning)，人們可以藉由獎賞與懲罰這樣的刺激─反應(Stimulus-Response,S-R)來學習被期望的行為。簡言之，這種刺激─反應模式就好像人類利用棍子與紅蘿卜來驅駛驢子行走的方式。對于S-R理論的應用，以行為學家Skinner所提出的強化理論(Skinner's operant reinforcement theory)最為經典。

　　增強理論(reinforcement theory) 認為行為的后果才是影響行為的主因。人們采取了某種行為或反應之后，若立即有可喜的結果出現，則此一結果就變成控制行為的增強物

　　有一種講法是:認為行為是其結果的函數，即某種行為的產生系受某種結果的影響，故適當的獎賞可能左右他人的行為。

　　增強理論的基本理論

　　基本的增強理論：

　　⒈正面增強--即特定行為后，滿足此人的需求。例如：做了一件事情后，即給獲學校頒發嘉許狀。

　　⒉負面增強--即特定行為后，消除此人不想要的結果。例如：將功贖罪。

　　⒊懲罰--即特定行為后，給予此人不想要的結果。例如：曠課一日即給罰一星期的留堂。

　　⒋撤消--即特定行為后，取消該人想要的需求。例如.遲到返學即扣除應得的獎學金。

　　行為的建立端視行為的后果。若行為的表現所導致的后果是令人愉快的，則會增加行為的表現，稱為增強作用(reinforcement)。凡任何能夠加強行為發生的刺激，稱為增強物(reinforcer)。能夠令人愉快的事物，例如獎金、獎品等，稱為正增強物(positive rein-forcer)若是令人不愉快或痛苦的事物，則稱為負增強(negative reinforcer)。負增強與懲罰(punishment)不同，負增強是利用嫌惡刺激的消除來促進行為的發生，而懲罰則是利用嫌惡刺激來壓抑行為的發生。復雜行為的塑造(shaping)：將復雜行為分析成為幾個步驟，采用逐步漸進的方式，一步一步的學習。在學習每一個步驟之后，都應該給予適當的鼓勵。

　　增強理論的運用

　　將該理論運作在績效管理中，有助于主管刺激員工展現出好的工作行為，降低不好的工作行為，以提升工作績效。主管可以利用增加或消弱某種刺激物(stimulus)，包含員工喜歡的或不喜歡的事物(desirability of stimulus)，因情況來強化(contingencies of reinforcement)員工增加或減少某種行為反應(strength of response)。其中強化模式可分為四類：

　　正增強(positive reinforcement)─增加給員工喜歡的刺激，來增加員工好的行為。例如每當員工有好的表現時，就給予贊許或獎勵，員工會再用好的表現來換取下一次的稱贊或獎勵。

　　懲罰(punishment)─增加給員工不喜歡的刺激，來減低員工不好的行為。例如員工出現不佳的表現時，就給予責難或處份，員工會降低這種不好的行為，以避免下一次換來責難或處份。

　　消弱(extinction)─降低給予員工喜歡的刺激，來減低員工自以好但其實不好的行為。例如員工在會議中發表一些無關會議主題的事時，他會期望有主管有熱烈的反應，但當主不理會他這個行為時，該員工就會降低這種自討沒趣的行為(因為當他再發表這些言論時，不會有人理會他)。

　　負增強(negative reinforcement or avoidance)─降低給員工不喜歡的刺激，來增加員工好的行為，或增加給予員工喜歡的刺激，來降低員工不好的行為。例如員工會提高工作效率，以避免主管的責難，或不再加班、托延工作，來換取主管的贊美。

　　增強的頻率：每當員工增加或降低好或不好的行為時，主管都能持續依循各類狀況立即給予上述四項增強方式，強化或修正員工行為的效果最佳。當資源或時間不夠時，可實行的時程表如下：

　　不論次數，但每隔一段期間就給予增強(fixed interval)，例如全勤獎金或定期的考核。(效果普通)

　　不論次數，也不定期地給予增強(variable interval)，例如不定期地稽核或特別紅利。(效果佳)

　　不論期間，但每達一定績效量就給予增強(fixed ratio)，例如業績傭金。(效果佳)

　　不論期間，也不依特定行績效量就給予增強(variable ratio)，例如吃餃子老虎。(效果差)