學會交流溝通教案（精選9篇）

學會交流溝通教案 篇1

　　活動目標

　　1、感受表揚別人和受到別人表揚的快樂。

　　2、能用比較完整的語句表達自己的看法，培養幼兒判斷是非的能力。

　　3、引導幼兒從勞動、學習、禮貌、衛生等方面對同伴進行評價。

　　活動準備

　　1、樂趣卡：和朋友友好相處

　　2、樂趣卡：正確的打招呼

　　趣味練習

　　活動過程

　　一、 導入

　　1、談話：小朋友，你得過小紅花嗎？得過幾朵？為什么得了小紅花？

　　2、樂趣卡：和朋友友好相處

　　通過樂趣卡游戲，知道怎樣和小朋友友好相處。

　　二、 展開

　　1、觀察講述，并作出判斷。

　　（1）小朋友積極回答問題。

　　提問：小朋友們在做什么？

　　（2）小朋友幫老師整理圖書。

　　提問：小朋友是誰？她在做什么？圖書擺放的整齊嗎？

　　（3）小朋友見到老師有禮貌的問好。

　　（4）小朋友在進行午餐。

　　（5）小朋友在睡午覺。

　　（6）小朋友在玩玩具。

　　（7）小朋友一起做游戲。

　　（8）小朋友在擦桌子、掃地、擺放缸子。

　　2、談話活動《夸夸他》

　　（1） 幼兒自由討論，說說自己心中的好孩子。

　　（2） 教師引導幼兒用句式“我覺得某某表現的好，因為他……”對同伴進行評價。

　　3、樂趣卡：正確的打招呼

　　（1）早上從家里出發準備去幼兒園的時候。

　　（2）見到老師的時候。

　　（3）見到朋友的時候。

　　（4）和老師、朋友們分開的時候。

　　（5）早上剛起床的時候

　　（6）從幼兒園回到家里的時候。

　　（7）看見下班回家的爸爸媽媽的時候

　　（8）準備去睡覺的時候。

　　3、交流互動活動《說說我自己》。

　　三、結束

　　活動將評，在評比欄中粘貼標志。

學會交流溝通教案 篇2

　　教育理念

　　正確區分生活中人際溝通的典型反應方式;在實踐中學會正確運用協商方法化解人際沖突。對于身體、心理處于發育期的中學生來講，學會控制自己的情緒，提高人際溝通的能力是非常必要的。

　　教學目標

　　1、認識到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。

　　2、了解學生在人際溝通方面存在的問題

　　3、幫助學生提高人際溝通的技巧

　　教學要點

　　1. 以學生為主體,避免說教,使之自省。

　　2.讓學生自己找出在人際溝通中存在的不足

　　教學方法

　　創設情境、討論

　　活動模式 創設情境---引出話題---展開討論—聯系自我—反饋矯正---總結深化-

　　創設情境、

　　認識到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。

　　引出話題

　　學會溝通

　　展開討論

　　認識到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。

　　教師總結

　　教學設計

　　教師活動

　　教學過程

　　一、教學引入

　　（教師）我們的心理不夠成熟,往往存在著自我中心的現象,使得他們在人際溝通方面缺乏換位思考,既從對方的角度體察,理解對方的心理,從而說出對方樂于接受的語言。因此，有些學生說的話令人感覺是“橫著出來”的，很容易引起對方的反感，但說話本人也許得罪了人后仍不自知，時間一久，自然會嚴重影響與他人的交往，并可能朝著兩個方向發展；一是剛腹自用，強化原來的語言缺陷，二是不再敢說話，郁悶、孤僻，所以提高中學生對人際溝通的認識，以及提高溝通的能力都是非常重要的。

　　二、溝通的方式

　　人們在進行交往時，往往離不開語言這一溝通交流的工具，語言表達得好，可以使對方準確地理解自己的意圖，反之，則可能引起誤解，造成溝通困難，甚至破壞人際關系。我們在生活中經常會碰到因為一句話而翻臉的現象。

　　三、角色扮演

　　例如：設置情境出現了三種溝通的方式，如果你是主人公，會選擇哪一種呢？下面是發生在日常生活和學習中的沖突情境，請你分別對每一個情境進行角色扮演。

　　學生扮演

　　情境1 下自習的鈴聲響了，黃有事快步走出教室，感覺手臂無意中碰了一下別人的桌子，因為走得急，他未加理會。原來他不小心碰掉了劉放在桌子上的鉛筆盒，劉心里很不高興，這時，黃，辦完事情回到了教室。 學生扮演

　　（1）溝通方式 劉：嘿！黃，你這個人怎么搞的，沒長眼睛呀！你把我的鉛筆盒碰掉地上了。黃：你才沒長眼睛呢？我又不是有意的，再說，是我碰掉的嗎？一個鉛筆盒，有什么大不了的？劉：怎么，碰掉了人家的東西，你還有理拉，你這個---------。黃：你這個---------。

　　（2）溝通方式 劉：（瞪了黃一眼）你可小心點！黃：我怎么了？劉：（不說話，心想：你還裝傻，以后我把你的鉛筆盒碰掉地上，看你怎么說。）黃：哼-------？

　　（3）溝通方式 劉：黃，你把我的鉛筆盒碰掉地上，摔壞了，我心里很不高興。黃：劉，真對不起，原來是我碰掉了你的鉛筆盒，這樣吧，放學后我馬上買一個新的賠你，好嗎？劉：沒關系，你不用賠，鉛筆盒修一修還可以用，不過你以后走路不要太急，容易發生意外的事情，黃：我知道了，今后會注意的，我們一塊看看鉛筆盒怎么修吧， 同學們討論

　　下面請同學們討論這三種溝通方式的分別會產生什么樣的后果。可能是------。第一種二人大吵大鬧同學反對。第二種劉生悶氣，可能報復，黃：

　　摸不清頭腦，二人關系疏遠。

　　第三種問題解決，二人依然是好同學。你從中得到什么起發呢？

　　教師指導 你經常采用的是哪一種方式分別有什么內心體會？請告訴其他同學。說話也是一種藝術，說話禮貌，得體，既是現代人的素養之一。也可以使交往愉悅，順暢，和諧，說話粗魯或吞吞吐吐，則會使人反感，厭煩，人際關系疏遠。溝通是將信息和感情傳遞給對方，對方能否正確的反饋，這需要交流的雙方具有一定溝通技巧，我們在前面已經清楚的明白，禮貌、得體的語言的重要性。下面我們體會一下其他的溝通方式。 想一想

　　四、溝通的技巧

　　教師指導

　　1.不要吝惜你的贊美；贊美并不是有意的奉承，而是對別人的優秀之處表達你的肯定和欣賞。贊美的話如同春天的陽光，使人的生活增添無限的光彩，并擁有愉悅，積極的情緒體驗。有些人習慣于處處責備別人，總是表達自己的不滿意見，即使是出自一片好心，但是結果卻令人難以接受。比如：下雨天，你沒有帶雨傘，你的好朋友給你送傘，同時對你說：“天陰得這樣，還不知道帶傘，真是太笨了”雖然你可以不讓雨淋了，但你心里的感受也許并不好，甚至會情愿不要傘也不愿挨別人罵的念頭吧？所以，如果和尖酸刻薄相比較，你更愿意接受贊美的語言的話，那么，不妨把你的贊美也送給別人吧。 2.注意別人的“心理敏感區”。每個人都有自己的“心理敏感區”，平時說話時要避免刺激對方的敏感區，比如：對方是一個說話比較慢的人，有時臉都憋紅了，可能還沒有把意思說明白，你就不要一個經兒地催促，最好別打斷，耐心地聽他把話講完。否則，會傷害他的自尊心。

　　3.注意別人的“心理敏感時”。 每個人都有自己的“心理敏感時”，既有時候對某些活動格外敏感。

　　比如：一個人不高興的時候，最不愿意聽責備的話，或強求做某件事情。這時，你要首先給予關心和安慰，等到對方心情好轉后，再提出意見或要求。

　　1. 面帶微笑

　　微笑是一種重要的非言語的溝通技巧，如果你高興看到別人的笑臉，那么，也請你經常把微笑掛在臉上，把你的好情緒傳達給別人，“感染”別人。

　　2、根據自己的體會舉例子

　　五、練習

　　根據下面題目的要求，與鄰近的同學組成訓練小組，進一步鞏固學科內容。

　　1.拒絕的話當一位同學要抄你的作業時，你會說：我知道今天的作業有點難，不過我覺得你挺聰明的，再想一想，你也肯定能夠自己把它做出來。

　　2、批評的話當一位同學私自拿走你的 筆（或其它東西）使用時，你會說： 看來我得筆挺好使的，不過，下次再使用時最好先跟我說一下，我會很愿意借給你的，可別再讓它突然失蹤了。

　　3.理解的話當你在車上被人家踩了一腳，對方向你道歉時，你會說：沒關系，車上人這么多，難免會碰著的。

　　4.贊美的話 二人相互挖掘對方的優點，并用贊美的話說給對方聽

　　5.微笑向對方友好大方的笑一笑，看到對方的笑臉，你有什么感受。 學生練習掌握溝通技巧

　　小結（小故事） 感情深厚的馬克思和恩格斯之間也發生過誤會。1863年1月8日恩格斯的妻子去世，恩格斯寫信告訴馬克思。馬克思回信寫得比較簡單，也沒有什么安慰的話恩格斯在極度悲痛下回了一封信，心想“這哪里像多年的老朋友”，發了一通火并指出20年的友誼將發生裂痕。看了恩格斯的信，馬克思覺察到自己的錯誤，就回信認錯，解釋了情況表白了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下歡快起來。在回信中說你最近的這封信，已經把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高興的是，我沒有在失去妻子的同時在失去自己最好的朋友比如：恩格斯把對馬克思的看法只想在肚子里，不與他溝通，馬克思也不及時做解釋，那么將是一種怎樣的后果呢？

　　名人格言

　　1.間接提出別人的錯誤，要比直接說出口來的溫和，比較不引起別人強烈的反感。——卡耐基（美國）

　　2.恰如其分的沉默是明智的勝過一切雄辯——浦魯塔克（古希臘）

學會交流溝通教案 篇3

　　知識目標∶

　　學習一些與父母溝通的方法，掌握與父母溝通的基本要領和主要策略。

　　能力目標∶

　　培養學生與父母進行溝通的能力和選擇解決問題的能力。

　　情感、態度、價值觀目標∶嘗試換位思考，體會父母對自己的良苦用心和期望，正確對待父母的教育方式。

　　教學重難點：

　　掌握溝通的技巧，實踐溝通的技巧。學會換位思考，理解父母的用心。

　　教學過程：

　　活動一：創設情景，凸現問題

　　教師活動：

　　播放電視劇《家有兒女》的主題曲，插入一些劇情照片。在學生回憶的基礎上提出問題：這一家人給我們留下了怎樣的印象？這一家人之間就沒有親情嗎？

　　學生活動：學生自由說說。

　　設計意圖：電視劇劇情再現，喚醒學生對家庭中父母與子女之間事情的回憶。

　　活動二：探究新知愛的沖突，學會理解父母。

　　教師活動：

　　1、出示課本中的情景實例：

　　（1）在我們家里，都是爸爸說了算。想讓你做的事，不管你愿不愿意，都要按他的要求去做，根本沒有商量的余地。

　　（2）我有心里話，愿意跟媽媽說，因為媽媽更理解我。

　　2、同學們的家庭生活中有沒有類似的情況呢，請按下面提供的形式寫下來。算作是同學們的心靈檔案。

　　在我們家里：

　　3、親愛的同學們請想一想，父母的種種希望和要求，他們真正的目的是什么？再設身處地的想一想，如果是你，你會怎樣要求自己的孩子呢？這叫做換位思考。如果我們的父母也能換位思考，那將出現怎樣的境界呢？

　　學生活動：學生完成上面的心靈檔案和后面的思考題。

　　師生小結：父母和孩子之間的沖突和矛盾可以叫愛的沖突。

　　設計意圖：

　　由他人到自己，有生活到內心，通過回憶，觸動學生的內心世界，通過討論，學會換位思考。為親子之間的溝通掃除了心理障礙。

　　活動三：分組討論如何與父母之間進行溝通

　　教師活動：

　　1、通過上面的活動，我們已經感受到和父母之間的溝通是非常必要的。

　　2、學會溝通，我們可以從以下幾個方面，結合表格中提供的實例，或自己的生活經歷，進行分組討論。

　　合適的時間

　　合適的地點

　　合適的方式

　　媽媽偷看自己的日記

　　我的媽媽總是愛嘮叨

　　爸爸布置的作業寫完了，說話不算數，又布置了新的作業

　　父母把我的朋友拒之門外

　　學生活動：完成上面的表格。

　　師生小結：有效溝通的基本要領：學會理解、學會尊重、學會溝通。注意溝通的時間、地點和方式。

學會交流溝通教案 篇4

　　一、教學目標：

　　知識與技能：

　　1.明白不同看法產生的原因。

　　2.如何正確對待不同看法。

　　過程與方法：通過游戲、視頻、小組合作等方式學會分析問題，解決問題的能力。

　　情感態度與價值觀：通過學習，在日常學習生活中能夠學會換位思考，學會正確對待不同看法，學會溝通交流。

　　二、教學重難點

　　教學重點：不同看法產生的原因。

　　教學難點：理性對待問題，換位思考。

　　三、教學過程

　　（一）、課前小游戲，感受視角有不同。

　　1.今天上課之前老師和大家做個游戲，請你寫下你看到的分別是什么。

　　（盒子每面寫上1、2、3、4、5、6六個數字，上面提前蓋上紅毛巾不讓學生看到，教師走到教師中央，突然撤掉毛巾再蓋上。）

　　2.學生分別回答答案，你們發現了什么？

　　3.小結：同樣的盒子，同樣認知能力的我們，因為我們觀察的角度不同，就出現了千差萬別的理解，游戲中這樣，生活中是不是也是這樣呢？

　　（設計意圖：課前熱身小游戲激發學生參與課堂學習的同時，在游戲中自然而然地發現，不同角度和立場會影響人們的理解與判斷，為理解觀點為什么不同奠定了學習基礎）

　　（二）、不同人眼中的豬八戒

　　1.出示豬八戒圖片

　　2.你眼中的豬八戒是什么樣子的呢？（預設：學生回答的答案基本是豬八戒的缺點，但答案不唯一。）

　　3.你想知道老師眼中的豬八戒是怎樣的嗎？老師眼中的豬八戒是一個執著的人。（預設：學生非常疑惑。）教師播放一直想回高老莊的豬八戒視頻。

　　4.播放師徒三人和豬八戒眼中的自己的視頻。

　　5.為什么每個人眼中的豬八戒是不一樣的呢？

　　（設計意圖：以豬八戒案例讓學生發現立場不同，得到的看法也不相同。）

　　（三）、一起來分析，觀點不同有原因

　　1.面對同一場籃球比賽，為什么同班同學的看法會不一致呢？

　　2.根據學生交流相機提煉產生不同觀點的原因關鍵詞（觀眾、裁判、球技……）

　　3.小結：原來他們是從不同角度分析了同一場球輸球的原因，如同我們課前的游戲盒子一樣，不同角度會導致大家的想法不一樣呢。

　　4.播放吳國人眼中不同的劉備視頻，進一步論證每個人的立場不同，觀點也不相同的結論。

　　5.小結：就像同一棵樹上不可能有兩片完全相同的葉子一樣，我們每個人因為習慣、生活經歷、看問題的視角、立場不同，所以就會出現不同的觀點，這都是非常正常的。

　　板書：不同看法產生的原因

　　（設計意圖：引導學生分析產生不同觀點的原因，反觀已有生活經歷，在反思中學會理解不同觀點，幫助學生建立“觀點不同很正常”的認知體驗。）

　　（四）、情境小劇場，對待分歧需理性

　　1.活動園

　　(1).梁毅和吳云飛是好朋友，周末經常一起下象棋，有一次，發生了這樣一幕。（PPT出示情境）

　　(2).想一想，梁毅和吳云飛為什么會發生爭執呢？

　　(3).小結：是呀，他們都各自只從自己的角度想，自然觀點就相背馳。當出現觀點分歧的時候，如果你是梁毅或者吳云飛，你會怎么做呢？（你還見過別的做法嗎？）

　　根據學生回答相機出示：互不相讓、簡單拒絕、一味妥協、溝通協商

　　2.歡樂小劇場

　　(1).在家庭中經常發生這樣的事情（PPT出示情境）

　　(2).分組模擬小劇場后，交流事情會怎樣發展。

　　(3).如果你是媽媽，你為什么這么想？如果你是兒子，你為什么這樣想呢？

　　(4).小結：有不同看法時，只堅持自己的觀點而不考慮他人，就會產生矛盾沖突，而一味妥協雖然不會激化矛盾，但內心并不認同，也不利于和諧。理性對待分歧，會讓我們又合情合理的看法和思考。（板書：換位思考）

　　（設計意圖：選擇對待觀點分歧采用的不同處理態度進行模擬情境表演，發現不同的處理方式會帶來不同的結果，從而明白對待分歧時需要多角度分析產生分歧的原因，理性對待分歧，并激發學生學會如何處理分歧學會溝通的學習動機，引出下節課的學習內容。）

　　(五)、社會主義核心價值觀----和諧

　　1.出示社會主義核心價值觀內容

　　2.結合本節課談一談理解。

　　四、板書設計

學會交流溝通教案 篇5

　　活動理念；

　　初中階段，同學們逐漸產生了較明顯的逆反心理，易與父母發生誤解、矛盾，甚至沖突，導致雙方關系疏遠或緊張。若不加以及時、妥善地引導和解決，將不利于他們成長。因此，設計此課，希望通過課堂討論和學習，學會理解、寬容父母，學會恰當處理與父母的關系，從中明白一個道理：愛，需要溝通。

　　教育目標：

　　1.學習溝通，學習妥善處理親子關系；

　　2.增進對父母的了解、理解，學會關心、愛護父母；

　　3.認識家庭對自己成長的重要性，明確自己的家庭責任。

　　教學形式；

　　講述、討論、角色扮演、情景體驗。

　　活動過程：

　　1.導入：

　　（1）同學們，我有這樣一個簡單的問題：每次回到家你首先做的事是什么？

　　（2）想一想：

　　案例（一個真實的事情）

　　星期一的早上，八（2）班小A同學告訴我她與母親在上星期六晚上發生了沖突的事情。晚上七點多鐘，小A同學按照老師的布置正在看中央教育臺一套電視節目《奠基中國》。當時，母親拖著疲憊的身軀回家了。看到小A正在看電視，桌上的碗菜都沒有收拾頓時火上心頭，大發雷霆。罵道：整天就知道看電視，玩，不知道看書，不知道把碗收拾一下―――

　　而小A是在按老師的要求看電視，碗不收拾是要等媽媽回來吃飯。這樣做沒有得到媽的理解反而被媽媽罵了一頓，心理很不是滋味，當場與媽媽頂撞起來。想想自己的好意沒有被媽媽理解，心理很難受，直到星期一了還不舒服。

　　類似的事情在你身上也許也遇到過吧！你覺得小A同學與母親的關系處理的好嗎，如果不好，問題出在哪里呢？（學生回答）

　　看起來問題出在溝通上。那么，你與父母的溝通狀況令你滿意嗎？

　　2.想一想：

　　（1）.請評價：

　　評價

　　溝通滿意一般不滿意

　　與爸爸溝通

　　與媽媽溝通

　　（2）想一下，下列各項中，這樣做，你的父母會不會嘮叨呢？如果會，怎樣做才不會嘮叨呢？內容、可以、不可以

　　幾乎不做家務，起床不疊被子，臟衣服臭襪子不洗，房間到處亂糟糟。

　　有點時間就看電視、打游戲機。

　　花時間煲電話粥。

　　放學后常常很晚回家，回家后不跟父母說明原因。

　　不愿與父母一起外出。

　　花時間看電視，作業不認真、馬馬虎虎。

　　與父母頂嘴吵架。

　　作息沒規律，晚上不愿睡，早上不愿起。

　　（學生討論發言）

　　（3）父母的嘮叨并不可怕，關鍵是溝通。好的溝通，“是有理又有禮”，即不傷害彼此的感情，又有助于問題的解決。那么如何進行有效的溝通呢？

　　下面幾種情景，你認為哪一種對進行有效溝通有幫助？

　　展示：

　　情景一：

　　放學回家，你進門見到媽媽就一聲不響，走進自己的房間，“嘭”地一聲關上了房門。

　　情景二：

　　放學回家，小明進門見到媽媽就叫一聲：“媽，我回來了。”

　　情景三：

　　放學回家，你吹著口哨走進自己房間，但并不理睬正在廚房間忙碌的母親。

　　情景四：

　　放學回來，你目中無人似的一屁股坐在沙發上，“啪”一聲打開電視看起來。或切斷別人正在看的電視節目，換到自己想看的頻道。

　　（學生討論，發言）

　　聽了同學們的發言，很受啟發。其實，溝通是要講方法，講技巧的。下面老師向大家介紹溝通的要決，希望能對同學們有所幫助。

　　2.溝通六要決：

　　要決一：傾聽——用你的身體告訴對方：我在聽你說。

　　要決二：核對——用“你的意思是……”的句式核對你的理解。

　　要決三：接納——用對方的眼睛去看，用對方的頭腦去想（站在對方的立場上換位思考，想問題）

　　要決四：拒絕——用坦誠加禮貌的語言說“不”。

　　要決五：表達——用準確、具體的語言表達你內心的意思。

　　要決六：體態語言比有聲語言說的更響——把握你的體態語言，表達你的真實意思。

　　這六要決是人際溝通的基本法則，如果違反，就會造成溝通障礙，帶來人際溝通的種種煩惱。我們必須好好掌握。

　　下面，老師呈現幾種情形，你們不妨按照六要決試著改變改變。

學會交流溝通教案 篇6

　　一、 班會背景

　　90后的學生，多少有點以自我為中心，不擅長與人溝通；中學階段的孩子，在成長過程中大多存在逆反心理。他們對家長反感卻無話可說，與同學相處總是磕磕碰碰，對陌生人不知所措。面對這些問題，相信學生自己也曾試圖尋找一些解決的方法，而搭建起彼此間的溝通橋梁，無疑是其中最有效的解決之道。因為我們崇尚這樣一句話：“聰明的人懂得去溝通，愚蠢的人只知道去爭執。”

　　二、 班會目的

　　1、 幫助學生明確溝通的重要性。

　　2、 通過本次班會課，幫助學生學會一些溝通的技巧，以便學生在成長的道路上能更加輕松愉快的生活、學習，充分發揮他們的非智力因素。

　　三、 班會準備

　　制作多媒體課件

　　四、 班會過程

　　（一） 導入：小品《問路》

　　一位外地青年與一位潮汕老人的對話：

　　青年問（用普通話）：“老大娘，打攪一下，我想問一下，揭東二中在哪里？”

　　老人聽不懂普通話，不知道年輕人問什么，便（用潮汕話）問：“你說什么，再說一遍。”

　　年輕人聽不懂，便說（用普通話）：“我聽不懂，您再說一遍好嗎？”

　　老人說（用潮汕話）：“聽不懂，聽不懂。”

　　年輕人說（用普通話）：“在哪里，在哪里？”

　　重復幾遍。

　　問題討論：他們之間的問題在哪？（語言不通，無法溝通）

　　（二） 學生討論：我們為什么要溝通？如果人際間沒有溝通會怎樣？

　　（三） 既然溝通如此重要，那如何才能讓溝通更有效呢？

　　1、 上帝為什么在我們臉上裝一個嘴巴，在臉的兩側裝兩個耳朵？——學會傾聽

　　情景創設：請一位學生講講在班上哪位同學最受歡迎，他哪些方面值得自己學習?學生在講話時，老師東張西望，似乎在尋找什么物品，或打斷對方說話，或是到同學中間處理問題，學生講完了，老師追著問：“你剛才講什么?”

　　問題討論：剛才，我扮演的這個角色是不是一個合格聽眾?為什么不是一個合格聽眾?有哪些地方做得不對?

　　分心引導，用心聆聽應做到：①眼睛：自然的眼神接觸 ；②表情：配合內容的專注表情 ；③動作：身體面向說話者 ；④語言:適度簡短的語言 。

　　2、 學會說話

　　小故事：

　　有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

　　這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?”于是就告辭了

　　這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。

　　這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

　　從上面的故事我們可以看出，一個人要說話不難，但想與他人溝通無障礙，光能說話還不行，還得會說話，把話說得得體，因此，溝通當中就得注意說話的方式了。

　　情景回放：

　　①、你和你的室友約好一起去上課，但由于室友磨磨蹭蹭，結果兩人都遲到了，遭到老師的批評。

　　②、你的同桌向你請教一道簡單的數學題。

　　問題討論：面對這些情況，你會說些什么？

　　A.這事都怪你！

　　B.我想這事我們都有責任，我們找找各自的原因吧。

　　A.哎呀，你怎么連這個都不會？

　　B.這個問題其實不太難，我給你一講也許你就懂了。

　　我們經常會如A般脫口而出，但如果我們能像B般更講究說話的方式，相信我們與他人的溝通會更有效，相處也會更和諧！

　　3、如果你不希望別人這樣對你，就不要這樣對他——換位思考

　　情境一：小A看中了一款新上市的價值2200元的手機，向父母提出購買要求，父母以價格太高為理由拒絕了，小A很生氣，連續幾天對父母都不理不睬。

　　情境二：小A月考考了全班第一名，老師和同學向他投來了贊許的目光，小A很高興，回到家興沖沖地向媽媽匯報，媽媽說：“月考考第一有什么用，關鍵是期末考能不能考第一。”小A很失望，并暗暗告誡自己：以后什么事都不和媽媽說了

　　情境三：小A向爸爸提出晚飯后到同學家做作業，順便在同學家上會網。爸爸同意了，但要求他9點以前回家。小A想，現在已經7點半了，那么快回家！一時冒了火。

　　問題討論：如果你是小A，你會怎么做？（換位思考，多站在父母的角度想想，或許我們能更理解他們的一些做法）

　　4.以誠待人

　　對待陌生人——防人之心不可無，害人之心不可有

　　（四） 總結提升

　　通過剛才活動的體驗和親身感受，我們可以悟出一個道理--人與人之間是需要溝通的。而讓溝通更有效的方法是多種多樣的，但不管我們采用哪種方法，都需要懷抱一顆真誠之心，唯有這樣，方能盡顯溝通的作用。無論何時何地，與誰相處，我們都應謹記：溝通，從心開始！

　　（五） 播放歌曲《愛》

　　在歌聲中宣布班會課結束

學會交流溝通教案 篇7

　　培訓目的及重點與難點

　　培訓目的：所有客服人員掌握對客戶溝通技巧。

　　培訓重點與難點：掌握與業主溝通的相關技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業主問題。

　　物業服務工作中主要的對客溝通方式

　　一、電話溝通

　　二、面對面的溝通（走訪）

　　三、其它（信函、QQ、論壇）

　　一、電話溝通

　　電話是我們傳統而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息、思想和情感兩者之間都有所包含。

　　一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業、公司的對外形象。因此 ，應多動腦筋，千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。

　　電話溝通技巧：

　　1、做好電話記錄。

　　電話機旁應備記事本（報修記錄、投訴記錄）和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。

　　試回憶本周前 4天晚飯的內容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的記憶，重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆，當他人打來電話時，就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆，到時候措手不及、東抓西找，不僅耽誤時間，而且會搞得自己狼狽不堪。

　　2、先整理電話內容，后撥電話

　　給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內結束。

　　3、態度友好

　　有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。“言為心聲”，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。

　　4、注意自己的語速和語調

　　急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。

　　打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美。

　　5、養成復述習慣

　　為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如 1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容后，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。

　　6、遇到自己不知道的事

　　有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于事呀 ！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

　　7、接到顧客的索賠電話

　　索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：

　　你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

　　面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終于排除障礙、解決問題，甚至使公司的質量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢？

　　二、面對面的溝通、

　　1、有資料顯示，在雙方面談時 ，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態度決定一切。如果態度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

　　2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽！

　　在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：

　　第一個步驟是事前準備（對于物業工作人員，要求掌握你所轄區域內業主的基本情況）。

　　第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見后確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

　　第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。

　　第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

　　第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

　　第六個步驟是共同實施。

　　培訓總結

　　客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通 、

學會交流溝通教案 篇8

　　教學目標：

　　培養學生正確的情感態度和價值觀。體會父母為自己的成長所付出的艱辛，主動與父母溝通，能以實際行動孝敬父母和長輩。

　　能力：

　　學會克服自己的“逆反心理”，提高自己與父母平等溝通的能力

　　知識：

　　了解影響與父母溝通的原因，掌握與父母溝通的方法、技巧

　　重難點：引導學生學會與父母溝通

　　教學課時:

　　1課時

　　講授時間：班會時間。

　　方法：案例教學法；小組合作交流法；情景教學法。

　　教具:

　　投影教材,多媒體電腦、視頻投影儀。

　　教學過程：

　　1、

　　導入新課

　　（1）愛的沖突：

　　生活中你認為有哪些問題你經常同父母產生分歧并難以溝通？你持什么觀點？父母的觀點又是什么？

　　（2）暢所欲言

　　“當我7歲時，我感到父親是天底下最聰明的人；當我14歲時，我感到我父親是天底下最不通情達理的人；當我21歲時，我忽然發現我父親還是很聰明的。”

　　—馬克·吐溫

　　2、

　　我們與父母的差異

　　子女

　　父母

　　心理差異

　　成人感增強，有獨立愿望，逆反心理強，脆弱，有時不能控制自己的感情

　　成熟，有主見，經受過多種考驗，心理承受能力強

　　生活閱歷

　　作為未成年人，未真正踏入社會，生活知識，社會實踐經驗缺乏

　　飽經風霜，同各種人打過交道，人生經驗豐富

　　思維方式

　　思想開放，勇于創新，也易偏激，喜歡橫向比較，總與同時代人比較

　　求穩，容易保守，考慮問題較周全，喜歡縱向比較，容易同過去比較

　　處事方式

　　喜歡冒險，行為變化快，講效率，不拘泥于傳統

　　冷靜，謹慎，注重做事效果及質量，不愿冒險，不做沒有把握的事

　　3、

　　影響與父母溝通的原因

　　（1）自我心理因素。青少年的心理發展正處在一個半成熟、半幼稚的階段。在這一階段，我們一方面會以成人自居，另一方面卻又受到自身經驗和能力的限制。

　　（2）青春期的青少年內心充滿矛盾和不安，容易產生逆反心理。

　　（3）子女與父母在思想、行為方式上存在著一定的差距，容易產生誤解和矛盾，影響與父母的溝通。

　　4、你了解自己的父母嗎？

　　你知道父母的生日嗎？

　　你知道父母最大的優點和長處嗎？

　　你知道父母最大的愛好嗎？

　　你知道父母現在最大的愿望嗎？

　　你知道父母現在最大的苦惱嗎？

　　5、走進生活

　　當你處于下列情景中時，你會怎樣做？

　　情景一：

　　上學前，父母又不厭其煩的交代：路上注意安全，上課一定好好聽講。

　　情景二：

　　星期天自己想出去找同學玩，但父母卻要求自己在家學習。

　　情景三：放學回家見到父母心煩意亂，情緒不佳。

　　6、想一想

　　怎樣搭建與父母溝通的橋梁？

　　1、學會與父母溝通要理解自己的父母。

　　理解父母的嘮叨，要理解父母對自己的殷切希望，體諒他們在關愛方式上的不當，理解父母煩惱，希望得到子女的安慰。

　　2、學會與父母溝通要尊重自己的父母。

　　尊重父母的意見和建議，尊重父母的個性和欣賞父母的優點，當與父母有分歧時，不回避、疏遠和頂撞，必要時做出讓步和道歉。

　　3、學會與父母溝通要掌握一定的技巧和方法。

　　a、主動向父母匯報在校情況。

　　b、虛心聽取父母的批評和建議。

　　c、多和父母聊天，緩解父母工作壓力。

　　d、主動開展有利于情感交流、心靈溝通的活動。

　　e、多和父母探討一些新的觀念、新的思想，交換不同的看法，來消除認識上的分歧等。

　　7、智慧樹

　　議一議：羊羔跪乳的故事給我們什么啟示？

　　8、出謀劃策

　　親愛的知心姐姐：

　　這些天我煩躁不安，十分苦惱，甚至產生了輕生的念頭。爸媽每天都會追問我的學習情況，我拼命地學，可成績就是上不去，達不到他們的標準，爸媽的臉常常像陰著天，天天唉聲嘆氣的，我心里難受死了，覺得自己就是他們的累贅。深夜，我經常失眠，生活真是太沒意思了，或許只有我的離開,才可以讓他們開心快樂起來！你說呢，姐姐.期待你的回信。

　　一個迷茫的中學生

　　9、與父母相處的十條建議

　　（1）自己事情自己辦，不給父母添麻煩

　　（2）艱苦樸素少花錢，不與別人比吃穿

　　（3）家務勞動幫著干，多為父母減負擔

　　（4）思想學習勤匯報，懇求父母多指點

　　（5）探親訪友離家前，稟告父母莫掛牽

　　（6）學會道歉學會笑，不去頂牛和撒歡

　　（7）遞杯茶水問聲安，爸媽辛苦掛嘴邊

　　（8）養育之恩重如山，兒女責任記心間

　　（9）衣食住行講禮貌，尊老敬長想在先

　　（10）大事小事不計較，學會寬容無事煩

　　10、總結

　　“世上有種結難以解開，它叫心結；世上有扇門難以敞開，它叫心扉；世上有條溝難以逾越，它是代溝。”但是，只要我們孝敬父母、理解父母、尊重父母，掌握與父母溝通的技巧，那么，對生我們養我們愛我們的父母，還有什么心結難以解開，什么心扉不能敞開，什么代溝難以逾越嗎？在《懂你》這首歌中我們就要結束這節課了，真心希望同學們，與父母多溝通，與父母共建和諧幸福親子關系

學會交流溝通教案 篇9

　　學生分析：

　　培智班學生。語言表達能力較差，語言組織能力較差。

　　教學目標：

　　1、主要訓練學生的口語表達能力和參與、合作的意識。養成良好的聽說態度和語言習慣。

　　2、讓學生親身材驗成功的喜悅，增強學生的自信心和良好的個性品德。

　　一、激發興趣，引入正題

　　師：同學們，你們誰家有電話呢？請舉手。生舉手。

　　二、初步懂得打電話的知識

　　1、師：誰打過電話？

　　請說說你是怎么打電話的好嗎？

　　下面請打過電話的同學告訴大家，大家注意聽。

　　指名回答，教師適時規范學生用語。

　　2、師：誰還能說一說？指名生答……

　　3、師小結：剛才，同學們說得很好。那么，打電話應注意什么呢？請你們認真聽講。

　　請同學們記住，通話時要熱情慷慨，用禮貌語言，并且語言要簡潔明了。講話時要面帶微笑，聲音不要過高。不要忘了開頭要問好，結束了應說再見。

　　三、創設情景、模仿表演，嘗試成功的喜悅

　　1、師：同學們，打電話時注意的問題，你們記住了嗎？ 生齊答。

　　2、師：好，下面我們來玩打電話的游戲。

　　3、師：同學們，今天我們跟誰玩電話游戲呢？不是爸爸，也不是媽媽，更不是給叔叔、阿姨，而是給你的好朋友打電話。假如今天是你的好朋友的生日，你要通過電話來表達對好朋友的祝賀。誰來表演打這通電話呢？