銀行代理科個(gè)人年終自我總結(jié)

　　一年來(lái)，在主任和科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷尋找差距，完善自我。在嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度的同時(shí)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變工作理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。截止至11月底，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開(kāi)拓聯(lián)系業(yè)務(wù)家，重點(diǎn)跟蹤家，拜訪客戶(hù)家次，簽單家，新增代理人數(shù)x人(減員x人)，新增收入x萬(wàn)元，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、過(guò)去一年的工作

　　(一)加強(qiáng)思想政治、政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。作為一名中共黨員，始終與黨中央保持高度一致，積極主動(dòng)參加廳機(jī)關(guān)和中心黨支部各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想政治教育，積極響應(yīng)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)號(hào)召，參觀古田會(huì)議遺址，瞻仰紅色根據(jù)地，撰寫(xiě)心得體會(huì)，制定爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員行動(dòng)計(jì)劃。積極參加中心倡導(dǎo)的“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)反腐倡廉教育。在中心組織開(kāi)展密集的員工素質(zhì)提升培訓(xùn)的情況下，面對(duì)今年社保征收政策的巨大變化，我積極主動(dòng)采取措施，克服困難，加班加點(diǎn)，學(xué)習(xí)國(guó)辦66號(hào)文、閩政辦136號(hào)文，閩人社29號(hào)、163號(hào)、榕社保89號(hào)等省市有關(guān)勞動(dòng)保障政策，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)努力提升自身綜合素質(zhì)。

　　(二)積極協(xié)助科長(zhǎng)工作，不斷提升工作能力。協(xié)助科長(zhǎng)制定全年科室工作計(jì)劃，分解全年工作目標(biāo)任務(wù);統(tǒng)計(jì)每月業(yè)務(wù)收入、增減員數(shù)據(jù)，為科長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確把握科室經(jīng)濟(jì)收入和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況提供有力數(shù)據(jù)參考;協(xié)助科長(zhǎng)籌備客戶(hù)聯(lián)誼座談會(huì)、勞動(dòng)保障政策講座、組織科室政策學(xué)習(xí)和測(cè)驗(yàn);協(xié)助科長(zhǎng)撰寫(xiě)勞務(wù)派遣政策講義，制定代理員工和派遣員工告知書(shū)，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化制定三方協(xié)議;協(xié)助科長(zhǎng)整理其他文字材料，為科室發(fā)展建言獻(xiàn)策。

　　(三)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開(kāi)拓創(chuàng)新，努力完成目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機(jī)制。將各系統(tǒng)分塊分類(lèi)，每周重點(diǎn)開(kāi)拓一個(gè)系統(tǒng)，每周召開(kāi)一次業(yè)務(wù)分析會(huì)，總結(jié)進(jìn)展和收獲，協(xié)調(diào)進(jìn)程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行梳理篩選，抓重點(diǎn)、促成效，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、意向客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機(jī)制。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式。在原有電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運(yùn)用電子郵件、qq資料傳送、客戶(hù)聯(lián)誼、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)代理范圍。根據(jù)市場(chǎng)需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包、工資代發(fā)、勞動(dòng)保障醫(yī)生、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個(gè)人聯(lián)系新單2639家，上門(mén)拜訪896家次，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。

　　(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新工作方式方法。今年，業(yè)務(wù)人員減少，后備力量嚴(yán)重不足，面對(duì)順豐速遞、大地保險(xiǎn)大幅減員(年收入損失12萬(wàn)元)，我不灰心，不氣餒，在中心主任和科長(zhǎng)帶領(lǐng)下，積極面對(duì)，找出問(wèn)題所在，與中心相關(guān)科室積極協(xié)調(diào)解決。面對(duì)電業(yè)局可能整體轉(zhuǎn)走的情況，在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下三番五次上門(mén)，提供不同解決方案供對(duì)方選擇，最終打動(dòng)了對(duì)方，挽留住60萬(wàn)元的年收入。面對(duì)今年的代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的30元/月降為20元/月，我們積極采取了服務(wù)費(fèi)高于20元的客戶(hù)簽訂三方協(xié)議的方式，保住了70萬(wàn)元的年收入。根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化，不斷創(chuàng)新工作思路，調(diào)整業(yè)務(wù)主攻方向。一是繼續(xù)加大機(jī)關(guān)事業(yè)單位特別是市屬、區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)拓;二是繼續(xù)加大在閩中央屬行業(yè)、部隊(duì)等;三是向移動(dòng)、電信、聯(lián)通等行業(yè)的下屬服務(wù)機(jī)構(gòu)或者增值服務(wù)商等單位滲透;四是探索開(kāi)展招聘、報(bào)名、面試、考試與勞務(wù)派遣一站式服務(wù)模式;五是把握海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)脈搏，及時(shí)向城市地鐵、電動(dòng)汽車(chē)充電站、省際動(dòng)車(chē)、中國(guó)臺(tái)灣金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)部門(mén)拓展業(yè)務(wù);六是通過(guò)座談會(huì)、勞動(dòng)保障政策講座等方式，加強(qiáng)與代理單位的溝通。

　　二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定成績(jī)，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

　　(一)目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，找出業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)開(kāi)展目標(biāo)和任務(wù)分配到人，做到有的放矢。

　　(二)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)方向。根據(jù)市場(chǎng)變化，下半年及時(shí)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

　　(三)樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　(四)貼近客戶(hù)需求，創(chuàng)新服務(wù)方式。客戶(hù)的需求就是我們工作努力的方向，想客戶(hù)所想，為客戶(hù)打造量身定制服務(wù)。

　　三、存在的不足

　　1、工作開(kāi)展不夠大膽。需要進(jìn)一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式方法;

　　2、對(duì)勞動(dòng)保障政策知識(shí)掌握不夠。需要一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究，爭(zhēng)取政策知識(shí)與業(yè)務(wù)開(kāi)展能夠融會(huì)貫通，相互促進(jìn);

　　3、與科室同志交流不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與同志們的溝通、合作。

　　四、明年工作思路

　　(一)抓重點(diǎn)，促增長(zhǎng)。抓住行業(yè)、系統(tǒng)等重點(diǎn)，突破重點(diǎn)大客戶(hù)，力促中心經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

　　(二)信息化，廣宣傳。推進(jìn)信息化建設(shè)，建立網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，提升形象。

　　(三)專(zhuān)業(yè)化，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)后備隊(duì)伍的培養(yǎng)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，使業(yè)務(wù)隊(duì)伍更加專(zhuān)業(yè)化。 總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人業(yè)務(wù)工作任務(wù)重，壓力大，在中心主任和科長(zhǎng)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責(zé)，完成了全年的工作任務(wù)。