年終個人總結報告（精選31篇）

年終個人總結報告 篇1

　　(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的。

　　(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白.

　　我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢.

　　所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。

　　瞬息間，對于我來說不平凡的20x即將過去，加入濟南建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好!

年終個人總結報告 篇2

　　一年以來，在辦公室的領導下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務，現(xiàn)將工作情況作以簡要總結。

　　一、加強學習，提高了政治水平和業(yè)務素質。

　　具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了《馬克思主義哲學》、《社會主義市場經(jīng)濟》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識以及與業(yè)務部門相關地政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。

　　二、勤于動筆，增強了文字功底和思維能力。

　　秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請老同志和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經(jīng)過反復推敲，最后定稿，一年來，我起草各種綜合材料15份，文件20份，龍鳳信息13篇。材料的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。在三年來開展的城市管理年活動中，我經(jīng)常深入到城市管理行政執(zhí)法分局和基層了解情況，編發(fā)了《城市管理活動主題信息》，并及時報送到市政府有關部門，使上級對我區(qū)工作有了全面的了解。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領導獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。政府印發(fā)的文件具有很高的嚴肅性和性，代表政府的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響政府工作的正常進行。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少3遍以上，并請其他秘書幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發(fā)放。

　　三、深入實踐，強化了協(xié)調意識和督辦力度。

　　領導的決策和指示的落實都需要進一步的協(xié)調和檢查監(jiān)督，這是秘書工作的一項重要職能。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，及時協(xié)調科室之間、科室與轄區(qū)單位之間的關系，正確處理問題。在改造鳳陽路時，我被派到工地，負責施工質量和進度工作，由于不封路、工期短、地下情況復雜，工程涉及到十幾家單位的利益，經(jīng)常出現(xiàn)“窩工”現(xiàn)象，影響了正常施工。每當出現(xiàn)問題時，我都深入調查、了解情況，多次協(xié)調電信局、供電局等單位，動員他們顧全大局，配合工作，并及時把情況反映給領導，以便領導及時作出決策，同時也使自己得到了很大的鍛煉和提高。在受理區(qū)長熱線電話和群眾來信來訪時，我都熱情服務，較小的問題立即協(xié)調業(yè)務部門進行處理，較大的問題及時向主管領導匯報，待領導批示后，馬上落實到基層單位，并進行監(jiān)督。有群眾反映，北小區(qū)一樓飯店沒有排煙道，影響正常生活，按領導要求，我立即將情況通知了環(huán)保局，并限期進行治理，僅用兩天時間，事情就得到了圓滿解決，群眾非常滿意。

　　四、快速反映，完成了臨時工作和緊急任務。

　　由于主管領導分管的工作都是涉及到群眾利益的大事，所以臨時性工作和緊急性任務比較多。今年7月一天，在一公司樓區(qū)入口處，有人私自卸了幾車建筑垃圾，阻礙了行人通行，而且第二天市領導要到龍鳳區(qū)檢查，情況非常緊急，領導臨時決定將清理任務交給了我。當時出租的貨車都已經(jīng)收工，我就四處尋找、詢問，最后終于在鐵路貨場找到了已經(jīng)收工的貨車，將所有垃圾清理干凈時，已是第二天早上了。在拆遷廠西違章建筑時，幾家釘子戶拒絕拆遷，群眾反響很大，因為還沒有到強制拆遷的時間，領導臨時指派我協(xié)調有關部門做他們的思想工作，想辦法讓他們自拆，以盡量避免損失。我協(xié)調_執(zhí)法局和區(qū)法院的同志一起來到現(xiàn)場，向這幾戶宣傳有關拆遷的法律法規(guī)和城市改造的必要性，曉之以理，動之以情，終于說服了他們進行了自拆，減少了很多不必要的損失，保證了整個廠西的順利拆遷。

　　雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;二是處理一些工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學習，戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。

　　這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長，但我還是學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

年終個人總結報告 篇3

　　在公司領導的正確領導下，在上級的指導、支持下，在同事的共同努力下，20x年我全面完成了上級安排的各項工作任務，在話務量等指標的統(tǒng)計分析、邊界漫游的處理、網(wǎng)絡投訴的處理和管理、返修備件等做了大量工作，有力地促進了無線中心工作的開展，為聯(lián)通用戶提供優(yōu)質高效的通信網(wǎng)絡服務作出了應有的貢獻。現(xiàn)將在總結成績的基礎上，查找不足，并擬定出新年度的工作計劃。

　　一 、20x度工作總結

　　1.每周每月定期對話務量等指標進行統(tǒng)計。

　　對照統(tǒng)計項，分析各個基站的話務量等指標的變化情況，為基站正常吸收話務量的情況提供依據(jù);對新工程基站的話務量指標及時的關注并予以統(tǒng)計分析，為工程建設的效果提供依據(jù);匯總各縣分的話務量，為縣分提供業(yè)務發(fā)展情況的參考依據(jù);同時為市場部等業(yè)務部門提供有關話務量數(shù)據(jù)的參考。

　　2.邊界漫游的問題得到控制，邊界基站的共享基本完成。

　　在各級領導全力支持下，與x的漫游事宜得到了較好的處理，現(xiàn)在雙方在邊界漫游上相互協(xié)助，定期溝通，在新建工程和割接工程上，雙方能在較短的時間內(nèi)完成共享，大大縮短了因割接和新基站漫游而導致的漫游時間。以前由x的縣城基站而導致的漫游情況現(xiàn)在也得到了很好的解決。在部門領導的協(xié)調下，x方面終于同意部分縣城基站的小區(qū)給進行計費共享，使得x的用戶漫游的費用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之后，x周邊易產(chǎn)生邊界漫游的小區(qū)均已完成了計費共享。

　　及時的和縣分漫游處理人進行漫游情況的了解，有助于及時的掌握各個縣分的漫游現(xiàn)狀，并制作邊界漫游共享基站表，方便縣分的人了解目前漫游的處理情況，便于對共享基站情況的跟蹤，及時的向我部反映情況：對已共享的基站可以進行核查，檢查基站是否共享成功，或發(fā)生其他異動如基站割接導致基站重新漫游，或是有新基站導致的漫游等情況;另外也方便了各縣分和各營業(yè)廳對正常漫游和非正常漫游的判斷，便于他們對x用戶的解釋，也提高了漫游處理的效率。

　　3.認真處理x中心、客服部等各部門的用戶投訴，并及時的回復各類投訴。

　　對于各部門發(fā)來的投訴，均會一一保存后，仔細的處理并回復。一些投訴是由于網(wǎng)絡覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡運行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡故障，一方面為用戶提供優(yōu)質的服務，大力的支持了業(yè)務部門工作的開展。

　　4.完善備件的管理，及時的進行備件返修，為搶修工作提供良好的物資基礎。

　　備件的管理十分繁瑣，但是為了網(wǎng)絡維護工作更好的開展，不怕苦，不怕累，備件的出庫、入庫、返修的提貨、送貨等事宜都制作相關的臺帳并填寫出入庫的帳單。協(xié)助物資管理部門每月的備件盤點工作，配合省公司進行備件的電子系統(tǒng)的流程管理。

年終個人總結報告 篇4

　　1、注重內(nèi)部管理。作為辦公室的負責人，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己能理清工作頭緒，加快工作節(jié)奏，分清主次前后，提高工作效率，做到人員分工不分家，相互配合，協(xié)同完成。能及時購置檔案用品，及時補充貨物品種，按要求出售，收回貨款，保證了立卷歸檔的順利開展;能及時完成各類報紙雜志的'征訂工作，其中，今年征訂《檔案》雜志151份，超額完成了分配任務。

　　2、注重文稿質量。能認真完成領導交辦的各種文件材料的起草工作。起草中能有效把握領導意圖，盡量做到用詞準確，條理清楚，言簡意駭。特別是對于領導交辦的急需辦理的文件，不給領導講困難、提條件，自己能利用業(yè)余時間加班加點，保質保量完成任務，并及時呈送領導審閱。對于領導安排的綜合性文件材料自己能認真翻閱相關資料，全面了解和掌握政策法規(guī)，并結合工作實際撰寫，盡量做到有高度、有深度、有力度。對于科內(nèi)和其他科室需要修改的文件，能正確面對、認真修改。特別是今年各種會議較多，每個會議都要貫徹落實意見或匯報，另外在黨風廉政建設專項檢查活動中需要上報各專項檢查的總結、匯報、自查等材料，為按期上報這些材料，自己能帶領科室同志加班加點，保質保量完成，順利通過市上的檢查驗收。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年共完成各類文件材料及各種表格200余件。

　　3、注重督查落實。一年來，能根據(jù)領導安排，及時通知職工會、局務會、支委會，認真組織職工政治學習、支部學習，有效堅持了每周一次的政治學習制度，能認真記政治學習記錄、局務會會議記錄。對于局務會、支委會確定的重要工作和重大事項能抓好督查落實，及時向領導匯報，確保了重點任務和重要工作的按期完成。

　　4、注重重點檔案搶救項目申報工作。根據(jù)市縣館藏國家重點檔案情況及發(fā)展趨勢，認真籌劃，組織市縣各局上報了20x年度《國家重點檔案搶救和保護項目申報書》，申請國家重點檔案搶救和保護申報項目8項，共申請到國家和省上重點檔案搶救費57萬元。

　　5、注重布展工作。今年，在吸收《酒泉史跡》布展經(jīng)驗的基礎上，認真籌劃，制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質量完成，我利用近3周時間深入民國檔案庫、資料庫內(nèi)翻閱挖掘了大量檔案資料，并對所有重要檔案、館藏實物、照片、地契進行了翻拍、掃描。同時還收集了酒泉非物質文化遺產(chǎn)名錄相關圖文資料。在布展方案確定后，經(jīng)過反復修改調整、領導審核把關，制作了高質量展板22塊，并向社會開放。

　　6、注重辦公設備管理維修。平時工作中，能認真做好局內(nèi)財產(chǎn)的登記、管理工作。對于辦公耗材及時檢查，及時補充，保證了工作的正常開展。對于出現(xiàn)設備損壞、墻壁裂縫、耗材短缺的情況能及時向領導匯報，并及時維修、購買、粉刷。在汽車管理上，能定期維護和保養(yǎng)車輛，保證公務用車的順暢。

　　7、注重支部工作。能按照支部書記及機關工委的要求，認真開展支部工作，使支部工作順利完成。

　　8、全面完成分配的民國檔案整理70卷任務。

　　9、積極參加聯(lián)村聯(lián)戶活動，深入聯(lián)系戶了解群眾生產(chǎn)生活，為幫扶戶捐款、捐物，增強了與群眾的聯(lián)系。

　　10、完成了領導交辦的其他臨時性工作。

年終個人總結報告 篇5

　　隨著20__年的到來，回顧20__年過去的一年中，在公司領導的指導下，秉承公司“守法、勤奮、節(jié)約、高效、團隊”的企業(yè)精神，帶領電氣維修班認真學習刻苦工作勇于開拓敢于嘗新。

　　在20__年中，我們對擠壓三廠的三臺擠壓機進行搬遷和重新安裝，和對其中兩臺擠壓機配備雙頭牽引機;對公司的其中17臺擠壓機的電氣控制系統(tǒng)進行大修和更新，其中對擠壓三廠的6#880T擠壓機進行控制系統(tǒng)和控制線路全面更新;合金廠兩臺Φ406mm圓鋁棒鋸臺進行電氣設計、安裝和調試;電磁攪拌爐的維修;管材廠反向車間的3臺牽引機從新安裝、調試;3#880T擠壓機的搬遷和安裝;研發(fā)大樓、測試中心、電腦股、一廠辦公室和餐廳的日常照明電路安裝;全公司生產(chǎn)設備的電氣技術維護，公司通訊線路日常維護，新行政大樓和路燈的日常維護。

　　本著“節(jié)約、高效”的企業(yè)精神，我們在對擠壓三廠6#880T擠壓機進行電氣更新的工作時，我們選用的配件是現(xiàn)在市場上常用的而且性價比較高的配件。我們原來擠壓機上用的控制系統(tǒng)是上世紀日立公司生產(chǎn)的E系列可編程控制器，現(xiàn)在已經(jīng)全面停產(chǎn)，如果需要購買的話，就必須進行訂購，而且訂購的周期較長和成本較高。我們現(xiàn)在所選用的控制器是市場上常用的三菱公司生產(chǎn)的F_系列可編程控制器，F(xiàn)_系列可編程控制器的所有配件都在市場上可以隨時購買到，而且價格較低;在維修方面，F(xiàn)_可編程控制器可以使用手提電腦在線進行監(jiān)控、調試，如果出現(xiàn)故障，就可以使用手提電腦很快查出故障原因，有效降低維修時間，提高工作效率;而原來擠壓機使用的可編程控制器沒有此功能，只能使用簡易編程器在線逐條指令檢查，所使用的時間較長，效率低。

　　在兩臺Φ406mm圓鋁棒鋸臺進行電氣控制設計時，選用的控制器同樣是三菱公司的F_系列可編程控制器，鋸片電機使用變頻器控制，可以實現(xiàn)不同的合金使用不同的鋸切速度，在鋸片電機不進行鋸切時，實現(xiàn)電機低速運轉，以降低能耗。

　　20__年公司開展設備的點檢工作，而且責任落實到人。我有幸被公司委派為其中一名點檢工作檢查人，在進行檢查時，我以認真、細致的工作態(tài)度仔細檢查設備的每一處地方，絕不放過，使得我負責范圍中設備的保養(yǎng)情況得到很大的改善。

　　過去的20__年我們雖然付出很大的努力，使得公司的設備基本正常運作。但是對于設備配件的預見性購買計劃不能及時，使得一些設備在等待配件維修的時間較長;在維修時，由于某方面的技術薄弱，使得某些設備要使用較長的時間才能得到有效的維修。

　　隨著20__年的到來，公司的不斷發(fā)展做強做大，先進設備的引進，可以預料未來我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識和技能更廣。我必須更加認真學習、熟悉設備，及時做好設備配件的購買計劃，以減少設備等待配件維修的時間;學習更多的技能，優(yōu)化、更新設備的控制系統(tǒng)，減少設備的故障，提高設備的效能。

年終個人總結報告 篇6

　　一、以學習為本，努力提高政治業(yè)務素養(yǎng)

　　人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立“終身學習”的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業(yè)務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到“三學”即學政治、學科技、學業(yè)務。在政治學習方面，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，使自己的世界觀、價值觀、人生觀得到有益的改造。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、瀏覽網(wǎng)頁等操作，熟悉了“金稅工程”，基本適應了當前國稅系統(tǒng)信息化建設的需要。在業(yè)務學習方面，我確定了新征管法實施細則和世界貿(mào)易組織有關知識兩大重點，積極參加培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，不斷提高自身的業(yè)務素質。

　　二、以誠信為本，努力理順各個方面的關系

　　在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。

　　三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務

　　我經(jīng)常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近___萬元，全額入庫。

　　四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象

　　在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。

　　當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：

　　一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調查，或滿足于現(xiàn)狀，導致有些工作質量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學習不夠的問題。

　　總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。

年終個人總結報告 篇7

　　一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在工作上更加的進步。這半年的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想方面

　　能夠認真貫徹公司的基本路線方針，通過周報、手冊積極學習作業(yè)理論;遵紀守法，認真學習公司的精神;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、工作方面

　　我進公司工作也已經(jīng)有4年了，從設施員到道路作業(yè)員，一直兢兢業(yè)業(yè)的工作著，協(xié)助隊長做好每項工作。不懂的問題積極向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在一段的時間內(nèi)便慢慢的熟悉公司交給我的各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　為了公司工作的順利進行，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事一起做好各項工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、努力方向

　　不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更完美。

年終個人總結報告 篇8

　　一年的時間過得真快呀，如今已經(jīng)站在了春節(jié)前夕，回首過去這一年在生活、工作中發(fā)生過的點滴往事，我覺得自己有點欣慰和驕傲，因為我和咱們公司在20__年里共同成長了不少，每個月都能順利地把自己的工作任務給完成，這還是得多多感謝一下公司里幫助過我的人，不然我可能還只是獨自在工作的迷霧中徘徊。既然全新的一年即將來臨，我們再過一陣子也就要放假回家了，我也是時候寫一份屬于自己的年終工作總結了。

　　一、全年的工作表現(xiàn)

　　這一年里面，雖然我的工作業(yè)績在公司里面并不是特別的突出，但是我嚴格遵從公司的規(guī)章制度，每天都能做到準時準點上班，在工作的時候認真把自己的任務給處理好，然后按照領導們的指示開展下一步的工作。我覺得自己想要得到更好的提升的話，那么就需要自己在工作中時刻保持一種積極向上、敬職敬業(yè)的精神，不然就如同沒有打好地基的房子，是經(jīng)不起太多的風浪折騰的。

　　每個月的工作中，我都能按照公司的指標完成自己的工作量，當然了，大部分的時候我都是超額完成自己的任務，這是為了磨練自己的個人工作和業(yè)務能力，也是想讓自己得到更好的待遇，在工作中如果沒有一點點野心和私心的話，我覺得會缺少一份工作的動力。

　　二、工作中仍需改進的地方

　　在和公司里的新老同事相處時，我發(fā)現(xiàn)自己還是不太擅長于交流了，有時候只是被動和同事進行工作上的交流，這一點是我在新一年的工作中急需改進的地方，不然對接下來的交接工作可能造成不小程度的壞影響。此外，我對公司的業(yè)務還不夠熟悉了解，所以我得繼續(xù)加強自己的學習，爭取早日讓自己的能力達到領導們的期望。

　　三、新一年的工作計劃

　　新的一年，對于公司和我們這些員工來言都很重要，咱們公司已經(jīng)做好了諸多的準備，就等著在新年里爆發(fā)，我們這些員工自然也是在摩拳擦掌中，渴望著能獲得更好的績效，我有信心讓自己的業(yè)績在新年里得到不小的提升，現(xiàn)在想起來都有點迫不及待開始工作了。

　　相信在領導們的帶領下，咱們__公司一定能在新年里取得更多更大的進展，我會盡快盡好地提升自己的個人能力，爭取早日能為公司創(chuàng)造出更多更有意義的價值!

年終個人總結報告 篇9

　　20__年，自己擔任___村的駐點干部，現(xiàn)根據(jù)相關工作要求，將20__年度個人的工作狀況總結如下：

　　一、統(tǒng)一思想提高認識，深入調查研究。

　　制定了切實可行的工作方案，明確工作目標任務，深入社區(qū)調研，聽取群眾意見，幫助基層和群眾解決實際問題。把深入社區(qū)調研作為自身工作的重要內(nèi)容之一。將所聯(lián)系的社區(qū)作為重要課題調研基地，通過發(fā)放調查問卷、召開座談會等形式，開展了社區(qū)黨建工作情況、低保戶家庭情況、城鎮(zhèn)居民收入情況、社區(qū)黨組織在和諧社區(qū)建設中的地位與作用的調研，并將進一步整理形成調研報告，為社區(qū)工作提供參考。根據(jù)所在單位特點，結合自身工作實際，深入社區(qū)進行調研，聽取社區(qū)干部群眾的意見，制定工作方案。為開展好社區(qū)聯(lián)系點工作奠定了堅實的基礎。

　　二、結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強化社區(qū)黨建。

　　堅持全面加強社區(qū)黨的領導，創(chuàng)一流的領導班子;堅持創(chuàng)新服務意識，轉變服務方式，促進共駐共建協(xié)調發(fā)展;堅持服務社區(qū)理念，形成民主參與廣泛、服務功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化活動豐富、管理手段先進、人際關系融洽的和諧社區(qū)發(fā)展態(tài)勢。

　　1、加強黨員教育管理嗎，提高黨建實效。加強黨員教育管理，結合社區(qū)每雙月的黨員學習日，創(chuàng)新形式，組織黨員收看遠程教育專題片，多途徑、多形式提高黨員綜合素質。

　　2、堅持開展黨建帶團建工作，積極組織和號召社區(qū)廣大青年踴躍參加社區(qū)各項活動，鍛煉廣大青年的工作意志和工作熱情，使其能夠真正擁護黨的路線、方針、政策，擁護支持社區(qū)工作。

　　三、發(fā)揮自身業(yè)務優(yōu)勢，積極“結對社區(qū)優(yōu)管理”。

　　一年來，以服務社區(qū)、服務居民為著眼點，發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用機關的政策、人才、信息和聯(lián)系面廣等優(yōu)勢，積極開展科教、法律、衛(wèi)生、文化、社保和道德規(guī)范等“職能進社區(qū)”活動，在創(chuàng)建基層示范點工作方面也進行了積極的探索。結合各自工作實際，開展“職能進社區(qū)”，為做好社區(qū)聯(lián)系點工作總結探索出一些有益經(jīng)驗。

　　1、修繕社區(qū)老年活動室。了解到三橋社區(qū)的老年活動室年久失修，老年人活動開展沒有場地設施保障后，農(nóng)業(yè)局趙建寧局長主動承擔起協(xié)助社區(qū)修繕老年活動室的工作，為活動室規(guī)劃場地，聯(lián)系廣告公司制作門牌及宣傳版面。

　　2、慰問社區(qū)低保戶家庭。在與駐點社區(qū)座談中了解到社區(qū)低保戶特別鎖，生活特別困難，駐點小組到社區(qū)20戶長期有病、生活上有困難的低保戶家中進行慰問，送去大米、食用油等慰問品。并表示將會繼續(xù)關注困難老黨員的生活情況，扶貧幫困，為他們解決實際困難。

　　3、開展社區(qū)文化體育活動。結合全民健身月活動，計劃在社區(qū)廣場舉辦社區(qū)趣味體育運動會，號召社區(qū)居民積極參加運動會，活躍和豐富社區(qū)群眾的業(yè)余生活。

　　4、農(nóng)業(yè)科普知識宣傳。精心組織了一次農(nóng)業(yè)科普知識宣傳活動，活動主要是以發(fā)放宣傳材料和展示宣傳展板為主，讓廣大農(nóng)民群眾了解和認識農(nóng)業(yè)科技知識。

　　5、親力親為美化社區(qū)環(huán)境。20__年三橋社區(qū)開始創(chuàng)建“中國和美家園”，于2020__年底竣工，建造了休閑公園、河濱綠化等等，綠化面積達3300平方米，但由于后期綠化維護保潔經(jīng)費，工作沒有及時跟上，有些地方已經(jīng)長出了雜草，駐點小組和社區(qū)入黨積極分子一起在綠化帶拔草、撿垃圾，不僅美化了環(huán)境，也給這些積極向黨組織的靠攏的尋求進步的青年上了生動的一課。

　　6、在第一次座談會時，有老黨員提出三橋小學和衛(wèi)生院宿舍前的道路由于種種原因一直沒有得到很好的修繕，每逢雨天，路面泥濘，低洼處積水，嚴重影響周邊居民出行。在了解情況后，駐點小組積極，目前已經(jīng)開始道路修繕工作。

　　一年的社區(qū)駐點工作讓我更深刻的了解到了自身存在的不足，在面對社區(qū)具體工作時的大多是邊干邊摸索，很多工作不夠細致。把我們安排到社區(qū)學習鍛煉，對了解社情民意，熟悉基層情況，增強愛民之心有著十分重要的意義。在下階段的駐點工作中，我將進一步培養(yǎng)求真務實，艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良作風，努力提高駕馭復雜局面、處理復雜問題的能力。

年終個人總結報告 篇10

　　20__對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

　　本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主20__余戶，投放各類通知20余份。截止20__年20__月底，辦理接房__，辦理裝修__戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)__余戶。

　　本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入—月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止__月底，已繳納物業(yè)費業(yè)__—戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　　為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

　　20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20__年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為20__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

年終個人總結報告 篇11

　　即將辭去20__年，又將迎來嶄新的一年，在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，更好的把握將來，因此我將在20__年的工作如下總結。

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對項目終合管理職責任務不甚了解，為了適應公司的管理工作，自覺加強學習，虛心向各位學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗，不斷豐富知識掌握工作方法，在各級領導和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業(yè)這方面的工作基本情況。

　　二、保安工作情況

　　1、項目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴重，在這其間我們發(fā)動員工，積極介紹人員到崗，現(xiàn)在保安以基本到位。

　　2、項目要求保安每天必須開晨會，按時簽到按時簽退，為了加強夜班人員的管理，我們增加了一名領班負責人，使工作比以前有了較大的改變。

　　3、每月組織保安召開工作例會，強調保安加強工作責任心，對人員來訪做好登記工作，車輛進行嚴格管理沒有通行證的不能進入。

　　4、對新入職的員工要求老師傅帶著，這樣才能使員工盡快熟悉工作環(huán)境。

　　5、公司最近給保安統(tǒng)一換了服裝，使項目上有了個新的工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。

　　三、保潔工作情況

　　1、項目上的保潔的工作范圍是小區(qū)的3棟高層樓及大院。

　　2、他們工作非常辛苦，每天早來晚走，以是家常便飯。

　　3、小區(qū)1號樓高25層，二個保潔他們更是每天有上班時間沒有下班時間的就這樣他們也沒有一個叫苦叫累的。

　　4、我們大院的老師傅更是每天早來，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學習的榜樣。

　　5、今年中醫(yī)院多次幫助我們項目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業(yè)部領導對我們的工作支持。

　　四、20__年的工作與打算

　　針對20__年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面;

　　1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進一步理順關系。

　　2、加強業(yè)務知識的學習與提高，創(chuàng)新工作方法，提高服務質量。

　　3、想法設法與公司搞好保安的培訓，努力培養(yǎng)一支綜合素質較高的保安隊伍。

　　4、一定要抓好自己所管理的項目上日常工作。

　　在20__年，項目上雖然沒有取得太好的成績，在工作和細節(jié)方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項工作。

年終個人總結報告 篇12

　　一、基本工作情況。

　　1、完成了倉庫順利交接。x年初，我開始接管x倉庫管理工作，當時倉庫x實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原x倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本,x倉庫帳本以及各類報表等。

　　2、參與了公司全員大營銷活動。1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大,領x的人特別多,作為一名x倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把x從東風路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了x后勤保障工作。

　　3、發(fā)展了部分cdma集團用戶。七月份,積集響應公司領導指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。

　　二、基本經(jīng)驗與不足。

　　1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從x倉庫交接過程中得到的，由于干x倉庫管理工作，首先要對x的型號及性能要熟悉，當時我對x接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。

　　2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的x幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，x實物與帳目相符，隨時隨地接受領導的檢查驗收。

　　3、干好工作要處理好大家與小家的關系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

　　三、存在問題及明年工作計劃

　　辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面，我要努力學好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等網(wǎng)絡管理做好充分準備。

　　面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

　　新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

年終個人總結報告 篇13

　　斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自己這半年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。今年七月我有幸通過了省委組織部的統(tǒng)一選聘，成為了__縣的一名大學生村官，我光榮的受聘為糜灘鄉(xiāng)獨石村的黨支部副書記。這幾個月來是忙碌而充實的，在平凡的工作中我學到了很多：豐富了閱歷，積累了基層工作經(jīng)驗，提升了工作能力，磨練了自己的意志，提升了我的思想高度，也更堅定了我扎根基層服務"三農(nóng)"的信念。在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領導下，在村領導和同事的指導下，我始終牢固樹立全心全意服務農(nóng)村、服務農(nóng)民的服務宗旨，積極認真地做好鄉(xiāng)、村交待的各項工作，努力做到了不辜負領導的關懷和群眾的信任。現(xiàn)將這半年來的工作向組織匯報如下：

　　第一：思想動態(tài)方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線、方針政策，通過不同渠道積極學習村官應該具備的知識，遵紀守法，認真學習法律知識。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動學習黨的十八大精神，同時向廣大農(nóng)村黨員做好宣傳和培訓工作，端正工作態(tài)度，提高工作熱情。

　　第二：工作成績方面

　　1、"雙聯(lián)"工作。"聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民"活動的實施過程中需要做好資料的存檔和規(guī)整。自9月份上班以來，作為一名大學生村官，我主要負責幫助鄉(xiāng)上發(fā)放聯(lián)村聯(lián)戶民情連心卡、困難農(nóng)戶登記表、《民意調查表》、《民情臺帳》《戶情分析報告》等，同時做好農(nóng)戶走訪調查及活動的進展情況調查工作。

　　2、黨建工作。黨建是基層黨組織的自身建設，自上班以來我主要以熟悉業(yè)務和走訪老黨員為主，掌握他們的思想動態(tài)和生活中的實際困難，積極幫助他們尋找致富路子。

　　3、包村工作。在獨石的包村工作中，我服從安排，做到身下基層、心下基層，密切聯(lián)系群眾，精抓實干，保證包村各項任務的完成。一是督促、配合鄉(xiāng)上完成日常業(yè)務工作，包括新農(nóng)合、新農(nóng)保資金的收繳;二是指導、幫助村上完成創(chuàng)先爭優(yōu)和遠程教育的工作;三是協(xié)助村上完善千畝日光溫室的實施工作。通過這半年的工作，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，逐步適應了農(nóng)村的工作環(huán)境，工作能力也得到了相應地提高，真正完成了從一名學生到村干部的轉變，更重要的是堅定了我為民服務的決心。

　　第三：存在的問題

　　1、由于對農(nóng)村的基本情況了解的不到位，所以還得繼續(xù)加強學習，完善自我。農(nóng)村知識覆蓋面廣，知識點多，實用性強，需要自己不斷學習，才能豐富理論知識，完善自我。

　　2、踏實工作，提高工作能力。農(nóng)村工作千頭萬緒，事情繁瑣，要戒驕戒躁，虛心學習，掌握農(nóng)村所特有的工作方法和工作技巧，提高工作能力。大學生村官的主要作用就是服務農(nóng)民、服務農(nóng)村、服務農(nóng)業(yè)。說到這個服務，讓我深有感觸。農(nóng)村的工作無大事，但農(nóng)村的工作更無小事。無大事是說農(nóng)村工作中沒有那種轟轟烈烈之舉，無小事是說農(nóng)民的事永遠是大事。只有在解決這種平凡的"小事"中去看這背后的"大事"，這就是農(nóng)村基層工作的實質。"態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗"。

　　3、多深入群眾，提高實踐能力。繼續(xù)以人民群眾為工作中心，多為農(nóng)民辦實事辦好事。勇于實踐，爭創(chuàng)項目，提高實踐能力。

　　當前省市縣鄉(xiāng)正在積極學習黨的十八大精神，我將以黨的這次大會為契機，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，以飽滿的熱情投入到獨石村的新農(nóng)村建設中，為全面建成小康社會貢獻自己的綿薄之力。

年終個人總結報告 篇14

　　各位領導、員工朋友們：

　　大家好!

　　歲月流金，大地溢彩。今天我們歡聚一堂，辭舊迎新，共享20____年的成就喜悅，同繪20____年的宏圖美景。首先，我謹代表公司班子成員向一直以來關心、支持我們的市局領導表示熱烈歡迎;向在過去一年里任勞任怨、辛勤工作的全體員工致以崇高的敬意和誠摯的感謝!

　　回顧過去的一年，公司面臨市場競爭不斷加劇、顧客需求不斷提高、經(jīng)營成本不斷增加等困難，但是公司在市____局黨組的正確領導下，在全體____人的共同努力下，我們克服了種.種困難，堅持以營銷為抓手、以質量為核心、以效益為目標，深入開展了各項行之有效的經(jīng)營管理活動，使公司經(jīng)營收入有了新突破、精細管理上了新臺階、企業(yè)改制有了新進展，圓滿完成了市局交給我們的各項工作任務。

　　在過去的一年里，我們主要取得了以下幾方面成績：

　　一、促改制，債權回購圓滿完成

　　由于公司多年來與____管理公司維持著良好的關系，在______的親臨指導下，通過多次磋商，去年9月公司將____管理公司持有的近9000萬元債權(本金加利息)，以____萬元總價全部回購，為公司改制工作的.順利進行掃除了障礙。

　　二、抓經(jīng)營，公司發(fā)展平穩(wěn)健康

　　去年，公司各部室在幾位分管副總及部門正副經(jīng)理的帶領下，取得了很好的成績，公司經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)歷史新高，全年共實現(xiàn)營業(yè)額5105萬元，比20____年增長 440萬元。其中，____本店實現(xiàn)營業(yè)額4676萬元，分店實現(xiàn)營業(yè)額429萬元。

　　____部在完善激勵機制、強化質量管理、做強婚宴品牌的同時，積極推出一系列美食促銷活動，取得了很好的效果，全年共實現(xiàn)營業(yè)收入3336萬元，比上年增長11.07%。在過去的一年里，____部全體員工經(jīng)常加班加點，頂崗補位，滿負荷工作，為公司的發(fā)展付出了艱辛的勞動。

　　____部以公司硬件改造為契機，合理調整各崗位人員數(shù)量、重新梳理服務流程、嚴格控制成本費用，使平均開房率達89.74%，實現(xiàn)營業(yè)收入1214萬元，創(chuàng)利潤298萬元，為公司經(jīng)營效益穩(wěn)步增長立下了汗馬功勞。

　　____部在楊總和張經(jīng)理的帶領下，全年實現(xiàn)營業(yè)收入429萬元，比20____年增長10%。在增加公司總體經(jīng)營收入的同時，更為重要的是為公司今后對外拓展積累了豐富的經(jīng)驗。

　　____部去年進一步完善營銷機制，積極維護客戶關系，銷售業(yè)績?nèi)〉昧藲v史性的突破，全年突破1000萬元大關，超額完成了年度銷售任務;黨支部、工會和團總支開展了豐富多彩的文體活動，增強了公司的凝聚力;____部較好地執(zhí)行了財務預算制度，全年確保了公司資金的安全出入;____部認真抓好了裝修改造、設備設施維保和節(jié)能減排工作;采供部積極拓寬采購渠道、嚴控價格成本，全年較好地保證了公司的物資供應;保安部嚴格執(zhí)行巡查制度，為公司經(jīng)營工作正常開展，提供了安全保障;辦公室較好地完成綜合協(xié)調工作和后勤保障工作。

　　在完成這些工作的過程中，涌現(xiàn)出了一大批表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工。____部副經(jīng)理______同志，踏實肯干、以身作則，出色完成了本職工作。____部副經(jīng)理____同志，誠懇好學、愛崗敬業(yè)，帶領____部員工奮力拼搏，使客房收入保持了良好的增長勢頭。一線員工____、____、____、____等同志，在對客服務過程中，熱情周到，細致入微，展現(xiàn)公司良好形象。后勤部室全體員工，在經(jīng)營高峰期利用中午和下班休息時間，積極幫助餐飲部傳菜、收臺，體現(xiàn)了優(yōu)良的團隊協(xié)作精神。還有許許多多在平凡的崗位上默默奉獻、與公司風雨同舟的員工，在這里我代表公司班子，向你們表示誠摯地感謝!

　　三、強基礎，精細管理不斷增強

　　——精細管理實質推進。去年公司重新修訂完善了《能源管理條例》，加強了“精細”檢查力度，取得了實質成效。與20____年相比，在經(jīng)營收入上升、能源和物料價格上漲的情況下，全年能耗總費用為366萬元，僅增加11萬元，增長率為3%，遠遠低于公司營業(yè)收入的增長比率。

　　——質量管理進一步加強。公司成立了質量檢查領導小組，修改完善了《質檢考核辦法》。每天由質檢專干對公司各區(qū)域進行檢查，并在第二天的晨會上通報檢查結果。每周由__總帶隊開展周質檢，對不合格產(chǎn)品進行現(xiàn)場拍照，并對 責任人、責任領班、主管、經(jīng)理甚至分管班子成員進行處罰。形成全員參與、獎優(yōu)罰劣的質量管理機制。由于公司質量管理工作卓有成效，去年先后獲評“湖南省衛(wèi)生質量管理先進單位”、“____市公共場所衛(wèi)生安全質量管理先進單位”、“____市放心糧油示范工程優(yōu)秀企業(yè)”、“____市優(yōu)秀旅游飯店”等稱號，并被市食品藥品監(jiān)督管理局推薦參評“湖南省食品安全示范單位”。

　　四、重實效，人才培養(yǎng)多措并舉

　　——職業(yè)培訓常抓不懈。去年公司先后派送中、高層管理人員38人次赴長沙、深圳等地參加培訓學習;組織140多名基層員工參加省、市勞動部門舉辦的技能培訓和技能等級鑒定;邀請業(yè)內(nèi)專家來店授課72課時。通過狠抓職業(yè)培訓，使公司服務質量穩(wěn)中有升。去年顧客對公司的服務滿意率為93.2%。

　　——技能競賽主題明確。去年9月中旬，公司舉行了20____年度“企業(yè)創(chuàng)品牌、員工當明星”技能比武，評選出了一批技能拔尖的優(yōu)秀人才。為了提高員工服務技能，落實____市創(chuàng)建文明城市工作要求，展示公司文明窗口形象，10月份公司開展了“服務比素質，創(chuàng)意展風采”競賽,共有200多名員工參加了此次比賽。通過廣泛開展技能競賽活動，在全店營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍。

　　五、塑品牌，硬件品質不斷提升

　　——裝修改造強力推進。去年3月初，公司投入資金更換了2樓宴會廳地毯、改造了廚房硬件設施;5月份，更新了14-16樓客房地毯、衛(wèi)生間及墻紙;7月-10月，完成了5樓裝修改造。

　　——公司品位明顯提升。去年，公司硬件提質突出適用和快捷功能，新裝修的5樓多功能廳增設了活動T型臺，背景采用LED超大液晶顯示頻，可設臵動態(tài)背景、播放高清VCR。由保齡球館改造的娛樂房空間寬敞，配備了新穎、時尚的娛樂設施，家具、電器、潔具等用品均選用專業(yè)品牌，房間地毯為手工純羊毛地毯。公司更具品位、更富時尚氣息。

　　六、聚人心，文化建設異彩紛呈

　　——文化理念深入人心。在公司企業(yè)文化的感召下，公司員工愛崗敬業(yè)、用心服務，全年受客人表揚57次;涌現(xiàn)好人好事83起;拾金不昧錢物折合3萬余元;后勤部室員工義務加班傳菜、收臺137次;參加社會公益活動6次。

　　——文化活動有聲有色。通過開展“迎春文藝匯演”、“三欣會”、“穿越荷塘”、“紅色之旅”、“團隊風采比賽”和“十五周年店慶系列活動”，進一步豐富了員工的業(yè)余生活，拓寬了公司管理人員與員工之間交流溝通的渠道，增強了企業(yè)凝聚力。

　　員工朋友們!發(fā)展的成績來之不易，這是市局黨組堅強領導的結果，匯聚了公司各級管理人員的智慧和力量，凝聚了全體____人的辛勤汗水。在此，我代表____公司班子成員，再一次向市局領導和公司全體員工，致以誠摯的謝意和崇高 的敬意!

　　下面，我簡要闡述一下公司20____年的工作目標和任務： 今年公司的經(jīng)營目標是：完成營業(yè)額________萬元(其中：客房________萬元、餐飲________萬元、其它______ 萬元。)，剔除固定資產(chǎn)折舊______萬元，全年盈利________萬元。

　　為實現(xiàn)以上目標，今年我們重點要做好以下幾項工作：

　　1.以市場為導向，以區(qū)域為重點，進一步擴大市場客戶群，增加營收。

　　⑴ 依托五樓多功能廳的功能優(yōu)勢，通過擴大宣傳、走訪市場，更多地吸引服飾、走秀及洽談會消費群。

　　⑵ 通過建立、管理客戶關系，進一步鞏固老客戶，拓展新客源。

　　⑶ 通過在經(jīng)營部室(主要是營銷、餐飲、客房三個部門)導入“績效增長模式”管理，再一次調動員工的工作熱情和營銷主動性。

　　2.增強業(yè)務開拓意識，優(yōu)化餐飲品種結構，為多層次賓客服務。

　　⑴ 優(yōu)化菜肴品種，引進受賓客歡迎的風味特色，鞏固老市場，拓展新市場，進一步奏響餐飲品牌。

　　⑵在綠色原材料選購和綠色烹制方面多想辦法、多下功夫，為賓客提供品種多樣的綠色食品，并通過實施“文明餐桌行動”、“光盤行動”等活動提醒顧客適量點菜，倡導綠色消費。

　　⑶ 提高廚師業(yè)務技術水平，提高服務意識和服務技能，為餐飲拓展經(jīng)營練好內(nèi)功。

　　⑷ 通過更換地毯、墻紙等部分經(jīng)營場所的硬件改造，提升就餐環(huán)境。

　　3.進一步提升客房服務水平，提升顧客對客房服務的滿意度。

　　⑴ 今年公司將投入資金，對部分客房硬件進行改造。客房部要以此為契機，在房間布臵方面多動腦筋，努力營造溫馨氛圍，進一步提高客房核心產(chǎn)品舒適度。

　　⑵ 客房是公司贏利的重要部門，要在確保規(guī)范化服務到位的基礎上，更加注重細節(jié)服務，強化樓面?zhèn)�性化服務意識和前廳銷售意識。

　　⑶ 要有針對性地完善管理細節(jié)和服務流程，提高入住登記和查退房速度。

　　4.加強精細化管理，完善各項制度，進一步抓好節(jié)能降耗工作。

　　⑴ 通過加強管理來節(jié)能。在科學制定全年能耗用量指標的同時，進一步完善能源管理考核制度，將能耗指標與實際用量使用情況納入各部門績效考核。

　　⑵通過發(fā)揮設備效能來節(jié)能。工程部進一步完善《設備設施維護保養(yǎng)制度》，制定詳細的維保計劃，減少設備意外故障，發(fā)揮設備最佳效能，延長設備使用壽命。

　　5.尋求合適時機拓展分店，增加公司綜合實力。

　　公司將籌集資金，搶抓機遇，積極對外拓展。一方面為公司培育新的經(jīng)營增長點，提升企業(yè)綜合實力;另一方面為廣大員工提供更寬闊的職業(yè)發(fā)展舞臺。

　　6.以創(chuàng)建____市文明窗口為契機，加強物質文明和精神文明建設。

　　今年，區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦準備推薦我們公司作為____區(qū)唯一代表參評“____市文明窗口”。我們要提前制定創(chuàng)建方案和實施細則，并以此次創(chuàng)建活動為契機，進一步加強經(jīng)營管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和企業(yè)文化建設。

　　7.大力發(fā)揚實干精神，加快隊伍成長速度。

　　公司能發(fā)展到今天，都是靠實打實干出來的。公司上下務必崇尚實干，用最實在的行動、最務實的舉措，把各項工作抓落實。問題在實踐中才能解決，能力在實干中才能提升。各級管理人員決不能只當“規(guī)劃員、指揮員”，更要當“施工員、戰(zhàn)斗員”，深入一線，腳踏實地做工作，雷厲風行干事業(yè)，形成高效落實、高效執(zhí)行的良好作風，切實增強會抓落實的能力，善抓落實的本領，真正把職務當成責任來看，把工作當成事業(yè)來干。

　　員工朋友們，春雨潤春色，新年繪新景。回首20__，成就令人鼓舞;展望20__，目標催人奮進。讓我們在市____局黨組的堅強領導下，以永不畏難的頑強斗志、永不自滿的進取精神，真抓實干，乘勢奮進，努力開創(chuàng)品牌____、生態(tài)____、和諧____建設的嶄新局面!

年終個人總結報告 篇15

　　廣州國際體育演藝中心工程，位于蘿崗區(qū)，占地面積25萬平方米，由籃球館及各類體育練習館，綜合娛樂中心和公園組成，總建筑面積13萬平方米，擁有座席1.8萬余個。該工程是nba中國、aeg集團和廣州開發(fā)區(qū)蘿崗區(qū)三方合作的成果，是繼北京五棵松體育館、上海世博會演藝中心之后全國第三個集體育、演藝活動為一體的大型綜合場館項目。作為華南地區(qū)第一個符合nba和aeg雙重標準的綜合性體育、演藝場館，其建設周期短，標準高，功能復雜，該項目順利完成，作為土建內(nèi)裝負責人談談監(jiān)理體會。

　　一、 工作成效

　　(一) 進度控制：本項目按合同工期保質保量順利完成。本工程于20xx年10月15日開工，20xx年9月30日按照合同日期完成完工驗收，全面移交亞組委舉辦亞運會。

　　(二) 質量控制：本項目地基與基礎、主體、屋面、裝修各分部、分項均驗收合格，工程技術、管理資料基本齊全，觀感好，已獲廣東省結構優(yōu)良樣板獎，力爭魯班獎。亞運會籃球賽事的舉辦期間，場館向世人展示了亮麗的場館設施及完美的使用功能。充分發(fā)揮了本項目的經(jīng)濟效應和社會效應。

　　(三) 安全控制：本項目實現(xiàn)了安全零事故，獲得廣州市、廣東省安全文明施工雙優(yōu)工地。

　　二、 工作難點

　　(一) 協(xié)調工作量大。主要表現(xiàn)為：1、施工單位內(nèi)部矛盾的協(xié)調。本項目施工單位是北京城建與廣州建總組成聯(lián)合體施工，北京城建為主辦方，但主辦方對協(xié)辦方?jīng)]有約束機制。北京城建與廣州建筑各自完成聯(lián)合體內(nèi)部劃分的土建工程量，工程裝修、室外園建由廣建施工，機電由北京城建施工。雙方磕磕碰碰，本應該總包內(nèi)部協(xié)調的事情變成了監(jiān)理協(xié)調。造成監(jiān)理協(xié)調工作量大。2、施工過程中施工單位為了追求利益最大化而造成的業(yè)主、監(jiān)理、施工之間的大量協(xié)調。在追求利益方面如：廣州國際體育演藝中心項目的預算報價的審批等多種因素，影響項目推進。

　　(二) 本項目安全風險高，安全控制壓力大。基礎、鋼筋混凝土施工階段的基坑支護、高支模、塔吊等;土建的二次結構與鋼結構的施工階段的塔吊管理，場館內(nèi)立體作業(yè)多。屋面裝修階段的碗型區(qū)的高空作業(yè)、火災防范等等。

　　三、 工作方法與手段

　　(一)、項目監(jiān)理工作開展理念：強勢監(jiān)理，全面掌控整個項目建設節(jié)奏

　　首先，我們制定了相關規(guī)章制度，使施工合同更具操作性，增強監(jiān)理手段和依據(jù)，我們制定了以下制度，作為施工合同的有益補充，如：《廣州國際體育演藝中心項目勞動競賽管理辦法》;《廣州國際體育演藝中心施工現(xiàn)場綜合管理辦法(試行)》;《廣州國際體育演藝中心現(xiàn)場安全巡檢督察實施方案》等7個制度。這些規(guī)章制度的出臺，使項目具體工作有章可循，監(jiān)理單位、業(yè)主單位對施工單位的違約行為多了一層切實可行的約束手段。

　　其次，充分調動施工單位，督促施工單位管理體系健康運行，提高施工單位的自我管理能力，讓施工單位自己跑起來。查出問題，促進了二個總包的自我約束、自我管理。

　　再次，在二個方面當好裁判員。一是在化解矛盾方面，工程的裝修階段聯(lián)合體內(nèi)部總包之間矛盾重重。如何理順關系，使工程順利推進。這就要求我們?nèi)�面了解情況確定責任單位、責任人、限時整改。二是質量方面，嚴把工程質量關。驗收是監(jiān)理最基本的工作，在這種高速推進的項目中要加強工程的過程控制，及時整改，順利完成各工序的質量驗收。對于不滿足質量驗收標準的工序要返工指令明確，督促施工單位立即返工，按時完成。

　　最后，嚴格按合同、項目規(guī)章制度規(guī)范施工單位施工行為。本項目我司共開出監(jiān)理工程師通知單476份，監(jiān)理工作聯(lián)系單215份，處罰通知單86份。

　　(二)、進度控制方法與手段：把協(xié)調工作放在監(jiān)理工作的重中之重的位置

　　1、計劃控制。針對多專業(yè)交叉作業(yè)階段，施工單位計劃操作性差的情況，我們每月要求施工單位上報月進度計劃，根據(jù)總控計劃、現(xiàn)場實際情況對每月的進度計劃進行審核，同時對上月的計劃落實情況進行分析、總結，并提出糾偏。每周要求施工單位根據(jù)月計劃提出周計劃，并對周計劃完成情況在周例會上進行點評，有偏差的要求責任總包單位及時采取措施糾偏。

　　2、會議協(xié)調。把現(xiàn)場情況制成ppt召開專題會。項目部不能解決，就向施工單位發(fā)函提高層次解決。

　　3、處罰。按合同對施工單位進行進度節(jié)點違約處罰，總包未按時間節(jié)點完成均進行嚴厲處罰。

　　(三)、質量控制的方法與手段：強化樣板引路工作

　　我們質量控制的思路是樣板引路是前提，程序控制是關鍵，過程把關是重點，完工驗收是核心。樣板引路是一種很好的施工監(jiān)管模式，只有把樣板做好了才具備工序大面積開工的條件。

　　(四)、安全控制的方法和手段：安全方面全員管理

　　1、土建組監(jiān)理人員均有安全責任，對土建、裝修安全進行巡檢，并向安全主任匯報。

　　2、充分利用施工單位的人員優(yōu)勢，組建安全巡檢大隊完成工地安全的動態(tài)管理。

　　(五)、建立團結、高效的專業(yè)監(jiān)理工作組

　　1、強化內(nèi)部分工，責任到人。內(nèi)部工作分配應根據(jù)聯(lián)合體的工程分配，以有利于對口管理，有利于統(tǒng)一協(xié)調工作為前提。

　　2、就早班會等機會交流每個組的工作情況，提出本專業(yè)的難點、注意事項及需其它專業(yè)協(xié)助的工作。特別是臨時決定的設計變更交底，設計變更文件下達都有一個滯后的過程，對于這樣馬上就會實行的變更，相關監(jiān)理人員必須清楚。

　　(六)、規(guī)范監(jiān)理行為，嚴格按照示范性項目標準開展監(jiān)理工作。我項目部在示范性項目檢查評比排名中名例前茅。參建過程中，高標準、嚴要求，在社會上為樹立公司形象做出了應有的貢獻。

　　四、 工作經(jīng)驗及教訓

　　(一)、加強管線綜合平衡設計及施工質量的控制，減少機電專業(yè)與裝修專業(yè)的磕碰。廣州國際體育演藝中心項目管線密集，設計空間有限。該部分的設計及施工質量直接影響工程進度，監(jiān)理單位應以管線綜合設計為控制主線，預留預埋為關鍵，施工中專業(yè)協(xié)調為重點開展監(jiān)理工作。

　　(二)、加強防水施工質量的控制。首先做好基礎底板、剪力墻的防水施工，特別是后澆帶部位的防水。一般建筑底板滲漏水都是后澆帶部位防水帷幕不到位，后澆帶混凝土不密實。其次是衛(wèi)生間的防水施工，根衛(wèi)生間的防水要在嚴格按圖施工的前提下加強監(jiān)理，從材料使用、防水措施及施工質量等方面進行控制。

　　(三)、注重電梯、扶梯的選型。一般情況土建圖出圖時電梯、扶梯尚未完成選型，為順利進行電梯安裝土建圖應充分預留安裝空間，避免結構性改造。

　　(四)、加強消防專業(yè)的施工過程控制。按照廣州國際體育演藝中心項目的經(jīng)驗是：

　　1)、及時將影響消防的設計變更重新送消防局審核。

　　2)、有關消防的材料、設備及時送檢。

　　3)、施工過程中請消防驗收單位提前查看，提出意見。

　　(五)、強化設計變更的控制，及時完成現(xiàn)場設計巡查變更的正式手續(xù)。對于大的設計變更應全面考慮對項目推進的影響，給業(yè)主提供各方面的利弊參考。廣州國際體育演藝中心項目為更好地利用空間把原設計場館周邊部分回填土區(qū)域改為地下車庫。這個變更打亂了整個場館的施工部署，最大影響是材料運輸通道被切斷，裝修、機電、幕墻等施工節(jié)奏變緩，場館施工專業(yè)材料堆放占用新增土建部分工作面、變更部分的合同談判、設計出圖等制約項目的推進。

　　五、 結語

　　本人監(jiān)理過的廣州國際體育演藝中心項目是我們珠江監(jiān)理人樹立的又一座豐碑，監(jiān)理過程中的成功經(jīng)驗值得我們發(fā)揚光大，其中不足值得我們?nèi)ニ伎己涂偨Y。如何更好地去做好監(jiān)理工作是我們珠江監(jiān)理人永恒的話題。

年終個人總結報告 篇16

　　忙碌的一年即將過去，我們將又一次迎來新的一年，在每一年的工作中，我們總結經(jīng)驗、也發(fā)掘不足。20____年的工作是有條不紊的。

　　一、倉儲部

　　經(jīng)歷了去年的倉庫搬遷，倉庫工作上半年主要是貨物的整理及庫區(qū)的規(guī)劃，經(jīng)過忙碌的整理規(guī)劃，在上半年已完成。倉庫全年出貨14919單，入庫2239單。

　　倉儲部的工作環(huán)環(huán)相扣，從貨物的入庫、管理、出庫，每一步都需要各崗位人員認真細致的把關，并對自己負責的貨物安全負責。定期盤點保證物、帳、卡一致，有效地達到了帳目的透明度與準確性。倉庫最近正在進行一年一度忙碌的年終盤點工作，希望各展廳、各部門給與配合，高效、高速、準確的完成。

　　工作中還有很多不足，如倉庫保管員發(fā)錯貨問題及倉庫外聯(lián)裝卸工工作不積極、難于管理問題，倉庫保管員招聘難度大，崗位空缺問題等。對于以上問題建議公司制定相應獎罰制度，提高員工工作熱情，及工作崗位責任感，減少并逐漸杜絕發(fā)錯貨問題。根據(jù)公司需要適當培養(yǎng)外聯(lián)裝卸工，有選擇的雇傭，建立良好的雇傭關系。配合人力資源部門做好員工招聘工作，盡量減少部門人員流動性。

　　倉庫安全一直是工作的重點，倉庫三防做好才能更好的開展各項工作，倉庫將一如既往的做好這項工作。

　　二、物流部的配送工作

　　較去年送貨效率有顯著的提高，我們將一如既往的保持，并在保持高效率的同時，保證貨物的安全及服務質量。物流部全年配送3658單，提貨入庫819單。

　　物流采購跟單工作，也是物流部一項重要的工作，物流費用問題往年一直居高不下，為更好的控制物流費用問題，年初制定了各項運費標準，并嚴格遵守實施，做到運費價格透明、合理。物流采購全年發(fā)貨2242單，收貨：2312單。

　　物流部的工作需要各部門互相配合才能高效率的完成，前方展廳做好售前工作，后方物流后勤工作才能正常開展，如展廳銷售人員頻繁更改已傳遞的信息單、未轉銷售的單據(jù)傳遞，造成中間環(huán)節(jié)繁瑣，應有效減少不必要的中間頻繁溝通環(huán)節(jié)，減少不必要的工作量而造成的失誤。

　　物流配送并不是一項簡單的工作，鑒于公司貨物性質屬易碎、易損物品，提貨及送貨人員應格外小心，并對物品的完整性負責。

　　在平時工作中，對單據(jù)的整理及存帳數(shù)據(jù)錯誤現(xiàn)象時有出現(xiàn)，這與物流人員平時核對與細心度不無關系。

　　物流部車輛安全一直是工作重點，只有保證車輛的安全，才能正常的開展物流部的各項工作，配送人員應注重各自所負責車輛的日常保養(yǎng)維修，有問題及時解決，不留隱患。平時行車應遵守交通規(guī)則，有違章應及時處理，保證車輛正常運行、工作。

年終個人總結報告 篇17

　　這一年來的工作已經(jīng)結束了，我知道這對我而言是有很大的提高，作為一名程序員我堅定的認為自己是可以做的更好，在未來的學習當中我還是深有體會的，以后在學習當中，在這一點上面我希望自己可以做的更加的到位，作為一名技術人員，我還是做的非常不錯的，希望自己在這一年來的工作當中我可以繼續(xù)維持好的狀態(tài)。

　　這一年來的工作當中，我現(xiàn)在還是希望可以做的更好，公司對我的培養(yǎng)還是比較多的，在這方面我是堅定的體會到了這一點，在未來的工作當中，我是堅持的做好了很多的事情的，年終之際我回顧起來確實是獲得了很多，我也希望自己在以后的學習當中，我深刻的意識到了這一點，過去一年來我也是獨完成了很多的工作，也和公司的同事一起合作了一些項目，在這個過程當中，我也確實是深刻的意識到了這一點，我知道在這方面我是維持了一個好的狀態(tài)，現(xiàn)在回顧起來我清楚的意識到了這一點，通過這次的項目我還是深有體會。

　　我絕得工作能力是需要不斷的去落實，對于這一點我是感覺非常有意義的，年終之際，在這個過程當中，我清楚的意識到了這些細節(jié)是可以做的更加到位，我覺得以后還會有更多的事情可以做好LIU__，這一年來的工作結束了我也是希望自己可以把工作做的更好，想要把工作做的更好，我還是深有體會，在一些事情上面，我確實感覺很有意義，在工作當中我進一步的調整好了自己各個方面的職責，公司對我個人能力還是做出了很多的判斷，我相信在這一點上面我知道自己各個方面是非常有意義的，在公司做好自己分內(nèi)的職責，當然我也是意識到了自身的努力還是值得的，我也想要為公司爭取更多的價值。

　　我也是清楚的意識到了自己的不足，雖然每天的工作很充實，但是在一些項目上面，還是做的不夠好，出現(xiàn)了一些細節(jié)的問題，這也確實是我應該要去調整好的，我會改正自己的不足之處，在以后的學習當中，我會繼續(xù)做好自己分內(nèi)的職責，在程序工作方面應該要更加的細心，我會讓自己做的更好的，感激公司領導的關照，以后我也一定會讓自己做出更好努力，努力提高自己的工作能力，做技術工作讓我感覺很有意義，新的一年我一定會認真做好工作。

年終個人總結報告 篇18

　　一、完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設。

　　1、加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織始終不渝地抓好輔導員的配備，選拔，培訓工作，為輔導員的學習，工作，創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。定期召開班主任(輔導員)會議，組織學習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。

　　2、加強少先隊陣地建設。繼續(xù)辦好校"希望之星"紅領巾電視臺，努力做好反映校園生活，樹立學生榜樣，讓學生互動，喜歡的節(jié)目。每周五中午12：30-12：50播出。廣播站為培養(yǎng)隊員們的創(chuàng)新實踐能力創(chuàng)造了良好的條件，豐富了校園文化生活。本學期還特別制作了主題為"我為家鄉(xiāng)而自豪"的專題節(jié)目，參加蘇州市少先隊隊日活動的評比。繼續(xù)完善社區(qū)少先隊織――雛鷹假日小隊。充分發(fā)揮隊干部，鼓號隊，小記者的功能和作用，使之成為學校的得力助手。抓好大，中隊黑板報建設，繼續(xù)進行中隊優(yōu)秀黑板報的評比工作。鼓號隊的訓練常規(guī)工作由孫老師負責，繼續(xù)為每周的升旗儀式及市有關會議，活動做好充分的準備。

　　3、加強少先隊理論研究和信息交流。我校少先隊把理論研究工作作為一項重要工作來抓，重視提高輔導員的理論水平，本學期開展了全校輔導員論文和主題隊會方案的評選活動。做好《輔導員》，《少先隊小干部》，《中國少年兒童》等報刊的發(fā)放工作，拓寬隊員的視野，增長見識。

　　二、強化隊員思想品德教育，培養(yǎng)良好文明禮儀習慣。

　　1、少先隊協(xié)助德育處重視抓學生養(yǎng)成教育，及時糾正隊員不規(guī)范言行。每周有行為習慣訓練重點，有目的，有計劃，有步驟地對學生進行常規(guī)訓練，保證養(yǎng)成教育的實效性。

　　2、學校根據(jù)少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。三月份開展了"學雷鋒樹新風"主題活動;四月份結合清明節(jié)掃墓等活動進行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育;五月份結合我市創(chuàng)建"節(jié)水型城市"開展了少先隊節(jié)水專題活動;六月份以隊會的形式開展了"民族精神代代傳"主題教育活動。培養(yǎng)隊員熱愛祖國，熱愛人民，熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設祖國，建設家鄉(xiāng)而努力學習的遠大志向。

　　3、加強隊員的環(huán)保意識教育。繼續(xù)號召隊員積極參與廢舊報紙回收活動，本學期共集得回收款768元。在全校少先隊員中開展了"節(jié)水金點子"，"節(jié)水小報評比"，"節(jié)水征文比賽"等活動，讓學生懂得珍惜水資源的重要性，提高隊員的環(huán)保意識和社會公德意識。

　　三、以"雛鷹行動"為載體，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，全面提高少年兒童整體素質。

　　1、學校少先隊繼續(xù)組織四，五年級隊員開展"雛鷹假日小隊"活動。利用雙休日進行社區(qū)清潔，慰問采訪，參觀實踐等活動，讓隊員們在社區(qū)，社會體驗教育活動中獲得服務他人，服務社會，實現(xiàn)自身價值的真實感受，培養(yǎng)了隊員的社會責任感。

　　2、開展以"五自"為目標的雛鷹爭章活動，根據(jù)雛鷹行動爭章達標的規(guī)定，結合學校的實際情況，在一年級實施"安全章"，"說話章"，"游戲章"。二年級實施"好朋友章"，"觀察章"，"孝敬章"，三年級實施"閱讀章"，"自鍛章"，"環(huán)保章"，四年級實施了"口語章"，"小實驗章"，"服務章";五年級實施了"健身章"，"公益章"，"友誼章";六年級實施了"會話章"，"體鍛章"，"救護章"，通過定章，爭章，考章，頒章等環(huán)節(jié)開展雛鷹爭章活動，隊員們在活動中不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，從而提高了自身的綜合素質。

　　3、在隊員中廣泛開展以"民族精神代代傳"為主題的實踐體驗活動。以參加蘇州少先隊隊日活動為契機，在四(1)中隊開展了"我為家鄉(xiāng)而自豪"為主題的小隊課題研究活動。隊員以小隊為單位對昆山的古橋，文化遺址，文化建筑，民間小吃，昆山三寶，昆山三賢進行了調查，以采訪，參觀，動手實踐為主要形式開展了活動，取得了較好的教育效果。全校一至五年級各中隊開展了"做了不起的中國人"主題活動，學生在收集資料，撰寫串詞，表演節(jié)目中對中國悠遠的歷史，偉大的英雄，巨大的成就獲得了感性認識，受到了深刻的教育。其中11個中隊參加了隊會評比。

　　四、存在的不足：

　　少先隊活動的開展經(jīng)常是以點帶面，以小隊活動為主體的。在隊會評比中發(fā)現(xiàn)，四(1)，四(6)，二(6)等中隊輔導員活動組織得較細致，隊員在活動中也表現(xiàn)得主動積極，所以在以后的工作中點的選擇范圍應更廣一些，讓更多有熱情，有想法的輔導員發(fā)揮作用。另外，少先隊活動與學校其他活動結合得可以更緊密一些，比如少科院活動，書香校園活動等，這樣即豐富了少先隊活動的內(nèi)涵，又節(jié)省活動的經(jīng)費，時間，減輕輔導員，隊員的負擔。

年終個人總結報告 篇19

　　20____年__醫(yī)院財務工作注重學習和提升財務服務能力，積極探索和推進醫(yī)院財務管理由規(guī)范走向科學的整體改革，堅持“服務、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫(yī)院20____年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業(yè)務流程，強化基礎工作，努力增收節(jié)支，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。

　　一、進一步明確了加強政治理論學習與業(yè)務技能學習

　　對統(tǒng)一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。增強了財務人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻精神。盡管同其他醫(yī)院相比，我院財務人員數(shù)量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經(jīng)常加班加點，有力保障了醫(yī)院財務工作的順利進行。

　　二、明確了醫(yī)院財務工作的組織領導責任和經(jīng)濟責任

　　三、在有效執(zhí)行預算的過程中堅持節(jié)儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫(yī)院資金營運能力和抗風險能力

　　進一步加強了財務管理制度建設，理順業(yè)務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障20____年財務科按以往積累的經(jīng)驗進行適當調整，支出一起;統(tǒng)計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié)，給醫(yī)院財務工作打開了一項新局面。

　　四、20____年財務收支狀況的綜合反映良好，同時也是下一年度財力安排的重要依據(jù)

　　止于__月底，醫(yī)院醫(yī)療收入高達__元;藥品收入高達__元;(其中西藥收入為__;中草藥收入為__元;疫苗收入為__元;)。財政補助收入達__元;其它收入達__元。合計為__元。醫(yī)療支出為__元，(其中：工資福利支出為__元;商品和服務支出為__元;對個人和家庭的補助支出為__元;其他資本性支出為__元)。藥品支出為__元，(其中工資福利支出為__元;商品和服務支出為__元;其他資本性支出為__元)。其他支出為__元。合計為__元。20____年收支結余為__元，20____年__月至__月底收支結余為__元，為20____年的資金運轉體現(xiàn)了有力的保證。

　　五、積極調研論證、多方協(xié)調，做好醫(yī)院專項資金管理工作

　　在積極調研論證、多方協(xié)調的基礎上，醫(yī)院進一步明確了項目經(jīng)費是解決發(fā)展問題的主要經(jīng)費來源，是項目實施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其來源主要有市財政局、市衛(wèi)生局下達的醫(yī)療救助專項資金，財政部下達的中央與地方共建鄉(xiāng)村基層醫(yī)院共建專項資金，其他部委下達的醫(yī)療專項資金和醫(yī)院根據(jù)發(fā)展進行服務收支的運轉資金。為了加強醫(yī)院項目經(jīng)費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發(fā)揮最大效益，醫(yī)院提高了服務質量，技術水平，進行醫(yī)院人才的技術培訓，吸引廣大參合農(nóng)民來我院就診，止于20____年__月__日住院總費用為__元;自費費用為__元;自費率為__%;合理費用為__元;實際補償額為__元;補償率為__%;出院人數(shù)為__人;人均費用為__元;人均補償費用為__元;藥品總費用為__元;藥品自費率為__元;診療總費用為__元;診療自費費用為__元;診療自費率為__%真正做到了專項資金的應用，充分體現(xiàn)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民，利民政策。

　　六、認真完成了20____年醫(yī)院 “收支兩條線”管理規(guī)定，實行“陽光收費”

　　醫(yī)院財務管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財向科學理財邁進的財務發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財是科學理財?shù)暮诵暮途�髓，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。醫(yī)院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現(xiàn)了“陽光收費”。行政事業(yè)性收費繼續(xù)堅持按照國家政策由院財務科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。

　　七、進一步推進了醫(yī)院財務信息化建設工作，醫(yī)院財務信息化服務體系初步建立

　　構建醫(yī)院財務信息化服務體系有助于醫(yī)院各級領導及時了解、掌握醫(yī)院財務情況，科學決策、科學管理;提高工作效率。

　　八、進一步探索了“統(tǒng)一領導、分級管理、一級核算”的財務管理運行模式

　　根據(jù)財權和事權相結合的原則，明確了醫(yī)院二級管理科室參與理財?shù)姆绞健⒎椒ā?/p>

年終個人總結報告 篇20

　　20____年__月__日進入__公司，任生產(chǎn)廠長。我的主要職責是組織、協(xié)調、監(jiān)督、檢查企業(yè)的生產(chǎn)。

　　由于個人進廠時間較短，加之以前長期從事行政工作，對企業(yè)生產(chǎn)、管理比較生疏，所以進入角色比較慢，沒有很好地行使自己的職權，完成自己承擔職責。對此表示深深的自責和歉意。

　　回顧這一年來工作，自我覺得，沒有做出突出貢獻。要說個人的進步，主要是：熟悉了生產(chǎn)設備，工藝流程，技術標準，操作要點;掌握了廠里的各項規(guī)章制度，人員配備，生產(chǎn)指標;建立了與一線生產(chǎn)工人的良好關系，為下步工作奠定了的基礎。

　　根據(jù)這一年來的觀察和了解，我認為：我們__公司，經(jīng)過這一年的發(fā)展，目前已經(jīng)基本實現(xiàn)了四個成熟：一是生產(chǎn)設備成熟。經(jīng)過一年來不斷地改造和在總結經(jīng)驗的基礎上的擴大規(guī)模建設，東線設備趨于合理，西設備穩(wěn)定成熟。當前也具備月生產(chǎn)一萬噸以上能力。二是生產(chǎn)工藝成熟。養(yǎng)分含量穩(wěn)定，生產(chǎn)粒度達標，干濕度和粉塵量得到有效控制;包膜油和包膜粉的運用，防止了化肥的結塊，延長了產(chǎn)品的存放時間。三職工隊伍成熟。技術工種能勝任需要，一線勞力較為充足;生產(chǎn)任務緊時雙線五班運行，生產(chǎn)任務不緊的時候單線三班運行，合理地利用了人力資源，避免了電力能源的浪費。四是銷售成熟。銷售人員經(jīng)驗豐富，銷售機制合理，積極性得到充分發(fā)揮，每年銷售數(shù)量穩(wěn)定，且有逐年增加的趨勢。當前我們企業(yè)正處于升級壯大的關鍵階段，企業(yè)發(fā)展總的指導思想應該是：“健全、規(guī)范、提高”。下面圍繞這是指導思想，說一說我的一些想法和建議。

　　下一步我們企業(yè)發(fā)展的思路是：穩(wěn)定隊伍，范規(guī)管理;節(jié)能降耗，高產(chǎn)優(yōu)質;擴大銷售，增加效益。

　　穩(wěn)定隊伍首先是要穩(wěn)定人心。我們企業(yè)是一個勞動密集性企業(yè)，人力資源非常重要，要十分重視業(yè)已培養(yǎng)起來的技術骨干和熟練勞力，進一步地改善生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境，建立和完善生產(chǎn)忙季按勞計資，生產(chǎn)淡季發(fā)放“低保”相配套的工資政策，確保工人“進得來，留得住，用得上，干得了”。由于我們企業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性較強，造成人員流動性較大，我們要在抓牢現(xiàn)有職工隊伍的同時，有計劃、有重點地挖掘周邊10里以內(nèi)的閑散勞力，配足臨時補充人員，使工人勞力儲備達到____。

　　規(guī)范管理就是要從嚴要求，靠制度約束。按產(chǎn)計資的考核辦法解決了大部分問題，還要進一步補充完善其它方面的規(guī)章制度，如：《節(jié)能降耗制度》，《物品和工具領發(fā)制度》，建立健全激勵約束機制，建立“重點突出，寬嚴結合”的人性化管理模式。特別是要抓緊建立一套產(chǎn)品質量的生產(chǎn)和售后跟蹤保證制度，確保產(chǎn)品質量不出紕漏，贏得市場銷售的良好信謄，和客戶建立牢固長遠的業(yè)務關系。生產(chǎn)期間，要一天一道碰頭會，交流情況解決問題。要每月開展一次“工人評領導，領導評工人，工人評工勤人員”的評議制度;要引導職工樹立“領導就是服務，工勤是更直接的服務，是生產(chǎn)的保障;一切圍繞生產(chǎn)，一切為了生產(chǎn)”的指導思想，獎優(yōu)罰劣，保持企業(yè)高效快速的運轉機制和旺盛的發(fā)展活力。

　　節(jié)能降耗工作應把握以下幾個要點：原料堆放、搬運、倒袋一定要規(guī)范，在源頭上防止原料的流失、淋失、拋撒，和倒袋不凈的現(xiàn)象，做到物盡其用;二是進一步地改造除塵設施，及時做好沉降室內(nèi)物料的回收和利用;三是每一個班結束，都要及時清點空袋，保證完袋率，準確掌握投料數(shù)量，測算產(chǎn)品和投料的比率;四是節(jié)約用煤、節(jié)約用電，每班都要測算單位產(chǎn)量的耗能情況，開展節(jié)能降耗達標競賽;五是精準使用點工，對打罐、打掃衛(wèi)生、清理沉降室等這些日常工作，實行“四定一包”責任制，即：定時間、定標準，定工時，定價格，承包到人，問責到底。

　　“質量是企業(yè)的生命”。全員都要牢固樹立質量意識，成立質檢科，建立產(chǎn)品質量登記臺帳和跟蹤體系;每位班長、廠長，都要交納一定數(shù)量和質量壓金，出現(xiàn)問題給予處罰，沒有出現(xiàn)問題，生產(chǎn)季節(jié)結束以后如數(shù)退還。同時，要依靠科學進步，不斷研發(fā)肥料新品種，快了一年推廣一兩個新品種;慢了兩三年推廣一個新品種。注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代，促進產(chǎn)品不斷向包膜、緩釋、除草、活化土壤、破除板結的方向發(fā)展。

　　目前，我們企業(yè)已經(jīng)具備了一定和生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)能力，產(chǎn)品銷售已經(jīng)日益擺到顯著的位置。從一定意義上說，企業(yè)的生存靠的是質量;企業(yè)的發(fā)展則靠的是數(shù)量，說得嚴格一些：靠的是有質量做保證的數(shù)量。沒有一定的銷售數(shù)量，就實現(xiàn)不了所謂的規(guī)模效益。我們的企業(yè)目前還處于“吃不飽”的狀態(tài)，一年十二個月，我們有一半的時間處于閑置狀態(tài)，這不僅影響了效益，也影響了工人隊伍的穩(wěn)定。下一步，我們應該大力開拓市場，充分調動銷售人員的積極性，進一步的挖掘潛力，使每一年的銷售數(shù)量都穩(wěn)中有升，使我們企業(yè)的整體效益一年上一個小臺階，20____年實現(xiàn)一個大跨越。

年終個人總結報告 篇21

　　尊敬的各位領導：

　　大家好!伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息，20____年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家新年快樂、工作順利!回首20____年，在各位領導的指導下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求，團結和帶領廣大食堂員工，為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質的服務;為實現(xiàn)食堂經(jīng)濟利益和社會效益，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。現(xiàn)將一年來的具體工作總結如下：

　　一、經(jīng)營方面：

　　我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的經(jīng)營計劃。如：根據(jù)顧客的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品;根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，我們推出一些特價菜。等等。

　　二、管理方面：

　　以人為本，我結合員工實際情況加強素質教育，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力，員工整體素質得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等;有些員工甚至還開始自己琢磨新菜譜。現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質、高效、創(chuàng)新的團隊。

　　三、質量方面：

　　菜肴質量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴把質量關。我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定;我們還認真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足;我們還經(jīng)常更新菜譜，動腦筋、想辦法、變花樣，確保回頭客每次都可以嘗到新口味。

　　四、衛(wèi)生方面：

　　嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責，同時，由我進行不定期檢查;其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果。

　　五、成本方面：

　　在保證菜肴質量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標。作為廚師長，我也總結出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;研制無成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關心成本，從而達到效益化。

　　綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然，我們也還存在不足，比如，受甲流和金融危機的影響，消費者就餐的品味與檔次下降，這使我們的年收入受到一定程度的影響。但面對不可抗力，我們需研制更加物美價廉的佳肴來招攬顧客，程度的增加年收入，從而達到轉危為機的良好效果。從這個事件上，我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后，我一定會帶領我的團隊不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。

　　辭舊迎新之際，我們將在20____年的基礎上，繼續(xù)加強經(jīng)營管理、質量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20__年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　上海世博會將會給我們帶來又一次的發(fā)展機遇。與此同時，周邊酒樓和飯店的與日俱增也使得20__年餐飲業(yè)的競爭更加白熱化。但是，我相信，在各位領導和同仁的指導和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個收獲的20____!

年終個人總結報告 篇22

　　我是餐飲部廚師長____。伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息即將到來，20__年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家新年快樂、工作順利!回首20__年，在各位領導的指導下，在同事們的支持下，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則，工作在生產(chǎn)第一線，對每位員工高要求，對他們各方面嚴格管理，小到每周的例會，大到每月多次的傳授廚藝和灌輸當今餐飲的諸多新元素及餐飲知識，有了我和大家的辛苦付出，才有了今天我們能為，來我們園區(qū)用餐的賓客提供精美的菜肴和優(yōu)質的服務，現(xiàn)將一年來的具體工作總結如下，

　　一、食品安全方面

　　食品安全是廚房工作的頭等大事，為把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，保證安全生產(chǎn)。我給廚房里每位員工劃分了衛(wèi)生責任區(qū)，要求他們對各自的衛(wèi)生區(qū)、食品原料、存放容器等負責，并由我和食品檢驗員進行不定期檢查。

　　其次，加強食品原料的分類管理督導工作。對食品原材料的進出使用;將廚房用具在固定位置分類管理，并粘貼膠條加以定位;對廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地定期清理、定期溫度和濕度測量。

　　第三，在細菌滋生活躍季節(jié)，邀請餐飲部食品檢驗員定期給廚房員工進行培訓，從試紙的使用到和各種消毒的標準方法，從標準化洗手到食品安全知識的普及等，使大家對食品安全有了更深刻的認識，提高了食品安全全員參與的意識。

　　二、經(jīng)營方面

　　我在各位領導的指導下、制定較合理的經(jīng)營計劃。如：根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，推出一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如針對市場所有原料價格都在上漲，但是菜品的銷售價格還要保持原來的價格，所以我們精心研發(fā)，利用普通的原料做出色、香、味、意、型的低價位菜品。

　　三、管理方面

　　我結合員工實際情況加強素質教育，每月再忙也要抽出時間有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們在日常工作中多看多學多記，以便以后在重要的工作崗位上發(fā)揮大家的潛力。經(jīng)過努力，員工整體素質得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等，現(xiàn)在我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質、高效、創(chuàng)新的團隊。

　　曾經(jīng)有些員工不理解我們嚴格的管理，記得曾經(jīng)有位員工餐廚工來找我，說我們也就是給員工做餐，土豆絲有必要切那么好嗎，當時我很明確的告訴他很有必要，并且給他講其中的道理，首先從自身來說你嚴格要求自己打好刀工的基本功，史自己將來在廚藝上才能有更大的發(fā)展。現(xiàn)在回想這嚴格要求沒有白費，讓我們到現(xiàn)在看到的的是一支良好的廚師團隊。

　　四、出品控制方面

　　菜肴質量是酒店得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴把質量關。我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味、意、型穩(wěn)定;我們還認真聽取員工、前廳服務員及賓客反饋意見，總結每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足;同時我們還把宴會婚宴菜單、桌餐標準菜單有針對性的進行修改，好讓經(jīng)常來用餐的老客戶享受到不同口味的新菜品。

　　完成以上工作后，我在餐飲部指導下對明年酒店帶照片的新菜單進行再次整理和研發(fā)，確保體現(xiàn)不斷吸納當今餐飲業(yè)的諸多新元素的經(jīng)營特色，以此形成我們____獨特的酒店品牌，確保回頭客每次都可以嘗到新口味的美食。

年終個人總結報告 篇23

　　時間過的真快，一學期來，我校以胡書記的社會主義榮辱觀為指導，以少先隊大隊的指導思想制定學校工作計劃，開展各項有意義的活動，大力加強青少年思想品德教育，全面推進素質教育，使我校形成一個團結向上、生動活潑的集體，努力把少年兒童培養(yǎng)成社會主義事業(yè)的合格建設者和接班人。

　　一、塌實抓好少先隊常規(guī)工作，促使自身建設上新臺階。

　　一學期來，我校堅持做好少先隊的各項常規(guī)工作，促使少先隊組織充滿活力。

　　1、堅持規(guī)范的升旗儀式。每周一全體師生肅立在莊嚴的五星紅旗下，在雄壯的國歌聲中聆聽著國旗下講話，及時糾正學生中的不良風氣，激發(fā)學生的熱情，使師生受到了一次又一次的教育。

　　2、堅持“文明小衛(wèi)士監(jiān)督崗”的檢查評比制度，每天檢查，每周評比，督促隊員的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園“文明之花”常開。

　　3、充分利用中隊板報、校刊等開展一系列活動，既起到了宣傳教育作用，又增長了隊員才干。

　　二、強化隊員思想品德教育，培養(yǎng)良好文明禮儀習慣。

　　1、小學生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的時期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育、及時糾正隊員不規(guī)范言行。對新生一入學，我們就從升旗儀式的排隊、行禮做起，教他們做到升旗時行隊禮或注目禮等，有計劃、有步驟地對他們進行常規(guī)訓練，為保證養(yǎng)成教育的實效性，做到以下兩點：一是要求班主任嚴抓實管、經(jīng)常、反復地組織學生學習《小學生日常行為規(guī)范》，要求隊員記清記牢，做到諄諄教導，堅持不懈;二是學校對規(guī)范隊員行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，學生干部每周進行不定期的檢查，通過廣播及時表揚、批評，讓年級與年級、班級與班級進行評比，并把檢查、評比的結果列入班級考評內(nèi)容中。

　　2、學校根據(jù)少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。學校利用、國慶節(jié)、等有利契機，通過舉行中隊活動、出版宣傳欄，國旗下的講話，培養(yǎng)他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉(xiāng)而努力學習的遠大志向。

　　3、加強隊員的衛(wèi)生意識，講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

　　三、積極開展各項活動，深化少先隊素質教育。

　　根據(jù)少先隊計劃，德育計劃，開展了一系列的活動。

年終個人總結報告 篇24

　　親愛的各位佳人，全體員工們：

　　大家好!

　　歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的20____年已經(jīng)過去，充滿希望的20____年已經(jīng)到來。面對未來發(fā)展的機遇和巨大的挑戰(zhàn)，需要我們統(tǒng)一思想，提高認識，認真總結經(jīng)驗教訓，合理安排部署20____年度的全面工作，把萬瑞沙都酒店在當前局勢中推向跨越發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。

　　一、20____年工作回顧

　　去年，為了完成年初確定的任務指標，我們?nèi)�體員工發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻的鉆石時代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了一定的業(yè)績，各項工作都在順利開展：第

　　一、特色管理求發(fā)展

　　1、餐飲特色化。兩店餐飲在去年的大形勢下都經(jīng)歷了嚴峻的考驗，兩個酒店的餐飲部都各出奇招，創(chuàng)新經(jīng)營思路，將餐飲經(jīng)營基于穩(wěn)定，尤其是萬瑞酒店餐飲部，大膽創(chuàng)新，開通火鍋外賣配送服務，效果多有收獲。這些大膽創(chuàng)新的嘗試得益于兩個方面，一是餐飲趨于市場化。隨著社會發(fā)展，十八大政策的提出，人們的消費水平與觀念發(fā)生改變，沙都、萬瑞兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時代憑借親情化的服務、地道實惠的本地菜系;沙都大酒店特色化的經(jīng)營方式、低中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客，營業(yè)額逐年攀升。

　　2、客房個性化。我一直強調服務精細無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節(jié)服務，受到了客人的高度評價。20__年嚴峻的市場局勢下，把握好旅游旺季的收入使我們工作的重中之重，去年，兩個酒店在董副總的帶領下，客房收入在同行業(yè)中取得了驕人的成績，這些成績的取得都表現(xiàn)出我們在面對競爭時抓住了與之抗衡的核心問題，抓住了市場的需求，所以說我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務。

　　第二、制度改革添活力

　　全員參與績效管理，嘗試績效考核，業(yè)務銷售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著，所有員工的銷售意識增強，盡管在實施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實施。酒店規(guī)章制度進一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化、細致化，隨著內(nèi)部管理，調整步伐不斷加快，酒店控制力、協(xié)調能力明顯增強。

　　第三、文化生活聚人心

　　酒店為全員請來了聚成公司培訓團隊，為大家提供專業(yè)化得培訓模式、并開展全員競聘上崗大會、消防應急演練、全員運動會，都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設打下堅實基礎。

　　當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上，我們鉆石時代人永不言敗，成功，就在明天!

　　二、當前形勢和現(xiàn)存問題

　　去年，金融危機余波震蕩，經(jīng)濟市場動蕩不安，國家政策調整、下達“禁酒令”、原本飽和的酒店市場競爭更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲，各種變數(shù)交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。20__年兩個酒店的經(jīng)營任務與往年相比，下降幅度很大，萬瑞營業(yè)任務完成%，比去年減少了 %，沙都酒店營業(yè)任務完成%，經(jīng)營任務的大幅減低，也說明了我們經(jīng)營管理工作中的不足，也是我們在新的一年的工作開展中有必要總結分析的原因所在。

　　1、經(jīng)過長期發(fā)展，管理流程基本順暢，執(zhí)行力與團隊凝聚力都是學習的重點，但長期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展，導致業(yè)績下滑。當務之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數(shù)出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。

　　2、今后在人員招聘的管理上，人事部門招聘要嚴格把關，把好人員入口外調關，對于年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關的職業(yè)資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務員、廚師、保安等都要經(jīng)過相關的正規(guī)培訓，拿到相應的資格證書才能上崗。部門也要加強員工管理，嚴格組織紀律性，尤其是后廚管理，菜品質量要把關，其他的衛(wèi)生、紀律也要緊抓不放，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規(guī)程來，為自己的安全負責任。

　　3、部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創(chuàng)新無活力，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造，我們管理人員都沒有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利。現(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，努力在環(huán)境布置、服務質量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。

　　三、部署20____年度工作

　　20____年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在萬瑞沙都的各位佳人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

　　為圓滿完成20____年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

　　1.內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。萬瑞沙都酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大兩個酒店在中衛(wèi)市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解萬瑞沙都酒店，享受萬瑞沙都酒店的服務。2.開展優(yōu)質服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。

　　3.做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要。客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著酒店的形象，酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。

　　同仁們，今年是萬瑞酒店開業(yè)的第5年，也是中衛(wèi)成為西部旅游目的地城市的第一年，是中衛(wèi)成為國家標準化旅游城市的第一年，我們要抓住這個大好時機，在旅游高溫的帶動下實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)萬瑞沙都酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)槿f瑞沙都酒店奠定堅實基礎，為萬瑞沙都酒店品牌而努力奮斗!謝謝大家。

年終個人總結報告 篇25

　　電子實習時間過得很快，我們的電子電工實習馬上就要結束了，在這段時間里，我們的每節(jié)課都非常的充實，充實到有一些累。我們要把理論運用到實踐中去，考驗我們的動手能力和解決問題的能力。雖然時常會碰到難題，但大家一起討論，共同解決問題，讓我深刻體會到團結協(xié)作的好處。

　　一：對焊接與測試實習的感受：

　　在這段時間的實習過程中最挑戰(zhàn)我動手能力的一項訓練就是焊接。焊接是金屬加工的基本方法之一。其基本操作“五步法”準備施焊，加熱焊件，熔化焊料，移開焊錫，移開烙鐵，焊接需要長時間練習才能掌握。剛開始的焊點丑不忍睹，在不斷練習的過程中，焊接技術日趨熟練。當我能夠從容的完成一個合格焊點時，對焊接已經(jīng)熟練，有了對自己動手能力的信心。在這一過程當中感覺到，看似簡單的東西，實際上并非是這樣。在對焊接實習的過程中我學到了很多東西，比如像實習前我知道有電烙鐵，不知道它分種類，還有就是在焊接前烙鐵要掛錫，等等。但是我也遇到了很多不明白的地方，比如，為什么要掛錫?

　　對于測試，那是一個非常麻煩，非常艱難而又需要耐心的事情，但是它的目的和意義是很大的。我們要通過對收音機的檢測與調試，了解電子產(chǎn)品的生產(chǎn)調試過程，學習調試電子產(chǎn)品的方法。

　　首先，我們要檢查焊接的地方印刷電路板是否損壞，檢查各個元件是否同圖紙相配，有極性的元件是否焊錯、位置裝錯以及是否有電路板線條斷線或短路，焊接時有無焊接造成的短路現(xiàn)象，電源的引出線的正負極是否正確。第二，要在通電狀態(tài)下檢查，仔細調節(jié)應該調節(jié)的元件，記下每次調節(jié)過程，如果調節(jié)失敗，再重新調回帶原來的位置，在整個過程中我們一定要有耐心。

　　通過這次實習，在電工方面我們掌握了萬用表、電烙鐵等使用方法及注意事項。熟悉了常用電子器件類別，如電容、電阻、二極管等型號、規(guī)格、性能、使用范圍及基本測試方法。

　　我們學習到了元器件的焊接技術 ，元器件基本知識和測試 ，萬用表的使用以及萬用表的實驗原理。

　　我們學會了基本的焊接技術，收音機的簡單檢測與調試，知道了電子產(chǎn)品的裝配過程，我們還學會了電子元器件的識別及質量檢驗，知道了整機的裝配工藝，這些都為我們以后的工作打下了一定的基礎。而且這在我們以后的課課程學習也是很有用的。

　　通過這幾天的學習，我覺得自己在以下方面有了一些收獲：(1)對電子工藝的理論有了初步的系統(tǒng)了解。我們了解到了焊接電路元件的技巧、收音機的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學習有很大幫助，在日常生活中也有可能用到。在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。比如做收音機組裝與調試時，好幾個焊盤的間距特別小，稍不留神，就焊在一起了，但是我還是完成了任務。(2)這次實習，使我深刻地感受到了實踐的重要性，通過實習更加體會到了“學以致用”這句話的道理，但是“有感受就有收獲，有感受就有提高”。

年終個人總結報告 篇26

　　我是_集團家裝部門的一名普通員工，剛到公司時，我對家裝方面的知識不是很熟悉，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及發(fā)展方向。作為銷售環(huán)節(jié)的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。

　　在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和技能。此外，還要廣泛了解整個家庭裝修銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我覺得自己基本具備了一名合格的銷售人員的素質，并且能夠努力做好自己的本職工作。

　　如今兩個月時間過去了，在新的一年來臨之際，對_年的工作做以下的總結：

　　一、 品德素養(yǎng)

　　作為一名大學畢業(yè)生，初次踏入社會參加工作，能夠進入_集團這個大集體，我感到非常榮幸，由于以前沒有從事過相關工作，因此把自己定位在邊工作邊實踐邊學習的位置，我覺得態(tài)度決定一切，在談業(yè)務水平之前，我應該先具備相應的業(yè)務素質，也就是要有良好端正的態(tài)度。“態(tài)度決定一切”，只有有了端正的態(tài)度，建立良好的業(yè)務能力才有可能，只有有了端正的態(tài)度，良好的業(yè)務能力才能夠轉化成企業(yè)的利潤，企業(yè)的所得。而良好的態(tài)度就是要有事業(yè)心，有責任心，有奉獻意識。我加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的損失就是我的損失，因此要將公司的命運和自己的命運聯(lián)系起來，盡自己的一切為公司謀利益。先講奉獻再講索取。

　　在公司工作的這段時間以來，由于相關經(jīng)驗的缺乏，我也面臨一定的壓力與困難，但是每當直面這些困難的時候，我會堅持自己的信念，以最積極的心態(tài)去面對，去從容的解決，因為我相信，有了正確積極的態(tài)度，就一定能克服工作中暫時的困難與挫折。

　　拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”在以后的工作當中我會繼續(xù)堅持這樣好的態(tài)度和積極的心態(tài)，爭取為工作做出更大的貢獻。

　　二、工作能力

　　我在大學本科期間學的是廣告裝潢設計，應該和家庭裝修有一定的間接聯(lián)系。雖然沒有相關的從業(yè)經(jīng)驗，但是我學習能力很強，經(jīng)過兩個月的學習和領導安排的實習培訓，我已基本上掌握了銷售工作的工作流程和工作方法。具體的操作的熟練程度還有待于在以后的工作中繼續(xù)積累與加強。通過這兩個月的比較勤奮的工作，我積累了很多工作經(jīng)驗與技巧，為企業(yè)做出了一定的貢獻。這與企業(yè)領導的培養(yǎng)和同事的幫助以及整個企業(yè)善于學習樂于學習的大環(huán)境是密不可分的。

　　我從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅注意學習的方法，更注意培養(yǎng)正確的學習習慣。我從公司各種形式和性質的會議和培訓里面，通過大家的交流中學習到很多與做人，做事相關的知識和教訓，這是我是在學校里面所不能學習到的。只有不斷地學習、思考、總結，才不斷地提高自己的素質，才能把事做好。

　　每個企業(yè)都要做大做強，但是公司的繁榮要依靠集體的力量實現(xiàn)的。大家來自不同的背景，有不同的文化、習慣和工作模式，通過合作把自己的好的東西，對公司有意義的東西結合在一起，共同為公司的發(fā)展努力。我在工作保持著很強的團隊意識，我深知一個巴掌拍不響，只有堅持團隊意識才能真正實現(xiàn)為企業(yè)謀利益，做貢獻。我一直堅信只有將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來，個人的目標才能得到保障。每個人都會有壓力、有需求，但只有使之與公司的長期和短期發(fā)展目標統(tǒng)一起來，才能實現(xiàn)自己的個人目標。

　　三、 工作業(yè)績

　　首先從出勤率來說：從來沒有缺勤，基本沒有遲到，早退。業(yè)績：從剛開始發(fā)展新公司開到第一個單子，工作漸漸走入軌道，銷售也一個月比一個月有所提升。

　　從工作成果上說：在新的一年，領導為我安排了新的工作，也體現(xiàn)出領導對我的信任與厚望，我一定積極努力地工作，完成領導安排的工作，不辜負領導們的厚望。

　　以上就是我對_年度工作的總結，在新的一年，我一定會繼續(xù)堅持自己的特長與優(yōu)點，為企業(yè)的發(fā)展出自己的一份力，另外，我一定努力改正自己在工作的不足和失誤進一步完善自己。

年終個人總結報告 篇27

　　轉眼間，20____年已經(jīng)過去，20____年也正在向我們邁進，一年來，在部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了20____年，全年完成這個數(shù)字也是值得慶喜的，但同時也有不足之處需改變。現(xiàn)將20____年的工作情況匯報如下：

　　一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在領導正確的指導思想下，將一樓至四樓餐廳進行擴建裝修升級，打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤服務上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，高興而來滿意而歸”

　　二、在人員的缺少，技術力量的薄弱，餐廳生意的不好，我的壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團結一致、共同努力下，餐廳領導為了提高我們的管理水平和內(nèi)在修養(yǎng)，素質，特為我們買了書本讓我們學習，在努力學習下，我們也對包間的臺面進行了調整設計，無論是管理、餐具的擺放、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的規(guī)范化了，在這樣的情況下我們的生意有了起色。

　　三、為了我們能更好的接待每位客人，我將領班，經(jīng)理，調整為點菜員，這樣客人會感覺到我們對他的重視同時我們的點菜價位也有所提高，這項工作的調整大幅度提高了我們的營業(yè)額，合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調換工作及每日工作安排工作計劃進行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理，分析并改進，對每個管理層的工作進行督導和檢查。

　　四、為了工作能夠更加順利并良好的完成 ，每日堅持不斷的進行召開例會，并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，安排當天的接待任務和人員的分工。 五

　　五、在20____年的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的接待率，和窩窩團，維納成進行了團購合作，活動做得相當?shù)某晒σ策_到了我們要的效果，同時也歷練了我們的員工為兩會打下基礎。

　　六、關注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調節(jié)好員工的情緒，從而去給客人提供最優(yōu)質的服務。

　　七、為提高服務員的主動性，積極性，特設有服務明星獎，從而調動了員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務熱情。

年終個人總結報告 篇28

　　__年以來，我在縣局和大隊的正確領導下，團結帶領全辦民警奮力拼搏、埋頭苦干，認真貫徹落實《中共中央關于進一步加強和改進公安工作的決定》和“___”會議精神，嚴格按照省廳和縣局的統(tǒng)一部署，以營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境為目標，按照“求實、創(chuàng)新、開拓、發(fā)展”的基本思路和“抓學習、抓落實、抓質量”的要求，以大練兵活動為載體，以構建和藹警民關系活動為契機，全面履行打擊、管理、防范、服務職能，業(yè)務工作和隊伍建設均有新的發(fā)展和提高，有力地維護了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和社會安定，受到上經(jīng)領導和社會各界的好評。

　　現(xiàn)就我本人及辦公室過去一年的工作情況述職如下，請予評議：

　　一、過去一年工作的主要情況

　　在過去的一年，本辦在大隊的正確領導下，在各部門單位、各股室的支持與配合下，在各位領導的高度重視和悉心關懷下，本辦全體人員本著務實、求實的宗旨，以“上傳下達，確保大隊高效運作”為己任，扎扎實實地開展了各項工作，取得了一定的成績。具體表現(xiàn)在：

　　一是上傳下達工作做到及時、準確、無誤;

　　二是在工作事務的安排上，主動主動，利用有限的資源，作了較多的工作，使大隊得以協(xié)調，高效運作。

　　三是有效協(xié)調各部門及股室工作，使各項工作達到整體推進的目的;

　　四是主動做好各時期工作情況調研、匯報，全面了解、掌握社會動態(tài)、信息，為大隊領導的決策提供有力依據(jù)。

　　五是按時、按質按量完成領導交辦的各項工作，得到領導的信任、支持和好評。綜觀上述，主要抓了如下幾方面工作：

　　1、強化學習，努力提升本辦綜合素質

　　學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習，充實自我。我深刻地認識到這一點，故此，我一方面自身不斷加強學習，另一方面以提高辦公室人員自身素質和造就一支高素質干部隊伍為出發(fā)點，有計劃、有組織、有目的地對組織本辦人員進行學習，要求他們在學習要做到勤學習、多思考、善總結。

　　學習政治理論，學習黨和國家的政策法規(guī)、方針路線，學習業(yè)務知識等等，做到基本知識篤學，業(yè)務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學。

　　與此同時，在日常生活中要求他們要做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學習與實踐有機結合起來，形成“學而思，思而入，入而進”的優(yōu)良習慣。通過學習辦公室人員的整體素質不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷增強。

　　2、明確職責，合力做好本辦職能工作

　　我深刻地認識到，辦公室是單位的一面旗幟，是形象的集中表現(xiàn)。辦公室工作的好與壞直接影響到大隊工作能否順利開展和有效推進，是做好工作的關鍵。特殊地位和作用，表明辦公室各項工作都要走在前頭，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。

　　為此，強化職責，全方位發(fā)揮辦公室每個人的專長作用，挖掘每個人的工作潛力，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調的工作程序和機制，形成團結一致，高效運作的氛圍，尤為重要。故此，我根據(jù)每個人的特點和專長，工作能力與水平，從建立和完善各項工作程序、標準和規(guī)范入手，強化了各人的職責和責任，對每條線、每個層次、每個工作要點都指定專人負責，基本上做到事事有人管，人人有專責。由于加強了管理，明確了責任，強化了職責，從而使辦公室的各項工作都有了質和量的提高。

　　3、真抓實干，全力完成大隊及領導交辦的任務

　　搞好服務，是辦公室工作的天職，大隊部署的工作和領導交辦的任務就是辦公室工作服務的一種形式，做好服務，首先要找準位置，我時常強調，辦公室上至主任，下至一般干部職工，都是服務員。其次要有責任，我時常告誡，辦公室工作無小事，辦公室做好一件事是小事，做錯一件事是大事，不容不半閃失，所以要求他們盡心盡責做好每一件事，以高度負責的精神做好每一項工作。故此，辦公室無論是大隊安排的工作還是各級領導交辦的各項任務，都按時、按質、按量完成，做到經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，日以繼夜，甚至途累忘餐，特別是撰寫材料，有寫出一篇文章不難，難就難在文章既要符合實際，突出重點，有創(chuàng)意性和開拓性，又要符合領導的意圖，有人這樣說“不怕火箭大炮，最怕總結匯報”，我想這句話正好是搞文字人員的工作寫照。

　　4、嚴律嚴警，努力建設高素質干警隊伍。

　　工作中，我處處從嚴要求自己，以身作則、廉潔自律，向民警響亮的提出了“向我看齊”的口號，當好排頭兵。我嚴格按照縣局“從嚴治警，從優(yōu)待警”的方針，狠抓隊伍正規(guī)化建設，帶出了一支作風硬、素質強的公安隊伍。

　　在嚴以律己的同時，我狠抓干警隊伍建設。針對隊伍當中存在的苗頭性問題，及時跟上工作，采取個別談話和開展專題教育整頓治理相結合的辦法，加強對干警隊伍的思想教育工作，做到警鐘長鳴。迄今為止，我辦干警隊伍未發(fā)生任何問題。

　　以上是本人及本辦一年來的主要工作表現(xiàn)，總結起來可以用如下幾句話形容，就是：任務件件完成，從不拖拉推諉，工作錘錘到肉，從不馬虎了事;做事任勞任怨，從不埋怨泄氣。

　　二、存在的主要問題

　　在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的很多問題與不足，本人存在的問題在：

　　一是在處理重大問題時，不夠大膽果斷，對其他的問題欠缺冷靜思考，情緒化時有出現(xiàn)。二是深入基層，調查研究做得不夠;三是對人對事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關系上表現(xiàn)生硬。本辦存在的問題表現(xiàn)在：

　　一是辦公室人員的整體素質與寫作水平有待進一步提高;

　　二是收集材料、掌握信息方面做得不夠全面;

　　三是思想上有抱怨，責任心不夠強;四是工作方法單一、生硬。以上存在的問題有待下來工作加以改正和努力。

　　三、今后努力方向

　　針對本人及本辦在工作中存在的問題，在明年的工作中，本辦將以加強機關作風建設為目標，以緊緊圍繞大隊中心工作為重點，內(nèi)強素質，外樹形象，狠抓如下幾方面的工作：

　　一抓學習，通過學習，要不斷提高自身素質，努力跟上時代發(fā)展的步伐，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;二抓思想，轉變那種“有求有功，但求無過”的思想，樹立進行、開拓、主動的工作姿態(tài);三抓團結，經(jīng)常性開展批評與自我批評活動，做到多談心，多理解，找問題，促提高。四抓管理，以遵守各項規(guī)章制度為主，以制度管人、管事、管物。

　　此外，還要圍繞辦公室的工作中心，狠抓以下幾點要素：一是做好參謀。做好經(jīng)常性的調查研究，掌握各方面信息材料，把握領導的意圖，提出具有建設性的設想和意見，為領導決策提供服務;二是做好把關。把好文件與各種材料質量關，把好材料信息的保密關，把好各部門配合的協(xié)調關，做到承上啟下，溝通內(nèi)外。三是做好服務，搞好大隊的內(nèi)務衛(wèi)生，做好群眾來訪、同事交往的接待等后勤工作。

年終個人總結報告 篇29

　　我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨�動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

年終個人總結報告 篇30

　　任村婦女主任工作幾年來，深入貫徹落實____大精神，緊緊圍繞全面建設小康社會的主題，團結帶領全鄉(xiāng)廣大婦女積極探索致富渠道，不斷適應新時代對婦女的新要求，廣泛參與社會主義三大文明建設，取得了突出的成績。現(xiàn)將主要工作總結如下：

　　一、在政治思想上

　　堅持經(jīng)常學習。作為一名女性，我覺得只有不斷學習充實自己，才能適應時代的發(fā)展。我想，作為一名村干部，只有學好理論知識才能更好地去實踐，為群眾服務。

　　二、在工作上

　　作為鎮(zhèn)婦聯(lián)的下一級基層單位，能夠積極有效地完成鎮(zhèn)婦聯(lián)交給的各項工作任務。帶領全村婦女扎實有效地開展“雙學雙比”工作及致富奔小康工程。我意識到激發(fā)婦女群眾的熱情和潛能將會較大地推動當?shù)厣鐣�生產(chǎn)的發(fā)展，為此我多次組織婦女開展培訓。近年來，共舉辦養(yǎng)殖、種植、普法培訓8次，大幅提高了婦女群眾的綜合素質。以每年“三八”為契機，大力宣傳各行各業(yè)婦女先進典型，召開座談會。同時我注重以典型帶全面，激發(fā)廣大婦女創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績、創(chuàng)造新生活的熱情。我總結出服務群眾的女經(jīng)濟人;帶領群眾共同致富的女能手;還有好媳婦、好婆婆、五好文明家庭,這些典型極大地促進了當?shù)氐奈拿餍嘛L.維權和兒少工作都得到有效開展。

　　三、積極完成黨委中心工作

　　作為一名村級婦聯(lián)，在完成本職業(yè)務同時及時有效地完成黨委政府交給的各項工作。身為一名蹲點包村的村干部，努力發(fā)揮好鎮(zhèn)、村二級的橋梁紐帶作用，督促和協(xié)助村級干部把工作做好。在防控禽流感的戰(zhàn)役中，在農(nóng)村合作醫(yī)療工作中我都與村干部一起走街串戶去做群眾的工作，在我們共同努力下我所包的村各項工作都出色完成，得到了黨委政府的好評。在工作中我感到只要我們有責任心再加上十分的干勁沒有做不好的工作。

　　回顧近年來的工作，雖然取得一定的成績，但與上級婦聯(lián)和黨委、政府的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是人員少，工作頭緒多，有些工作不能面面俱到，還存在工作不到位現(xiàn)象;二是深入基層不多，調查研究不夠及時;三是學習不夠經(jīng)常，工作缺乏超前意識。有待于在今后的工作中加以改進。

　　首先感謝各位黨員、代表和全體村民對我工作的支持。____年4月，承蒙全體黨員對我的信任，我再次當選為杜家村支部委員，擔任婦女主任。在過去的一年多中，在鎮(zhèn)婦聯(lián)和鎮(zhèn)黨委的正確領導下，努力學習政治和業(yè)務知識，逐步提高自身的業(yè)務知識，不斷適應新時代對婦女的新要求，廣泛參與社會主義文明建設，取得了一定的成績。現(xiàn)將主要工作總結如下：

　　一、努力學習，不斷提高業(yè)務水平和自身素質

　　作為一名女性，我覺得只有不斷學習充實自己，才能適應時代的發(fā)展。我想，作為一名村干部，學好理論知識才能更好地去實踐，為群眾服務。為此，明確政治方向，學習黨的路線、方針、政策，學習科技經(jīng)濟、法律文化知識和現(xiàn)行生育政策、法律、法規(guī)，努力提高業(yè)務水平和自身素質。

　　二、恪盡職守，努力做好組織上分配的各項工作

　　村級婦代會主任是廣大婦女群眾的代言人、知心人，更是婦女群眾感情聯(lián)系的橋梁和紐帶，在鎮(zhèn)婦聯(lián)的精心指導下，我認真開展了婦代會的各項工作。

　　一是本著全心全意為人民服務的宗旨，認真做好育齡婦女的服務工作。鞏固基礎，克服難點，優(yōu)質服務。

　　二是抓好避孕節(jié)育措施的落實，全面推進優(yōu)質服務。做到落實長效措施不放松，把長效節(jié)育措施工作為經(jīng)常性工作抓緊抓好。提高放環(huán)率，做好已婚育齡婦女的查環(huán)、查孕、查病的三查工作。對40周歲以下的重點人群做到每季查孕一次，一般人群全面查環(huán)不少于一次。

　　三是扎扎實實搞好計劃生育宣傳服務活動。加強陣地建設，以人口學校為陣地，繼續(xù)抓好“五期”教育，為育齡婦女發(fā)放各種宣傳品，知情選擇，協(xié)議簽訂率達到100%，發(fā)現(xiàn)問題及時上門服務，做好術后隨訪。

　　四是加強流動人口的管理，對外出人員做到年底會面，年初驗證。對外來人員登記入冊，并做好一年二次孕檢工作，并提供各類避孕工作和宣傳資料以及開好聯(lián)系單。

　　五是計劃生育統(tǒng)計工作上做到不漏報、錯報、瞞報，及時變動活頁卡，準確做好計劃生育村務公開，努力提高村民對計生工作的滿意度，宣傳計劃生育政策法規(guī)和相關計劃生育知識。

　　六是擺正位置，做好配角。除做好本職工作外，能積極主動配合做好村中心工作，并做好老齡、民政等工作。

　　七是積極開展文明家庭、平安家庭創(chuàng)建評選活動，弘揚社會公德，職業(yè)道德和家庭美德。

　　回顧一年多來的工作，雖然取得一定的成績，但與上級婦聯(lián)和黨委、政府的要求還有一定的差距。尤其是去年發(fā)生了一起計劃外，有待于在今后的工作中加以加強管理。

年終個人總結報告 篇31

　　一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結如下：

　　1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

　　2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。

　　3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

　　4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

　　5、制訂______年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

　　學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將______萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在____月份圓滿完成了學平險任務。

　　企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在______萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

　　在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

　　四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了______人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費______萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

　　一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。

　　1、做好學平險收費前的各項工作。

　　2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務。

　　3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。

　　4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

　　5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

　　6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。

　　20____年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

　　20____年，我司實收毛保費________萬元，同比增長__%，已賺凈保費______萬元，凈利潤______萬元，賠付率為____%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

　　20____年初，我司經(jīng)理室就針對____地區(qū)保險市場變化及20____年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

　　今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20____年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20____年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在________元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。

　　____地區(qū)現(xiàn)有1________(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)________公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務，而____地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對____地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

　　根據(jù)____當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。