客服自我評價（精選19篇）

客服自我評價 篇1

　　自我綜合評價

　　1、學習能力，新業務

　　2、外部溝通能力

　　3、客戶專業服務，技術服務以外的服務不足

　　4、團隊協作和團結能力較強，團隊激勵措施不足

　　5、持續保持積極向上的工作狀態

　　6、性格強勢，不能充分聽取同伴的意見

　　7、不善于尋求協助

　　1.拓寬信息渠道，善于發現和捕捉市場機會

　　2.主動引導客戶，及時發現客戶的替在需求

　　3.關注同業的優良產品和服務，并不斷改進自身的產品和服務

　　4.關注客戶的財務敏感度和服務敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產品與服務

　　5.通過提供專業化服務等多種方式加深與顧客的`關系，建立友誼

　　6.注重服務細節，給予客戶超出預期的體驗

　　7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經營或財務狀況，及時發現潛在風險

　　8.區分不同產品和業務的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應對措施

　　9.在決定前充分思考和研究，制定多個備選方案，選擇最優方案

　　10.嚴格按照制度和程序辦事

　　11.領會上級指示精神，抓住要領，付諸行動

　　12.設產清晰的目標和實現目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作

　　13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務

　　14.準確把握本團隊的行動目標和努力方向，明確自己的職責

　　15.努力在團隊工作中發揮自身的特長

　　16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助

　　17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協作

　　18.主動與他人聯系，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持

　　19.坦誠表達自己對工作的看法，同時注意表達的方式方法

　　20.善于傾聽和換位思考

　　21.善于發現和欣賞他人的優點

　　22.積極參與團隊活動，主動承擔集體事務

　　23.充分了解變革的背景、意圖、目標和內容

　　24.根據客觀環境的變化調整自己的工作方式和方法

　　25.及時發現、匯報變革中遇到的經驗和問題，支持變革順利開展

　　26.不苛責他人，多一份理解和寬容

　　27.用寬廣的心胸與同事相處

　　28.善于調節和控制個情緒，始終保持良好的心態和奮發向上的精神風貌

　　29.虛心聽取批評和意見

　　30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔責任

　　31.保持對新生事物的敏感和不斷學習進取的狀態

　　32.樂于請教，不恥下問，主動學習借鑒他人所長

　　33.堅定理想信息，盡職盡責，廉潔自律

　　34.經常給自己設定挑戰性的目標或標準

　　35.與同事友好相片，保持融洽的關系

　　36.從他人努力奮斗的精神中給自己動力

客服自我評價 篇2

　　1.拓寬信息渠道，善于發現和捕捉市場機會

　　2.主動引導客戶，及時發現客戶的替在需求

　　3.關注同業的優良產品和服務，并不斷改進自身的產品和服務

　　4.關注客戶的財務敏感度和服務敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產品與服務

　　5.通過提供專業化服務等多種方式加深與顧客的關系，建立友誼

　　6.注重服務細節，給予客戶超出預期的體驗

　　7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經營或財務狀況，及時發現潛在風險

　　8.區分不同產品和業務的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應對措施

　　9.在決定前充分思考和研究，制定多個備選方案，選擇最優方案

　　10.嚴格按照制度和程序辦事

　　11.領會上級指示精神，抓住要領，付諸行動

　　12.設產清晰的目標和實現目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作

　　13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務

　　14.準確把握本團隊的行動目標和努力方向，明確自己的職責

　　15.努力在團隊工作中發揮自身的特長

　　16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助

　　17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協作

　　18.主動與他人聯系，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持

　　19.坦誠表達自己對工作的看法，同時注意表達的方式方法

　　20.善于傾聽和換位思考

　　21.善于發現和欣賞他人的優點

　　22.積極參與團隊活動，主動承擔集體事務

　　23.充分了解變革的背景、意圖、目標和內容

　　24.根據客觀環境的變化調整自己的工作方式和方法

　　25.及時發現、匯報變革中遇到的經驗和問題，支持變革順利開展

　　26.不苛責他人，多一份理解和寬容

　　27.用寬廣的心胸與同事相處

　　28.善于調節和控制個情緒，始終保持良好的心態和奮發向上的精神風貌

　　29.虛心聽取批評和意見

　　30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔責任

　　31.保持對新生事物的敏感和不斷學習進取的狀態

　　32.樂于請教，不恥下問，主動學習借鑒他人所長

　　33.堅定理想信息，盡職盡責，廉潔自律

　　34.經常給自己設定挑戰性的目標或標準

　　35.與同事友好相片，保持融洽的關系

客服自我評價 篇3

　　80后的年齡，90后的思維，愿意嘗試新事物，樂于接受新物種，一直秉承互聯網“小步快跑，快速迭代，體驗為先，用戶感知為王”的思維理念來做產品并為之服務用戶。

　　14年工作經驗，5年家電類客服經驗，4年智能家居客服經驗，5年電子產品客服經驗。

　　能快速組建零起步的客服團隊，擅長客服政策，制度，流程制定。

　　善于和客戶溝通，關系維護，有內外資源協調能力。

　　抗壓能力強，不在逆境中成長，就在安逸中頹廢，愿意接受有挑戰性的工作。

　　現人在深圳，老家江蘇，近期計劃回內地發展，可接受江浙滬地區企業。

客服自我評價 篇4

　　1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

　　2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　3、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。

　　4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

　　客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的'指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服自我評價 篇5

　　1、熟悉淘寶流程，會描述內容編輯。能處理網店基本事務。

　　2、能及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答；有十足的耐性。

　　3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議；

　　4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；

　　5、處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具備突發事件處理能力。

　　6、能積極完成公司分配的其他工作。

　　7、有網店經驗

　　8、有營銷經驗

　　9、有耐心，有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。

　　10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分。

　　11、對網絡銷售購物流程有一定了解。對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作！具有較強的應變能力和溝通能力，學習能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通，工作責任心強。

客服自我評價 篇6

　　加入丹櫻這個大家庭已經有兩個月時間，短短的試用期經已接近尾聲。在決定我未來職業規劃之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態度。參與工作以來，在部門領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

　　工作上，無論在電商構建，還是都是線上推廣，都竭盡自己所能為電商上線趕工。我相信不管參與什么工作，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗

　　思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名優秀工作者的重要性。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　經過這段時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過兩個個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

　　雖然只有短短的兩個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取，創下美好明天。

客服自我評價 篇7

　　1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。

　　2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　3、要對自己的`產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

客服自我評價 篇8

　　1、熟悉淘寶交易和流程

　　2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應付多個人的在線咨詢,促成多單交易

　　3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認真負責,具備良好的職業操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力,具備良好的和精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎

　　4、耐心、快速地回答網上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的'購買意見以及售后中差評處理,協商顧客修改

　　5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,強,有耐心,不急躁;

　　6、強,有較強的引導購買能力

　　7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學

　　個人見解:良好的客服禮節,可以讓客人感到受到禮待,增加好感。真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

客服自我評價 篇9

　　本人從事項目銷售運營管理與客服工作多年，在部門籌建、管理、章程制定、團隊的培訓、管理、考核等制定也有著非常豐富的'經驗。本人認為對項目運作管理和服務客戶有著深刻的理解，項目銷售運營管理與客服的本質就是為客戶解決問題，使客戶滿意我們的服務。

　　1、十幾年的項目銷售運營管理與客服經歷，讓我非常熟悉項目銷售運營管理、客戶服務部門的運營，擁有非常豐富的團隊管理經驗和處理難題的技巧。

　　2、多年從事銀行金融行業客戶的銷售工作，對銀行金融行業客戶有著多年的了解。20__-20__年期間完成多個銀行(廣發銀行、廣東農行、廣東交行、東莞銀行、順德農商行)項目銷售工作。

　　3、嫻熟的IT技術，對各種掃描儀(柯達、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃描儀、工程打印機、計算機硬件等產品的安裝、應用、維修有多年的經驗并持有硬件工程師證書。

　　4、對數字影像技術的應用，檔案數字化方案的撰寫、實施，大型打印機使用方案撰寫嫻熟。

　　5、厚道，誠信，是我做人的基本原則，有始有終是我做事的人生信條!

客服自我評價 篇10

　　尊敬的公司領導：

　　我于20xx年X月X日進入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責萬和會的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

　　現將這兩個月我個人在公司的情況做一下總結：

　　1、因為我們部門是剛成立的，剛開始在工作中我們只能跟著我們王主管處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，盡快讓我們客服部較好的融入到公司中，找到我們客服的工作任務，讓公司也因為我們的到來工作更加順利。

　　2、在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己。當然，初入職場，難免會犯一些小錯誤但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，。在此，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

　　3、我本人工作認真且具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，積極學習新知識，注重自身發展和進步。兩個月來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步。

　　總之，經過二個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的.配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往。對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

　　在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

　　此致

　　敬禮

客服自我評價 篇11

　　淘寶客服自我評價，之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉。

　　淘寶客服自我評價： 1:熟悉淘寶流程,會描述內容編輯.能處理網店基本事務. 2.能及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答;有十足的耐性. 3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議; 4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意; 5、處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具備突發事件處理能力. 6、能積極完成公司分配的其他工作。7.有網店經驗8.有營銷經驗9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。 10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分. 11、對網絡銷售購物流程有一定了解. 對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶的.繁雜提問、團隊意識強，可長期合作!具有較強的應變能力和溝通能力，學習能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通， 工作責任心強。

　　淘寶客服自我評價：熱愛學習和自我提高，積極爭取，自我監督實現最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通

　　在工作中養成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學會了不在任何監督的情況下自我要求。

　　韋伯的工作環境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監督，自己的工作業績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人，都會自覺監督自己，這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的相似性。

　　除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品，如何了解對方的需求和爭取客戶。

　　雖然我沒有過網絡客服的工作經驗，但是我對網絡很熟悉，自己也在學著熟悉淘寶的環境。我是中文系的自考生，語言表達比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網，有過好幾次的購買經驗。

　　現在我擁有自己的電腦和網絡，投入淘寶，時間會有2-3年，想找一份長期的、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會，成為淘寶客服的一份子。

客服自我評價 篇12

　　身為客服人員，雖然努力以高素質高要求來約束自我，可是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優秀員工的素質。并且在x月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內的文件發生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現了我在工作中有著心不在焉的狀況。可是經過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。

客服自我評價 篇13

　　工作熱忱，對做的每一件事情都會有始有終，講信用，有責任心，有團隊精神，不計較個人得失，不允許半點的私心馬虎的。喜歡這個工作，有上進心，溝通協調能力強，樂于學習，開朗，積極向上自律自信的一個人！有耐心，可以輕松應對一些高咨詢量期，靈活的應對買家的問題以及妥帖的解決。“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發，熱愛這個職業，重要的是能抗壓。

客服自我評價 篇14

　　本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責。具有親和力，平易近人，善于與人溝通，勇于迎接挑戰。

　　我打過暑假工，親身體會到了各種工作的不同運作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會了樂趣，盡心盡力。在寒暑假，我找兼 職做，得到了單位的好評。20xx年11月在校培訓普通話等級，并取得普通話水平測試的等級證書，還取得了教師資格證書幼兒教育類的證書。在此期間，由于個人愛好，業余時間自學了一些基礎的AdobePhotoshop軟件、基礎的網頁制作軟件及音頻軟件，熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint。

　　我希望您能給我這次機會，讓我成為您心中的部下，能讓我把在學校以及工作中的知識運用到工作上，讓我為公司出一點點綿薄之力。我相信，也有這份自信能勝任這份工作，能夠成為你的得力助手。

　　我作為一名求職者，雖然存在很多方面的不足，但還是會虛心學習，積極工作。

客服自我評價 篇15

　　通過這些日子的工作，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到XX公司不光光是一個服務型的企業，更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的我都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達到公司要求。

　　在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是XX公司對每一位員工基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

　　人是離不開工作的。現在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一個新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與共成長，見證XX公司走向新的輝煌！

客服自我評價 篇16

　　時間一晃__的海運生活就快過去了。首先，很感激領導能給我這樣一個機會，讓我能進入__物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

　　這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入這個大家庭。

　　了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。

客服自我評價 篇17

　　我是X年4月到公司工作，至今已經有四年了。跟著公司走過的這四年時間里，我深深的被公司的企業文化所吸引，尤其是進入客戶服務部工作三年來，在領導的幫助和指導下，我學到了更多使我終身受益的業務知識和協調能力，并取得了優異的成績。

　　現在客戶服務部副主管一職空缺，希望領導能考慮讓我擔任，對此職位我有以下優勢：

　　我在客戶服務部專職工作過三年時間，積累了豐富的服務客戶的經驗，對公司客戶都有詳盡的了解，在此崗位我能協助客服主管處理大部分客戶意見；

　　工作過程中我與領導以及員工緊密團結，共同努力，有著很強的協作溝通能力；

　　在公司四年的工作，使我對公司各個部門以及領導、員工有著很深的了解，在此崗位我能更好的協助部門經理協調部門以及領導、員工之間的事務；

　　在公司四年的工作學習中，我的適應能力已經提高到一個層次，先后在公司的很多崗位上效力，能游刃有余的完成公司交給的任務，在各崗位工作的同時，加強了與各部門同事間的協作與協調能力。

客服自我評價 篇18

　　面試的話就先介紹自己的具體情況，比如名字，有什么特長，學習和社會經歷，取得過什么成就，對本工作有什么心得體會，對未來有什么計劃，對本公司有什么看法等等。最重要的是自我介紹時要自信，說話清晰，有條理，別緊張。先寫個草稿，自己多練習一下。工作主要還是看能力，介紹盡量精煉，不啰嗦。

　　客服人員是以服務為主，有時候是電話服務，有時則要上門服務，這時體現最多的除了專業知識外就是良好的服務態度了，讓客戶認可。所以在應聘客服自我介紹時要注意的問題很多，以下有幾個問題提示，如果你全掌握了，就明白如何做應聘自我介紹了。

　　客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時間長了會導致他對該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時候又不得不違心的維護自己所供職的公司或者單位。

　　原因是，所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。

　　解決辦法是：

　　1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。

　　2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

　　1、我是一個開朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成擔每一件事情。

　　2、在校表現良好，擔任班科代，生活委員，在學生會擔任學習部事務，在社團部擔任干事，工作要求做到最滿意一做就做到最好，自覺服從公司要求和紀律，熟悉運用本專業知識，掌握課外知識本能，帶著激情去工作，可在短時間內接受新的環境及事物。

　　3、實習期間，我的工作主要是解答客服拔打上來的投拆電話，我認為首先要認同客戶要求，根據用戶提出的問題進行解答，要使用戶得到合理的答案。還參與經理實施的獎勵政策，通過實施和有效溝通，成功促成6家加盟客戶開分店，4家加盟客戶介紹朋友/親戚與公司合作。

　　4、我堅信，自己學到的知識和勤奮努力都將取得收獲，請給我一個機會，我將為公司的發展貢獻自己的一份力量。

　　延展回答：

　　1、客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時間長了會導致他對該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時候又不得不違心的維護自己所供職的公司或者單位。

　　2、原因是，所謂的'客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。

　　3、但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。

　　解決方法：

　　1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。

　　2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。

客服自我評價 篇19

　　具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發展，我才會有發展的心態來對待工作，具體內容請查看全文。

　　性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責;具有責任感，信守承諾;善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創新性。

　　熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經驗，并掌握了許多交流技巧;責任心強，具有優秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗;善于處理惡性投訴，善于發現工作中的問題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用 windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。