卓越績效如何評價
隨著經(jīng)濟全球化和國際競爭的日趨激烈，質量在企業(yè)的競爭中日益顯示出至關重要的作用，其內涵也在不斷地擴展和演變。為了適應新的形勢，激勵和引導企業(yè)追求卓越質量，增強競爭實力，有效提高我國產品質量和質量管理水平，國家質檢總局在研究建立質量獎勵制度的同時，與國家標準委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術文件，為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并用量化指標為國家質量獎的評價和企業(yè)的自我評價提供了依據(jù)。這標志著我國在推行全面質量管理25年后，質量管理發(fā)展進入了新的階段。
管理作為科學，講求的是認同，因此，《卓越績效評價準則》國家標準要求企業(yè)建立一個適合的企業(yè)文化，可以說，它是iso9000標準的自然進程和必然結果。該標準強調質量對組織績效的增值和貢獻、戰(zhàn)略、績效結果和社會責任，在總結中外質量管理成功經(jīng)驗的基礎上，從組織領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結果7個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，在為組織創(chuàng)造價值的同時，還能指導組織進行發(fā)展規(guī)劃，從而獲得長期成功。
卓越績效，意味著領先和榜樣。《卓越績效評價準則》國家標準實施至今，得到了廣大企業(yè)的重視和認可，“全國質量獎”等質量獎的評選組織也紛紛表示將采用新的國家標準作為評審標準來執(zhí)行。有關專家指出，一個企業(yè)要推行好卓越績效，必須根據(jù)自身特點，建立一套實用、以經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃實施為準繩的指標評價體系，因為追求卓越是一個不斷完善和持續(xù)的過程。為便于企業(yè)更科學地理解和實施《卓越績效評價準則》國家標準，追求現(xiàn)代經(jīng)營質量系統(tǒng)的質量卓越，本期欄目將就標準中的部分內容進行解讀，并就企業(yè)如何進行自我評價給予闡述。
主要術語的解釋
1.卓越績效
卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結果和從產品、服務中獲得的結果，可以對照目標、標準、過去的結果和其他組織進行評價和比較，以非財務的和財務的術語來表示。《卓越績效評價準則》中所描述的結果績效包括顧客滿意程度等七個方面的結果績效。在這里，卓越績效是一種綜合的組織績效管理方式，運用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。
2.治理
治理的定義是：“在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。”治理過程可能包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露和股東報告等。確保有效的治理對于增強受益者和社會的信任以及組織的有效性非常重要。
3.標桿
標桿的定義是：“針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實施和績效。”換言之，標桿指的是行業(yè)內外代表同類活動中最佳做法或績效的過程和結果。可以說，標桿分析是一種依據(jù)產業(yè)最佳行事方式來確立業(yè)績目標和質量改進項目的方法，也是一場廣泛開展的調研與取經(jīng)的運動，它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實施。