窗口服務自查報告（精選10篇）

窗口服務自查報告 篇1

　　“汽車以舊換新”窗口自查報告

　　門頭溝區(qū)紀律檢查委員會：

　　今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設、環(huán)境建設和民主法制建設，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：

　　一、加強文明單位創(chuàng)建領導工作，落實各項創(chuàng)建措施 “汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個聯(lián)合單位領導班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環(huán)境面貌、思想政治學習、職業(yè)道德、行業(yè)作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項目進行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

　　二、努力加強規(guī)范化服務的建設

　　按照區(qū)紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

　　三、以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

　　我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發(fā)展觀，構建和諧新地稅，服務災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標要求，扎實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規(guī)定動作。通過開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發(fā)展觀的思想認識;進一步理清了辦事窗口落實科學發(fā)展觀的工作思路;進一步增強了辦事窗口服務群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯(lián)合窗口“三個文明”建設工作。

　　四、從抓細節(jié)開始，為廣大車主做好服務，提升窗口形象

　　(一)嚴格執(zhí)行國家相關政策法規(guī)。我窗口嚴格貫徹國務院《關于轉發(fā)發(fā)展改革委等部門促進過大內(nèi)需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發(fā)【20xx】44號)、國家商務部等十部委《關于印發(fā)<汽車以舊換新實施辦法>的通知》(財建【20xx】333號)和北京市商務委員會等三部門《關于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)【20xx】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發(fā)生。

　　(二)在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

　　(三)及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時的上報。

　　(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。

　　(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務，收到了廣大車主的一直贊揚。

　　五、遵紀守法、嚴于律己

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺發(fā)布政策，做相關的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進社區(qū)，宣傳進各個汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續(xù)，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯(lián)系的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。

窗口服務自查報告 篇2

　　“優(yōu)質(zhì)服務年”活動自查報告

　　根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

　　“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應，制定了《優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平

　　1、加強醫(yī)院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎設施環(huán)境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

　　2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務管理措施。

　　3、改進服務流程。進一步完善信息系統(tǒng)，增設醫(yī)生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

　　4、開展優(yōu)質(zhì)護理服務。認真貫徹落實 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務改進行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內(nèi)科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。

　　5、構建和諧醫(yī)患關系。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫(yī)師負責制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強化服務與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務改進意見，進一步改善服務態(tài)度和工作作風，努力構建和諧醫(yī)患關系。

　　三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量

　　1、加強基礎醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護理質(zhì)量方案和考核標準，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實14個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強化醫(yī)療質(zhì)量管理責任，促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。

　　2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律

　　1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風氣。

　　2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。

　　3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標，以定期考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務行為和提高醫(yī)療服務質(zhì)量為突出任務，深入開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務人員服務態(tài)度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務。二是扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認進一步提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實糾正醫(yī)療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

窗口服務自查報告 篇3

　　為進一步加強農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務及行風工作情況進行了全面的自查，現(xiàn)將自查結果如下：

　　一、領導高度重視，精心組織。

　　為進一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

　　二、具體工作自查結果。第一范文網(wǎng)

　　1、按照《標準》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務一目了然。

　　2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

　　3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

　　4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

　　5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。第一范文網(wǎng)

　　6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

　　7、優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設專人進行管理。

　　總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

窗口服務自查報告 篇4

　　柜面服務質(zhì)量自查報告

　　為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　二、檢查內(nèi)容：

　　(一)、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：

　　1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定

　　5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、 客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

　　6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范

　　7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

　　9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢

　　11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

　　13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

　　14、自助設備完好率達到100%

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準

　　2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

　　5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

　　(三)、業(yè)務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業(yè)務

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象

　　(四)、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事

　　(五)、服務與規(guī)范方面

　　1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄

　　2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的 實施細則

　　3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查

　　5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務

　　6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設備

　　7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識

　　9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象

　　11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復

　　12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責

　　14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

　　15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱

　　xx銀行支行

　　xx年x月x日

窗口服務自查報告 篇5

　　8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務電視電話會議后，本部門領導高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務管理制度的貫徹執(zhí)行，確保“三個十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務自查自糾活動。

　　一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位。”

　　二、健全優(yōu)質(zhì)服務管理制度及考核辦法。

　　三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領導匯報。

　　四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

　　五、將優(yōu)質(zhì)服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。

　　六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

　　七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。

　　八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。

窗口服務自查報告 篇6

　　按照我鎮(zhèn)整治懶政怠政行為整治活動的要求，我深入自我剖析，有針對性地提出整改措施，現(xiàn)自查報告如下。

　　一、存在問題

　　1、學習意識不夠強。主要表現(xiàn)為政治理論和業(yè)務學習不夠深入、不夠系統(tǒng)、不夠透徹，學習的自覺性、積極性和主動性不夠高。

　　2、創(chuàng)新意識不夠強。主要表現(xiàn)為事務協(xié)調(diào)工作能力和水平不高，工作中有時習慣于機械地落實領導要求，有時只會埋頭做事，不會主動思考，想辦法、出點子較少，處理復雜棘手問題的能力有所欠缺。

　　二、改進措施

　　一是進一步加強理論學習。堅持把加強政治理論和業(yè)務知識的學習作為一種覺悟，合理安排好學習時間，積極參加集體學習，自覺抓好自我學習，增強學習的科學性、系統(tǒng)性和長期性，不斷拓展

　　知識面，優(yōu)化知識結構，提高自身理論水平和業(yè)務素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。 二是進一步發(fā)揚實干精神。培養(yǎng)勇于擔當、敢于負責的精神，勤于思考，工作方法，創(chuàng)造性開展好本職工作。主動關注國家和省市重大政策和舉措的實施，及時收集社會熱點難點問題的相關信息和外地的先進工作經(jīng)驗和做法，總結出日常材料的撰寫思路和素材，提高實際工作能力。

窗口服務自查報告 篇7

　　按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、成立自查組織確保工作任務落實。

　　為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。

　　二、自查內(nèi)容。

　　1、認真落實農(nóng)業(yè)銀行收費公示制度。

　　做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關于合規(guī)收費的各項標準，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。

　　2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴禁亂收費。

　　在規(guī)范化的收費標準的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經(jīng)過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結算業(yè)務收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把服務工作質(zhì)量關。

　　3、加強員工思想教育，提升服務品質(zhì)。

　　銀行機構經(jīng)辦人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。

　　三、自查總結。

　　此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務價格行為，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。

篇三：銀行服務收費的自查報告

　　根據(jù)貴局《關于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、對各項收費項目進行梳理。

　　根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

　　二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務平穩(wěn)運行。

　　20xx年xx月xx日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。

　　三、下發(fā)相關文件。

　　已經(jīng)將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。

　　四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。

　　生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關收費情況。

　　關于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。

　　五、下一步整改措施。

　　我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。

　　截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務價格行為，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。

窗口服務自查報告 篇8

　　一、不存在庸政懶政怠政問題的情況說明

　　1、決策失誤。因未擔任領導職務，不參與各項決策。

　　2、執(zhí)行不力。因未擔任領導職務。

　　3、監(jiān)管缺失。因未擔任領導職務，不存在監(jiān)管職能。

　　4、規(guī)避監(jiān)督。各項工作均按照上級要求執(zhí)行，未存在規(guī)避監(jiān)督情況。

　　5、推諉扯皮。在各項工作中，均嚴格按照安排落實，與其他部門緊密配合做好各項工作，踏實肯干，參與各部門需要幫助的各項工作，不搞上有政策、下有對策。

　　6、效率低下。在為群眾辦理各項事務時，沒有程序繁瑣、審批手續(xù)復雜，所需材料一次性告知，辦事不拖拉，顧全大局、各項任務按時完成。

　　7、行為失范。在為群眾辦理事務時沒有存在門難進、臉難看、事難辦，對待群眾態(tài)度好、作風好，無欺上瞞下、虛報工作、做表面文章等情況發(fā)生。

　　8、頂風違紀。無違反中央“八項規(guī)定”、省委“十項規(guī)定”精神和黨員干部作風“十不準”、市委《實施意見》及區(qū)鄉(xiāng)黨委《實施辦法》等文件精神，沒有違規(guī)使用公車，無公款大吃大喝、休閑娛樂，無公款送禮、旅游等違紀情況，不出入娛樂場所、私人會所，工作日午間不喝酒，無生活作風腐化墮落、吸食毒品等問題。

　　9、吃拿卡要。未違反機關作風效能建設規(guī)定，在行政審批和服務中無故意刁難，設置障礙，從不索取、接受管理服務對象的財務、宴請以及活動安排;無亂檢查、亂攤派、濫培訓，無增加群眾負擔情況出現(xiàn);未違反財經(jīng)紀律情況;無不給好處不辦事，給了好處亂辦事等問題出現(xiàn)。

　　10、以權謀私。工作中廉潔自律，無借婚喪嫁娶、年節(jié)斂財?shù)冗`規(guī)情況;無“吃空餉”，暗箱操作、收回扣、拿紅包等問題。

　　11、違反程序。在自己的權力范圍內(nèi)做工作，嚴格按照程序辦理各項業(yè)務、事務，不存在違反程序情況。

　　二、存在庸政懶政怠政問題的具體表現(xiàn)

　　1、散漫無為。存在思想上不求上進、精神不振，業(yè)務能力不強、又不加強學習等情況，主要表現(xiàn)為鄉(xiāng)黨委政府和上級業(yè)務部門組織的思想理論學習中，不認真聽講，不認真學習，工作中情緒消極，精神不振;存在工作上得過且過、有時出工不出力，辦事不用心、工作不負責等問題，主要表現(xiàn)在：在參加全鄉(xiāng)集體工作時，尋找機會偷懶，自己的部分工作推卸責任，自己的本職不認真、不負責。

　　2、紀律松散。存在紀律渙散，不守規(guī)章、不聽指揮，紀律松弛，存在遲到早退、擅離崗位現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：有時不聽組織安排，不服從指揮，有時八點上班，要拖到八點以后才到崗，下午六點下班，五點過就離開了。

　　三、問題產(chǎn)生的原因剖析

　　針對自身存在的問題，究其原因主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一是學習不夠，理論功底淺薄，平時參加理論學習少，學習流于形式，不認真。

　　二是公仆意識薄弱，為民服務責任性不強。沒有在思想上形成全心全意為民服務的意識，對群眾反映的問題也不聞不問，敷衍了事，沒有一種把群眾事當成自己事情來辦的迫切情懷。

　　三是思想不端正，存在干的事多，出的錯多，承擔的風險大。多干不如少干，少干不如不干的錯誤思想。

　　四、整改措施

　　針對自身存在問題，今后我將改正自己的錯誤和不足，主要有以下幾點：

　　一是加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提升自己的水平，不斷加強學習，講究工作方法，注重實際，加強能力和修養(yǎng)，把工作提高到一個新的水平。

　　二是嚴格按照鄉(xiāng)黨委政府的安排，做好本職工作，積極配合其他各部門做好各項工作;工作中大膽創(chuàng)新，知錯能改，把各級領導安排的各項工作做得實實在在，做出典范。

　　三是在處理事務時熱心服務群眾，增強自身公仆意識，急群眾之所急，想群眾之所想，為群眾辦實事，簡化程序，讓群眾少走彎路，把群眾的事當成自己的事來辦。

　　四是端正思想，嚴格要求自己，遵守單位紀律，嚴格執(zhí)行黨委政府的決定;按時上下班，不遲到、不早退，嚴格用黨委政府紀律要求自己，轉變自己工作作風。

窗口服務自查報告 篇9

　　按照省社《銀監(jiān)局關于<進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、認真自查。

　　接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

　　專項清理工作小組：

　　1、組長：。

　　2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務部、電子銀行部。

　　二、自查內(nèi)容。

　　按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。

　　1、認真落實收費公示制度。

　　結合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。

　　2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風。

　　在省社規(guī)范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經(jīng)過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務工作質(zhì)量關，

　　3、加強員工思想教育，提升服務品質(zhì)。

　　銀行機構經(jīng)辦人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。

　　三、自查總結。

　　通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。

　　根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務收費項目有：

　　一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；

　　二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；

　　三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；

　　四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；

　　五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。

　　四、下一步計劃。

　　此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。

窗口服務自查報告 篇10

　　按照“三嚴三實”活動的要求，堅持為民、務實、清廉，立足本職，求真務實，確立了作風建設的新目標。為深入傳達黨中央精神，及時把黨的精神思想落實到基層，認真學習了省政府關于開展懶政怠政專項治理活動的文件，通過自查發(fā)現(xiàn) “懶政怠政”存在如下一些問題。

　　一、存在的主要問題

　　(一)、取得一定成績，有點兒自滿自足。

　　近年來經(jīng)過各位同事的努力，單位工作在很多方面都取得了一定成績，工作基礎也上了一個臺階，班子取得了一些榮譽，班子成員也獲得了一些榮譽，同時也有了一些自滿思想。具體表現(xiàn)在隨著工作時間的不斷增長，吃苦精神有些退步，自滿思想有些膨脹。推進工作中存在一些思維定勢和慣性做法依賴，有時還會滿足于“將就將就過去了”等現(xiàn)象，工作精細化水平還有待提高。

　　(二)、遇到復雜工作時產(chǎn)生急躁

　　工作當中存在著認識上的一些誤區(qū)，有時上認為只要履行好職責就行，工作存在滿足于老經(jīng)驗、老辦法，習慣于老一套，工作任務按時完成但缺少亮點。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情思想上有些煩躁，急于求成，作風過于急躁。

　　(三)、工作中不能耐心細致的對待群眾反映的一些問題

　　在下鄉(xiāng)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部一起工作中，對感覺是確實有困難需要幫助的群眾，能夠做到用心、用力，在遇到與政策規(guī)定有一些沖突的事情時，不能更好地做到耐心細致的去解釋，只是告訴他們規(guī)定、文件號，法規(guī)出處等。

　　二、存在問題的原因

　　(一) 學習政策法規(guī)不夠系統(tǒng)

　　平時工作中存在不夠系統(tǒng)對一些政策進行深入探究和學習，僅僅是對政策要求方面進行學習，沒有從理論方面深入展開學習。

　　(二)工作中對群眾關系聯(lián)系不夠緊密

　　由于工作性質(zhì)平時大部分時間接觸鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部，和群眾的聯(lián)系不夠緊密，接受群眾的監(jiān)督還不夠廣泛深入。在于群眾交談中沒有從細節(jié)抓起，從點點滴滴做起，做得還不夠好。

　　(三)紀律執(zhí)行還不夠嚴格。

　　平時工作中，上下班時間上要求多，主要讓辦公室去執(zhí)行。工作中督查多，耐心細致疏導不夠好。環(huán)境衛(wèi)生要求多，自己動手不夠好。

　　三、今后努力方向和主要整改措施

　　(一)加強學習，增加思想認識。進一步增強學習的自覺性和系統(tǒng)性，繼續(xù)深入學習黨的，學習一系列重要講話精神，不斷用黨的理論和政策武裝頭腦，爭做勤奮學習的模范，要堅持學以致用，學有所成，學有所悟，切實用先進的理論指導工作實踐。堅定理想信念，加強黨性鍛煉，增強班子整體素質(zhì)，提高領導駕馭全局的能力。

　　(二)是進一步強化宗旨意識。牢固樹立為人民服務的宗旨意識和“群眾利益無小事”的理念，始終把保障和改善民生放在優(yōu)先位置，在解決實際問題上下功夫，在為廣大群眾辦實事上下功夫。堅持把群眾反映的問題當家事，千方百計為群眾解難事、辦實事。深入研究新形勢下農(nóng)村公路工作的特點和規(guī)律，掌握運用群眾工作的方法和手段，拓寬做好群眾工作的渠道和途徑。掌握第一手信息，提高科學決策、民主決策的能力，提高解決問題、化解矛盾的能力，提高宣傳群眾、組織群眾的能力，贏得群眾的信任和支持。

　　(三)是進一步推進工作創(chuàng)新。面對我市農(nóng)村公路建設工作發(fā)展的新要求，堅持變化變革、敢于擔當、務求實效，針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，有針對性地采取改進工作、完善機制等措施，不斷提升工作水平，使林州的農(nóng)村公路事業(yè)迎來更加輝煌燦爛的明天。