單位自查報告4篇

　　根據縣糾風工作的要求，堅持完善糾風工作領導體制和工作機制，規范行業從業行為，著力在解決損害群眾和企業利益的突出問題和防治不正之風上下功夫。不斷鏟除腐敗現象，以實際成效取信于民進行動員部署，協會結合本部門實際對照開展檢查，自查自糾匯報如下。

　　一是協會基本情況;

　　**縣機關事業單離退休協會在XX年10月成立，會長祝永堂 ，常務副會長張 副會長余智能 周興元 陳衛軍萬開軍，協會專職三人，現在有八年了，這八年來，現有會員2318人，單位會員213個，個人每年收起會費標準100元，單位每年收起會費標準 10000元。自成立協會起，主管部門與協會財務資產分開;XX年會費收 ，XX年 開支 會費收入開支，

　　二是開展活動情況

　　近年來在民政局和人社局的指導下，為老有所養，老有所樂，老有所為，促進協會組織科學發展，根據國務院《社會團體登記管理條例》和《民辦非企業單位登記暫行條例》規定要求，積極協助人社部門探索創新社會化管理服務模式，努力維護離退休人員的合法權益，特別是在組織離退人員開展各種活動，促進社會和諧方面做出了積極貢獻。如：如協會每年所組織的重陽節、春節坐談會活動，外出參觀學習。讓全體協會會員齊聚一堂 ，感激和倍加珍惜協會我們搭建的這些“舞臺。在硬件投資構制各種棋牌類、書刊，跑步機等健身器材。 在協會近年來的發展進程中，有過光榮輝煌的時刻，曾經到過景岡山、麻城、黃梅五祖等地。

　　三是協會工作中的若干問題和不足

　　1、主管部門與協會組只人員分開不夠;

　　2、主管部門與協會辦公場地分開不夠;

　　四是整改辦法;

　　為了建立健全行業協會長效監管機制，進一步規范行業協會服務和收費行為，將在近期召開協會大會改選副會長，讓非黨政領導 擔任會長副會長，主管局領導不再任會長和副會長，真正做到協會和主管局四分開。何人不得私自占用、挪用。協會設立了賬冊及財務清單，由協會財務人員詳細列載經費收支，并定期向協會負責人進行匯報，并接受協會民局政、財政局的監督。協會在經費使用上，協會經費必須用于協會的相關工作和活動，經費使用以高效和節約為原則。每次活動前由承辦部門詳列預算，活動過后提交正規、清單的收據或發票等憑據報帳。

　　xx縣機關事業單離退休協會

　　XX年xx月xx日

　　一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

　　一、 領導重視、制度健全、長抓不懈

　　近年來，通信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關系到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編發《聯通員工手冊》，規范員工行為;結合職工職業道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。

　　二、 全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。

　　(1)抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。

　　(2)抓入戶服務：嚴格推行入戶規范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。

　　(3)抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

　　(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。

　　(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

　　(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

　　(7)抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業務，受到了社會好評。

　　(8)建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10010免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優質完善的服務得到了用戶的肯定。

　　三、強化素質、重塑形象

　　為規范服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入戶和窗口服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規范化服務意識，轉變了工作作風。

　　四、 合法經營 公平競爭

　　我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網間互聯互通，積極配合通信行業主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產業部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。

　　五、誠信治企，維護消費者的合法權益

　　誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對于服務性行業來說更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

　　六、 注重溝通，敢于承責

　　“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優質服務。

　　七、 創造優美環境 營造文明氛圍

　　在搞好公司業務發展的同時，重視本單位的環境建設，堅持開展美化、凈化工作，使單位內外整潔，各營業廳等服務環境優美舒適，家屬區調動住戶的積極性，搞好家屬區的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業形象。

　　今后，聯通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業務技術水平的學習，使我們企業的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。

　　認真貫徹落實沐川縣人民政府《關于全縣政府系統在“庸懶散浮拖”問題專項整治中嚴肅整治“為官不為”問題的通知》(沐府辦函〔〕1號)文件精神和相關要求，我鄉根據縣委、縣政府統一安排部署，結合黨的群眾路線教育實踐活動及“庸懶散浮拖”專項整治工作取得的階段性成果，認真組織開展專項整治，持續深入推進作風建設，在加強干部隊伍建設和構建風清氣正的政治生態方面取得了積極成效。現將工作開展情況報告如下：

　　一、強化學習教育，提高思想認識

　　為認真貫徹落實“為官不為”問題整治工作要求，我鄉組織機關全體干部、村組干部召開了專題工作會議，學習傳達了文件精神，結合我鄉黨的群眾路線教育實踐活動整改落實情況及“庸懶散浮拖”專項整治工作成效，黨政主要領導帶頭深入查找自身存在的“為官不為”問題，并剖析問題原因及思想根源，帶頭切實整改，提高了全體干部職工深化作風整治的思想認識。組織學習了《關于深化“四風”整治、鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果的指導意見》、在第二批黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神及中央領導同志關于力戒“為官不為”的相關講話精神，重溫了服務基層的優秀共產黨員先進典型事跡，引導機關干部、村組干部樹立起忠誠履職、勇于擔當、奮發有為的政績觀念，增強了黨員干部堅持黨要管黨、從嚴治黨的政治意識，強化了黨員干部規范從政行為、深化作風建設的思想自覺和行動自覺。

　　二、加強組織領導，自查自糾整治

　　為確保“為官不為”問題整治工作取得實質成效，我鄉成立了以黨委書記為組長、副書記為副組長的整治工作領導小組，全面督促開展自查自糾整治，由鄉紀委牽頭，對照教育實踐活動整改清單，對照“庸懶散浮拖”問題專項整治整改清單，對照農民群眾反映強烈的突出問題，全面梳理排查我鄉在“為官不為”方面存在的突出問題，認真查擺干部職工特別是領導干部進取意識淡化、業務工作不熟悉、工作推諉扯皮等“不想為”、“不會為”、“慢作為”問題，分類列出問題整改清單和整改時限，堅持邊查邊糾邊改。黨政主要領導帶頭重溫了黨的群眾路線教育實踐活動個人對照檢查材料，以再次進行一次思想洗禮為目標，對自身存在的問題進行再自省、再剖析、再整改，進一步提高了思想認識和整改自覺。充分運用XX年度村干部勤廉雙述、百姓評村干部活動成果，對民主評議結果較差的村、組干部共計7人次進行誡勉談話，從思想認識、工作成效及作風建設等多方面進行批評教育，不斷強化農村基層黨組織隊伍建設。

　　三、加強督促檢查，構建長效機制

　　為扎實推進正風肅紀各項工作，不斷深化作風建設，整治工作領導小組落實鄉紀委具體負責，在全鄉范圍內深入開展督促檢查，暢通信訪舉報途徑，及時收集反饋農民群眾反映強烈的“為官不為”問題，及時處理發現的苗頭性問題，力爭將黨員干部的作風問題解決在萌芽狀態。加大明察暗訪力度，重點加強對便民服務中心及村級工作的督促檢查力度，著力解決在直接聯系服務農民群眾工作中出現的作風庸懶、敷衍應付致使工作執行落實不到位，損害群眾切身利益的行為。結合我鄉近期開展作風問題專項整治工作取得的實質成效，由整治工作領導小組牽頭完成了包括《海云鄉便民服務代辦制度》、《海云鄉投訴舉報制度》等在內的5項制度規定，力爭從源頭上治理“為官不為”問題，努力構建作風建設長效機制。

　　通過這次系統地“為官不為”問題整治工作，全鄉干部職工的思想認識得到進一步提高，宗旨意識和群眾觀念得到了進一步深化，在接下來的工作中，我鄉將持續強化正風肅紀工作，以這次開展“為官不為”問題整治工作為契機，不斷強化干部人事監督管理，進一步規范領導干部從政行為，樹立正確的選人用人導向，著力培養一支想干事、能干事、干成事的干部隊伍，以優良的黨風政風促進我鄉農村經濟和社會事業的全面進步。

　　體會之一：嚴以修身，就是要堅定理想信念，強化理論武裝，加強道德修養。

　　把堅定理想信念作為修身之魂。共產黨人對高尚信仰要真誠信奉、忠誠敬仰、堅定守護，堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信，堅定改革開放和實現中華民族偉大復興中國夢的信心。宜昌建設“大強優美”的現代化特大城市，切合宜昌實際，順應群眾期盼，符合城市發展規律。我們必須堅定大城建設信念，堅持發展目標不動搖，帶領全市建設行業黨員干部主動作為，堅決貫徹工作部署，不斷凝聚建城筑夢的強大合力和干事創業的精氣神。

　　把強化理論武裝作為修身之源。黨員領導干部必須系統掌握馬克思主義基本原理，用馬克思主義的立場、觀點和方法去觀察、分析和解決問題。近年來，宜昌搶抓省域副中心城市和現代化特大城市建設機遇，城市建設任務倍增，我們堅持做好點面結合、堅持理論和實際相結合、依法治理與加強制度建設創新相結合，特別是把握好政府這只有形的手和市場這只無形的手，切實發揮了市場在資源配置中的決定性作用。

　　把加強思想道德修養作為修身之根。離開道德支撐，一切收獲和擁有都不可能帶來心靈的愉悅和幸福。黨員干部要正派做人，勤懇為官，追求高尚，遠離低俗;堅持情趣健康，潔身自好，不為物欲所惑，不為私心所擾，不斷完善人格，提升人生境界;堅持“莫以善小而不為、莫以惡小而為之”，抗得住干擾、經得住考驗，德行一致、以德服人，讓道德之根越扎越深、立身之本筑固筑牢。

　　體會之二：嚴以修身，就是要勇于擔當責任，敢于克難攻堅，善于開拓創新。

　　要勇于擔當責任。建設宜昌新區落腳點是提升全市人民群眾的幸福指數，要讓群眾得到更多實惠，實現共建共享。我們牢牢把握建設和管理的客觀規律，調動一切積極因素，解決好“六個之最”的問題，即最大的任務是棚戶改造，最大的抓手是惠及民生，最大的特色是生態建設，最大的方法是深化改革，最大的平衡是新舊聯動，最大的保障是融資供給，拓展城市骨架，完善和提升城市功能，解決好老城區交通擁堵，妥善安置棚戶區居民，營造城市“潔綠亮美凈暢”生活環境。

　　要敢于克難攻堅。我們開展聯動執法，加強行業管理和源頭治理，推進建筑工地文明施工，嚴查渣土清運，工地揚塵治理取得了明顯成效。城區“禁放”工作進展順利，春節期間中心城區實現了“零燃放”。城區棚改堅持政府主導、市場運作，搶抓政策、多元融資，惠民征收、安置先行，兩增兩減、遠近平衡的工作舉措，白沙路、環城南路、中南路、西陵二路、夜明珠路段周邊項目取得了重大進展。brt項目暨東山大道改造“地下管網、地面改造、立面整理、節點整治”四維推進，目前已進入沖刺階段。

　　要善于開拓創新。學習深圳前海經驗，在東站片區開展土地1.5級開發。推行新區基礎設施規劃一張圖模式，由市場主體全程實施。積極推行ppp模式，吸引社會資本參與公共基礎設施建設。集約、節約用地方面，積極處置閑置用地，尋找耕地后備資源，耕地占補平衡工作連續多年走在全省前列。優先在公園綠地規劃建設“緩濕慢排”，把水留在城市。開展生活垃圾分類和餐廚垃圾治理，獲得“全國生活垃圾分類示范城市”稱號。創新商品房和安置房打通通道，把實體和網絡雙向平臺搭建起來，給被征遷市民提供了廣闊的房源空間。

　　體會之三：嚴以修身，就是要守住廉潔底線，強化制度約束，接受各方監督。

　　要守住廉潔底線。“公生明、廉生威”，守牢廉政底線，真正做到三個敬畏：一是敬畏法紀，遵守《黨章》、對黨忠誠，嚴守黨紀國法，對法律、紀律常存敬畏之心。二是敬畏權力，運用法治思維和法治方式解決問題，不越雷池，不觸紅線，自覺把制度作為剛性約束，緊緊鎖住權力。三是敬畏群眾，牢固樹立群眾觀點，密切同人民群眾的血肉聯系，時刻牢記權力是人民賦予的，只能用來為人民謀利益。

　　要強化制度約束。經營性用地方面，建立實施國土管理委員會制度，嚴格土地招拍掛出讓，規范土地出讓行為;城市規劃方面，研究出臺《設計方案審查流程》，加強中心城區規劃實施管理工作;城建規費減免方面，嚴格執行《市級非稅收入緩減免管理辦法》，實行部門征求意見、主體分類審批;城建項目決策方面，對所有重大工程、重大項目集中討論、集體決策，“寧可麻煩一點，也要程序到位”，全面建立風險防控機制。

　　要接受各方監督。實行關口前移，加強事前、事中監督，努力做到領導干部的權力行使到哪里，領導活動延伸到哪里，黨組織監督就實行到哪里;項目決策到哪里，風險防控就進行到哪里;項目建設到哪里，審計跟蹤就投入到哪里;項目驗收到哪里，績效評估就完成到哪里。