物業客服接待工作自查報告（精選3篇）

物業客服接待工作自查報告 篇1

　　忙碌的一年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

　　我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼 職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。

　　五、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　六、搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。

　　讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業客服接待工作自查報告 篇2

　　素質教育的全面實施，給我們學校的藝術教育帶來了新的契機。我們學校的藝教工作在區體衛藝辦的關心和支持下，在學校領導的直接參與下，本著“辦規范加特色學校，育全面加特長人才”的辦學原則，面向全體學生，通過多種途徑，采取各種措施，積極開展藝術教育工作，不斷更新教師們的藝術教育觀念，努力提高藝術教育工作的管理水平和教學水平，把藝術教育滲透于學校教育的各個領域，使學校藝教工作真正落到了實處，培養了學生在藝術方面的欣賞能力，表現能力，創造能力，提高學生的審美素質和藝術修養。下面對我校一年來開展藝術教育工作的情況總結如下：

　　一、加強領導，建立機制，健全隊伍

　　1、開展好藝術教育，領導是關鍵。學校領導清醒地認識到搞好藝術教育，開展學生藝術活動，對于培養學生高尚情操，提高學生審美情趣和能力，促進學生主動、健康、和諧的發展，提高學生整體綜合素質是非常重要和必要的，是其它學科無法替代的。要全面提高學生素質，培養創新精神和實踐能力，就必須抓好藝術教育。在思想上，學校從領導到一般教師，從家長到學生，都形成對藝術教育的共識。大家都認識到藝術教育是學校辦學品位的一種標志，是學校辦學水平的一種象征。是學校全面實施素質教育的重要內容。藝術教育在開發學生潛能、促進學生全面素質發展中具有強大的作用。學校先后成立了藝術教育領導小組和健全藝術教育管理體系，學校師生全員參與，各項要求做到層層落實，責任到人，保證了藝術教育工作順利開展。

　　2、教育質量的高低，教師是關鍵，藝術教育也不例外。為了確保藝教質量，學校配備了精干的藝術教育專職教師隊伍，這些藝術教師有較好的素質、較高的專業水平和教學能力，在學校中發揮了骨干帶頭作用。學校有專兼職藝術教師2人，全部具有合格學歷，學校多次參加各級各類專業素質大賽及藝術活動，均取得良好成績。學校在社會上有較高的聲譽!

　　二、加大投入，完善設施，確保落實

　　沒有相當的藝術教育的"硬件"設施，就不可能培養出藝術素質較高的學生。在經費緊張的情況下，我校多方籌措資金，積極創造條件，增加藝教投入，改善藝術教育環境，裝備了音樂教室、書畫室、舞蹈室等，并按要求添置了進行藝術教育所需的器材、設備、教學用具等。學校的藝教設施不斷完善，確保了藝教活動的順利開展。

　　三、注重管理，嚴格規范，潛心教研

　　1、制度管理，有章可循

　　為了使學校藝術教育工作真正落實，全面到位，我們制訂和完善有關規章制度，嚴格執行《學校藝術教育工作制度》，把藝術教育列入學校工作日程;制定學校藝術教育發展規劃、確定近期學校藝術教育發展目標及實施措施;努力提高學校藝術教育整體水平，確保藝術教育工作正常有序進行。

　　2、計劃管理，目標明確

　　學校在學期工作計劃中都能認真部署藝術教育工作，制訂計劃，明確工作目標后再付諸實施。期末，對藝術教育工作進行總結，學校在學期工作中進行總結。

　　3、常規管理，嚴格規范

　　我校將藝術教育常規工作作為學校的重要基礎工作來抓。堅持課內與課外相結合，普及提高相結合。一方面要求藝術老師上好藝術課，提高課堂教學質量;另一方面依靠第二課堂開展課外、課外興趣小組活動，做到活動經常化、多樣化，面向每一位學生。學校開設腰鼓隊、聲樂合唱隊、舞蹈隊、書法班(軟筆、硬筆)、等十多個興趣小組，做到班班有特色，生生有特長。

　　4、教學管理，規范有效

　　在藝術教育工作中，我們堅持以正確的教育觀念為導向，促進我校藝術教育的健康發展。遵循教育規律，面向全體學生開展藝術教育。不斷提高藝術教育理論水平，把藝術教育教學實踐落到實處。

　　四、豐富活動，活躍校園，碩果累累

　　藝術教育融于學校各項工作是我校切實落實美育、培養全面發展的合個小學生、扎實推進校園文化建設活動的開展，每年的“三八”節、“六一”節、教師節、建軍節，國慶節，藝術節都開展形式多樣的活動。

　　在我校的各類重大活動中還常結合有專題的文娛匯報演出。如六一文藝演出、元旦文藝演出……活動提供師生展示藝術成果的舞臺，讓每一位學生都有參與的機會，讓每一位有藝術才能的學生都有表現的場所。在學校濃厚的藝術教育氛圍中，孩子們盡展才華、盡情發揮，放飛自己的夢想。

　　五、美化環境，創設氛圍，潛移默化

　　近年來，為滿足藝術教育教學及科研的需要，創造良好的藝術教育氛圍，優化育人環境，創造良好藝術氛圍。在校園建設上，我們從自然、文化兩方面突出藝術教育的作用。

　　學校藝術教育是素質教育的重要組成部分，是學校美育的主渠道，在藝術教育工作中，如何進行藝術教育的評價，構建符合素質教育發展的藝術教育模式;我們努力要讓孩子在自由的天地間，用自己的眼睛觀察世界，用自己的心靈感悟世界，用自己的想象"打造"世界，用自己的雙手創造更美麗的世界。我們將在今后的藝術教育工作中努力完善，不斷提高對藝術教育的認識，我們將反思昨天、把握和奮斗今天，思考明天，與時俱進，把藝術教育工作做得更好，讓藝術之花在孩子們的心田里盛開，讓藝術之花永遠綻放在校園里，永遠香滿校園。

物業客服接待工作自查報告 篇3

　　今年以來，市區聯社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執行、監督三個環節，以制度執行年活動為載體，從全面構建合規風險管理體系入手，狠抓五個到位，深入扎實做好合規經營、合規操作監督檢查和整改工作，進一步規范經營行為，防范事故案件，有力地促進了全轄農村信用社又好又快發展。我們的主要做法是：

　　一、高度重視，組織領導到位

　　自年初一開始，聯社領導班子把合規管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優的重要內容，堅持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀委書記、監事長為副組長，經營班子和部室負責人為成員的制度執行年、合規經營、合規操作管理年活動領導小組，負責整個活動的組織開展和檢查督促，落實稽核監察保衛部具體負責此項工作。二是分別制定了制度執行年活動和合規經營、合規操作自查自糾工作實施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實行一把手負責制，聯社監事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規經營、合規操作自查自糾工作責任書份。聯社領導、部門負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規帶頭人，為深化改革和促進發展奠定基礎。

　　二、抓合規意識教育，培訓學習到位

　　為提高全體員工特別是新青員工的合規意識，聯社一是把自省聯社成立以來出臺的制度辦法和金融職業道德規范、法律法規以及各種案例作為學習培訓內容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學法、懂規、遵紀、守制意識。二是按照統一規劃、分級實施的原則，年內聯社共組織培訓學習 班期，參訓人員達人，其中一線員工的學習面達90%以上，使大家真正認識到內控優先，制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內控要點，主動預防和發現風險。三是是采取了自學、集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等多種形式，認真學習《業務流程合規操作手冊》、《安全保衛工作理論與實務》等業務書籍。同時，結合案件防控實際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯社監察部門隨時收集相關的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學習的針對性，人人撰寫了學習筆記和心得體會，進一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制，檢驗學習效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯社機關推薦名員工進行了合規知識競賽；11月下旬，組織全轄名員工分崗位參加省聯社的制度學習考試，考試成績與員工目標責任考核和來年的`崗位聘用掛鉤，考試及格率達99%。

　　三、強化基礎管理，崗位責任制落實到位

　　加強基礎管理，規范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區部分營業網點一線崗位人員嚴重不足、規章制度難以貫徹執行的嚴峻現實。聯社一是本著精簡、效能的原則，根據用工制度改革方案，綜合全轄機構網點的經營規模、服務對象、業務量等因素，合理確定崗位編制個，撤并低效網點個，二是面向社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業生名為短期合同工，委托省聯社招收計算機、法律、財務審計等專業技術人才人，經過崗前培訓，全部充實到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內控落實難的矛盾。三是聯社將《商業銀行合規風險管理指引》的要求，設置合規風險管理部門或合規風險管理崗，制定合規風險部門職責和崗位職責。四是打造流程銀行。由稽核監察保衛部牽頭，財務、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規定的要求，細化了每一筆業務的操作流程，防范違規操作，切實做到了有章可循。

　　四、狠抓制度執行，監督檢查到位

　　重點人員人，仍有名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯社采取積極措施加強對重點人員的監控，對超過3年以上未輪崗適時進行了崗位調整；名有經商行為的員工家屬已在規定的期限內自行予以糾正，有效地整治和規范了全區信用社對員工的行為，較好的防范了道德風險。七是抓安全檢查。采取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開展各種安全檢查社次。同時本著安全堅固、經濟實用的原則，對頂山、恩陽等11個機構的安全防護設施進行了更新；新安裝更換報警器臺、維修警器具社次。通過開展各類檢查，加強了基層社的財務、信貸、重空、內控重點管理，有效地規范了信用社的經營管理行為，防范案件的發生。

　　五、建立問責機制，責任追究到位

　　我們從建立有效的違規問責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規違紀的單位和員工，在內部弘揚正氣，杜絕違規惡習，對違規失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書，明確了各自的職責和義務。二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發案必查、有案必報、查必問則、有責必究。不論檢查發現的還是來信反映的問題，在初步核實的基礎上，符合立案標準和條件的，及時予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。三是建立雙向問責機制，操作人員與管理人員處理聯動，經濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1—10月，受誡勉談話的信用社班子社次，通報批評的社次（含分社、儲蓄所），經濟處罰人次、罰款金額元，待崗人，免職人，除名人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農村信用社規章制度的嚴肅性，保障了全區農村信用社業務經營的快速健康發展。