提升服務質量自查報告（精選15篇）
提升服務質量自查報告 篇1
今年以來，x鄉黨委高度重視服務業發展工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和場鎮建設為主要抓手，以培育服務業規模企業為目標，精心組織，務實推進，全鄉服務業工作取得了新的成績。
一、指標完成情況：
在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個；發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人；培育久鑫加油站1個，年營業收入350萬元，解決就業人數3人，培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人；全鄉旅游業收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業人數150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣下達的目標。
二、招商引資，項目建設情況：
樹立一盤棋的招商思想，在鄉村干部會上大力宣傳服務業招商引資工作，重點圍繞縣服務業集聚區發展規劃，建立健全服務業重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業項目，實施“項目帶動”戰略，全年培育實施規模以上服務業9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發、經營鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發展等項目，分布在常樂社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。
三、規模企業培育情況：
以自主經營理念指導發展服務業工作，對全鄉服務業建立檔案，對規模企業實施動態管理，20xx年：一是重點培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000余尾，實現銷售額500萬元以上。二是重點發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人。三是重點在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人。五是重點在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個。六是重點抓好旅游業，收入達到2500萬元。
四、組織推進情況：
20xx年我鄉加強了對服務業工作的組織領導，選派精干力量充實了服務業辦公室，實行服務業工作例會制度，服務業重大項目負責人掛鉤制度，服務業發展考核獎懲制度，不斷優化發展環境，切實提高服務業工作的組織程度，從而有力推動全鄉服務業躍上新臺階。
五、服務業發展存在的問題：
1、我鄉第三產業各行業發展參差不齊，傳統行業比重大，新型行業處于發展起步階段。服務業發展仍主要集中在批零售業，餐飲業等傳統行業，休閑旅游業、專業市場、現代物流業等新型行業正處于起步階段。
2、不同地段發展不平衡。場鎮區域由于人氣聚集，市場拉動，服務業各行業發展迅速，而偏遠村的服務業發展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。
六、發展服務業工作計劃：
根據縣委縣要求，以“保增長、促發展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務業情況，下一步服務業發展計劃如下：
1、繼續強化招商引資。按照縣服務業招商引資的相關政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過黨政分管負責人專題招商，選拔精兵強將定點招商、駐點招商，收集相關洽談信息，將進一步做好跟蹤服務工作。
2、加快推進醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開工建設，成為旅游服務業的一大亮點。
3、堅持城建帶動第三產業。通過強力招商，吸引有較強實力的開發商介入，進行捆 綁開發，迅速改善場鎮面貌，推動第三產業發展。
4、做強旅游業。以百里峽開展系列節會，以節會友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續加大特種水產養殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優做大農家樂基地。在百里峽周邊合理布點，培育5—10戶農家旅館，不斷滿足旅客休閑需求。同時引導本鄉餐飲業在打造新環境、提升服務水平和做優本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產品，全力打造“休閑在、美食在”的形象招牌，實現我鄉旅游服務業新突破。
提升服務質量自查報告 篇2
廳服務區服務質量等級評定工作委員會辦公室：
為了貫徹落實《交通運輸廳關于印發高速公路服務區服務質量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調相關人員，結合自身實際認真開展服務區服務質量等級評定活動。現將情況匯報如下：
一、基本情況
（以下簡稱）于20xx年XX月XX日依法注冊成立，公司經營范圍為。20xx年xx月2日，按照〔〕號的文件批復，取得XX高速公路收費權，全面接管公路征費、養護等日常營運管理工作。
公路全線原設計共設置五個服務區，分別為服務區、服務區、服務區、停車區、停車區，目前停車區尚未建設、停車區未建設完成，服務區、服務區、服務區均為雙向服務區，已經營一年以上。
（一）服務區位于XX高速公路KXX米處，地處、XX高速的交匯處，地理位置十分優越。該服務區按一級服務區要求設置，占地面積約15000M2，設有加油站、休息區、餐廳、超市、公共衛生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、服務區位于XX高速公路KXX米處，于20xx年xx月份開始營業，主副站總占地面積33000M2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區、餐廳、超市、公共衛生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、服務區地處XX高速公路K66+390米處，總占地面積70000平方米。服務區共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛生間4個，其中公共衛生間2個。
二、自檢自評工作開展情況
（一）成立領導小組，分解工作任務，明確實施目標。服務區服務質量評定工作是加強、規范和提升全省高速公路服務區管理水平，促進我省交通運輸事業又好又快發展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，于20xx年xx月xx日召開XX高速公路服務區質量等級評定工作啟動會，成立了服務區服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由XX公司總經理任組長，公司相關部門、路政大隊、各服務區經營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的內容和要求，明確了責任分工及時間節點。
（二）嚴格按目標開展工作
1、xx月xx日—xx月xx日各服務區經營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》，根據實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據各服務區經營管理單位自評結果，對各服務區逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務區經營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區整改到達標；達標的服務區向優秀服務區的.標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責任，建立長效機制
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經營場地、設施設備、服務質量、環境衛生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》、《XX省高速公路服務區管理辦法》、《XX省高速公路服務區星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區進行考核檢查。
三、自評得分情況及申報意見
根據《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》和《高速公路服務區服務質量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區進行了自檢自查。其中，服務區自評分為981分，服務區自評分為830分，服務區自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區進行了復評，給予了各服務區一定的加分和扣分，最終評定三個服務區得分情況分別為：石林服務區710分，彌勒服務區720分，朋普服務區750分。均為達標服務區，但未達到優秀服務區和全國百佳示范服務區的申報條件。
四、目前服務區存在的主要問題
（一）由于XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已經將各服務區的經營權進行了30年的轉讓經營，服務區經營管理關系還未理順，現存在監管困難等問題。
（二）服務區建設規劃不規范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛生間較小，無法滿足重大節日駕乘人員的如廁需求，停車區設置不規范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務區均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網絡服務和天氣查詢服務等。
提升服務質量自查報告 篇3
我局領導高度重視，迅速行動，在加強組織領導，強化監督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護了企業的合法權益，開創了企業治亂減負的新局面。現將工作開展情況匯報如下：
一、明確目標，統一思想認識做好強企減負，提高服務質量工作是充分履行質監職能，助推經濟平穩發展的重要使命，也是樹立質監形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作任務，按照省局的工作部署和要求，進一步加大提高服務質量，減輕企業負擔力度，以優化發展環境為目標，扎實推進我局提高服務質量，減輕企業負擔工作。
二、加強領導，強化責任落實把提高服務質量，減輕企業負擔作為重要工作來抓，由主要領導掛帥，明確分管領導，成立了提高服務質量，減輕企業負擔領導工作機構，結合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務質量，減輕企業負擔工作納入目標責任制考核。按照分工負責，分級管理和誰主管，誰負責的原則，明確了涉企收費和治亂減負工作責任。
三、強化監督，確保有力實施提高服務質量，加強企業減負工作的監督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務質量，減輕企業負擔工作的監督進行了具體部署，要求加強內部監督檢查，重點突出責任的明確、制度的完善、行為的規范等方面的檢查，并在此基礎上，重點抓好提高服務質量，減輕企業負擔政策的落實、長效機制的建立、成效經驗的總結和相關數據的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標準、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協（學）會收費情況等6個方面的內容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據的收費項目，不存在制定服務強制收費、協議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協會收費進行把關嚴格，對會費的使用做到嚴格審核。下一階段工作，我局將繼續根據省局關于開展“提高服務質量，減輕企業負擔”專項督導檢查的通知，要求認真做好我局“提高服務質量，減輕企業負擔”工作。為使減負工作取得實效，進一步嚴肅工作紀律，我局組織力量對涉企減負工作進行監督檢查，通過專項治理，規范了涉企收費項目，杜絕向企業亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業健康發展營造良好的外部環境。
提升服務質量自查報告 篇4
20xx年5月份投遞工作及服務質量情況報告 公司辦公室:
一個月來在上級的`正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產業務得到了發展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。
現將5月份投遞工作及服務質量情況報告如下：
一 小包當日妥投率較上月提高了3.04個百分點，小包三日妥投率較上月提高了0.25個百分點，小包及時投遞率下降了0.47個百分點，小包妥投率與上月持平，小包進口信息及時接收率下降了1.12個百分點,約投掛號當日妥投率提高了36.28個百分點,約投掛號三日妥投率提高了2.58個百分點,約投掛號妥投率與上月持平
給據郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二 沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
提升服務質量自查報告 篇5
按照《省養老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關于進一步做好養老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮中心敬老院嚴格按照《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養老院服務質量情況，進一步發現了養老院服務質量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養老院服務質量工作打下了堅實的基礎。現將自查自糾情況報告如下：
一、基本情況
中心敬老院位于黃灌區中心鎮村，區內有農業人口xx967人，五保分散供養對象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置床位65張。
20xx年，經縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養五保對象35人，聘用管理人員4名。
二、工作開展情況
(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮中心敬老院養老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發現的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
三、存在的問題和困難
通過對中心敬老院進行自查自糾，發現我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：
一是醫養融合發展緩慢。中心敬老院不具備養護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫療衛生服務機構，無專業醫護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養老服務內容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉特困救助供養人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養老愛老服務，服務層次處于較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養老院服務質量提升，沒有真正將養老院建設成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務人員素質不高、專業人才短缺。目前，中心敬老院服務工作的人員中具有養老護理員職業資格的只有4人，無專業醫護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養老服務人員初步專業培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業地康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養老服務人員隊伍遠遠不能滿足養老服務發展的要求。
四、下一步工作打算
大力提升養老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關于養老事業發展安排部署的重大舉措，也是塑造養老院優秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：
（一）健全完善醫養融合工作機制。進一步建立健全醫療衛生機構與養老機構的合作機制，形成“養老機構+醫院(鎮衛生院、村衛生室)醫養模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫、護、養為一體的保障服務。不斷提高養老服務機構醫療衛生服務水平，設置醫務室，配備必要的藥品、醫療器械和康復器具，強化提高醫務人員的醫療護理水平，為入住老人提供全天候的醫療衛生服務；與鎮中心衛生院簽訂醫療康復和護理服務協議，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫療衛生服務。
提升服務質量自查報告 篇6
根據x綜改辦［20xx］9號文件《關于開展農村公共服務運行維護補助資金監督檢查工作的通知》的要求，我鄉對20xx年農村公共服務運行維護補助資金，進行認真自查，現將自查情況報告如下：
一、高度重視，成立領導機構
xx鄉黨委政府對此項工作高度重視，成立了以黨委副書記鄉長王旭文同志為組長，財政所全體同志為成員的領導小組，各相關部門密切配合，組織專人對20xx年農村公共服務運行維護補助資金在分配、撥付、管理和使用過程進行認真自查。
二、自查情況
20xx年上級下達我鄉農村公共服務運行維護資金31.91萬元，全鄉項目總數7個，已完工項目7個，項目投資總額35.845萬元。通過自查，我鄉嚴格按照相關法律法規和財政專項資金管理制度的規定，管理和使用資金。在項目申報中，不存在弄虛作假，套取財政資金的問題；及時、足額撥付資金；不存在截留、挪用財政資金的現象；項目申報、審批、驗收充分尊重民意。
提升服務質量自查報告 篇7
近幾年來，我院為了創建百鎮千村中醫藥服務示范單位，經過全院職工的共同努力，取得了“百鎮千村示范衛生院”的稱號。現將百鎮千村中醫藥服務自查報告如下：
一、基本情況
我鎮位于桐柏山南麓，屬半山區、半丘陵地帶。全鎮按行政區劃分為17個行政村和一個街道居委會，全鎮總人口36643人。郝店鎮中心衛生院始建于1957年，是一所集醫療、預防保健為一體，以西醫為主，中西結合的“一級甲等”醫院，現有在職職工53人，退休職工26人，在職人員中專業技術人員48人，其中副高級職稱2人，中級職稱20人，中醫專業人員5人，初級以上職稱53人。
衛生院業務用房面積3649.15平方米，開設有內兒科門診、外科門診、婦產科門診、中醫科、五官科、公共衛生科、康復理療科、放射科、生化檢驗科、心電圖超聲波、B超室、中西藥房、藥劑科、手術室、注射室、觀察室、急救室、內兒科住院部、外科住院部、婦產科住院部等業務科室，實際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經顱多普勒（TCD）、自動麻醉機、尿液分析儀、200MAX光機、生化分析儀、電解質分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進醫療設備。
二、加大投入，科學謀劃中醫特色
今年我院投資10萬元對房屋進行改造，使國醫堂使用面積達240平方米。設有中醫診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室，成立了中藥房，配備了腰牽引室、超短波治療儀、TDP神燈、中頻治療儀。
三、存在不足方面
1、中醫專業技術人員欠缺。特別是高年資的中醫師，外出進修學習的機會較少，缺乏中醫發展后勁。
2、中藥房建設發展滯后，缺乏一定數量的中藥學技術人員，對中藥飲片管理存在不足。
3、對中醫藥發展的宣傳力度不夠，廣大人民群眾對中醫藥事業的認識不足。
四、整改措施
1、加強中醫藥事業的宣傳力度，提高廣大人民群從對中醫藥的認識，讓廣大職工成為發展中醫藥事業的宣傳員。
2、加強中醫藥衛生技術人員的培訓，每年定期組織人員進行專業技術交流學習。
3、加強領導，制定中醫藥的發展規劃，使中醫藥的發展惠及廣大人民群眾。
提升服務質量自查報告 篇8
根據福州市法律援助中心《關于開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準（試行）》進行自我檢查，現將自查情況報告如下：
一、接待咨詢方面：
二、受理、審批、指派方面：
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規范化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一制作了規范化文本供援助站使用，做到規范操作，文明服務。
三、案件辦理方面：
動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關系，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由于長樂沒有相關鑒定機構，我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑒定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程序。
四、案件監督方面：
為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，并在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發放辦案質量跟蹤表，依托局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣（市、區）法律援助中心聯系，并通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發現、早補缺，有效地保證了案件質量，為規范化建設奠定堅實基礎。
通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調動或辭職，當前中心無人占編。中心人員依托局機關公務員進行管理運作。
2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、復印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規范法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規范基層法律援助站建設，抓好村（居、社區）法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
提升服務質量自查報告 篇9
為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區殘疾人事業的跨越式發展，按照區委、區政府關于落實部門服務的工作要求，區殘聯非常重視此項工作，現將今年上半年以來的服務工作總結報告如下：
一、領導重視，將服務工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務工作進行領導和監督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務工作是關系到殘聯部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規劃，規定將服務工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據，對單位科室和個人落實服務好的要予以表彰，對服務落實不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務制度，明確科室個人職責
根據我們單位的工作實際，服務領導小組結合“苦干五年爭第一”，創建全國殘疾人工作示范區和創建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務工作主要內容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務內容公布，接受群眾監督，對內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規定了落實內容的具體標準程序。
同時，結合“六進鄉村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮街鄉制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮街鄉，協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮街鄉績效列入年終干部考核的一項重要內容。做到獎優罰劣，從根本上落實服務內容，更好地為殘疾人服務。
三、健全監督機制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務領導小組在日常工作中，十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內容進行匯總，對發現的問題要求責任人予以整改，發現重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務工作總結
六月底，我們在征求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務情況，對半年進行了總結，對各服務崗位進行了評比，獎優罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區殘聯真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。
提升服務質量自查報告 篇10
根據**區衛生局《關于20xx年醫療機構校驗暨打擊非法行醫工作的通知》精神，結合我站實際工作，參考醫療機構基本標準，衛生法規、法律、規章制度以及醫療質量和醫療安全保障措施的落實情況進行了自查，現將我站自查情況匯報如下：
黃蜂路社區衛生服務站嚴格按醫療機構執業許可證許可項目開設有全科診室、中醫診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復室、健康教育室、兒童計劃免疫接種室、化驗室、中西藥房治療室、B超室等科室，人員配置共有14人，其中全科醫師2名、執業醫師2人、全科護士2人、執業護士2人、醫技人員3人、兒童預防接種1人、公共衛生管理2人。其中醫療技術人員全部持證上崗，其所從事的崗位和科目與其所持證件內容相一致。在門診科室，醫師的處方書寫和門診日志、門診病歷填寫規范，登記完整，沒有缺項漏項的情況。在治療室和其它科室，其文書檔案內容填寫齊全，規章制度和診療規范完善。服務站消毒嚴格按照室內空氣紫外線每日消毒，醫療器械高壓消毒的規定完成。醫療廢棄物在每日下班后由當班護士分類包裝后交高新開發區醫院醫療垃圾暫存處過秤，登記，記錄建立齊全。
通過自查，更一步規范了我們的醫療質量行為，醫療安全也有了保障，社區衛生服務站本身就是為廣大社區居民服務的，因此，居民的生命安全就有了更大保障，我們醫療機構也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。
提升服務質量自查報告 篇11
我校自x年秋季開學以來，根據上級要求并征集了家長意見制定了課后服務實施方案，開展課后服務截至疫情前段時間效果不錯，家長也比較滿意。本學期第二周開始，我們繼續開展課后校內課后服務。開展校內課后服務，是滿足廣大家長迫切需求，解決疫情下學生課后監管難題，解決家長的后顧之憂重要舉措，是強化校內教育、促進學生學習，培養學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛煉學生的身體素質、促進學生個性發展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課后服務工作規范化、常態化、以滿足學生課后服務需求，幫助學生家長解決實際因難，辦好社會、家長滿意的學校。
一、課后服務時間：早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯峰上學，早晨和中午一般都是由班主任值守，進行測溫登記，下午第四節課是所有教師輪值服務。
二、課后服務對象：本著自愿原則，確有需要課后服務的在校學生。
目前我校所有學生都在參與課后服務。
三、課后服務原則：
1、安全第一原則。學校把安全放在首位，落實安全責任，完善。安全管理制度和應急預案，加強安全衛生意識教育，強化安全檢查和門衛登記等管理制度，制定并落實考勤、監管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質量地開展。學校全面消除在場地、消防、安全保衛等方面的安全隱患，確保學生人身安全。校長負責活動期間全面檢查工作，各中層領導承包不同年級，按時到位，在早、中、晚學生活動期間肩負起組織、安全防范、檢查落實等職責
2、公益普惠原則。學校“響應學生發展需求、承擔社會責任”的體現。本著服務學生、服務家長為原則，學校利用基于現有的資源、師資等條件，向學生提供免費的課后托管服務，以減輕家長經濟負擔。以提高學生綜合素質為宗旨，促進學生全面發展，辦人民滿意的教育。
四、服務內容和形式：
學校課后服務工作本著遵循教育規律和學生成長規律，圍繞幫助學生全面發展、培養興趣、發展特長、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務形式有教師輔導作業、音樂美術書法等興趣小組、經典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓練、九年級體育中考專項訓練、以及社會實踐活動等。
提升服務質量自查報告 篇12
隨著社會轉型期步伐的不斷加快，城市中少數民族整體素質相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉觀念明顯，使城市民族關系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作，已成為一個全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實踐中不斷探索和思考。
x區x街道健園社區現有回、蒙古、滿、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個少數民族，共300多戶，加之投靠親戚來寧謀生的少數民族外來人口，達三千多居民，聚居現象普遍。由于文化背景、風俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來明顯的難度，呈現出“兩個不適應”：一是少數民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規章，面對新的環境感到茫然和無助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會之中。二是城市對少數民族居民不適應，有關部門思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。
健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20__年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區司法局精心打造的“法律服務社區全覆蓋”的創新典范。
一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問題
（一）法律援助工作因少數民族居民法律維權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低，容易產生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關系、婚姻家庭、人身損害賠償及繼承類糾紛，對這些問題理解上有誤差會直接導致矛盾的產生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾，也有少數民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數民族居民與外來打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時無形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。
（二）法律援助工作涉及的民族政策、法規，把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個不到位：
⒈思想認識不到位。面對這一“送上門來的民族工作”，政治敏感性不強，沒有把城市中少數民族工作上升到增進團結、維護穩定講政治的高度，認為“法律援助可有可無，費力不討好”的事，跟不上城市促進少數民族工作發展的需要。
⒉法制建設不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問題，迫切需要出臺適應城市民族工作發展需要的政策和配套措施，對現實問題作出回答，對實際工作加以規范。
⒊服務不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著不懂、不重視少數民族政策問題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會做”的現象時有發生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數民族流動人員不守法規、不服管理的現象時有發生。
（三）因民族意識強、民族風俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動。有些少數民族動不動就打著“少數民族”的牌子，強調個性的多，注意共性的少，有意或無意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來了一定的難度。
二、解決問題的對策
（一）抓認識。南京市委常委、政法委書記劉志偉深入基層社區，曾到“民族之家”法律援助站現場了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進行了交流，對法律援助進社區的做法和取得的成績給予了充分肯定和高度評價，表示這是加強和創新社會管理的新舉措，稱贊是“小窗口有大作為”。“民族之家”法律援助站的工作延伸了法援的觸角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務民生、關注民事、體察民情的良好形象，體現了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會關心關注關愛少數民族、尊重少數民族習俗的良好風氣，使少數民族群眾過上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市，為城市的發展注入了生機與活力，同時也使城市民族工作越來越重，民族關系越來越復雜。如果進城的少數民族人員的合法權益得不到保障，就會產生對政府的不滿情緒；如果對他們的務工、經商缺乏積極引導、熱情服務和規范管理，就會給城市的發展引發新的問題；如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時妥善的處理，就會影響城市和民族地區的社會和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著千絲萬縷的直接聯系，城市民族關系出了問題，勢必會波及到民族地區，對此法律援助站工作者必須有個清醒的認識，容不得有半點的疏忽。
（二）抓責任。時刻牢記“法律援助服務”就是政府責任這個宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務質量和水平直接關系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過服務而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂解難、熱情服務，讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務作為工作目標，把人民是否滿意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規定的程序和時限，規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務而忽略工作質量和水平。在運用法律知識提供法律援助過程中，要特別注意加強黨的路線、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實維護好社會弱勢群體的合法權益，限度地滿足群眾的合理訴求，確保法律援助服務的質量。
（三）抓措施。積極開展法律援助志愿者活動，培養少數民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質和業務能力，讓他們以飽滿的工作熱情和嫻熟的業務能力，為少數民族群眾進行法律援助。聯系有一定法律知識和較高法律素質、熱愛少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學工作者、法律專業的高年級學生等，充實到法律援助志愿者隊伍中來，不斷建立、健全法律援助工作網絡，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶地得到法律咨詢和法律援助，協助社區促進和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長期在工作站值班，面對面及時解決少數民族群眾遇到的法律問題。一年多來，為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢服務，為較困難的居民書寫法律文書達30余件、完成了10余件法律援助案件、開展了8次法制宣傳專題講座、接待了參加全國民族工作會議的代表。實實在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。
（四）抓宣傳。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數民族的方方面面，增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先，向少數民族群眾發放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區法律咨詢活動，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數民族群眾傳授與其息息相關的法律如《勞動合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開展法制宣傳活動，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開辟以案說法和法律問答的互動的形式。內容上突出重點性和新穎性，使少數民族群眾易學、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。
（五）抓典型。發揮先進人物的榜樣作用。在少數民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會穩定的，有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽。可以請他們協助政府部門化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關鍵時刻，關鍵問題上發揮骨干和榜樣的作用。
只要我們認真履行職責，扎實開展工作，提高自身素質，凝聚社會力量，整合社會資源，就能切實做好少數民族維權工作，達到促進城市社會的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。
提升服務質量自查報告 篇13
本中心認真依照法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準(試行)》進行自我檢查，現將自查報告介紹如下：
一、接待咨詢方面
本中心以方便群眾求助為目標，強化服務功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關底層設置了專門的法律援助接待場所，并設置了明顯標志，設立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督，我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當時咨詢事項進行統一登記。為了保護有些當事人隱私，我們還在大廳設置了等候區與接待區，對涉及未成年人及個別當事人隱私，我們還專門在四樓設置了接待室，設立了青少年維權崗，以充分保護當事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會公布了咨詢電話，并在大廳公示監督電話等基本監督內容。5月份起，中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網上審批系統，接受效能辦的隨時督查。
二、受理、審批、指派方面
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復議途徑。法律服務質量自查報告法律服務質量自查報告。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規范化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一制作（黨風廉政建設自查報告）了規范化文本供援助站使用，做到規范操作，文明服務。
三、案件辦理方面:
動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關系，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。法律服務質量自查報告
通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調動或辭職，當前中心無人占編。中心人員依托局機關公務員進行管理運作。
2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務質量自查報告各類報告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、復印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規范法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規范基層法律援助站建設，抓好村(居、社區)法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
提升服務質量自查報告 篇14
要單個養老機構去培訓康復師或者去雇傭康復師可能很貴，但集中的提供打包服務的機構就可以以量取勝，同時保證康復服務標準的統一。
當養老和醫療接起來之后，信息的機會也隨之而生。
目前的養老機構信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫療服務。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個健康檔案，在此基礎上，養老機構和醫療服務機構的互通才有可能。
這還將直接有助于遠程醫療在養老機構的展開。
如果說內設和平臺化的醫療服務定位基礎醫療和疾病管理，那么對于術后、大病、突發情況則需要遠程醫療配合，而完整的健康檔案是有效進行遠程服務的前提。
這類信息體系同樣是云技術的機會，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫療器械和日常生活需求。
這些屬于產品范疇，也會是養老醫療機構的機會。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應該由第三方進行，而不是由醫療服務者進行，這避免了藥品和服務掛鉤引起的費用浪費和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務，包括定期藥效評估，送藥上門，會員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復項目、老年人護理器械等很多需要自費，不屬于醫保報銷范疇。
有些項目價格還偏貴，用起來需要專業人士輔助，比如中風后的專業康復，現在只有少數病人得到這種服務，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務不到位，服務機構很少。
這些項目未來需求很大，可以通過租賃加專業服務包的形式提供給老年人，有助于做大整個養老產業的蛋糕，跑量也有助于價格調整。
一個大踏步進入老齡化的社會需要的養老醫療服務的迫切的，民營資本的機會在于從賣床位賣地產，轉向賣醫療服務，且必須是有標準、專業化的服務，這才能體現養老醫療的核心價值。
但這一切的前提是支付方式——醫保和護理險對養老服務的定價可以反映市場勞動力的成本，缺乏這一點做前提，養老服務將難以改變缺乏人才的困境，難以邁開步伐。
提升服務質量自查報告 篇15
為進一步提高旅客的滿意度，踐行“人民航空為人民”的宗旨，省機場集團開展了20xx年“服務質量提升”專項行動，按照此次專項行的要求，項目組針對“真情服務”底線的要求，立足實際認真展開了組內自查，具體自查情況如下：
一、宗旨觀念、服務意識需提高。
雖然項目組主要負責的工作不會直接接觸旅客，主要都是建設類工作。但在工作現場也有一定的服務旅客的機會，在候機樓內主動服務的積極性不夠，沒有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服務意識還有待提高。始就知道全心全意為旅客服務是我門的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務旅客、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從旅客的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、服務內容需熟練，服務質量需提高。
對旅客有可能問及的問題了解程度不夠，導致回答某些旅客問題的時候對答案拿不準，不能準確回答。要對旅客經常提及的問題進行了解，對問題的答案熟記于心，盡量做到旅客有疑能解，有問能答，能夠確實有效的解決旅客的困難，讓旅客出行更加順暢。
三、主動創新服務意識需加強。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的'精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，項目組將不斷的克服組內存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。