出租車行業工作自查報告（精選3篇）

出租車行業工作自查報告 篇1

　　今年以來，我們在市局的領導下，圍繞加快轉型升級，實現這一目標，結合本公司實際情況，以維持企業生存，穩定職工隊伍為重點，做了一定的工作。

　　一、所做工作

　　1.為全面響應以爭創省級衛生城市，建設美好家園為主題的創衛工作中，公司在城客辦的帶領下，積極開展各種活動在使出租車駕駛員，當好城市文明傳播者的同時，也為樹立做好了窗口新形象工作。

　　2.為落實安全第一，預防為主的安全思想，公司對現有的85輛出租車進行全面的安全檢查，并建立車輛技術檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運營，保持車輛良好的技術狀況。

　　3.為提高出租車行業的優質服務形象，公司統一為駕駛員制定工作服裝。

　　二、存在問題

　　1.管理問題：公司管理不盡合理，具體表現為對各業主，各駕駛員沒有做到科學化，規范化，有些制度實行起來比較困難，沒有可操作性，難以實現有效的監督管理，所以應該盡量完善目前的管理制度。

　　2.服務是心，信譽是金。然而持高不下的投訴率，嚴重影響到目前出租車行業的窗口形象，其中主要原因是出租車從業人員個人修養素質參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務意識淡薄，服務用語粗俗，服務行為不規范，不打表，亂收費，拒載，甩客，拼座時有發生，嚴重影響到了公司和行業形象。

　　三、解決措施

　　1.規范管理，同時組織業主，駕駛人員就目前的所存在的問題進行學習，對相關法律，法規文件進行貫徹落實，并且組織討論研究，集中思想，提高認識，引起各業主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現象的蔓延趨勢。

　　2.對培訓會議內容做了大幅度的調整，尤其是對職業道德，優質服務，禮貌待客，規范用語，計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴格考核程序，同時制定了極具約束了的懲罰機制，有效遏制了違規行為的再次發生，只本公司的整體服務意識得到提高，使業主和駕駛員對優質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。

　　3.與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位的先進管理經驗，揚長避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負其責，建立健全的獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育，對表現好的車輛，給予一定的物質獎勵。

　　盤點20xx年所開展的工作，認真總結經驗，切實吸取教訓，進一步加強管理，尋找差距，不斷提高企業的管理水平，改善行業服務形象，本著對社會，對業主，對企業高度負責的態度，管理好公司，服務好業主，滿意好顧客，向著更快更好的發展的目標邁進，加快榆林的雙創建設，為榆林經濟建設做出我們應有的貢獻。

　　四、20xx年工作計劃

　　1.按照文明管理，規范執法，安全運輸，優質服務的總體要求，加強安全管理，獎懲分明、曉之以理動之以情，以教育為主，不定期評選模范業主，樹立榜樣。努力把我市客運行業建設成為誠信文明，和諧統一的龍頭行業。

　　2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅持以安全第一，預防為主的方針，進一步落實科學發展觀，做到以人為本，統籌兼顧。

　�。�1）堅持每月召開2次安全例會。通過學習交通安全的法律、法規和操作技能，提高廣大從業人員的安全意識。

　�。�2）播放事故案例的錄像和書面教材對司機進行教育，使廣大駕駛員深刻領會到違章駕駛所造成的嚴重后果，從而起到警醒教育作用。

　�。�3）組織安全培訓，按照安全生產管理的要求，對全體駕駛員組織安全培訓。通過學習、培訓、考試，使駕駛員對安全駕駛、車輛保養、操作技能等進一步提高，為安全生產提供有力保障。

　　20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：

　　（1）抓內強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業主管部門的要求，和有關文件精神，公司狠抓內強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發展的需要，加強規范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現聯網辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主，包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。

　　（2）按照行業主管的的要求，每月及時用電子表格上網申報，本公司車輛燃油消耗數據，上網傳輸各種信息和數據，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現了gps定位系統監控，了解出租車運行狀況等。

　�。�3）公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員，進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。

　�。�4）公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法，出租車服務條例評分細則等項內容，出租車駕駛員，安全文明服務經營意識明顯提高。

　�。�5）公司狠抓出租車駕駛員，深刻學習領會出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。

　　（6）公司對出租車駕駛員，包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規范合法運營行為明顯好轉。

　　（7）20xx年度公司廣大駕駛員，文明規范經營，好人好事不斷湧現；例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據不完全統計，20xx年內共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。

　　（8）六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機，積極參加愛心送考生，社會公益事業活動。公司積極組織駕駛員，參加的士首界健康節活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩定，沒有出現集體上訪，對社會不穩定的現象。

　�。�9）廣大出租車司機駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業管理部門的的監督和管理。違規違章，宰客、甩客、亂收費現象明顯減少。

　�。�10）在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中，選了兩名司機作為創先爭優活動，黨員示范車，并配有標志，放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。

　�。�11）20xx年公司車號7129等，九輛出租車司機，獲得九江市百名優秀文明示范車稱號和表彰。

　　總之在20xx年各項工作中，公司全體員工，能在出租車優質服務各項工作方面，為九江城區交通運輸工作，做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛。

　　公司全體員工，決心在新的一年里，發揚成績，克服缺點，狠抓拒載不文明服務經營的現象，減少乘客投訴率。

　　進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業的前列。為九江和諧、繁榮、發展而努力！

出租車行業工作自查報告 篇2

　　一、遵紀守例，以制度助發展

　　俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發展，更讓我能盡快適應新環境、新工作的氛圍。

　　二、語言規范，以真誠助服務

　　話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。

　　三、學無止境，以知識助成長

　　俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰。只有不斷學習，才會有扎實的理論 功底，才會有能力去辨別事物的真偽，提高自身修養，成為一名優秀話務員，為企業做出更多的貢獻。

　　四、凝聚力量，以團結助奮進

　　團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。

　　總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態，因為我接觸出租車行業的時間不長，以前2年的社區工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規范，在以后的工作中還需進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動下表現出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態度，以及優質的服務。不要以打工者的心態來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿與企業共成長，這就會成就了自己的一番事業。

出租車行業工作自查報告 篇3

　　本學期以來，我校積極推進實施素質教育，堅決貫徹市教育部門關于開展中小學減輕學生過重課業負擔的若干意見精神，切實落實減負措施依據陜縣教育局關于“提高課堂教學效率，減輕學生課業負擔”活動通知要求，，現將我校執行情況自查報告如下：

　　一、執行課程計劃情況

　　在教育教學方面，學校建立了一系列合理的符合學校實際的檢查，考核獎勵制度，開齊開足各類課程，保證課時和師資配備的全面落實，嚴格按照課表上課，確保體育與健康、藝術、信息技術、綜合實踐活動、校本課程等課程全面開設，并對課程計劃執行情況進行抽查，對教學過程的各個環節均有明確的要求，使各類課程的開設有計劃實施，學校每月對各學科教學常規進行檢查考核，發現問題及時整改，檢查情況作為評優晉級的重要考核依據，使具體要求落實到教師教學工作的全過程。

　　二、學校的作息時間安排情況

　　嚴格控制學生在校時間做起，將師生在校學習活動時間嚴格控制在6小時以內。嚴格要求學生不要過早到校和過遲離校（要求學生早上&:10到校，下午3：10離校）。并且規定各任課教師嚴格控制學生課外作業量（一般小學低年級不超過半小時、小學高年級不超過一小時、一、二不留課外書面作業）。學校嚴格控制各類資料的征訂，杜絕教師為學生集體訂閱學生資料加重學生課業負擔，從而保證學生每天有充足的睡眠時間。鼓勵學生進行適當的文體活動，開放閱覽室、圖書館等公共場所，堅決杜絕利用節假日進行集體補課和平時加班加點。上午第2節課后安排學生進行各類興趣活動和體育活動，確保學校各類課程的全面開設和每天學生1小時的體育活動時間。

　　三、控制考試情況

　　根據教育局對控制考試次數的有關規定，取消每學期進行全校性的月考活動，每學期只安排期中、期末二次考試，全面降低文化考試難度，明確規定各班不得以期末考試成績排列學生名次，不得以考試成績為唯一標準來判定學生的好與差，不得整班公布學生的考試成績。

　　四、減負增效也得從課堂教學入手

　　自從學校全面實施課程改革和落實減負措施以來，學校加強課程管理，做好學生安全工作，加強教科研的研究，引導教師努力在四十五分鐘內要質量，構建高效課堂。課堂是教學的主陣地，那么提高課堂教學效率也是減輕學生課業負擔的有力措施。當然，減負增效也得從課堂教學入手。我們要備精每一堂課，為了優化教學設計和課堂教學過程，提高每一堂課的質量和效益。我校對課堂教學提出如下要求：

　　（一）、認真學習新課標，更新教育觀念，提高自身素質

　　1、接受新課程理念，把握新課標與教材、研究性學習與教學方式的變革。

　　2、要加強學習，提高自身的科學文化素質。

　�。ǘ�）、以學生為主體，教師為主導，把學習的主動權還給學生

　　課堂教學的目的是為了促進學生的發展。在教學過程中教師要尊重學生的選擇性、能動性、自主性、創造性和學生的獨立人格，要把學習的主動權交給學生，激發和調動學生的學習積極性，讓學生有自主學習的時間和空間，使他們廣泛地主動參與教學活動。

　�。ㄈ�）、營造民主氛圍，建立平等的師生關系

　　課堂教學作為一種信息傳遞與反饋的交流過程，不僅是知識信息的交流過程，也是師生雙方情感交流與共鳴的過程。作為課堂教學組織者的老師要首先給學生營造一種寬松、和諧、平等的學習氛圍，把學生當成課堂的主人，多給他們表達自己思想、展示自我的機會。

　　（四）、優化教學過程、注重教學策略，提高課堂教學效率

　　1、做好教學準備，認真備課，抓住要點，精講多練

　　2、突破重點、化解難點

　　3、把好練習、作業、輔導關，注重遷移訓練，提高學生能力

　　4、注重動手操作，強化實驗教學

　　5、運用現代化教學手段，豐富課堂教學

　　6、培養學生良好的學習習慣

　　總之，教學是一門技術，更是一門藝術�！敖虩o定法，貴在得法”。在新課標下，只有握新課程的精髓，以學生為本，以培養學生能力為根本宗旨，不斷改進教學方法，不斷優化課堂結構，不斷探索提高課堂教學效率的新途徑，才能讓課堂真正成為學生施展手腳、啟發思維、展現智慧和能力的舞臺，才能更有效地提高課堂教學效率，真正的達到增效減負的目的。