車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告（精選3篇）

車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告 篇1

　　為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險(xiǎn)理賠方面的全面自查，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，同時(shí)，加大對(duì)存在問題的積極整改，從而夯實(shí)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　一、總體工作情況

　　（一）、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　自查活動(dòng)開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)，為自查活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；×同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動(dòng)的順利開展。

　　（二）、日常監(jiān)管情況

　　自查工作中，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對(duì)工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識(shí)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績(jī)效考核力度。對(duì)少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對(duì)他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

　　（三）、重點(diǎn)抓好車險(xiǎn)理賠各環(huán)節(jié)

　　為了從源頭上抓好理賠工作，維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對(duì)保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和督促工作。落實(shí)崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠(chéng)實(shí)信用和公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，本著不欺詐客戶的原則，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財(cái)險(xiǎn)資金的合理使用。二是認(rèn)真核實(shí)投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實(shí)，為理賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時(shí)理賠服務(wù)專線電話隨時(shí)保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時(shí)接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時(shí)到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場(chǎng)工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對(duì)工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)。今年，我公司處理車險(xiǎn)理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。

　　二、自查中存在的問題

　　在深入進(jìn)行自查工作的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績(jī)，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對(duì)學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對(duì)車險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對(duì)一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)工作中的細(xì)節(jié)不重視。

　　三、整改措施

　　（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能

　　今后的工作中，我們會(huì)采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識(shí)，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識(shí)。另外，針對(duì)員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。

　　（二）、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

　　在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

　　（三）、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

　　強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因?yàn)闃I(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。切實(shí)樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險(xiǎn)的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對(duì)待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。

車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告 篇2

　　20xx年1月17日漢正街特大火災(zāi)事故發(fā)生后，中心黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，1月18日曾紅兵主任召開中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組緊急會(huì)議布置消防工作，下午召開中心中層干部會(huì)議，通報(bào)了火災(zāi)情況，并要求各科室全面開展消防和安全自查工作。1月19日由分管副院長(zhǎng)帶隊(duì)，按照區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)要求，組織了中心后勤人員，對(duì)我中心的安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式、全覆蓋的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

　　一、消防器材情況

　　1、 中心共有消防干粉滅火器44部，已于去年12月29日全部更新到位，并分別發(fā)在中心每層樓重點(diǎn)位置。

　　2、消防滅火器上無責(zé)任人，中心正在整改。

　　3、中心每層樓都設(shè)有消防栓，其玻璃門上全部粘貼了“緊急情況請(qǐng)?jiān)也ＡА钡男涯刻崾尽?/p>

　　二、疏散通道情況

　　1、中心每層樓都有消防雙通道且暢通，疏散指示標(biāo)識(shí)缺少，個(gè)別張貼不符合要求，已整改更換。

　　2、中心共有應(yīng)急燈12個(gè)，有2個(gè)損壞，已更換。

　　三、用電設(shè)備及危險(xiǎn)物品情況

　　1、中心氧氣瓶按要求單獨(dú)存放，標(biāo)識(shí)醒目。

　　2、中心各科室有點(diǎn)設(shè)備安全完好，無私接線路、私用電燒爐現(xiàn)象。

　　四、重點(diǎn)環(huán)節(jié)情況

　　中心四樓為老年康復(fù)部，一直是中心防火重點(diǎn)對(duì)象，每天都有巡

　　視人員檢查有無吸煙和使用電烤爐情況，未發(fā)現(xiàn)隱患。

　　五、人員培訓(xùn)、設(shè)置情況

　　1、中心抽查醫(yī)務(wù)人員消防知識(shí)情況、滅火器使用情況，均掌握較熟練。

　　2、 堅(jiān)持定時(shí)巡查制度。一方面，中心保安人員每天24小時(shí)值班，定時(shí)3次各樓層巡邏，查看消防安全隱患并及時(shí)報(bào)告和處理，做好巡邏記錄。另一方面，中心電工堅(jiān)持每天3次巡視制度，主要負(fù)責(zé)電水的管理工作，一有問題及時(shí)處理并報(bào)告，同時(shí)做好記錄。

　　六、其他安全情況

　　1、中心自來水系統(tǒng)通常，下水道已于近日才疏通過一次，無堵漏現(xiàn)象。

　　2、臨床科室醫(yī)療器械、劇麻毒藥品檢查均符合要求。

　　3、中心1、2、3樓出口、收費(fèi)室、藥房都設(shè)有電子監(jiān)控，目前5樓還沒有，正在聯(lián)系安裝。

　　幾年來，中心始終把消防工作放在重要的位置，十分強(qiáng)調(diào)消防與效益的關(guān)系，通過自查整改，中心職工"防微杜漸刻不容緩，醫(yī)院安全常抓不懈"的安全意識(shí)進(jìn)一步深入人心。我們將吸取漢正街特大火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)，健全安全管理常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制、進(jìn)一步加大自查和整改力度、杜絕安全生產(chǎn)和火災(zāi)隱患產(chǎn)生，確保人員生命和財(cái)產(chǎn)安全、確保不發(fā)生重大事故、確保今年工作的圓滿完成。

　　xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　　20xx年xx月xx日

車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告 篇3

　　為扎實(shí)貫徹“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

　　一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。

　　二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門及其主管的評(píng)價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。

　　三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥迹�要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶。

　　五、組織開展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)“營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

　　六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。

　　七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。

　　八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對(duì)長(zhǎng)青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：

　　1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。

　　2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。

　　3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。