保險公司理賠部工作自查報告（通用30篇）
保險公司理賠部工作自查報告 篇1
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口，是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一段時間里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，透過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從%提升至%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都務(wù)必時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過去的這一段時間，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。
保險公司理賠部工作自查報告 篇2
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一段時間的時間又要過去了，真是時不我待。在加入保險分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，xx元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險公司理賠部工作自查報告 篇3
根據(jù)中國保監(jiān)會監(jiān)管局（20xx）16號文件《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》的要求，XX人壽中心支公司及時組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組，認真進行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾組織情況
（一）強化領(lǐng)導(dǎo) 精心組織
為了加強對本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執(zhí)行年”工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開展。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《XX人壽中心支公司20xx年度“執(zhí)行年”工作實施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年”活動有機地結(jié)合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長改由新的機構(gòu)負責人劉志保總擔任。
（二）宣傳發(fā)動 提高認識
為了充分調(diào)動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務(wù)滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認識作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。
1.組織全體員工召開“執(zhí)行年”啟動大會，認真學習傳達省保監(jiān)會有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進行了深入的學習領(lǐng)會。使全公司員工進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。
2.制定 “執(zhí)行年”宣傳欄專刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。
（三）加強調(diào)研 搞好服務(wù)
本次征求意見，通過多渠道的形式展開：
（1）由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加XX市電臺行風熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴。
（2）舉辦“愛心飛揚，相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。
（3）要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
（四） 強化合規(guī)意識 樹立合規(guī)理念
合規(guī)經(jīng)營是保險公司的核心經(jīng)營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規(guī)章制度,只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業(yè)人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規(guī)經(jīng)營的相關(guān)管理規(guī)定。
二、自查自糾存在的問題及原因
（一）少數(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費通過銀行轉(zhuǎn)帳無法收到交費發(fā)票
客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶提供后期服務(wù)，工作人員向客戶推廣和介紹首創(chuàng)的'一站式移動服務(wù)平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受高效，簡單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。
（二）少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上
有客戶認為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務(wù)了。其實公司有專業(yè)的續(xù)期服務(wù)部門，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進行分配服務(wù)人員，主要為：
1.通過信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶聯(lián)系服務(wù)員，維護后期服務(wù)。
2.通過行銷平臺通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費，會有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。
（三）部分客戶對理賠流程不清楚
有客戶覺得，保險理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門店（包括四級機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點）明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)承諾、客戶投保需注意事項及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠代辦。凡是在城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況
目前保險行業(yè)最受關(guān)注的兩個問題是：銷售誤導(dǎo)與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓方面，即認真作好職業(yè)道德培訓，把好進口關(guān)。根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應(yīng)當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。
為確保新契約保單品質(zhì)，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業(yè)化的認同，提高客戶對公司的滿意度，電話回訪項目堅決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導(dǎo)及代簽名風險，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現(xiàn)崗位交叉學習，實行“首問制”和“P-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營。
另外，客戶關(guān)注的另一個重點是保險跟進服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長等問題。為此，我公司結(jié)合實際，認真抓好服務(wù)上的每一個環(huán)節(jié)，簡化契約服務(wù)手續(xù)，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導(dǎo)思想，切實依法經(jīng)營和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個基礎(chǔ)動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾，讓客戶了解理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。
四、后續(xù)工作要求
誠信經(jīng)營、理賠時效、服務(wù)質(zhì)量是保險業(yè)的重要根基。下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》和《XX人壽中心支公司20xx年“執(zhí)行年”工作實施方案》的安排，結(jié)合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執(zhí)行年”活動與公司各項經(jīng)營管理工作密切聯(lián)系起來，從創(chuàng)新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務(wù)系統(tǒng)、加強信訪工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實改進工作作風和服務(wù)質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實做到依法合規(guī)經(jīng)營，保護被保險人利益，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
保險公司理賠部工作自查報告 篇4
保險公司業(yè)務(wù)管理部工作 今年是公司實施“二次”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是攻堅克難、乘勢而上的關(guān)鍵一年，發(fā)展提速、服務(wù)客戶是今年工作的重點。圍繞今年重點工作，業(yè)管部認真計劃，重點落實，積極主動加強前端服務(wù)，開展業(yè)務(wù)管理和承保管理工作創(chuàng)新，對公司科學發(fā)展有力支撐。
上半年經(jīng)營情況分析
一、承保主要工作開展情況
1、20xx年初，根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求，我公司對4s店渠道業(yè)務(wù)進行了規(guī)范的管理，重新梳理了對4s渠道店業(yè)務(wù)簽單規(guī)范，同時，在特別約定中均注明4s店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客；為進一步客觀全面的了解當?shù)乇ｋU市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發(fā)展動向。
2、我公司下發(fā)了關(guān)于《建立保險市場信息采集報送制度》的通知，要求每月填寫市場信息反饋表，通過個人代理、代理公司、車商（含4s店）、銀行等多個渠道對當?shù)厥袌鲞M行費用情況了解；
3、為加強我公司承保序列人員的責任心，實現(xiàn)承保管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司特制定《財險中支承保序列崗位人員考核管理辦法》；
4、為進一步提升非車險承保工作質(zhì)量，規(guī)范非車險投保單使用，對分公司在《關(guān)于下發(fā)財產(chǎn)綜合險等51個產(chǎn)品投保單、保單格式的通知》文件基礎(chǔ)上，我公司對《關(guān)于規(guī)范非車險投保單使用的通知》的通知進行了主要學習；
5、自非營業(yè)客車交強險業(yè)務(wù)自動核保以來，針對工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上報《非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務(wù)自查報告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報《承保業(yè)務(wù)分析》，每月25日上報《非車險影像自查報告》，每季度上報《季度小企財風險排查報告》；
6、為提高我公司承保業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升，加強業(yè)務(wù)合規(guī)性及數(shù)據(jù)真實性，我公司下發(fā)了《關(guān)于展開對承保業(yè)務(wù)復(fù)檢工作的通知》的通知，定期由我公司業(yè)管部專人執(zhí)行，實行一周一復(fù)查制度，復(fù)查結(jié)果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況，復(fù)查工作主要以投保單規(guī)范、驗車照片、影像上傳等方面；
7、為更好實現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司年初特制定了《聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司中支承保業(yè)務(wù)檔案管理辦法》。
二、在分公司的勞動競賽中所取得的成績
1、亮劍開門紅勞動競賽完成情況
我公司在分公司舉行的“亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務(wù)目標，以 萬元的成績勇奪“亮劍開門紅”第二名。
三、承保單證及承保檔案管理情況
我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級的認可，公司設(shè)立單證管理崗，專人專管；對單證庫存、發(fā)放、盤存、回收、登記嚴格按照要求操作。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機構(gòu)和各簽單點有價單證的領(lǐng)用、發(fā)放、系統(tǒng)及實物使用、核銷等情況進行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現(xiàn)不足，及時整改；查漏補缺；同時業(yè)管部協(xié)助計財部已對各展業(yè)機構(gòu)作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進行再自查、再梳理、再整改；月底中支又進行一次徹底復(fù)查，對于整改不及時、不到位的單位進行了通報批評。
承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無損等要素。為加強保險業(yè)務(wù)有價單證的管理，規(guī)范有價單證管理流程，完善內(nèi)控機制，嚴把承保檔案規(guī)范管理等方面工作有力保障。
四、上半年承保kpi指標分析
......(略)
五、近期承保風險排查情況匯報
1、車險業(yè)務(wù)方面
根據(jù)財險豫（車險）字[20xx]29號文件，我公司對全轄區(qū)車險業(yè)務(wù)進行了排查工作，對車險有無違反當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會有關(guān)最低折扣自律規(guī)定、有無違規(guī)套用系數(shù)因子行為、有無套用費率行為、有無套用車型承保業(yè)務(wù)行為、有無存在惡意降低新車購置價的行為、有無存在車險協(xié)議承保擴大保險責任的行為、有無與4s店（車商）等簽訂合作協(xié)議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規(guī)行為、手續(xù)費標準是否嚴格遵守當?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定等問題進行了全方面的排查；
為迎接“20xx年二次財險自律檢查工作”，確保檢查工作順利進行，我公司調(diào)取了業(yè)務(wù)清單，對車船稅信息、影像補傳情況、承保信息錄入錯誤批改情況進行了逐單排查；針對非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務(wù)自查文件要求，對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務(wù)進行了復(fù)檢，對六月份非營客車業(yè)務(wù)進行了逐筆核查。
2、電銷業(yè)務(wù)方面
為了提高電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強電銷風險死角排查，我公司針對《關(guān)于展開電銷車險業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知》文件進行了電銷業(yè)務(wù)跟蹤排查，對電銷業(yè)務(wù)中承保資料、影像上傳、費率規(guī)章、費用問題、投保單簽章問題進行了逐筆排查，并且針對保監(jiān)會“三個文件”要求對承保序列人員進行了文件宣導(dǎo)、學習。
3、非車險業(yè)務(wù)方面
近期我公司對上半年承保的非車險業(yè)務(wù)進行了“系統(tǒng)內(nèi)查風險，實物中查漏洞”的工作方法，對非車險業(yè)務(wù)投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問題進行了檢查。并根據(jù)情況對個別承保財產(chǎn)險的單位和企業(yè)進行了防災(zāi)、防損講解，疏導(dǎo)在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風險。
下半年承保工作思路
一、堅持合規(guī)經(jīng)營與搶抓效益為導(dǎo)向，促進公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展中支將在總經(jīng)理室的下，堅持以效益為中心，堅決落實保監(jiān)會各項文件規(guī)定，嚴格執(zhí)行保險行業(yè)自律公約及核保標準件，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，防范經(jīng)營風險，提高承保質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為樹立形象、實現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
二、認真有效的落實三季度推動
中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的，認真研究、分析，并細化分解各項任務(wù)目標，并將分公司的激勵措施落實到位，制定符合我公司的推動、激勵，確保三季度工作的有效落實，保證全年工作目標的順利實現(xiàn)。
三、做好農(nóng)險承保工作。
根據(jù)我公司20xx年上半年農(nóng)險的工作經(jīng)驗，針對今年的農(nóng)險監(jiān)管形勢和省公司對農(nóng)險承保的審核要求，我公司梳理出來了一套結(jié)合中支自身情況的農(nóng)險操作流程和農(nóng)險承保管理辦法，為推進三季度的農(nóng)險業(yè)務(wù)承保工作打下堅實基礎(chǔ)。
四、將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合
20xx年將根據(jù)上級公司的經(jīng)營指導(dǎo)原則，通過各種措施，實現(xiàn)“做強車險，做專農(nóng)險、做精人險”的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)承保效益的全面提升，實現(xiàn)各展業(yè)機構(gòu)在區(qū)域市場上的明確定位，體現(xiàn)區(qū)域競爭優(yōu)勢。
保險公司理賠部工作自查報告 篇5
為貫徹落實《省聯(lián)社合規(guī)文化建設(shè)年活動》的，本人認真學習和領(lǐng)會。通過學習討論，充分了解了本次活動的重要意義。明確了執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性，進一步認識違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的危害性，并根據(jù)自身情況展開自查。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、牢固防線。
本人能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規(guī)與省聯(lián)社下發(fā)的文件，加強理論學習，牢固防線。
1、提高政治意識。能夠深入學習“三個代表”重要，樹立正確的政治方向和堅定的政治立場，時刻保持清醒的頭腦，在大是大非面前站穩(wěn)腳跟，經(jīng)受得起大風大浪的考驗。能夠顧全大局，不為眼前利益所動，站在單位的角度去想問題、做工作，堅決不說不利于全局的話，不做不利于全局的事，堅決完成里工作任務(wù)。
2、恪守規(guī)章制度。一是能夠按照國家金融法令，有關(guān)法規(guī)制度和現(xiàn)金管理條例，具體辦理現(xiàn)金、有價單證的收付和調(diào)撥工作，正確辦理殘破幣的兌換，嚴格庫存限額，及時調(diào)撥和上解現(xiàn)金。二是能夠自覺加強柜面監(jiān)督，嚴格審查憑證要素，做好反假工作，準確及時編制各種現(xiàn)金報表、調(diào)撥計劃。三是能夠堅持軋帳制度，正確使用有關(guān)登記簿，做到帳、簿、款相符；嚴格按規(guī)定處理長、短款，發(fā)現(xiàn)差錯能及時匯報。四是能夠加強庫房管理，堅持鑰匙分管，明確分工，同進同出，做到“六無”標準；五是能夠嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員權(quán)限卡管理辦法的有關(guān)規(guī)定，妥善保管好柜員卡和密碼，做到保管嚴密，操作合規(guī)。六是能夠不斷增強防范意識，落實“三防一保”，熟記防盜防搶防暴預(yù)案，熟練掌握、使用好各種防范器械，時刻保持清醒的頭腦，保護全行的財產(chǎn)安全。
二、嚴謹工作、生活作風
在工作上我嚴肅認真，盡職盡責，注重學習專業(yè)理論知識，勤懇努力，任勞任怨，能夠認真遵守湖南農(nóng)村合作銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。作為一名事后監(jiān)督工作人員，每天逐筆核對各柜員的流水賬、日終憑證、匯總機構(gòu)日結(jié)憑證，做好裝訂歸檔工作，登記事后監(jiān)督工作日志和事后監(jiān)督檢查登記簿，積極協(xié)助庫管員做好現(xiàn)金調(diào)運工作，主動配合委派會計做好內(nèi)勤工作，完成交給的其他工作。每周三做好帶班日志和文明服務(wù)檢查登記工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對違反紀律的'事情敢于糾正，自覺維護單位利益。
生活作風上，能夠牢記“自重、自省、自警、自勵”的教導(dǎo)，用工作紀律嚴格約束自己，在上筑起拒腐防變的堅固防線。反對拜金主義、享樂主義和，牢固樹立“平凡”意識，忠于“平凡”崗位，保持“平靜”心態(tài)，甘于“平淡”生活，勤勤懇懇辦事，堂堂正正做人。
三、存在問題
一是學習不夠深入，如政治理論學習只側(cè)重單位里組織的學習，對許多政策、法律、法規(guī)只知其表，不知內(nèi)含；業(yè)務(wù)上只注重鉆研本職工作，對其它的經(jīng)濟知識學習不夠主動，不愿意去學。二是工作還
不夠積極主動，有時候只求過得去，不求過得硬。三是工作缺乏創(chuàng)新，按部就班。許多工作只是照著別人學，不去鉆研，不去研究，不去歸納，辦事憑經(jīng)驗。
四、今后的努力方向
一是始終堅持學習業(yè)務(wù)知識，不斷為自己“充電”，重點加強政治理論學習，在上筑起拒腐防變的堅固防線，警惕各種腐敗的侵蝕。二是要加強對金融機構(gòu)詐騙、盜竊、搶劫、涉槍等案件案例深入分析，汲取經(jīng)驗教訓，時刻為自己敲響警鐘，進一步提高安全防范意識和自我防范能力。三是要進一步深化對湖南農(nóng)村合作銀行工作人員違反規(guī)章制度處理實施細則的學習，真正把內(nèi)控制度落到實處。
保險公司理賠部工作自查報告 篇6
保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔任組長，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓，提高意識
打造服務(wù)品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標，措施得力
服務(wù)是改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動。
保險公司理賠部工作自查報告 篇7
按照《國家發(fā)展改革委關(guān)于開展涉企收費檢查的通知》（發(fā)改電〔20xx〕號）要求，為進一步規(guī)范涉企收費行為，減輕企業(yè)收費負擔，我省組織開展了全省涉企收費專項檢查。截至目前，專項檢查取得了階段性成果，據(jù)不完全統(tǒng)計，我省各級價檢部門共檢查涉企收費單位1206個，查處價格違規(guī)案件72起，查出涉嫌違規(guī)收費金額7907.57萬元。目前，絕大多數(shù)涉案部門都在加緊整改，涉及金額4417.3萬元。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、主要做法
針對當前涉企收費的隱蔽性和間接性，我省統(tǒng)一思想、精準發(fā)力、協(xié)調(diào)推進，多方面探索新路子、創(chuàng)建新模式，全面推進、統(tǒng)籌兼顧、攻堅克難、有的放矢，保障了檢查工作的順利開展。主要有以下特點：
（一）統(tǒng)一思想，凝聚共識。按照“清理與規(guī)范相結(jié)合、清理與查處相結(jié)合、清理與減負相結(jié)合”的總體要求，要求各級價格主管部門深刻領(lǐng)會中央、國務(wù)院、省委省政府有關(guān)涉企收費清理規(guī)范工作的精神，增強看齊意識，履職盡責，從講政治的高度，以強化監(jiān)管的原則，對涉企收費單位全面檢查做到查深、查透。各級價格主管部門把檢查作為規(guī)范涉企收費秩序，落實涉企收費政策，維護企業(yè)合法權(quán)益，切實減輕企業(yè)負擔的重要措施，作為清理規(guī)范涉企收費的重要保障。
（二）超前謀劃，深入調(diào)研。一是先行一步。早在國家部署涉企收費專項檢查之前，我省根據(jù)國家年度檢查工作要點出臺了《xx省物價局關(guān)于進一步加強涉企收費行為監(jiān)管、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境的通知》，要求各市有條不紊地開展涉企收費專項檢查，統(tǒng)籌安排檢查任務(wù)。二是摸底排查。省局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，有針對性地選擇部分行業(yè)、部分地區(qū)開展涉企收費前期調(diào)研，暗訪部分地方的行政服務(wù)中心窗口，深入了解收費政策的執(zhí)行情況，收集監(jiān)管建議。同時，向各省直單位及行業(yè)協(xié)會商會發(fā)函50多份，開展廣泛的摸底排查，做到摸清底數(shù)，心中有數(shù)。三是制定方案。在摸排的基礎(chǔ)上，結(jié)合新聞媒體、價格監(jiān)管平臺等多種渠道收集案件線索，并對照我省涉企收費清單及《省級行政權(quán)力中介服務(wù)清單目錄》，按照“雙隨機、一公開”的原則制定了對省直單位的檢查方案和市級督查方案，明確檢查時限、范圍和重點，分摸底排查、重點檢查、整改規(guī)范三個階段開展檢查工作，細化各階段檢查任務(wù)，切實提高檢查的針對性和實效性。
（三）創(chuàng)新方法，精準發(fā)力。此次檢查的重點涉及新領(lǐng)域，如與行政審批相關(guān)的技術(shù)性服務(wù)和中介服務(wù)，電子政務(wù)平臺等，需要熟練掌握政策，深入了解被查單位的審批權(quán)力及其機構(gòu)職能。為此，我們從四個方面創(chuàng)新工作方式方法。
一是引領(lǐng)示范。在各市尚未全面鋪開檢查之前，按照省局持證人員全體上陣、分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊定時進點的方案要求，省局各檢查組先試先行，于6月初全部完成進點，掌握第一手資料。既對各市的檢查起到帶頭模范作用，又有利于更好地指導(dǎo)各市檢查工作。
二是以查代訓。檢查任務(wù)部署后，省局從全省價檢人才庫抽調(diào)20余名業(yè)務(wù)骨干直接參加省直檢查，歷時30多天的集中檢查，達到了“學中查，查中學”的效果，為其后各地開展的涉企收費專項檢查練就了扎實的基本功。
三是定期匯報。建立檢查專用微信群，及時溝通檢查情況，互通有無，每周匯報進展情況，每半個月舉辦碰頭會，匯總檢查成果，分享檢查經(jīng)驗，解決疑難問題。
四是函告反饋。調(diào)查結(jié)束，形成初步意見后，本著依法行政的原則，在執(zhí)法必備程序中增加了反饋問題的環(huán)節(jié)，向被查單位通報檢查情況，充分聽取對方的陳述，相互交換意見，達到了有效溝通的效果，促使被查單位認識錯誤，積極整改，提高了涉企收費檢查的震懾力。
（四）加強培訓，規(guī)范執(zhí)法。舉辦由省、市、縣三級價格檢查骨干140余人參加的政策培訓會，邀請政策制定處室的同志解讀最新國家、省有關(guān)收費政策，同時結(jié)合省直檢查取得的初步成果，進行案例分析，為全省開展的專項檢查提供了有針對性的指導(dǎo)。
（五）督促指導(dǎo)，鞏固成果。xx月初，正值各市檢查已全面展開之際，為保證檢查進度和效果，省局集中兩周時間，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊奔赴各地，對市、縣兩級的涉企收費檢查工作進行督查，定期調(diào)度和通報工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，通過層層落實、各司其職、齊抓共管，切實強化了檢查工作的聯(lián)動性。
此外，我省積極做好涉企收費檢查的宣傳動員工作，發(fā)布涉企收費檢查專題簡報，通過“價格監(jiān)管”微信群交流各地好的經(jīng)驗和做法，同時向全省200余家行業(yè)協(xié)會印發(fā)國家發(fā)展改革委發(fā)布的《行業(yè)協(xié)會價格行為指南》，營造了濃厚的輿論氛圍。
二、檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題
經(jīng)過多年的清理整頓，涉企收費整體呈現(xiàn)收費項目不斷減少，行為日趨規(guī)范，標準不斷降低，收費總額不斷下降的良好態(tài)勢。但違規(guī)收費問題依然存在，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
（一）將與行政審批相關(guān)的技術(shù)性服務(wù)費用轉(zhuǎn)嫁企業(yè)。違反《財政部、國家發(fā)展改革委工業(yè)和信息化部關(guān)于開展涉企收費專項清理規(guī)范工作的通知》（x財稅〔20xx〕號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于清理規(guī)范國務(wù)院部門行政審批中介服務(wù)的通知》（x辦發(fā)〔20xx〕號），規(guī)定“行政審批的技術(shù)性服務(wù)費用一律由審批部門支付并納入部門預(yù)算”規(guī)定，將一些與行政審批相關(guān)的技術(shù)性評審、評價等費用尚未列入工作經(jīng)費預(yù)算，而轉(zhuǎn)嫁由企業(yè)支付。
（二）電子政務(wù)平臺違規(guī)收費。根據(jù)有關(guān)規(guī)定“政府有關(guān)部門建設(shè)的提供公共服務(wù)的各類電子政務(wù)平臺應(yīng)免費向企業(yè)和社會開放”、“利用電子政務(wù)平臺提供政府公開信息和辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，不得以技術(shù)維護費、服務(wù)費、電子介質(zhì)成本費等名義收取經(jīng)營服務(wù)性費用”，檢查發(fā)現(xiàn)，有關(guān)政府部門或事業(yè)單位建設(shè)的用于監(jiān)管、服務(wù)的各種網(wǎng)絡(luò)電子平臺，存在由委托運行維護的第三方向企業(yè)收取維護費、電子秘鑰認證等費用問題。
（三）行業(yè)協(xié)會商會學會亂收費。此類問題多集中在違規(guī)培訓、評比達標表彰收費、借助行政權(quán)力收費等方面。
（四）收取與主管部門行政審批權(quán)相關(guān)的中介服務(wù)費。主要表現(xiàn)在一些行政審批部門所屬事業(yè)單位，開展與本部門行政審批相關(guān)的各類中介服務(wù)，其中多數(shù)是一些自收自支事業(yè)單位，人員與工作經(jīng)費沒有保障，全靠收費收入維持運轉(zhuǎn)。
（五）繼續(xù)收取政府明令取消的收費項目。檢查中還發(fā)現(xiàn)個別單位，以經(jīng)費保障不到位為由，仍然依據(jù)已廢止或失效的文件收取相關(guān)經(jīng)營服務(wù)性費用。
此外，通過檢查還發(fā)現(xiàn)有的單位收費公示未更新，個別協(xié)會票據(jù)使用不規(guī)范等違規(guī)現(xiàn)象。
目前，檢查的前期調(diào)查取證工作已基本結(jié)束，我省將針對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，進行全面歸納整理，及時開展后續(xù)處理工作。各地檢查的案件由當?shù)匕凑諆r格處罰管理權(quán)限依法進行處理。
三、下一步工作打算
從檢查過程來看，此次涉企收費檢查得到了各級黨委和政府的高度重視。目前，全省涉企收費檢查工作已進入處理和全面總結(jié)的關(guān)鍵時期，我省接下來將做好下面幾項工作：
（一）依法處理結(jié)案。一是加快案件的審理、結(jié)案進度。及時召開案審會，集體研究處理方案，堅決講政治、講原則，切實做到定性準確、統(tǒng)一尺度、違規(guī)必究，增強價格監(jiān)督檢查的威懾力。二是抓緊進行檢查總結(jié)。按照國家要求，及時上報工作進展情況，認真總結(jié)檢查成果，形成工作經(jīng)驗，加以推廣應(yīng)用。三是加快規(guī)范整改進度。針對問題類型，提出近期和中遠期分別集中解決的對策、建議，督促相關(guān)責任單位立即停止違規(guī)收費行為，限期整改到位。
（二）加強督查指導(dǎo)。督查省直單位違規(guī)收費行為的整改情況，適時開展“回頭看”，始終保持監(jiān)管的高壓態(tài)勢，擰緊違規(guī)收費的閥門，達到檢查一個部門，規(guī)范一個行業(yè)的目的；重視市縣檢查工作的總體情況，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進一步實行點對點的督查工作，推動各市涉企收費專項檢查高效開展，確保共性案件的處理遵循“全省一條線”。
（三）適時重點抽查。適時對各地市縣檢查工作開展實地抽查，督促各地檢查到位，整改到位，處理到位。徹底打通政策執(zhí)行“最后一公里”，確保國家和省各項涉企收費政策落到實處。
（四）暢通投訴渠道。充分發(fā)揮價格監(jiān)管平臺作用，方便企業(yè)和社會公眾對身邊的收費問題進行政策咨詢或投訴舉報，按照有舉報必查的要求，舉報一起，查處一起，堅決做到件件有落實、事事有回音。
四、幾點工作建議
（一）創(chuàng)新檢查工作方式方法。對于行政事業(yè)單位收費行為的檢查和處理，應(yīng)該改變以往“價格執(zhí)法靠經(jīng)濟制裁打天下”的傳統(tǒng)理念，綜合運用提醒、告誡、勸阻、警示、整改、查處等方法，以教育、規(guī)范和整改為主要處理方法，實現(xiàn)檢查一個，教育一片，震懾一方的目的。
（二）加強收費政策動態(tài)管理。建議相關(guān)部門對不符合實際情況和嚴重滯后的收費項目、收費標準開展研究，決定是否保留或調(diào)整。加強對收費行為的事中事后監(jiān)管，定期開展對涉企收費項目的全面清查，提高收費的透明度，增強收費政策的時效性。
（三）聯(lián)合規(guī)范行業(yè)協(xié)會商會收費行為。檢查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)協(xié)會商會亂收會費、分成收費等違規(guī)收費行為多為民政部門出臺的文件政策所規(guī)制的，價格主管部門單方面處罰未有適用的法律法規(guī)依據(jù)。建議與民政部門聯(lián)合開展針對行業(yè)協(xié)會商會的專項檢查，解決因處罰主體交叉造成的協(xié)調(diào)工作內(nèi)耗問題，達到齊抓共管的良好局面。
（四）整合電子政務(wù)平臺各類數(shù)字證書。建議加強對政府各部門建設(shè)的電子政務(wù)平臺的統(tǒng)一管理，明確管理主體和管理責任，推進各類電子政務(wù)平臺的數(shù)據(jù)整合，尤其要整合各類數(shù)字證書身份驗證數(shù)據(jù)，應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”時代的科技成果，建立統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺認證系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門間電子政務(wù)平臺的數(shù)據(jù)共享，進一步減輕企業(yè)負擔，助推實體經(jīng)濟快速發(fā)展。
保險公司理賠部工作自查報告 篇8
根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展涉企收費專項排查工作的通知》（x政辦秘〔20xx〕號）要求，xx縣高度重視，認真貫徹落實排查要求，按照排查原則，對照排查范圍，全面細致排查各項涉企收費事項，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、涉企收費基本情況
1、涉企行政性事業(yè)收費情況。通過排查，我縣有3家單位6項行政性涉企收費，分別為縣住建局城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費、城市道路挖掘費、防空地下室易地建設(shè)費，縣水利局水資源費、水土保持補償費，縣法院訴訟費。3家單位均為行政性收費，收費依據(jù)充分，且嚴格按照法律法規(guī)和收費標準進行收費。
2、政府部門下屬單位和企業(yè)經(jīng)營性服務(wù)型收費情況。目前，我縣有3家下屬單位3項行政和經(jīng)營性收費，分別為縣住建局（污水處理廠）經(jīng)營性收費，縣生態(tài)環(huán)境分局，行政性排污費，城關(guān)鎮(zhèn)（縣市容環(huán)衛(wèi)局）行政性垃圾處理費。通過排查，上述三家單位收費標準合法合理，收費依據(jù)充分準確，不存在亂收費、多收費等問題。
3、行政權(quán)力中介服務(wù)機構(gòu)收費情況。根據(jù)縣政府辦《關(guān)于公布xx縣縣級行政權(quán)力中介服務(wù)清單動態(tài)調(diào)整表的通知》（x政辦秘〔20xx〕81號），20xx年縣級行政權(quán)力中介服務(wù)清單145項，全部由第三方中介機構(gòu)進行檢驗、評估、檢測、鑒證等，收費標準均按照市場行情進行，不存在政府指定中介機構(gòu)和指定收費標準。
4、政府性保證性（抵押金）收取情況。經(jīng)排查，縣人社局按照相關(guān)法律法規(guī)收取企業(yè)2%的農(nóng)民工保障金，20xx年共收取250家企業(yè)4359萬元的農(nóng)民工保證金，已退還213家2565萬元的保證金。縣發(fā)改委（縣公共資源局）按合同金額的10%分別收取企業(yè)采購履約保證金、工程履約保證金，收費標準和收費依據(jù)均合法合規(guī)，并且按照程序及時退還給企業(yè)。
5、行業(yè)協(xié)會和商會收費。目前，我縣登記注冊的協(xié)會商會共有11家，經(jīng)排查，有涉企收費的行業(yè)協(xié)會1家，即xx縣房地產(chǎn)協(xié)會。該協(xié)會收費項目1項即會費，收費標準的制定，按照相關(guān)文件要求，召開了會員代表大會，并有2/3以上會員出席，采取無記名投票方式，經(jīng)出席會員1/2以上表決通過。常務(wù)理事單位、副會長單位每年1萬元；理事單位每年0.6萬元；個人及單位會員每年0.2萬元。共有4家行業(yè)協(xié)會交會費，年收費共計4萬元。除收取會費，無收取其它費用情況，各行業(yè)協(xié)會商會會員均自愿申請參加，無強迫入會現(xiàn)象。
經(jīng)自查，我縣涉企收費均合法合規(guī)，不存在亂收費、多收費等情況。
二、下步工作打算
1、動態(tài)調(diào)整涉企收費清單。按照一切涉企收費進清單，清單之外無收費事項的原則，根據(jù)市發(fā)展改革委《關(guān)于動態(tài)調(diào)整xx市市級涉企收費清單的通知》（x發(fā)改價管〔20xx〕號）要求，及時動態(tài)調(diào)整涉企收費清單，進一步規(guī)范涉企收費行為，努力打造合法合規(guī)合理的收費清單。
2、貫徹落實各項惠企政策。根據(jù)涉企收費清單，研究完善收費監(jiān)管細致，認真落實國家、省、市出臺的各項惠企政策措施，及時兌現(xiàn)獎補，切實降低實體經(jīng)濟運行成本和制度性交易成本，切實減輕企業(yè)負擔。
3、加強涉企收費監(jiān)管力度。全面推行涉企收費清單公示制度，面向社會公布收費項目、收費標準、收費范圍、收費依據(jù)、監(jiān)督檢查機構(gòu)、價格投訴舉報電話等相關(guān)內(nèi)容。嚴格落實誰收費誰公示，未公示或公示內(nèi)容與收費依據(jù)不符合不得收費，確保清單之外無收費。建立健全發(fā)改、財政、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合參加的監(jiān)督檢查制度，定期或不定期以明察暗訪等形式，深入企業(yè)檢查涉企收費事項，確保應(yīng)收盡收，應(yīng)減盡減。
保險公司理賠部工作自查報告 篇9
：
我單位自接到《保險行業(yè)治理整頓工作方案》后，立即按照工作方案中相關(guān)要求，隨即召開開展自查自糾工作指導(dǎo)會議，要求公司各部門把自查自糾當做整頓和規(guī)范工作的一個重要環(huán)節(jié)，作為改善公司經(jīng)營管理水平、提供公司整體經(jīng)濟效益的一個重要環(huán)境。同時成立自查自糾小組。以工作方案中治理整頓工作重點內(nèi)容為檢查工作重點，客觀反映自身存在問題，并采取具有針對性的有力措施進行整改。
一、保險企業(yè)證照手續(xù)：我單位各種經(jīng)營證照手續(xù)齊全，具有中國保險監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的保險經(jīng)營許可證，工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的'組織機構(gòu)代碼證以及國稅、地稅頒發(fā)的國稅、地稅相關(guān)證件。營業(yè)執(zhí)照以及組織機構(gòu)代碼證每年按時到工商局、質(zhì)監(jiān)局進行年檢，并且年檢合格。
二、納稅情況：自20xx年【20xx】14號文件下發(fā)后，我單位即按照屬地管理的原則，向當?shù)氐囟惥掷U納代扣代繳的車船稅以及營業(yè)稅及其他附加稅種。自文件下發(fā)至今，我單位應(yīng)繳代扣代繳車船稅108.71萬元及營業(yè)稅等其他各項稅費總計56.76萬元，實繳車船稅108.71萬，營業(yè)稅及其他附加稅費合計56.76萬元。
三、理賠服務(wù)問題：理賠服務(wù)流程以及承諾均張貼在我單位職場顯著位置，讓客戶監(jiān)督我們理賠服務(wù)，同時客戶承保時由出單人員提供報案、投訴便捷卡片，可以讓客戶在最短的時間內(nèi)享受到我們最便捷的`理賠服務(wù)。
四、中介市場情況：我單位共有中介代理人23人，均具有有效的保險代理人從業(yè)資格證書，同時在保險監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)登記展業(yè)證合格。自20xx年底，我單位即按照總、分公司要求車險實行“見費出單”，且自我單位成立至今，無保費超期應(yīng)收問題存在。
本次自查自糾工作結(jié)束后，各部門針對工作方案中治理整頓工作重點內(nèi)容有了更深的認識，各部門承諾要以此次自查自糾整規(guī)檢查為契機，加強學習，切實提高依法合規(guī)經(jīng)營意識，嚴格自律，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，確保持續(xù)、健康發(fā)展。
日期：20xx年x月x日
保險公司理賠部工作自查報告 篇10
威信縣教育局紀委辦：
根據(jù)威信縣教育局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市教育局學生保險違紀違法案件及減負規(guī)定通報文件的通知》的要求。我校立即召開全鄉(xiāng)校長會議，成立以中心校長楊文任組長，吳軍任副組長，辦公室其他教師為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，對學生保險工作進行自查自糾。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、 學生參加保險基本情況。
我校學生的平安保險由中國人壽保險公司威信分公司承保，20xx年度我校學生總?cè)藬?shù)2837人，參保學生1558人，投保率54.9%，保險費每生30元。20xx年度我校學生總?cè)藬?shù)2799人，參保學生1658人，投保率59.2%，保險費每生50元。
二、 學生保險工作我校做到了 “一執(zhí)行” 、“三沒有”。
在學生保險工作中，我校認識十分到位，學生平安保險屬商業(yè)保險范疇，始終本著一個平等自愿的原則，由學生及家長自主選擇投保。不管是學校還是承擔我校學生保險的中國人壽保險公司威信分公司都是嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定做好了一些必要的宣傳，正面引導(dǎo)，有效防止了學生平安保險工作中的不正當行為，在整個工作中我們做到了一個“執(zhí)行”。
一個“執(zhí)行”：嚴格貫徹執(zhí)行云南省物價局、云南省教育廳下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范我省中小學校服務(wù)性收費和代收費管理有關(guān)問題
的通知》（云價收費[20xx]30號）的精神，在學生保險中不存在政府及有關(guān)部門的行政干預(yù)，作為學校更是讓學生、家長自愿參加，尊重家長及學生的.意愿、選擇。
三個“沒有”：1、沒有以任何形式強制學生保險或要求學生在指定的保險機構(gòu)投保。目前我校學生投保的中國人壽保險公司威信分公司在保險工作中講信譽，堅持原則，且對學生意外傷害后賠償及時，讓廣大參保的學生及家長十分滿意，自愿在該公司投保，我校學生投保率在55%左右，所占比例為總?cè)藬?shù)一半左右，學校沒有強制學生交保險。2、沒有與保險機構(gòu)利益分成行為。學校所有教職工也從沒有接受保險機構(gòu)吃請或收受回扣的情況，從保險公司看也沒有向?qū)W校教職工請客送禮、返還回扣的現(xiàn)象，一切均按原則辦理。3、沒有學校教職工參與保險費收取，由保險公司業(yè)務(wù)員自己收取。
總之，通過自查，我校學生平安保險工作一切正常，有效貫徹執(zhí)行了有關(guān)的法律法規(guī)，有效維護了學生家長的利益，同時化解矛盾、轉(zhuǎn)嫁學校風險。
保險公司理賠部工作自查報告 篇11
xx人壽中支“執(zhí)行年“活動自查自糾情況報告根據(jù)中國保監(jiān)會監(jiān)管局(20xx)16號文件《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》的要求，xx人壽中心支公司及時組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組，認真進行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾組織情況
(一)強化領(lǐng)導(dǎo) 精心組織 為了加強對本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執(zhí)行年”工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開展。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《xx人壽中心支公司20xx年度“執(zhí)行年”工作實施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年”活動有機地結(jié)合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長改由新的機構(gòu)負責人劉志保總擔任。
(二)宣傳發(fā)動 提高認識 為了充分調(diào)動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務(wù)滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認識作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。1.組織全體員工召開“執(zhí)行年”啟動大會，認真學習傳達省保監(jiān)會有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進行了深入的學習領(lǐng)會。使全公司員工進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。2.制定 “執(zhí)行年”宣傳欄專刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。
(三)加強調(diào)研 搞好服務(wù) 本次征求意見，通過多渠道的形式展開：
(1)由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加xx市電臺行風熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴。
(2)舉辦“愛心飛揚，相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。
(3)要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
(四) 強化合規(guī)意識 樹立合規(guī)理念 合規(guī)經(jīng)營是保險公司的核心經(jīng)營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規(guī)章制度,只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業(yè)人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規(guī)經(jīng)營的相關(guān)管理規(guī)定。
二、自查自糾存在的問題及原因
(一)少數(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費通過銀行轉(zhuǎn)帳無法收到交費發(fā)票; 客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶提供后期服務(wù)，工作人員向客戶推廣和介紹首創(chuàng)的一站式移動服務(wù)平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受高效，簡單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。
(二)少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上; 有客戶認為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務(wù)了。其實公司有專業(yè)的續(xù)期服務(wù)部門，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進行分配服務(wù)人員，主要為：
1.通過信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶聯(lián)系服務(wù)員，維護后期服務(wù)。
2通過行銷平臺通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費，會有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。
(三)部分客戶對理賠流程不清楚 有客戶覺得，保險理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門店(包括四級機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點)明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)承諾、客戶投保需注意事項及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠代辦。凡是在城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況 目前保險行業(yè)最受關(guān)注的'兩個問題是：
銷售誤導(dǎo)與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓方面，即認真作好職業(yè)道德培訓，把好進口關(guān)。根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應(yīng)當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。
為確保新契約保單品質(zhì)，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業(yè)化的認同，提高客戶對公司的滿意度，電話回訪項目堅決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導(dǎo)及代簽名風險，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現(xiàn)崗位交叉學習，實行“首問制”和“P-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營。
另外，客戶關(guān)注的另一個重點是保險跟進服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長等問題。為此，我公司結(jié)合實際，認真抓好服務(wù)上的每一個環(huán)節(jié)，簡化契約服務(wù)手續(xù)，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導(dǎo)思想，切實依法經(jīng)營和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個基礎(chǔ)動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾，讓客戶了解理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。
四、后續(xù)工作要求 誠信經(jīng)營、理賠時效、服務(wù)質(zhì)量是保險業(yè)的重要根基。
下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》和《xx人壽中心支公司20xx年“執(zhí)行年”工作實施方案》的安排，結(jié)合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執(zhí)行年”活動與公司各項經(jīng)營管理工作密切聯(lián)系起來，從創(chuàng)新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務(wù)系統(tǒng)、加強信訪工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實改進工作作風和服務(wù)質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實做到依法合規(guī)經(jīng)營，保護被保險人利益，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
保險公司
日期：
保險公司理賠部工作自查報告 篇12
根據(jù)xx省物價局、財政廳、民政廳、營商環(huán)境監(jiān)督局《關(guān)于清理規(guī)范我省涉企經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》（x價發(fā)[20xx]號）文件要求，我局認真開展了清理自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、高度重視
我們高度重視涉企收費清理規(guī)范工作，安排專門人員具體負責。及時通過公文傳輸系統(tǒng)向全縣各部門轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于清理規(guī)范我省涉企經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》，要求相關(guān)部門按照文件要求，及時報送《縣區(qū)所屬單位涉企中介服務(wù)收費清查情況表》，并由縣民政局負責發(fā)放及報送《縣區(qū)行業(yè)協(xié)會商會涉企收費清查情況表》。
二、認真清理
按照《關(guān)于清理規(guī)范我省涉企經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》要求，相關(guān)單位認真開展了涉企收費清理工作，并反饋了清理情況。截止xx月xx日下午，報送至我局的涉企經(jīng)營服務(wù)性收費項目為：
一是自治縣華建建筑工程交易服務(wù)中心依據(jù)x價函[20xx]號規(guī)定，收取的建設(shè)工程交易服務(wù)費，涉及金額44。5萬元，建議保留此項收費；
二是縣林業(yè)局森林資源規(guī)劃調(diào)查設(shè)計隊，收取的征占林地設(shè)計費、經(jīng)營設(shè)計費等共計355萬元，建議保留此項收費。報送至縣民政局的行業(yè)協(xié)會1家，為縣道路運輸協(xié)會，涉及金額13萬元，建議保留此項收費。
我們將進一步清理和規(guī)范全縣涉企經(jīng)營服務(wù)性收費項目，對發(fā)現(xiàn)涉企亂收費行為，按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
保險公司理賠部工作自查報告 篇13
黔江區(qū)教委：
小南海鎮(zhèn)中心小學校現(xiàn)有中心校一所，完小一所，村小九所，三十一個教學班，學生973人。為努力保障學生人身安全，減輕學生及其家長負擔，學校本著正面引導(dǎo)，不強制、不干預(yù)的原則，鼓勵學生自愿參加了平安保險，現(xiàn)將我校學生參加保險情況作一簡要自查報告。
一、學生參加保險基本情況
我校學生的平安保險由中國人壽黔江分公司承保，保險費每生30元。全鎮(zhèn)小學973名學生中共有624人參加了平安保險，投保率64.3%。
二、學生保險工作我校做到了“三沒有”、“一執(zhí)行”
在學生保險工作中，我校認識十分清醒，學生平安保險屬商業(yè)保險范疇，始終本著一個平等自愿的原則，由學生及家長自主選擇投保。不管是學校還是承擔我校學生保險的中國人壽黔江分公司都是嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定做好了一些必要的宣傳，正面引導(dǎo)，有效防止了學生平安保險工作中的不正當行為，在整個工作中我們做到了一個“執(zhí)行”四個“不”。
一個“執(zhí)行”：嚴格貫徹執(zhí)行《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于禁止行政干預(yù)商業(yè)保險市場的通知》精神，在學生保險中不存在政府及有
關(guān)部門的行政干預(yù)，作為學校更是讓學生、家長自愿參加，尊重家長及學生的意愿、選擇。
三個“沒有”：
1、沒有以任何形式強制學生保險或要求學生在指定的保險機構(gòu)投保。目前我校學生投保的人壽保險黔江分公司在保險工作中講信譽，堅持原則，且對學生意外傷害后賠償及時，讓廣大參保的學生及家長十分滿意，自愿在該公司投保，我校學生投保率在60%左右，所占比例不算大學校沒有強制學生保險。
2、沒有與保險機構(gòu)利益分成行為。學校所有教職工也從沒有接受保險機構(gòu)吃請或收受回扣的情況，從保險公司看也沒有向?qū)W校教職工請客送禮、返回回扣的現(xiàn)象，一切均按原則辦理。
3、沒有將學生保險費與開學時學校實施的“一費制”收費捆綁進行，一是學校“一費制”收費與保險費開取各在一地；二是保險費收取無學校教職工參與，由保險公司業(yè)務(wù)員自己收取。
總之，通過自查，我校學生平安保險工作一切正常，有效貫徹執(zhí)行了有關(guān)的法律法規(guī)，有效維護了學生家長的利益，同時也很好地維護了保險市場的正常秩序。
小南海鎮(zhèn)中心小學校
20xx年九月二十七日
保險公司理賠部工作自查報告 篇14
為進一步治理各種亂收費行為，降低制度性交易成本，提高企業(yè)競爭能力，挖掘經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Α８鶕?jù)《自治區(qū)物價局關(guān)于開展全區(qū)涉企收費專項檢查的通知》（x價監(jiān)發(fā)〔20xx〕號）要求，我局組織行政執(zhí)法人員于xx月xx日至xx月xx日，對行政審批中介服務(wù)、行業(yè)協(xié)會商會、電子政務(wù)平臺、建設(shè)等領(lǐng)域的.涉企收費進行了專項檢查。現(xiàn)就檢查情況總結(jié)如下。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
（一）學習培訓。組織價監(jiān)所行政執(zhí)法人員認真學習了有關(guān)涉企收費政策和相關(guān)文件，從全國收費動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)篩選涉企收費項目、單位，明確檢查重點和時限要求。
（二）組織領(lǐng)導(dǎo)。按照要求組建了由發(fā)改局分管局長任組長，價監(jiān)所行政執(zhí)法人員為組員的4人涉企收費專項檢查小組。
（三）制定《檢查實施方案》。結(jié)合檢查工作實際制定了涉企收費專項檢查工作實施方案，對檢查工作提出明確要求。一要充分認識檢查的重要性；二要督促相關(guān)部門、單位從源頭加強整改，積極構(gòu)建涉企收費監(jiān)管長效機制；三要嚴肅查處各類違法違規(guī)收費行為；四要認真做好檢查總結(jié)。
（四）調(diào)查研究。對檢查過程中出現(xiàn)的新情況、新問題要深入進行調(diào)研，全面分析其產(chǎn)生的原因，通過清理、規(guī)范與查處，使涉企收費行為明顯規(guī)范，收費秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，切實減輕企業(yè)負擔。
二、全面檢查，突出重點
涉企收費專項檢查：一是檢查自20xx年xx月xx日以來發(fā)生的收費行為（重大違法行為可追溯至上一年度）；二是檢查組先從行業(yè)主管部門調(diào)取全縣注冊的行政審批中介服務(wù)和行業(yè)協(xié)會商會的基本情況，根據(jù)中介服務(wù)、行業(yè)協(xié)會商會從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行篩選、甄別、分析收費項目，進一步明確檢查方向，突出重點；三是采取隨機抽查和篩選個別企業(yè)倒查相結(jié)合的方式開展檢查。
三、檢查情況及存在的問題
此次專項檢查共檢查相關(guān)單位9家，出動檢查人員27人（次）。從檢查結(jié)果來看：一是xx縣的行政審批中介服務(wù)和電子政務(wù)平臺服務(wù)的收費由市級行業(yè)主管部門委托第三方提供服務(wù)并收費，第三方中介不在本縣轄區(qū)范圍內(nèi)注冊登記；二是行業(yè)協(xié)會、商會近年來隨著各級政府清理整頓亂收費政策措施的實施，我縣的行業(yè)協(xié)會、商會20xx年以來未向企業(yè)收費；三是建設(shè)領(lǐng)域根據(jù)《中華人民共和國招標投標法實施條例》（令第號）第五十八條“招標文件要求中標人提交履約保證金的，中標人應(yīng)當按照招標文件的要求提交。履約保證金不得超過中標合同金額的10%”的規(guī)定20xx年向中標企業(yè)收取履約保證金21萬元。
保險公司理賠部工作自查報告 篇15
一、專項檢查工作情況
根據(jù)XX縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)濟運行辦公室的《關(guān)于開展工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施落實情況專項檢查的通知》要求，我鎮(zhèn)于20__年5月1日上午緊急發(fā)動全體干部走訪轄區(qū)內(nèi)企業(yè)及縣城工業(yè)園二期、三期已復(fù)工復(fù)產(chǎn)工業(yè)企業(yè)，比照《低風險地區(qū)工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施檢查表》中各項檢查內(nèi)容，逐一對已復(fù)工復(fù)產(chǎn)工業(yè)企業(yè)進行核驗，并同步深入企業(yè)進行疫情期間外籍人員來慶的排查管控和“五一”假期期間企業(yè)安全生產(chǎn)檢查。
二、發(fā)現(xiàn)典型問題情況
一是食堂防控措施落實不到位，未嚴格落實分時取餐、間隔一米以上獨立用餐要求；二是未制定疫情應(yīng)急預(yù)案或預(yù)案制定針對性不強；三是配發(fā)防護用品不符合防疫要求，部分職工未佩戴防疫口罩、更換口罩不及時；四是企業(yè)對員工防范新冠肺炎的宣傳培訓力度還需加大。
三、問題處理情況
一是成立機動督導(dǎo)小組，平時定期或不定期到企業(yè)開焊檢查，督促企業(yè)在員工就餐等聚集性活動中進一步采取規(guī)范措施；二是對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)采取責任幫包到人制度，逐一比對企業(yè)應(yīng)急預(yù)案，對沒有應(yīng)急預(yù)案的，督促制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，并做好預(yù)案的實施工作；對應(yīng)急預(yù)案不健全的，督促整改到位，并做好監(jiān)督實施工作；三是為防疫物資不足的企業(yè)，提供防疫物資的支持，督促企業(yè)為員工定期開展防疫知識培訓教育，確保把風險降到最低。
保險公司理賠部工作自查報告 篇16
為貫徹落實縣聯(lián)社等文件，通過合規(guī)自查，充實體味了本次合規(guī)自查工作的主要意義，明晰了執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的主要性、重要性，進一步熟悉違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的風險性，并按照自身情形展開自查。現(xiàn)將自查情形陳述如下：
作為福田鎮(zhèn)福依分社一名會計員、電腦操作員，在工作中能認真履行崗位職責，管理好電腦，保管好柜員卡及密碼，上班時堅持“四雙”制，堅持當時記帳、帳折見面、按日軋帳、總分核對，辦理存取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時，能按規(guī)定進行查詢操作；對領(lǐng)取大額現(xiàn)金時，要求出示證件，并及時登記,大額的按權(quán)限審批；在辦理開、銷戶、掛失定期存款未到期支取等業(yè)務(wù)能按有關(guān)規(guī)定認真查詢信息，認真操作；實行雙人復(fù)核、雙人軋帳、雙人臨柜等制度，堅守崗位，不脫崗；實行印、證分管，管理好重要空白憑證，及時清點，認真核銷；臨時離崗時，印、證入箱，營業(yè)終了，認真核對帳務(wù)，重要空白憑證入庫保管；管理好會計憑、會計帳簿、報表，做好會計憑證等裝訂保管工作，確保會計憑證的真實、完整、有效；對于大小票幣、損傷幣的兌換工作，做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，及時上解。但是，通過本次合規(guī)自查，我也從中發(fā)現(xiàn)了自己存在不少問題：
1、有時不留心，個人印章沒有及時保管好。
2、有時不注意，臨時離柜時電腦沒有退至初始狀態(tài)等。
但通過這次自查，我已改正這些問題。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，努力改正缺點，嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，堅決不讓感情代替制度，杜絕各類事件發(fā)生，以小心謹慎的態(tài)度做好每天的工作，有效防范各類事故案件的發(fā)生。
自查人：
年6月29日
保險公司理賠部工作自查報告 篇17
為落實保監(jiān)會監(jiān)管局的要求，確保我行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)文件運行，根據(jù)地區(qū)分行指示中北支行開展了了一次自查活動，具體自查情況如下：
一、組織
1、建立了代理保險業(yè)務(wù)風險排查工作小組
2、明確各相關(guān)部門，各組織層級、各具體崗位在防范化解代理保險業(yè)務(wù)風險中的職責。
二、內(nèi)控管理風險
1、代理協(xié)議管理。支行為一級支行，與保險公司簽訂的代理協(xié)議都是由地區(qū)分行帶頭簽訂的。
2、代理產(chǎn)品管理。上級機構(gòu)能夠及時補充修改代理協(xié)議中的銀保產(chǎn)品目錄，未超出銷售代理協(xié)議中產(chǎn)品。
3、單證管理。銀保單證管理制定由總行統(tǒng)一制定，上級機構(gòu)下發(fā)的所有空白都納入銀行重要空白憑證進行管理，下發(fā)憑證也都按重要空白憑證進行管理，并有相應(yīng)的登記本進行登記。
三、滿期給付及退保風險
1、風險排查。在銀行公示欄張貼了保險公示咨詢投訴電話告知客戶如何實施自己的權(quán)利。
四、銷售誤導(dǎo)風險
1、教育培訓。支行理財經(jīng)理在進行保險銷售時都有保險公司客戶經(jīng)理在場進行銷售指導(dǎo)，保險公司在我支行還定期開展保險知識的培訓講座。不存在銷售誤導(dǎo)行為，能正確解釋保險產(chǎn)品，明確告知客戶退保條件及可能帶來的損失。
2、銷售行為。支行現(xiàn)共有五人取得保險銷售從業(yè)資格證。
3、不存在保險公司工作人員駐點銷售的情況。
4、所以保險宣傳材料都由上級機構(gòu)下發(fā)。
保險公司理賠部工作自查報告 篇18
xx區(qū)、開發(fā)區(qū)疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作情況匯報為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，根據(jù)黨中央、省、市的統(tǒng)一部署，市高新區(qū)近期來強化組織領(lǐng)導(dǎo)、加強宣傳教育、建立信息溝通、疫情通報、預(yù)測預(yù)警等聯(lián)防聯(lián)控工作機制，實現(xiàn)防控關(guān)口前移，把工作重心下沉到了企業(yè)第一線。
一、工作開展情況（一）當好指導(dǎo)員，織牢復(fù)工復(fù)產(chǎn)“政策網(wǎng)”。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作啟動以來，高新區(qū)管委會組織學習了《X市關(guān)于有效防控新型肺炎疫情的十條禁令》、《關(guān)于X市公職人員嚴守疫情防控“四個一律紀律要求的通知》等文件。及時成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定疫情防控工作方案，要求全體工作人員結(jié)束休假，返崗上班，分設(shè)了現(xiàn)場指導(dǎo)、宣傳教育、后勤保障、工作督導(dǎo)4個工作小組，對園區(qū)企業(yè)疫情防控、值班值守、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、防護物資、職工返崗情況清單等工作進行指導(dǎo)督查，并實行網(wǎng)格化管理、日上報制度，確保責任到人。同時，督促園區(qū)所屬企業(yè)制定《新型冠狀病毒肺炎防控工作應(yīng)急預(yù)案》；在企業(yè)廠區(qū)和建筑工地項目部張貼了《關(guān)于有效防控新型肺炎疫情的`十條禁令》、《企業(yè)告知書》和疫情防控宣傳標語，引導(dǎo)企業(yè)員工不恐慌，不傳謠信謠；要求建筑工地和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)嚴格執(zhí)行“八個一律”，復(fù)工復(fù)產(chǎn)前必須向管委會遞交《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的承諾函》。
（二）當好聯(lián)絡(luò)員，織牢復(fù)工復(fù)產(chǎn)“信息網(wǎng)”。子為降低疫情對招商引資工作帶來的不利影響，市高新區(qū)積極探索推廣“不見面”招商，對前期洽談的意向合作項目，充分利用微信、QQ、電話等通訊方式，將“面對面”交流改為“屏對屏”溝通，積極主動跟進項目，持續(xù)做好招商引資政策及營商環(huán)境的宣傳，力促下一步項目順利簽約實施。同時，依托專業(yè)招商網(wǎng)站、招商服務(wù)平臺，利用中介機構(gòu)技術(shù)、資源和智力優(yōu)勢，優(yōu)化招商引資信息共享和合作機制，搜索挖掘了一批招商引資信息，為疫情后開展招商引資奠定了堅實基礎(chǔ)。對已簽約項目，安排專人積極跟進，切實開展保姆式服務(wù)，協(xié)調(diào)做好辦公場所、客商居住公寓、證照辦理、項目審批等前期工作，為項目早日開工建設(shè)做好基礎(chǔ)工作。此外，該高新區(qū)積極研究當前中央、省、市相關(guān)的經(jīng)濟政策，特別是疫情期間的相關(guān)的扶持優(yōu)惠政策，努力化“危”為“機”。結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和布局，認真分析研究相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景趨勢和政策支持，緊盯電子信息、農(nóng)副產(chǎn)品及中藥材精深加工、新型建材產(chǎn)業(yè)、醫(yī)藥化工等行業(yè)，力爭引進一批高端新興科技產(chǎn)業(yè)，不斷推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。認真研判分析資源、區(qū)位、特色優(yōu)勢，積極做好招商引資項目謀劃，精心謀劃一批符合我市實際的大項目、好項目，不斷充實完善項目庫建設(shè)，為全年招商引資工作夯實基礎(chǔ)。
（三）當好防疫員，織牢復(fù)工復(fù)產(chǎn)“消毒網(wǎng)”。隨著企業(yè)的全面開工，務(wù)工人員也紛紛返崗上班。由于受疫情影響，公共交通工具按相關(guān)的規(guī)定目前都處于停運狀態(tài)，給企業(yè)員工上下班帶來不便，影響到企業(yè)開工復(fù)產(chǎn)的有序運行。為積極響應(yīng)市委市政府復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號召，切實解決疫情防控期間企業(yè)員工上下班的出行需求，市高新區(qū)管委會與市交通運輸管理部門、市公交公司協(xié)商后，根據(jù)企業(yè)員工家庭住址、出行方式、上下班時間等情況，科學編制園區(qū)至X等X條專線，免費早晚準點接送員工上下班。同時，市高新區(qū)管委會為企業(yè)員工統(tǒng)一印制了出入證，員工乘車只需持證并佩戴好口罩測體溫后上車，實行專車直達，所有司乘人員上車前必須進行體溫檢測及消毒。同時，安排專人對專用公交車輛實行一趟一消殺，竭盡全力為企業(yè)員工提供一個安全、健康、放心的乘坐環(huán)境。面對企業(yè)防疫期間的開工復(fù)產(chǎn)的需求，市高新區(qū)采取多項措施，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供全方位的安全保障，確保疫情防控和有序復(fù)工“兩手抓、兩不誤”。面對突如其來的疫情，各企業(yè)都面臨大量缺乏防控物資的問題，高新區(qū)管委會拓寬各種渠道購買，爭取上級調(diào)撥，尋求外援、動用社會力量捐贈等方式緊急籌集防控物資，現(xiàn)已籌集到醫(yī)用口罩X個、消毒液X公斤、酒精X桶、額溫槍多支，目前已陸續(xù)配發(fā)放給園區(qū)企業(yè)。
（四）當好安全員，織牢復(fù)工復(fù)產(chǎn)“安全網(wǎng)”。針對園區(qū)企業(yè)外來人口多，防控形勢復(fù)雜的局面，市高新區(qū)管委會對園區(qū)企業(yè)X家企業(yè)及在建項目工地業(yè)實行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格管理員嚴格落實包保責任，對負責的區(qū)域?qū)嵭悬c對點的指導(dǎo)與服務(wù)，督促企業(yè)做好“六個必須”和“五個到位”必須建立企業(yè)疫情防控工作機制；必須制定企業(yè)疫情防控工作方案和復(fù)工生產(chǎn)實施方案；必須排查每名職工假期期間流動信息情況；必須提前對廠區(qū)內(nèi)公共場所、人員聚集場所的設(shè)施、設(shè)備進行消殺防疫；必須對原材物料儲備情況進行盤點、研判保障連續(xù)生產(chǎn)的期；必須對生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備進行安全檢查。企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)“六個必須”要到位；企業(yè)進出車輛、人員，登記、消殺防疫措施要到位；疫情防控宣傳資料發(fā)放要到位；以車間、班組為單位的疫情防控知識宣講要到位；企業(yè)、職工參與配合屬地政府、高新區(qū)管委會聯(lián)防聯(lián)控承諾要到位。園區(qū)嚴格按照省、市關(guān)于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)工作要求，對企業(yè)實行一企一策幫扶指導(dǎo)，研究出臺了報告制、例會制、承諾制、日檢制、分餐制、報備復(fù)核制，督促企業(yè)實施封閉式管理，建立返崗員工“一人一檔”，對開工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)實行報備管理。截止到目前，市高新區(qū)管委會已對X家企業(yè)進行了上門指導(dǎo)與相關(guān)培訓，X家企業(yè)已開工復(fù)產(chǎn)，其中重點項目復(fù)工X個，其余企業(yè)也在陸續(xù)進行前期復(fù)工準備工作，待通過防疫、安全審查后，也將全面恢復(fù)生產(chǎn)。
二、存在的困難及下步打算一是疫情防控所導(dǎo)致的工人極度短缺。
一是工人返回工廠手續(xù)很多，復(fù)工申請層層批復(fù)、復(fù)工培訓、疫情防控、人員梳理管控，封路、封村、勸返、拒入、戶籍、住所、隔離時間等問題造成工人難以及時到崗。二是疫情導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈殘缺不全。原料供應(yīng)企業(yè)處于不同城市的不同區(qū)域，政策不同程序不同，恢復(fù)生產(chǎn)時間不同、互相匹配極難。面臨工人短缺、材料短缺、部件短缺的問題。三是疫情期間的企業(yè)物流運輸停頓。
除了疫情必需的物資，全國各地設(shè)置了各路關(guān)卡，供應(yīng)商原材料、零部件進不來，復(fù)工生產(chǎn)后產(chǎn)品運不出去；同時人員限制流動導(dǎo)致市場拓展極難開展。
目前控制疫情和及時復(fù)工處于膠著狀態(tài)，我們必須做好持久戰(zhàn)的準備。一是黨委政府要擔負起解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的重大問題責任。黨委政府要在資金、用工、政策兌現(xiàn)、駐企幫扶等方面，加大對受疫情影響較大企業(yè)的支持力度，堅持以政策讓企業(yè)暖心、以服務(wù)讓企業(yè)貼心、以行動提振企業(yè)信心。二是駐企聯(lián)絡(luò)員要擔負起復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的服務(wù)責任。加強對企業(yè)疫情監(jiān)督的同時，全力幫助企業(yè)解決好企業(yè)貸款、建設(shè)許可證辦理、防護物資配備等問題，切實將服務(wù)理念落實落地，與企業(yè)攜手同行、戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)防控和發(fā)展兩不誤、雙勝利。三是企業(yè)要擔負起復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的主體責任。企業(yè)要壓實安全生產(chǎn)責任，對機器設(shè)備、廠房結(jié)構(gòu)進行檢修，將安全生產(chǎn)隱患消除到最小；要落實防控主體責任，加強疫情監(jiān)測，完善疫情防控應(yīng)急處理機制，做好員工健康狀況排查和防護工作；要采取錯時用餐等措施，切實把病源阻擋在外，確保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)平穩(wěn)有序推進。
保險公司理賠部工作自查報告 篇19
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好！
今年3月份根據(jù)分公司總經(jīng)理室工作安排，將我從承保中心調(diào)至辦公室工作，11月份根據(jù)工作需要，兼人力資源部負責人。一年來，辦公室和人力資源部工作得到了分公司總經(jīng)理室的親切指導(dǎo)，得到了各部門的鼎力幫助，也得到了各位同事的有力支持，使得我們在工作中和大家配合的也更為默契，正是因為你們給予的無私幫助，才推動了各項行政人事工作不斷進步。值此機會，請允許我代表辦公室和人力資源部全體同仁，向一貫關(guān)心、支持和信任我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最誠摯的謝意：感恩，感謝！
下面，我將部門一年來的工作情況述職如下，請予以評議。
一、20xx年主要工作及成效
（一）整體著手，踐行服務(wù)大局新思路
辦公室工作是一項細致而全面的工作，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系四面八方的樞紐，整體工作目標要為公司發(fā)展大局服務(wù)，既要善于發(fā)現(xiàn)問題，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，又要辦文辦事，服務(wù)各部門和基層單位各項工作需要。辦公室的工作特點要求我們在處理日常事務(wù)時，必須常懷謹慎之心，保持“謙虛、主動、熱情”的工作作風和服務(wù)意識，認真細致的對待每個細節(jié)，把簡單的事情做熟練，讓瑣碎的事情成系統(tǒng)，從繁重的工作中找重點。一年來，在分公司總經(jīng)理室的關(guān)懷下，在辦公室每一項具體工作中，我們時刻謹記“細、實、穩(wěn)、準”四字總體要求，并推動各項工作體系化、制度化和規(guī)范化，保證了辦公室工作“大事要事不慌亂，小事瑣事做細致，交辦工作有次序”，取得了較好的效果，辦公室整體綜合服務(wù)能力得到了較大的提升。
（二）以人為本，實施隊伍建設(shè)新舉措
人是決定一切的因素，是決定工作成敗的關(guān)鍵。一年來，面對人手少、新手多、變動頻繁的狀況，我們提出了“崗位輪換不限制，人人都是多面手”的隊伍建設(shè)目標，鼓勵大家不要局限于特定工作職責，積極主動接觸辦公室各項工作，加快自身成長。在一年多的工作實踐里，無論是承辦各種大型會議、實施職場改造項目，還是安排各項接待任務(wù)，都要求辦公室人員盡可能多的參與，了解各項工作的主要內(nèi)容和要點，做到全盤掌握辦公室工作節(jié)奏和工作重點，使大家配合更加默契，工作銜接更為緊密，工作安排更加有序。同時，在辦公室日常工作安排上，將辦公室宣傳文秘、檔案文書、固定資產(chǎn)、后勤接待、物業(yè)管理幾大職能合理分工，實施AB崗交叉管理，確保工作正常運轉(zhuǎn)。辦公室的同志們時刻保持滿負荷的工作狀態(tài)，接觸面廣，信息量大，技能提升快，不僅個人得到了長足的進步，也程度上滿足了辦公的需要。
（三）統(tǒng)籌規(guī)劃，職場建設(shè)煥發(fā)新面貌
機關(guān)是全省發(fā)展和管理的總后方，辦公室又是機關(guān)工作的“后勤管家”，工作成效直接關(guān)系到每一位員工的切身利益。根據(jù)分公司總經(jīng)理室的安排部署，今年以來，先后對7樓辦公職場進行了改造；對30樓、31樓職場環(huán)境進行了美化，在衛(wèi)生間、更衣室等公共區(qū)域增加了人性化設(shè)計；對4樓會議室進行了擴充，更換了地毯和會議桌椅。在此基礎(chǔ)上，協(xié)助部分部門進行了辦公室的調(diào)整。將所有辦公區(qū)域更換了LED照明設(shè)備。對制約公司多年的'電路問題進行了“雙回路”升級改造。同時，著力加強員工安全意識教育，年內(nèi)組織消防培訓兩期，參會人員200余人。為機關(guān)員工創(chuàng)造了環(huán)境優(yōu)美、寬敞明亮、氛圍溫馨、安全放心的職場環(huán)境。
（四）精益求精，辦會水平邁上新臺階
會議是管理的重要手段之一。今年以來，分公司在加強業(yè)務(wù)督導(dǎo)、實施目標管理、活躍文化氛圍、豐富員工生活等方面都有很多新的思路和舉措。全省總經(jīng)理辦公會逐月召開，十周年慶典隆重舉行，大講堂異彩紛呈，還有即將召開的“開門紅暨迎新聯(lián)歡會”，都對辦會水平提出了更高的要求。在會議管理上，辦公室全體人員集思廣益，精益求精，積極創(chuàng)新工作方法，完善工作細節(jié)，保證高質(zhì)量、高水平的承辦了每一次會議。先后增設(shè)了會場屏蔽儀，提示牌，保證會議效果。會議用礦泉水明確到人，避免浪費，全方位做好會議影像留存，等等工作。
（五）統(tǒng)籌兼顧，日常管理取得新成效
在分公司總經(jīng)理室大力改進工作作風的要求下，分公司辦公室從自身做起，在日常工作中要求“立即辦，馬上辦”，不拖延，不敷衍，不扯皮，工作效率得到了極大的改善。在公文批轉(zhuǎn)辦理方面，全年共收到、處理各種文件####余件，核校、下發(fā)各種文件###余件，保證了文件傳閱的及時、準確；在信息宣傳工作方面，分公司內(nèi)網(wǎng)共發(fā)布信息稿###篇，其中上報總公司并被采納###篇，采納率##%以上，部分稿件也在新浪網(wǎng)、騰訊大豫網(wǎng)和中國日報網(wǎng)頻道發(fā)表或報道；在會議管理方面，承辦各種大型會議及活動十余次；在對外接待方面，全年共接待上級視察、監(jiān)管檢查、外部調(diào)研##余次。日常工作的有效開展，保證了分公司政令暢通，加強了上級公司、本級部門和基層機構(gòu)的工作溝通，同時維護了系統(tǒng)日常辦公的有效運轉(zhuǎn)。
（六）厚德載物，企業(yè)文化繪就新氣象
根據(jù)分公司關(guān)于加強企業(yè)文化建設(shè)的總體要求，在總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，分公司辦公室不遺余力做好傳統(tǒng)文化進企業(yè)相關(guān)工作。全年開辦傳統(tǒng)文化大講堂八講，組織外部學習七次。同時，大力開展“光盤行動”，提倡文明用餐、厲行節(jié)約的良好風尚；精心布置機關(guān)文化墻，營造厚重的文化氛圍。豐富多彩的文化教育活動為公司企業(yè)文化建設(shè)賦予了新的內(nèi)涵，我本人也受益匪淺，主動參加了分公司建司十周年舉辦的經(jīng)典誦讀比賽。在工作和生活中學會以感恩、包容、平和的心態(tài)對待身邊的人和事。
（七）消除隱患，遺留問題得到新突破
針對分公司與省惠美設(shè)計裝飾工程有限公司的兩起訴訟案件，分公司新任領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“接力思維”，明確“新官要理舊賬”，總經(jīng)理室成員親自參與，有關(guān)部門密切配合，與對方主動進行了多次溝通，積極商討解決辦法，推動了兩起分別長達#年和#年的合同糾紛得以妥善解決，程度上為公司挽回了經(jīng)濟損失。
（八）立足長遠，人事管理布局新體系
兼任人力資源部以來，我們首先從風險排查入手，一方面對全省機構(gòu)和高管管理方面存在的潛在風險進行全面排查，確保公司各級機構(gòu)安全平穩(wěn)運行。另一方面全面梳理人力資源管理各條線工作，從總公司考核指標的落實達成，到年度考核工作的統(tǒng)籌安排，從各部門人員需求的招聘到全省各類人員的常態(tài)化管理，從薪酬管理的嚴謹快速到機構(gòu)與高管調(diào)整的依法合規(guī)，事事有分工，指標有人盯，克服部門人員嚴重不足的困難，切實保障了人力資源整體工作節(jié)湊不亂，工作不斷，認真做好人力資源年終收尾工作。
二、工作中的不足之處
一年來雖然取得了一些成績，但我清醒的認識到，自己還有很多不足之處，離領(lǐng)導(dǎo)和大家的期望還有很大差距，需要在下一步的工作中不斷改進，主要表現(xiàn)在：管理工作不夠精細，監(jiān)督檢查的力度不夠，執(zhí)行制度未盡嚴格。還需要進一步加強政治業(yè)務(wù)學習，不斷的總結(jié)和提升自我。這些都是自己今后努力的方向，也懇請大家繼續(xù)監(jiān)督我的工作。
三、20xx年工作思路
20xx年辦公室工作主要思路：
建文化，強管理，重策劃，勤服務(wù)。
主要工作舉措：
一是完善公司相關(guān)制度和標準，梳理流程，加大過程監(jiān)督和事后反饋。
二是牢固樹立成本意識，加強公司物料管理。
三是加強與有關(guān)部門的溝通合作，建立對內(nèi)、對外形象工程策劃機制。
四是繼續(xù)實施文化興司戰(zhàn)略，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，把傳統(tǒng)文化教育引向深入。
五是當好“勤務(wù)兵”，做實各項后勤保障工作，服務(wù)公司發(fā)展大局。
20xx年人力資源部工作主要思路：
定職責，明分工；防風險，守合規(guī)；細考核，明獎懲；建體系，強保障。
主要工作舉措：
著力完善人力資源管理基礎(chǔ)，建立任職資格體系和崗位價值體系；著力開拓人力資源信息化建設(shè)，實現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)動態(tài)統(tǒng)計分析；著力創(chuàng)新績效考核體制，與總公司339戰(zhàn)略規(guī)劃接軌；著力加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，實施績效考核與培訓效果掛鉤，提升員工的品德修養(yǎng)和工作技能；著力構(gòu)建科學管控、公開透明、流程完備的人力資源管理體系，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，舊歲已展千重錦，新年再進百尺桿。20xx年悄然而至，新的工作任務(wù)承載著新的希望，承載著每個人的夢想，讓我們在分公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，把握節(jié)奏，腳踏實地，盡心竭力，攜手共創(chuàng)保險事業(yè)的新局面！
謝謝大家！
保險公司理賠部工作自查報告 篇20
20xx年保監(jiān)局對全省保險業(yè)開展“執(zhí)行年”活動，根據(jù)分公司《關(guān)于深入開展XX年“執(zhí)行年”活動實施》的要求，財務(wù)部現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、財務(wù)部成立了“執(zhí)行”專項小組，召開部門會議，傳達執(zhí)行年活動的目的，營造氛圍，發(fā)動全員學習。
(一)執(zhí)行專項小組成員：
組長：
組員：
(二)學習內(nèi)容：
1、新《保險法》
2、新《保險公司管理規(guī)定》
3、保監(jiān)會《關(guān)于嚴厲打擊利用保險業(yè)務(wù)從事商業(yè)賄賂行為的通知》
4、保監(jiān)局重要等等
5、銀保業(yè)務(wù)管理
會后財務(wù)部嚴格按照《實施》、《貫徹監(jiān)管文件自查學習表》和《“執(zhí)行年”監(jiān)管文件自查學習清單》認真開展自糾自查工作。
二、自查自糾工作開展情況
按保監(jiān)局的要求，根據(jù)分公司《關(guān)于深入開展XX年“執(zhí)行年”活動實施》，財務(wù)部需重點針對《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》進行學習，并按銀保業(yè)務(wù)管理方面的相關(guān)要求開展自查工作。自查的內(nèi)容主要包括兩個方面：
(1)代理費用管理(包括不得賬外核算和經(jīng)營等)
(2)財務(wù)核算管理(包括是否單獨建立了帳套進行核算等)
財務(wù)部對于銀保業(yè)務(wù)從財務(wù)方面分室對相關(guān)工作環(huán)節(jié)及流程進行了自查，自查過程及結(jié)果如下：
(一)會計核算室
1、自查方式及要點
(1)檢查銀保日常的經(jīng)濟業(yè)務(wù)是否單獨建立了帳套進行核算;
(2)就銀保代理手續(xù)費支付審核環(huán)節(jié);
①檢查上次支付的手續(xù)費發(fā)票是否取得，并在財務(wù)LAS系統(tǒng)進行回銷;
②檢查手續(xù)費調(diào)整是否有經(jīng)相關(guān)審批的內(nèi)部工作簽報且簽報金額與系統(tǒng)標注金額一致;
③檢查銀保代理手續(xù)費收款銀行是否為代理商業(yè)銀行一級分支機構(gòu)或至少二級分支機構(gòu);
2、自查結(jié)果
(1)通過檢查財務(wù)系統(tǒng)，核實已經(jīng)將銀保的經(jīng)濟業(yè)務(wù)單獨建立帳套核算。
(2)通過對XX年分公司八個銀保代理手續(xù)費支付渠道帳戶信息的核查，發(fā)現(xiàn)分公司不存在三級機構(gòu)自行向代理商業(yè)銀行三級分支機構(gòu)支付代理手續(xù)費的情況。
(二)預(yù)算管理室
預(yù)算室主要工作職責是對銀保部日常運營支出和開展業(yè)務(wù)支出所進行的費用管控，其中業(yè)務(wù)相關(guān)費用含對內(nèi)外勤員工和渠道人員的培訓、會議及展業(yè)所需招待等。
公司按照財務(wù)制度對費用支出用途，合規(guī)性進行檢查，審核費用報銷單據(jù)的真實性，邏輯性。費用報銷人均為公司員工，無對商業(yè)銀行及工作人員進行費用支付行為。
三、問題清查及成效
通過自查，暫未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。通過全員學習新《保險法》等5項監(jiān)管制度，我們進一步了解到“合規(guī)經(jīng)營、科學發(fā)展”的重要性，并對銀保業(yè)務(wù)的規(guī)范性管理有了更深刻的認識。
(1)通過學習新保險法和新《保險公司管理規(guī)定》，我們認識到該法對于“規(guī)范保險活動，保護保險活動當事人的合法權(quán)益，加強對保險業(yè)的監(jiān)督管理，維護社會經(jīng)濟秩序和社會公共利益，促進保險事業(yè)的健康發(fā)展”起著基礎(chǔ)的行業(yè)約束作用，這是整個保險行業(yè)經(jīng)營的準繩和基石，保證了保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
保險公司理賠部工作自查報告 篇21
中支在收到人民銀行下發(fā)的《關(guān)于開展反洗錢工作自查的通知》后，總經(jīng)理室高度重視，成立了反洗錢自查自糾工作小組，組長由中支總經(jīng)洋擔任，小組成員分別是公共資源部經(jīng)理、反洗錢合規(guī)專員、財務(wù)部經(jīng)理、運營部經(jīng)理、培訓部經(jīng)理、保費部經(jīng)理、營銷部人管崗。要求各部門認真做好我中支的反洗錢自查自糾工作，由公共資源部負責此項工作的追蹤落實、匯總上報。
本次反洗錢自查自糾工作覆蓋到中支各部門、各服務(wù)部，自查時間為20xx年3月25至4月30日，自查時間跨度：20xx年10月1日至20xx年3月30日。我中支反洗錢自查工作已完成，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、反洗錢組織機構(gòu)建設(shè)情況：
我中心支公司反洗錢工作實行一把手負責制，成立了“反洗錢管理工作小組”，公共資源部經(jīng)理任合規(guī)官，財務(wù)部經(jīng)理及運營部經(jīng)理任合規(guī)專員，其它部門經(jīng)理及前臺崗為合規(guī)情報員。
人員發(fā)生變更，我中心支公司能及時按要求報備市人行。
二、反洗錢的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程的建立和執(zhí)行情況
根據(jù)反洗錢法的規(guī)定要求，我中心支公司在在20xx年12月制定了《保險股份有限公司茂名中心支公司協(xié)助反洗錢調(diào)查實施細則及操作規(guī)程》{茂發(fā)[20xx]第010號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢內(nèi)部檢查制度》{茂發(fā)[20xx]第011號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢工作考核評價辦法》{茂發(fā)[20xx]第012號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢工作保密制度》{茂發(fā)[20xx]第013號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢工作宣傳培訓制度》{茂發(fā)[20xx]第014號}、《茂名中心支公司反洗錢審計制度》的通知》{茂發(fā)[20xx]第015號}、《關(guān)于進一步明確〈茂名中心支公司反洗錢合規(guī)管理部門組織架構(gòu)和合規(guī)管理部門人員崗位職責〉的通知》{茂發(fā)[20xx]第016號}，在20xx年3月制定了《關(guān)于20xx年度反洗錢工作計劃的報告》{茂發(fā)[20xx]第001號}、《關(guān)于20xx年度反洗錢檢查計劃的通知》{茂發(fā)[20xx]第002號}、《關(guān)于20xx年度反洗錢培訓計劃的通知》{茂發(fā)[20xx]第003號}、《關(guān)于20xx年度反洗錢宣傳計劃的通知》{茂發(fā)[20xx]第004號}。
通過制訂反洗錢相關(guān)制度，進一步完善了我中心支公司反洗錢的內(nèi)控制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，為執(zhí)行具體業(yè)務(wù)提供了合規(guī)性依據(jù)。
三、大額和可疑交易報告情況
茂名中心支公司基本能按照《保險股份有限公司茂名中心支公司大額交易、可疑交易和涉嫌恐怖融資可疑交易報告實施細則》[20xx修訂版] {茂發(fā)[20xx]第007號}的文件的要求，加強對轉(zhuǎn)帳支付交易的監(jiān)測，落實大額和可疑交易報告制度，及時并準確的填制各類報表向上級管理機構(gòu)報告。目前我中心支公司采取系統(tǒng)篩選與人工分析相結(jié)合，進一步提高了大額和可疑報告的準確性。
四、客戶身份識別情況
在承保、退保、給付、理賠等環(huán)節(jié)均嚴格按照《茂名中心支公司客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存實施細則》【20xx修訂版】{茂發(fā)[20xx]第007號}來執(zhí)行。
五、客戶身份資料和交易記錄保存情況
茂名中心支公司在初審錄入時，已同時將客戶原始資料進行掃描，保留電子文檔，公司有專門的業(yè)務(wù)檔案管理人員，所有的業(yè)務(wù)資料按照發(fā)生日期分類存檔，按照《保險股份有限公司業(yè)務(wù)實物檔案管理辦法》有序管理，客戶投保、退保、給付等均保存資料記錄。
六、反洗錢培訓情況
通過舉辦專項培訓、早會宣導(dǎo)、知識測試、新人培訓教材等形式對我中心支公司內(nèi)外勤員工進行培訓。20xx年共舉行了x次的反洗錢專場培訓，培訓內(nèi)容包括反洗錢基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)操作知識、反洗錢工作流程等內(nèi)容，培訓人員包括全體內(nèi)勤、外勤;每次培訓都進行了相應(yīng)的知識測試，測試成績歸檔，并作為個人年終績效考核的一項重要依據(jù)。
將反洗錢內(nèi)容納入《代理制保險營銷員合規(guī)培訓教材》，在全中支范圍內(nèi)的代理制保險營銷員的新人培訓班中使用，充分利用新人培訓班對相關(guān)新進外勤員工進行反洗錢相關(guān)知識培訓，做到反洗錢培訓制度化、普及化。
七、反洗錢宣傳情況
為響應(yīng)人民銀行茂名市中心支公司和省公司的號召，茂名中心支公司結(jié)合自身的情況進行了多種形式的反洗錢宣傳。
我中心支公司于20xx年xx月在全市所轄服務(wù)部開展了“反洗錢宣傳月”活動，宣傳活動由公共資源部牽頭，成立了相應(yīng)的反洗錢宣傳活動小組，對活動的時間、形式和要求進行了安排。通過全年不間斷在職場內(nèi)更新“反洗錢宣傳專欄”內(nèi)容、反洗錢宣傳折頁、x展架、橫幅等，在職場顯要位置擺放。通過在鬧市區(qū)設(shè)置宣傳點等活動，面向內(nèi)外勤員工和廣泛的客戶，進一步提高了員工的遵紀守法意識和反洗錢工作的自覺性，同時也讓我們的客戶更加了解與配合我們的反洗錢工作。
八、對發(fā)現(xiàn)問題的整改計劃
(一)存在的問題:
1、內(nèi)控制度有漏報現(xiàn)象。
2、公司員工的反洗錢綜合水平有待提高。
(二)整改措施:
1、完善反洗錢內(nèi)控制度，杜絕再次出現(xiàn)內(nèi)控制度漏報市人行的現(xiàn)象。
2、我中心支公司加強對員工進行反洗錢培訓，將反洗錢知識測試以及實際工作中反洗錢操作結(jié)合在一起，納入年終的考核中。
今后我們將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓，嚴格執(zhí)行大額和可疑交易報告制度，加大反洗錢宣傳培訓的力度，確保全體員工樹立應(yīng)有的反洗錢意識，掌握必要的反洗錢技能，增強反洗錢工作的緊迫感、主動性;在工作中，嚴格履行反洗錢義務(wù)，切實打擊洗錢活動。
保險公司理賠部工作自查報告 篇22
根據(jù)威信縣教育局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市教育局學生保險違紀違法案件及減負規(guī)定通報文件的通知》的要求。我校立即召開全鄉(xiāng)校長會議，成立以中心校長楊文任組長，吳軍任副組長，辦公室其他教師為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，對學生保險工作進行自查自糾。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、 學生參加保險基本情況。
我校學生的平安保險由中國人壽保險公司威信分公司承保，20xx年度我校學生總?cè)藬?shù)2837人，參保學生1558人，投保率54.9%，保險費每生30元。20xx年度我校學生總?cè)藬?shù)2799人，參保學生1658人，投保率59.2%，保險費每生50元。
二、 學生保險工作我校做到了 “一執(zhí)行” 、“三沒有”。
在學生保險工作中，我校認識十分到位，學生平安保險屬商業(yè)保險范疇，始終本著一個平等自愿的原則，由學生及家長自主選擇投保。不管是學校還是承擔我校學生保險的中國人壽保險公司威信分公司都是嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定做好了一些必要的宣傳，正面引導(dǎo)，有效防止了學生平安保險工作中的不正當行為，在整個工作中我們做到了一個“執(zhí)行”。
一個“執(zhí)行”：嚴格貫徹執(zhí)行云南省物價局、云南省教育廳下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范我省中小學校服務(wù)性收費和代收費管理有關(guān)問題的通知》(云價收費[20xx]30號)的精神，在學生保險中不存在政府及有關(guān)部門的行政干預(yù)，作為學校更是讓學生、家長自愿參加，尊重家長及學生的意愿、選擇。
三個“沒有”：
1、沒有以任何形式強制學生保險或要求學生在指定的保險機構(gòu)投保。目前我校學生投保的中國人壽保險公司威信分公司在保險工作中講信譽，堅持原則，且對學生意外傷害后賠償及時，讓廣大參保的學生及家長十分滿意，自愿在該公司投保，我校學生投保率在55%左右，所占比例為總?cè)藬?shù)一半左右，學校沒有強制學生交保險。
2、沒有與保險機構(gòu)利益分成行為。學校所有教職工也從沒有接受保險機構(gòu)吃請或收受回扣的情況，從保險公司看也沒有向?qū)W校教職工請客送禮、返還回扣的現(xiàn)象，一切均按原則辦理。
3、沒有學校教職工參與保險費收取，由保險公司業(yè)務(wù)員自己收取。
總之，通過自查，我校學生平安保險工作一切正常，有效貫徹執(zhí)行了有關(guān)的法律法規(guī)，有效維護了學生家長的利益，同時化解矛盾、轉(zhuǎn)嫁學校風險。
保險公司理賠部工作自查報告 篇23
根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》（x財綜〔20xx〕x號）文件精神，為貫徹落實國務(wù)院和省政府的要求，推進“放管服”改革自查自糾專項活動，我鄉(xiāng)高度重視，即開展專項清理活動，現(xiàn)將開展涉企收費清理規(guī)范自查自糾專項行動的報告如下：
一、專項活動開展情況
我鄉(xiāng)對照清理規(guī)范涉企收費及目錄清單嚴格管理各項工作，主動查找困擾企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的各類收費問題，堅持問題導(dǎo)向，確保各項清理規(guī)范涉企收費政策落實到位，切實減輕企業(yè)和社會負擔，進一步增強政府公信力。
二、存在問題及整改情況
我鄉(xiāng)嚴格落實各項政策，無任何涉企收費項目，不存在已取消項目繼續(xù)收——不存在巧立名目違規(guī)收費，不存在中介服務(wù)收費等相關(guān)問題。
三、今年的工作舉措
嚴格規(guī)范各項涉企收費項目，杜絕任何違規(guī)違紀收費現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起整改一起。
保險公司理賠部工作自查報告 篇24
為進一步加強涉企收費管理，推進普遍性降費，激發(fā)市場活力，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《財政部國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、民政部關(guān)于印發(fā)開展涉企收費清理情況專項檢查方案的通知》（財稅〔20xx〕號）和（x財綜〔20xx〕號）要求，我縣財政局、發(fā)展改革和經(jīng)信商務(wù)局、民政局在20xx年及時組織開展了涉企收費情況的專項檢查工作。現(xiàn)將情況報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
接到通知后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署，召開專題會議，確定實施方案。會同縣發(fā)展改革和經(jīng)信商務(wù)局、縣民政局根據(jù)財稅〔20xx〕號文和發(fā)改價格〔20xx〕號文件要求，做了以下工作：
（一）財政及時將財稅〔20xx〕號文、20xx年以來國家出臺的普遍降費政策文件和自查表格發(fā)給涉企收費單位、部門和社團組織，要求涉企業(yè)收費單位按文件精神進行自查，按時填報檢查報表。
（二）采取倒查方式，選擇不同行業(yè)中重點企業(yè)進行走訪，了解企業(yè)20xx年上繳單位、部門、協(xié)會費用及上繳費用分類情況。
（三）根據(jù)自查上報情況對我縣涉企收費、基金的單位、部門、協(xié)會進行梳理，確定涉企收費重點檢查單位，對部分重點單位進行檢查。
二、精心組織，確定重點
20xx年我們按照20xx年以來國家出臺的普遍性降費政策文件為依據(jù)，檢查是否存在：
（一）對于國家明令取消、停征、免征、以及降低收費標準的行政事業(yè)性收費和政府性基金項目未落實到位；
（二）違反行政事業(yè)性收費和政府性基金立項審批管理規(guī)定，擅自設(shè)立收費基金項目，提高征收標準，擴大征收范圍的；
（三）沒有法定依據(jù)設(shè)立行政審批前置中介服務(wù)并收費；
（四）沒有法定依據(jù)設(shè)立投資審批前置中介服務(wù)并收費；
（五）政府部門及所屬單位通過設(shè)置不合理的市場監(jiān)管和準入條件，增加企業(yè)繳費負擔的；
（六）將政府職責范圍內(nèi)的事項交由事業(yè)單位或中介組織承擔并收取費用的；
（七）政府部門及所屬單位利用電子政務(wù)平臺搭車收費的；
（八）政府部門及所屬單位利用行政檢查搭車收費，或要求被檢查單位接受付費服務(wù)的；
（九）政府部門及所屬單位違規(guī)要求企業(yè)提供各類審計、年檢、鑒證報告，增加企業(yè)負擔的；
（十）中介服務(wù)機構(gòu)利用行政職能、壟斷地位指定服務(wù)、強制服務(wù)并收費的；
（十一）行業(yè)協(xié)會商會強制企業(yè)入會收取會費，強制參加會議、培訓、展覽、評比、表彰等收取費用的；
（十二）行業(yè)協(xié)會商會依靠代行政府職能或利用行政資源擅自設(shè)立收費項目，提高收費標準的；
（十三）未按規(guī)定公布行政事業(yè)性收費、政府性基金、行政審批前置中介服務(wù)收費和實行政府定價的經(jīng)營服務(wù)性收費目錄清單，以及未建立常態(tài)化公示制度的；
（十四）企業(yè)反映強烈的其他違規(guī)收費行為。
三、清理情況
20xx年xx月xx日至xx月xx日，xx縣財政局、xx縣發(fā)展改革和經(jīng)信商務(wù)局、xx縣民政局聯(lián)合對xx縣果華果業(yè)公司、xx縣度假村、xx縣磚廠、xx省食品有限公司、xx縣食品廠、xx縣農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、xx縣xx鎮(zhèn)人民政府、xx縣工業(yè)園區(qū)管理委員會、xx縣住建局、xx縣食品藥品監(jiān)督管理局、xx縣化工總廠、xx縣鋅業(yè)有限公司、xx縣旅游協(xié)會等13家企事業(yè)單位和協(xié)會進行了檢查。
通過涉企收費檢查，我縣涉企收費單位、部門和協(xié)會對收費工作非常重視，收費過程中責任明確，嚴格執(zhí)行收費政策的規(guī)定，建立和完善收費管理內(nèi)部約束機制，落實國家、省、市取消的收費項目或降低收費標準的政策，收費過程中無亂收費現(xiàn)象，該取消的項目堅決取消，該減免的堅決減免，優(yōu)惠政策落實到位。無部門主管的行業(yè)協(xié)會商會涉企收費。
四、今后工作計劃
通過涉企行政事業(yè)性收費、政府性基金、經(jīng)營服務(wù)性收費、行業(yè)協(xié)會商會涉企收費的專項督促檢查，進一步規(guī)范了我縣所有單位的收費行為。今后，我局將加強對各執(zhí)收單位、行業(yè)協(xié)會商會等的培訓力度，并同縣紀律監(jiān)察、發(fā)改、審計、民政等部門配合，對涉企收費行為進行長期監(jiān)督檢查，逐步形成預(yù)防、監(jiān)督、懲處相結(jié)合的長效機制。
保險公司理賠部工作自查報告 篇25
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一段時間的時間又要過去了，真是時不我待。在加入保險分公司的半年時間內(nèi)，得的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，xx元絕對免賠等等。
三、案件歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險公司理賠部工作自查報告 篇26
xx人壽中支“執(zhí)行年“活動自查自糾情況報告根據(jù)保監(jiān)會監(jiān)管局(20xx)16號文件《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施》的要求，xx人壽中心支公司及時組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內(nèi)容，制定了自查自糾，建立了自評工作機制和“執(zhí)行年”小組，認真進行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾組織情況
(一)強化 組織 為了加強對本次工作的，我公司成立了“執(zhí)行年”工作小組，由支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執(zhí)行年”工作有組織、有、健康有序的開展。同時，小組研究制定了《xx人壽中心支公司20xx年度“執(zhí)行年”工作實施》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導(dǎo)、基本原則、總體目標、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年”活動有機地結(jié)合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執(zhí)行年”小組組長改由新的機構(gòu)負責人劉志保總擔任。
(二)宣傳發(fā)動 提高認識 為了充分調(diào)動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務(wù)滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認識作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。
1、組織全體員工召開“執(zhí)行年”啟動大會，認真學習傳達省保監(jiān)會有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進行了深入的學習領(lǐng)會。使全公司員工進一步認清形勢，統(tǒng)一，以良好的狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。
2、制定 “執(zhí)行年”宣傳欄專刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。
(三)加強調(diào)研 搞好服務(wù) 本次征求意見，通過多渠道的形式展開：
(1)由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加xx市電臺行風熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴。
(2)舉辦“愛心飛揚，相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。
(3)要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
(四) 強化合規(guī)意識 樹立合規(guī)理念 合規(guī)經(jīng)營是保險公司的核心經(jīng)營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規(guī)章制度,只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業(yè)人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規(guī)經(jīng)營的相關(guān)管理規(guī)定。
二、自查自糾存在的問題及原因
(一)少數(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費通過銀行轉(zhuǎn)帳無法收到交費發(fā)票; 客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶后期服務(wù)，工作人員向客戶推廣和介紹首創(chuàng)的一站式移動服務(wù)平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受高效，簡單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。
(二)少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上; 有客戶認為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務(wù)了。其實公司有專業(yè)的續(xù)期服務(wù)部門，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進行分配服務(wù)人員，主要為：
1.通過信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶聯(lián)系服務(wù)員，維護后期服務(wù)。
2通過行銷平臺通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費，會有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。
(三)部分客戶對理賠流程不清楚 有客戶覺得，保險理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門店(包括四級機構(gòu)營業(yè)點)明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)承諾、客戶投保需注意事項及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠。凡是在城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況 目前保險行業(yè)最受關(guān)注的兩個問題是：
銷售誤導(dǎo)與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓方面，即認真作好職業(yè)道德培訓，把好進口關(guān)。根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司的投保單應(yīng)當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。
為確保新契約保單品質(zhì)，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業(yè)化的認同，提高客戶對公司的滿意度，電話回訪項目堅決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導(dǎo)及代風險，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現(xiàn)崗位交叉學習，實行“首問制”和“P-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營。
另外，客戶關(guān)注的另一個重點是保險跟進服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長等問題。為此，我公司結(jié)合實際，認真抓好服務(wù)上的每一個環(huán)節(jié)，簡化契約服務(wù)手續(xù)，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應(yīng)的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導(dǎo)，切實依法經(jīng)營和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個基礎(chǔ)動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾，讓客戶了解理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。
四、后續(xù)工作要求 誠信經(jīng)營、理賠時效、服務(wù)質(zhì)量是保險業(yè)的重要根基。
下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施》和《xx人壽中心支公司20xx年“執(zhí)行年”工作實施》的安排，結(jié)合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執(zhí)行年”活動與公司各項經(jīng)營管理工作密切聯(lián)系起來，從創(chuàng)新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務(wù)系統(tǒng)、加強信訪工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實改進工作作風和服務(wù)質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實做到依法合規(guī)經(jīng)營，保護被保險人利益，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
保險公司
日期：
保險公司理賠部工作自查報告 篇27
根據(jù)省公司下發(fā)的《轉(zhuǎn)發(fā)廣東保監(jiān)局關(guān)于對保險兼業(yè)代理監(jiān)管制度貫徹落實情況開展自查及檢查工作的通知》文要求，XX市分公司在全市范圍內(nèi)開展了關(guān)于保險兼業(yè)代理監(jiān)管制度貫徹落實情況的自查工作，現(xiàn)將有關(guān)檢查內(nèi)容匯報如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為有效開展自查工作，根據(jù)廣東保監(jiān)局要求，河源市分公司成立保險兼業(yè)代理監(jiān)管制度貫徹落實情況檢查工作小組，具體如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：總經(jīng)理
副組長：總經(jīng)理助理
組員：（理賠中心經(jīng)理）
（客戶服務(wù)管理部經(jīng)理）
（銷售管理部經(jīng)理）
（二）工作小組
組長：（銷售管理部）
組員：（理賠中心）
（客戶服務(wù)部）
（銷售管理部）
二、自查工作內(nèi)容及結(jié)果
由于目前沒有壽險機構(gòu)，因此暫無開展相互代理業(yè)務(wù)，因此，本次自查工作主要圍繞廣東保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)的通知》開展。
自查內(nèi)容主要針對自評表中《關(guān)于印發(fā)的通知》的六項內(nèi)容開展檢查工作。
（一）與代理機構(gòu)的保險代理合同的完整性
20xx年9月1日后，分公司使用的是省公司統(tǒng)一的兼業(yè)代理合同版本，其中對代理業(yè)務(wù)險種、代理手續(xù)費結(jié)算標準、結(jié)算辦法、代理手續(xù)費結(jié)算專用賬戶等內(nèi)容均有列明。
20xx年11月開始，按照保監(jiān)局要求，各兼業(yè)代理機構(gòu)正在申請新的財險手續(xù)費專用賬戶，此項工作還未全部完成。
整改措施：XX市分公司財務(wù)中心要求12月底前完成此項工作。自評分為18分。
（二）與代理機構(gòu)的保險代理合同的合規(guī)性
目前，所有保險代理合同都是和分公司簽訂的，不存在分支機構(gòu)與中介簽訂合同的現(xiàn)象。
自評分為10分。
（三）與銀郵類兼業(yè)代理機構(gòu)的保險代理合同的完整性
河源市分公司按照省公司要求，按時向省保監(jiān)局上報《××公司保險代理合同基本要素一覽表》，并列明了具體內(nèi)容。
自評分為10分。
（四）與銀郵類兼業(yè)代理機構(gòu)的保險代理合同的完整性
銀郵類保險兼業(yè)代理機構(gòu)的協(xié)議基本上使用省公司簽訂的合同，只有信用社是與當?shù)劂y行簽訂，網(wǎng)點清單都有，但兼業(yè)代理許可證使用的是總行的。
整改措施：目前要求合作經(jīng)營單位將各網(wǎng)點的兼業(yè)代理許可證復(fù)印件全部收集留存。
自評分為18分。
（五）《××公司保險代理合同基本要素一覽表》報送的及時性和完整性
XX市分公司按照省公司要求，按時向省保監(jiān)局上報《××公司保險代理合同基本要素一覽表》，并列明了具體內(nèi)容。
自評分為20分。
（六）《××公司保險代理合同明細表》報送的及時性和完整性XX市公司能按照要求按時向省保險行業(yè)協(xié)會報送明細表，并包括表中列明的各項內(nèi)容。
自評分為20分。
（七）保險營銷員管理系統(tǒng)更新的及時性
XX市分公司在與保險營銷員簽訂保險代理合同的5個工作日內(nèi)及時對該營銷員的信息進行了登記。
通過本次檢查，還查出少部分離職人員還沒有及時在營銷員管理系統(tǒng)中進行登記。
自評分為10分。
整改措施：要求在12月12日內(nèi)，各經(jīng)營單位組訓必須將已經(jīng)離職的銷售人員及時上報，并在系統(tǒng)中進行登記。
保險公司理賠部工作自查報告 篇28
xx人壽中支“執(zhí)行年“活動自查自糾情況報告根據(jù)中國保監(jiān)會監(jiān)管局（20xx）16號文件《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》的要求，xx人壽中心支公司及時組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組，認真進行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾組織情況
（一）強化領(lǐng)導(dǎo)精心組織為了加強對本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執(zhí)行年”工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開展。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《xx人壽中心支公司20xx年度“執(zhí)行年”工作實施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年”活動有機地結(jié)合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長改由新的機構(gòu)負責人劉志保總擔任。
（二）宣傳發(fā)動提高認識為了充分調(diào)動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務(wù)滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認識作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。1.組織全體員工召開“執(zhí)行年”啟動大會，認真學習傳達省保監(jiān)會有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進行了深入的學習領(lǐng)會。使全公司員工進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。2.制定“執(zhí)行年”宣傳欄專刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。
（三）加強調(diào)研搞好服務(wù)本次征求意見，通過多渠道的形式展開：（1）由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加xx市電臺行風熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴。（2）舉辦“愛心飛揚，相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。（3）要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
（四）強化合規(guī)意識樹立合規(guī)理念合規(guī)經(jīng)營是保險公司的核心經(jīng)營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規(guī)章制度，只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業(yè)人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規(guī)經(jīng)營的相關(guān)管理規(guī)定。
二、自查自糾存在的問題及原因
（一）少數(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費通過銀行轉(zhuǎn)帳無法收到交費發(fā)票；客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶提供后期服務(wù)，工作人員向客戶推廣和介紹首創(chuàng)的一站式移動服務(wù)平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受高效，簡單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。
（二）少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上；有客戶認為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務(wù)了。其實公司有專業(yè)的續(xù)期服務(wù)部門，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進行分配服務(wù)人員，主要為：1.通過信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶聯(lián)系服務(wù)員，維護后期服務(wù)。2.通過行銷平臺通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費，會有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。
（三）部分客戶對理賠流程不清楚有客戶覺得，保險理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門店（包括四級機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點）明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)、客戶投保需注意事項及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠代辦。凡是在城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況
目前保險行業(yè)關(guān)注的兩個問題是：銷售誤導(dǎo)與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓方面，即認真作好職業(yè)道德培訓，把好進口關(guān)。根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應(yīng)當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。為確保新契約保單品質(zhì)，限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業(yè)化的認同，提高客戶對公司的滿意度，電話回訪項目堅決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導(dǎo)及代簽名風險，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現(xiàn)崗位交叉學習，實行“首問制”和“P-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營。另外，客戶關(guān)注的另一個重點是保險跟進服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長等問題。為此，我公司結(jié)合實際，認真抓好服務(wù)上的每一個環(huán)節(jié)，簡化契約服務(wù)手續(xù)，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導(dǎo)思想，切實依法經(jīng)營和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個基礎(chǔ)動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的，讓客戶了解理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。
四、后續(xù)工作要求
誠信經(jīng)營、理賠時效、服務(wù)質(zhì)量是保險業(yè)的重要根基。下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的'實施方案》和《xx人壽中心支公司20xx年“執(zhí)行年”工作實施方案》的安排，結(jié)合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執(zhí)行年”活動與公司各項經(jīng)營管理工作密切聯(lián)系起來，從創(chuàng)新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務(wù)系統(tǒng)、加強信訪工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實改進工作作風和服務(wù)質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實做到依法合規(guī)經(jīng)營，保護被保險人利益，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
保險公司理賠部工作自查報告 篇29
為貫徹落實《xx省發(fā)展改革委、經(jīng)濟和信息化委、財政廳、民政廳關(guān)于清理規(guī)范涉企經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》（x發(fā)改價格函[20xx]號）要求及區(qū)政府工作布置，區(qū)發(fā)改、民政、財政、經(jīng)信部門按照各自職責分工，分別部署本系統(tǒng)的收費自查工作，區(qū)發(fā)改局并向區(qū)直有關(guān)單位下發(fā)了《關(guān)于清理規(guī)范涉企經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》（x發(fā)改收費[20xx]號），要求按文件開展收費自查清理工作，綜合各分工單位和自查單位的報告，現(xiàn)將我區(qū)涉企收費自查情況匯總報告如下：
一、加強市場調(diào)節(jié)類經(jīng)營服務(wù)性收費監(jiān)管。區(qū)發(fā)改局于去年xx月已清理制訂出xx區(qū)收費目錄清單并通過xx區(qū)政府信息網(wǎng)向社會公布。根據(jù)清單我區(qū)經(jīng)營服務(wù)性收費有5項：漁港收費、律師服務(wù)費、公證服務(wù)費、生豬屠宰加工費和生活垃圾處理費。行政審批中介服務(wù)收費10項：企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體等投資建設(shè)的固定資產(chǎn)投資項目申請報告編制、生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)測報告編制、生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案編制、建設(shè)項目水資源論證、入河排污口設(shè)置論證、河道管理范圍內(nèi)建設(shè)項目防洪評價、肥料田間試驗、建設(shè)項目使用林地可行性報告或林地現(xiàn)狀調(diào)查表編制、填海項目竣工驗收測量和海域使用論證。
二、區(qū)人社局已按規(guī)定落實并取消保存人事關(guān)系及檔案費。
三、我區(qū)沒有海關(guān)通關(guān)環(huán)節(jié)相關(guān)收費。
四、各類電子政務(wù)平臺提供服務(wù)沒有收費。
五、我區(qū)除依照中央定價目錄收取漁港收費外，沒有其他港口作業(yè)收費。
六、區(qū)發(fā)改局部署規(guī)范金融領(lǐng)域收費。要求金融機構(gòu)根據(jù)國家有關(guān)政策，落實銀行卡刷卡手續(xù)費降費等政策，規(guī)范商業(yè)銀行相關(guān)收費，適時開展銀行收費行為檢查監(jiān)督。
七、我區(qū)沒有社會團體其他環(huán)節(jié)相關(guān)收費。
八、區(qū)民政部門依法登記的涉企社會團體，包括行業(yè)協(xié)會、商會、學會、研究會和聯(lián)合會等。行業(yè)協(xié)會商會，已按照《xx省發(fā)展改革委xx省民政廳關(guān)于進一步加強行業(yè)協(xié)會商會管理清理規(guī)范服務(wù)收費的通知》（x發(fā)改價格函〔20xx〕號）要求，與行政機關(guān)脫鉤，實現(xiàn)職能分離、財務(wù)分管、資產(chǎn)分清，沒有違規(guī)收費項目。
下一步，我區(qū)將進一步加強規(guī)范涉企經(jīng)營服務(wù)性收費工作的監(jiān)管。
保險公司理賠部工作自查報告 篇30
保險公司自查報告根據(jù)《中國銀保監(jiān)會廣東監(jiān)管局辦公室文件》粵銀保監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕1號文件內(nèi)容，將規(guī)范保險專業(yè)中介機構(gòu)經(jīng)營管理行為。我機構(gòu)開展了自查自糾工作，具體復(fù)自查情況如下：
一、法人單位按照要求足額繳存托管保證金，未動用過。也按照監(jiān)管部門要求已投保職業(yè)責任保險；
二、分支機構(gòu)名稱、營業(yè)場所、股東或股權(quán)、注冊資本、公司章程等如有變更均有向廣東監(jiān)管局報備；
三、高級管理人員具備任職資格，符合規(guī)定；
四、代理從業(yè)人員考取相應(yīng)的從業(yè)資格證；
五、嚴格按規(guī)定完整業(yè)務(wù)檔案，留存客戶投保證件資料，對于投保人與被保險人不一致時，要求提供被保險人的有效證件；
六、投保時按規(guī)定填寫《客戶告知書》等資料均有投保人本人填寫投保單、回執(zhí)、客戶告知書等重要文件的行為；
七、許可證張貼在顯著位置，與保險系統(tǒng)機構(gòu)名稱相符；
八、我機構(gòu)非獨門核算，審核報告由總公司統(tǒng)一報送。